РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 апреля 2023 года город Нижневартовск

Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в составе:

председательствующего судьи Свиновой Е.Е.,

при секретаре Минибаевой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2024/2023 по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Виа Марис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с вышеуказанным иском, который впоследствии уточнила, мотивируя требования тем, что <дата> между ней и турагентом ООО «Вояж-сервис» был заключен договор №, туроператором и исполнителем по договору выступало ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ». По условиям договора была забронирована туристическая поездка - морской круиз по Северной Европе (Санкт-Петербург – Хельсинки – Стокгольм - Копенгаген – Осло – Берлин –Таллинн - Санкт-Петербург) с <дата> по <дата> с трехразовым питанием для 3 человек. Оплата тура была произведена в размере 403 900 рублей. Агентство ООО «Вояж-сервис» перечислило в счет оплаты тура сумму 377 917,44 рубля, удержав комиссионное вознаграждение на основании агентского договора, заключенного с ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» и ООО «Вояж-сервис», которое составило – 25 982,56 рублей. Предусмотренные договором услуги истцу не были оказаны в связи с пандемией короновируса. До <дата> ответчик денежные средства ей не возвратил. С учетом уточненных требований просит взыскать с ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» и ООО «Виа Марис» солидарно в ее пользу уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от <дата> денежные средства в размере 273 376,75 рублей.

Определением от <дата> в качестве соответчика по делу было привлечено ООО «Виа Марис».

Истец ФИО1 в судебном заседании на основании ст.39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации уменьшила исковые требования, просит взыскать с ООО «Виа Марис» в ее пользу уплаченные по договору денежные средства в размере 258 052 рубля 30 копеек, в связи с тем, что ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» возвратило ей агентское вознаграждение в размере 15 324,45 рубля.

ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, до начала рассмотрения дела представил отзыв на иск, где указал, что <дата> истцом был приобретен туристический продукт, оплаченные денежные средства истцом составили сумму 403 900 рублей. ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» являлось турагентом по данной заявке, а туроператором является компания «Виа Марис», что подтверждается агентским договором № VND от <дата>. Кроме того, ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» выполнило взятые на себя обязательства по переводу денежных средств в адрес туроператора ООО «Виа Марис» на сумму 197 358,30 рублей и 165 234,69 рублей. Часть денежных средств в размере 104 540,69 рублей были возвращены истцу напрямую организатором морских круизов ООО «БризЛайн». Таким образом, ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» не несет обязанностей по возврату денежных средств, удержанных туроператором. Просил отказать истцу в удовлетворении требований.

Ответчик ООО «Виа Марис» о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, директор ООО «Вояж-Сервис» ФИО2 заявленные истцом требования поддержала.

На основании ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел дело при указанной явке.

Выслушав истца, представителя ООО «Вояж-Сервис», изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, подтверждено материалами дела, что <дата> между турагентом ООО «Вояж-сервис» (исполнитель), действующее по поручению туроператора ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» и ФИО1 (заказчик) заключен договор № о реализации туристического продукта, в соответствии с которым исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, совершить иные, предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт.

Согласно договору туристский продукт представляет собой морской круиз по северной Европе (Санкт-Петербург – Хельсинки – Стокгольм - Копенгаген – Осло – Берлин – Таллинн - Санкт-Петербург) с <дата> по <дата> на три человека: ФИО1, ФИО3, ФИО4.

Общая стоимость туристского продукта составила 403 900 рублей.

Оплата тура была произведена истцом в полном объеме в размере 260 000 рублей, согласно кассовому чеку от <дата> и в размере 143 900 рублей - кассовый чек от <дата>.

<дата> ООО «Вояж-Сервис» была направлена ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» заявка №МСR0718001 о подтверждении тура, которая в тот же день была подтверждена ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ».

Согласно платежными поручениями № от <дата> и № от <дата> ООО «Вояж-Сервис» перечислило в счет оплаты тура ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» денежные средства в размере 234 000 рублей и в размере 143 917,44 рублей, за минусом агентского вознаграждения в размере -25 982,56 рубля.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) морской круиз в указанные даты не состоялся, заявка на бронирование была аннулирована.

Исходя из положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ предусмотрено, что в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в ст. 9, регламентируя, общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта, гласит, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Кроме того, исходя из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Рассматривая требования истца о взыскании с ООО «Виа Марис»» в ее пользу уплаченных по договору денежных средств в размере 258 052, 30 рубля, суд приходит к следующему.

Как установлено судом, подтверждено материалами дела, <дата> между ООО «Виа Марис» (принципал) и ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» (агент) был заключен агентский договор № VND на реализацию туристического продукта, по условиям которого агент обязуется по поручению принципала от своего имени реализовывать круизы (комплекс туристических услуг, входящих в состав морского и/или речного круиза), а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждения, предусмотренное договором.

Платежными поручениями № от <дата> на сумму 197 358,30 рублей и № от <дата> на сумму 165234,69 рубля подтверждается, что ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» произвело перечисление денежных средств ООО «Виа Марис» по счету 24306 от <дата> за круиз Россия 18-<дата> (резервация №) на общую сумму 362 592, 99 рубля.

Таким образом, услуги по договору № о реализации туристического продукта от <дата> фактически должны были быть оказаны ООО «Виа Марис», являющимся туроператором, а ООО «ВАНД ТРЕВЕЛ» по данному договору являлся турагентом.

На основании статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Данные положения Федерального закона находят подтверждение в п.1 ст.451 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В соответствии с абз.4 ч.6 ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе изменение сроков совершения путешествия.

Согласно Обзору по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденному Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020, эпидемиологическая обстановка, ограничительные меры или режим самоизоляции могут быть основанием для изменения и расторжения договоров на основании статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Как установлено судом, морской круиз по заявке №№ в запланированные даты не состоялся, туристская поездка истца не состоялась не вследствие виновных действий ответчика, а вследствие установления ограничительных мер, принятых Федеральным агентством воздушного транспорта, то есть обстоятельств непреодолимой силы.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 в ред. от 02.04.2022, утверждено Положение «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Названное положение устанавливает особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего, въездного и выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора.

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

В случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года

Поскольку ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора всегда несет туроператор, независимо от содержания договора поручения и договора на реализацию туристского продукта, следовательно, денежные средства, уплаченные по договору должны быть возращены ООО «Виа Марис» не позднее 31 декабря 2022 года.

В силу п. 2 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору лишь в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Принимая во внимание дату заключения договора о реализации туристского продукта (<дата>), даты туристической поездки (с <дата> по <дата>), а также то, что Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> №, прямо содержит указание на то, что оно определяет особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, то вышеназванное Положение подлежит применению к спорным правоотношениям.

ООО «Виа Марис» доказательств фактически понесенных расходов (размер), связанных с организацией тура, сведений о стоимости забронированных услуг и стоимости услуг после согласования новых дат тура, не предоставило, при данных обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ООО «Виа Марис» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 258 052 рублей 30 копеек (362 592, 99 рубля – 104 540,69 рублей (возвращенные истцу напрямую организатором морских круизов ООО «Бриз Лайн»)).

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что выплата денежных средств по договору № о реализации туристического продукта от <дата> должна была быть произведена не позднее <дата>, между тем, ответчик ООО «Виа Марис» в добровольном порядке до настоящего времени денежные средства не возвратил, следовательно, с ООО «Виа Марис» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 129 026,15 рублей ((258052,30 рублей х 50%).

На основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Виа Марис» в доход бюджета города Нижневартовска подлежит взысканию государственная пошлина, от которой истец был освобожден при подаче иска в размере 5780,52 рублей.

Руководствуясь ст.ст.198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Виа Марис» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт № №) по договору о реализации туристического продукта № от <дата> денежные средства в размере 258 052 рублей 30 копеек, штраф в размере 129 026 рублей 15 копеек, а всего взыскать 387 078 (три восемьдесят семь тысяч семьдесят восемь) рублей 45 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Виа Марис» (ИНН <***>) в доход бюджета города Нижневартовска государственную пошлину в размере 5780 рублей 52 копейки.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Суда Ханты-Мансийского автономного округа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Нижневартовский городской суд.

Судья Е.Е. Свинова

Мотивированное решение изготовлено 24 апреля 2023 года

«КОПИЯ ВЕРНА»

Судья ______________ Е.Е.Свинова

Секретарь с/з ______О.В. Минибаева

« ___ » _____________ 2023 года

Подлинный документ находится в

Нижневартовском городском суде

ХМАО-Югры в деле № 2-2024/2023

Секретарь с/з _____О.В. Минибаева