УИД 77RS0013-02-2022-003556-55
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 августа 2022 года адрес
Кунцевский районный суд адрес в составе
председательствующего судьи Михайловой Е.С.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-38269/22 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Мегаполюс Турс», Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Мегаполюс Турс», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя. В обоснование своих исковых требований указал, что 25.02.2020 года между ООО «Мегаполюс Турс» (Турагент) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор № GR00613001 о реализации туристского продукта, по условиям которого туроператор обязался реализовать туристский продукт в виде тура в Грецию в период с 13.06.2020 года по 25.06.2020 года. Общая стоимость услуг по Договору составила сумма25.02.2020 года ФИО1 оплатил ООО «Мегаполюс Турс» аванс в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком. В связи с эпидемиологической ситуацией, вызванной пандемией коронавируса (COVID-19) истец в марте 2020 года уведомил турагента об отказе от оформленного туристского продукта, стороны пытались найти альтернативу отмененному туру, но безрезультатно. 24.08.2020 года истец в переписке с турагентом по электронной почте уведомил ответчика о своем желании получить обратно денежные средства. 25.08.2020 года истец почтовым отправлением направил ответчику требование о расторжении заключенного договора и возврате уплаченных по договору денежных средств по указанным в заявлении реквизитам. 31.03.2022 года ООО «Библио-Глобус Туроператор» перечислил на расчетный счет истца денежные средства в размере сумма Истец, с учетом уточнения исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит: расторгнуть договор № GR00613001 о реализации туристского продукта от 25.02.2020 года; обязать ответчиков солидарно выплатить истцу: уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере сумма, неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50%, почтовые расходы в размере сумма
Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований.
Представитель ответчика ООО «Мегаполюс Турс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом.
Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по адрес в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом.
В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.
Суд, выслушав объяснения явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменном форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Данный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Материалами дела установлено следующее.
25.02.2020 года между ООО «Мегаполюс Турс» (Турагент) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор № GR00613001 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым Турагент обязался передать Заказчику сформированный Туроператором туристский продукт в соответствии с условиями тура, указанными в листе бронирования; условия тура (в том числе потребительские свойства туристского продукта) согласовываются Турагентом с Туроператором на основании запроса Заказчика, адресованного Турагенту.
Согласно Листу бронирования № GR00613001 Заказчику должны быть оказаны туристские услуги, включая перевозку ФИО1 и трех членов его семьи, размещение и питание в отеле в адрес, в период с 13.06.2020 года по 25.06.2020 года. Общая стоимость услуг по Договору составила сумма, внесенный аванс – сумма
В соответствии с приложением № 2 к договору № GR00613001 о реализации туристского продукта от 25.02.2020 года Туроператором, формирующим и реализующим туристический продукт, является ООО «Туроператор БГ».
ФИО1 оплатил ООО «Мегаполюс Турс» аванс в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком и не оспаривалось ответчиками.
В связи с тем, что въезд в Грецию властями страны был запрещен, туристский продукт по заявке ФИО1 был аннулирован.
фио направил в адрес ООО «Мегаполюс Турс» заявление о возврате денежных средств.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Сторонами по делу не оспаривается, что объявленная 11 марта 2020 года Всемирной организацией здравоохранения пандемия коронавирусной инфекции и введенные в связи с этим рядом стран ограничительные меры являются обстоятельством непреодолимой силы.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года № 66 коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01 декабря 2004 года № 715.
Таким образом, у истца возникло право на расторжение договора и возврат стоимости не реализованного туристского продукта с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» (правопреемник ООО «Туроператор БГ»).
Вместе с тем, при рассмотрении вопроса об ответственности туроператора за возврат стоимости туристского продукта, суд также учитывает вновь введенное правовое регулирование возникших правоотношений по договорам о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020 года.
В соответствии с п. 2 ст. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, вступившим в законную силу со дня его официального опубликования - 24 июля 2020 года, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее – Положение).
В соответствии с п. 2 Положения, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2 1 настоящего Положения.
Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.
Согласно п. 21 Положения, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.
При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.
В соответствии с п. 8 Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 21, 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Таким образом, поскольку договор № GR00613001 о реализации туристского продукта был заключен сторонами 25.02.2020 года, то есть до 31 марта 2020 года, к правоотношениям сторон по данном договору, в том числе к обязательствам сторон в связи с расторжением договора по требованию потребителя, применимы приведенные нормы постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073.
В силу приведенных правовых норм, реализация права потребителя, заключившего договор о реализации туристского продукта до 31 марта 2020 года, и отказавшегося от предоставления равнозначного туристского продукта, на расторжение договора и возврат денежных средств, имеет определенные особенности и специальные сроки такой реализации.
В данном случае ответчиком исполнена обязанность по направлению заказчику уведомления, содержащего обязательство туроператора по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта. Соглашение о замене туристского продукта равнозначным туристским продуктом сторонами не достигнуто.
Таким образом, у ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» (правопреемник ООО «Туроператор БГ») возникло обязательство по возврату истцу внесенной денежной суммы в размере сумма, но в порядке, сроки, и на условиях, установленных приведенными положениями постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073, то есть в срок не позднее 31 декабря 2022 года, и с уплатой процентов за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования.
При этом суд приходит к выводу, что возврату истцу подлежала сумма в размере сумма, так как именно указанная сумма была уплачена истцом турагенту; учет ответчиками поступивших денежных средств в евро правового значения не имеет, в противном случае будет иметь место неосновательное обогащение на стороне ответчиков.
Платежным поручением № 2730 от 31.03.2022 года ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвратило ФИО1 денежные средства в размере сумма
Как разъяснено в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
При таких обстоятельствах с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере: сумма – сумма = сумма
Исковые требования к турагенту ООО «Мегаполюс Турс» удовлетворению не подлежат.
Истцом направлено ответчику заявление о расторжении договора, возврате уплаченных по договору денежных средств; в связи с односторонним отказом истца от исполнения договора договор прекратил свое действие, в связи с чем вынесение судебного акта по данному вопросу не требуется.
Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма
В соответствии с п. 8 вышеуказанного Положения ООО «Библио-Глобус Туроператор» обязан уплатить истцу проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования.
Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 вступило в силу 24.07.2020 года, ключевая ставка на указанную дату составила 4,50% годовых.
Сумма процентов за период с 25.08.2020 года (даты предъявления требования) по 14.03.2022 года (согласно исковым требованиям) составляет: сумма х 4,50% х 1/365 х 566 дней = сумма
В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами за период с 25.08.2020 года по 14.03.2022 года в размере сумма
Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма
Согласно ст. 151 ГК РФ в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Право потребителя требовать компенсации причиненного ему нарушением его прав морального вреда предусмотрено ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам связанных о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» нарушены права потребителя, так как не возвращены уплаченные по договору денежные средства в полном объеме, не выплачены проценты за пользование денежными средствами, суд находит, что истец имеет право на компенсацию морального вреда, размер которого суд определяет в размере сумма
Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств в размере сумма, штраф в размере 50%.
В этой связи суд, признавая за истцом право на возврат ему ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» стоимости туристского продукта, учитывает, что нормативно установленный период для добровольного выполнения туроператором соответствующей обязанности, а именно не позднее 31 декабря 2022 года – не истек.
При таких обстоятельствах, учитывая, что срок возврата денежных средств за тур в установленный действующим законодательством срок, не наступил, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки и штрафа, поскольку основанием для их взыскания является установление факта нарушения прав истца действиями ответчика.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Поскольку в связи с характером заявленных требований истец был освобожден от уплаты госпошлины, а его иск удовлетворен частично, то согласно положениям ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в пользу ФИО1, паспортные данные, уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами за период с 25.08.2020 года по 14.03.2022 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» отказать.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Мегаполюс Турс» отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Кунцевский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Михайлова Е.С.
Решение в окончательной форме принято 02 сентября 2022 года
Судья Михайлова Е.С.