УИД 77RS0035-02-2022-004623-53
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 декабря 2022 года адрес
Троицкий районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кармашева В.В. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2697/2022 по иску фио фио к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
фио обратилась в суд с иском к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о защите прав потребителя, указывая в исковом заявлении, что 30 августа 2021 года между истцом и турагентством «Корал Тревел» ООО «Интурком Групп»был заключен договор оферты № 44655 о реализации туристского продукта, согласно п.1.1 которого туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Согласно приложению №1 к договору ( лист бронирования) истцом был приобретен тур, состоящий из: авиаперелета по маршруту Москва-Даламан (Турция)-Москва с датой вылета из Москвы 03.09.2021 года, датой возвращения в Москву 12.09.2021 года, авиакомпания AzurAir, проживание в отеле CLUBBELCEKIZBEACH 5*, Фетхие, Турция с системой питания «Всё включено», медицинская страховка, трансфер аэропорт-отель-аэропорт. Общая стоимость тура составила сумма. Тур приобретался истцом для себя и её несовершеннолетней дочери - фио Согласно условиям тура истцу и её дочери необходимо было сдать ПЦР-тесты на коронавирусную инфекцию (COVID-19) не ранее, чем за 72 часа до перелета Москва-Даламан, Турция. В этой связи истица вместе с дочерью 02.09.21 обратилась в лабораторию «СклифЛаб» НИИ СП им.фио и сдали ПЦР-тесты на определение РНК Coronavirus COVD-19 (2019-nCoV). Результат у обоих туристов оказался положительным. Перелет и посещение Турции с таким результатом исследования запрещен с целью предотвращения развития эпидемии коронавируса.
Истец 03.09.2021 отправила в адрес Турагентства заявление об отмене тура и возвращении уплаченных денежных средств, приложив результаты ПЦР-тестов. В ответ получила информацию о том, что денежные средства возвращены не будут, так как штраф за отмену тура составляет 100% от оплаченной суммы. Турагент предложил подать заявление о минимизации затрат, которое было направлено истцу 13.09.2021, и что в результате минимизации затрат истцу к возврату предложено сумма. Требование о возврате стоимости тура было направлено 03.09.2021, ответ получен 03.09.2021 и 13.09.2021, ответ получен 07.12.2021, однако денежные средства возвращены не были. По указанным обстоятельствам истец за защитой своего права, которое он полагал нарушенным, обратился в суд, который просит взыскать в свою пользу с ответчика денежные средства в размере сумма, уплаченные по договору оферты о реализации туристического продукта, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражала.
Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания были извещены надлежащим образом.
Судом определено о рассмотрении дела в порядке заочного производства.
Заслушав представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ч.5 указанной статьи каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абз.4 ч.6 ст.10 названного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать во взаимосвязи с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом при рассмотрении настоящего дела было установлено, что 30 августа 2021 года между истцом и турагентством «Корал Тревел» ООО «Интурком Групп» был заключен договор оферты № 44655 о реализации туристского продукта, согласно п.1.1 которого туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Туроператором по договору является ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» согласно приложению №1 к договору ( лист бронирования) истцом был приобретен тур, состоящий из: авиаперелета по маршруту Москва - Даламан (Турция) -Москва с датой вылета из Москвы 03.09.2021 года, датой возвращения в Москву 12.09.2021 года, авиакомпания AzurAir, проживание в отеле CLUBBELCEKIZBEACH 5*, Фетхие, Турция с системой питания « Всё включено», медицинская страховка, трансфер аэропорт-отель-аэропорт (л.д.10-15).
Тур приобретался истцом для себя и её несовершеннолетней дочери - фио
Стоимость тура составила сумма, которые истцом были оплачены в полном объеме(л.д.16).
Из ответа ОЛД ГБУЗ НИИ СП им. фио по пробе № 9 900 771 678 от 02.09.2021 ПЦР-исследования, проведенного для определения РНК Coronavirus COVD-19 (2019-nCoV) в отношении ФИО1, следует, что результат теста положительный ( л.д.17).
Из ответа ОЛД ГБУЗ НИИ СП им. фио по пробе № 9 900 771 677 от 02.09.2021 ПЦР-исследования, проведенного для определения РНКCoronavirusCOVD-19 (2019-nCoV) в отношении фио, следует, что результат теста положительный ( л.д.18).
03.09.2021 истицей в адрес ответчика было направлено требование об отмене тура и возврата денег (л.д.19).
03.09.2021 от ответчика истцу была направлена информацию о том, что денежные средства возвращены не будут, так как штраф за отмену тура составляет 100% от оплаченной суммы (л.д.20).
13.09.2021 истицей в адрес ответчика было направлено заявление о минимизации штрафа (л.д.21).
07.12.2021 года от ответчика, истцу поступила информация о том. Что туроператор минимизировал тур истца и к возврату выставлена сумма - сумма (л.д. 22).
13.05.2022 в адрес ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» заказным письмом с уведомлением истцом направлена досудебная претензия о расторжении договора и возмещении денежных средств (л.д.27-30). Данная претензия ответчиком оставлена без ответа.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом.
Никаких доказательств понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору оферты, и установлено ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответчиком истцу в досудебном порядке, а суду в нарушение требований ст.56 ГПК РФ при рассмотрении настоящего дела представлено не было.
При таких обстоятельствах, суд взыскивает с ответчика ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору оферты № 44655 от 30.08.2021 в размере сумма.
В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
На основании приведенной нормы закона, а также с учетом того, что денежные средства по заявлениям потребителя от 03.09.2021, 13.09.2021 года и 13.05.2022 года последнему до настоящего времени не возвращены, суд взыскивает с ответчика ООО «Анекс Туризи» в пользу истца неустойку в размере причитающейся к оплате денежной суммы сумма.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Вышеизложенные обстоятельства и нормы закона в их совокупности объективно свидетельствуют о нарушении ответчиком ООО «Анекс Туризм» прав истца как потребителя, в связи с чем, а также с учетом принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельства дела, характера возникшего спора, объема нарушенных прав истца, суд взыскивает в пользу истца с ответчика ООО «Анекс Туризм»о компенсацию морального вреда в размере сумма.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает в пользу истца с ответчикаООО «Анекс Туризм»за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере сумма.
В связи с частичным удовлетворением исковых требований суд взыскивает с ответчика ООО «Анекс Туризм»в доход бюджета адрес в порядке ч.1 ст.103 ГПК РФ государственную пошлину в размере сумма.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199,233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования фио фио к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ»о защите прав потребителя– удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в пользу фио фио по договору оферты денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумма, штраф в размере сумма.
В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.
Ввзыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в доход бюджета адрес ггосударственную пошлину в размере сумма.
Ответчик вправе подать в Троицкий районный суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого заочного решения.
Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Троицкий районный суд адрес в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого заочного решения суда.
Судья В.В. Кармашев