Дело № 2-2835/2022

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29.08.2022 г. Владивосток

Ленинский районный суд г.Владивостока в составе: председательствующего судьи Синицына К.В., при секретаре Пахомовой С.И., с участием представителя истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей, третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «<данные изъяты>»,

УСТАНОВИЛ:

В связи с нарушением прав потребителя по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с агентом ООО «<данные изъяты>», истец просит взыскать с туроператора ООО «<данные изъяты>» расходы по бронированию и оплате проезда авиатранспортом в размере 545 649 рублей, неустойку в размере 175 144 рублей, компенсацию морального ведра в размере 250 000 рублей, штраф в размере 372 896,5 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал в полном объеме. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил в суд возражения, в соответствии с которыми общество к туристическому продукту истца никакого отношения не имеет, в договорных отношениях с агентом ООО «<данные изъяты>» никогда не состояло, полагал, что является ненадлежащим ответчиком. Ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. При указанных обстоятельствах, с учетом требований ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела и представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «<данные изъяты>» (агент) заключен договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с условиями которого ООО «<данные изъяты>» (Реестровый номер туроператора №) обязалось сформировать туристский продукт и обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт (бронирование авиабилетов, проживания в отеле, страхование).

Согласно Приложения №1 к договору истцу должны были быть оказаны услуги, в том числе, по размещению и бронированию воздушной перевозки истца и членов моей семьи (ФИО3 и ФИО4) по маршруту: Владивосток - Москва -Дубай (ОАЭ)- Москва-Владивосток в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость услуг по договору оплачена истцом в полном объеме в размере 218 844 рублей.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту решения – Закон о защите прав потребителей), он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей…. Следовательно, правоотношения между истцом и ответчиком регулируются Законом о защите прав потребителей.

В нарушение условий договора бронирование воздушной перевозки туроператором не осуществлено вплоть до 24.12.2021, согласно электронного сообщения представителя ответчика – заявки «были аннулированы по тайм лимиту». В результате чего истец вынужден был самостоятельно бронировать и оплачивать проезд до места проведения отдыха в ОАЭ непосредственно за день до начала поездки, что привело к увеличению расходов на проезд и изменению маршрута следования в связи с отсутствием билетов на прямые рейсы в необходимые даты, приобретя билеты по маршруту: Владивосток-Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург-Владивосток для Истца и членов его семьи стоимостью 373 520 рублей, по маршруту Москва-Дубаи-Москва для Истца и членов его семьи – стоимостью 172 129 рублей, итого – 545 649 рублей. Указанные обстоятельства подтверждаются представленными в материалы дела копиями электронных билетов, распечатками электронной переписки истца с представителем туроператора.

Принимая во внимание, что часть оплаченной услуги туристического продукта не оказана, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, ст.ст.10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд приходит к выводу об удовлетворении иска и наличии оснований для взыскания суммы понесенных потребителем расходов на приобретение билетов в размере 545 649 рублей.

В нарушение ст.56 ГПК РФ ответчиком не представлено доказательств приведенных возражений, отсутствия его вины в неоказании оплаченной услуги, своевременного информирования потребителя по невозможности исполнения заявок бронирования, составленных турагентом.

В связи с тем, что законные требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд, проверив расчет истца и признав его верным, руководствуясь положениями ч.6 ст.13, ч.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, находит основания для взыскания неустойки, рассчитанной за период с 26.12.2021 по 29.03.2022, исходя из стоимости услуги по бронированию авиаперелета (общая стоимость по договору № 218 844 рублей, из которых 43 700 рублей – стоимость бронирования размещения в отеле, заявка №, №) в размере 175 144 рублей, штрафа.

Принимая во внимание, что установлены факты нарушения прав истца как потребителя, суд полагает возможным, с учетом принципов разумности и справедливости, взыскать в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей.

С учетом положений ст.88, 94, 98, 100 ГПК РФ, разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 №1, суд полагает необходимым удовлетворить требования истца о судебных издержках, взыскав в его пользу расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО2 к ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей – удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «<данные изъяты>» (№) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина РФ №) расходы по бронированию и оплате проезда в размере 545 649 рублей, неустойку в размере 175 144 рублей, компенсацию морального ведра в размере 25 000 рублей, штраф в размере 372 896,5 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей.

Взыскать с ООО «<данные изъяты>» (№) в бюджет Владивостокского городского округа государственную пошлину в размере 10 708 рублей.

Данное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд через Ленинский районный суд г.Владивостока в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Данное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд через Ленинский районный суд г.Владивостока в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья К.В. Синицын

Решение суда в окончательной

форме изготовлено 06.09.2022