Дело № 2-4304/2025
УИД 03RS0004-01-2025-009490-04
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Уфа 01 декабря 2025 г.
Ленинский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Ахметова Р.Р.,
при секретаре Губановой Р.П.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Интернет Решения», ИП ФИО2 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Интернет Решения», ИП ФИО2 о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что 20.04.2025 г. истцом при помощи мобильного приложения ОЗОН (ООО «Интернет Решения») были оплачены следующие товары (услуги): шкаф распашной Оливия W2 стоимостью 52688 руб., услуга подъема на этаж стоимостью 2028 руб. на общую сумму 54716 руб. Срок доставки определен 03.06.2025 г. Заказ № 23492235-0242. В нарушении данного условия заказ (шкаф) поставлен не был, с официального аккаунта пришло сообщение, что заказ задерживается, причина задержки не указывается, сроки при этом неоднократно были перенесены на 23.07.2025 г., далее на 19.08.2025 г., и после заказ был отменен продавцом.
На основании изложенного, истец просит признать незаконным перенос срока доставки товара - Шкаф распашной Оливия W2 в одностороннем порядке по договору купли-продажи от 20.04.2025 г., заключенному между ООО «Интернет Решения» и ФИО1; взыскать с ответчиков в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, расходы по оплате услуг представителя в размере 40000 руб.
В судебное заседание стороны не явились, извещены надлежаще, связи с чем суд в соответствии с требованиями статьи 167 ГПК Российской Федерации полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие таковых.
Изучив и оценив материалы гражданского дела, дав оценку всем добытым по делу доказательствам, как в отдельности, так и в их совокупности, суд приходит к следующему.
В соответствии с ч. 1 ст. 46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
В силу ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Порядок продажи товар дистанционным способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг регулируется также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила).
В соответствии с п.п. 12 -18 Правил при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.
При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса (п. 1 ст. 457 ГК РФ).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В силу п. 3 ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Согласно п. 3 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
Судом установлено, что 20.04.2025 г. ФИО1 оформила заказ № 23492235-0242 в Интернет - магазине «Озон» товар следующего наименования: Шкаф распашной Оливия W2, стоимостью 52688 руб., срок доставки определен 03.06.2025 г.
При этом, потребителем ФИО1 полностью произведена предварительная оплата товара, что подтверждается скрин-шотом кассового чека № 2762 оплаченного заказа с указанием цены товара.
Позднее магазин ООО «Интернет Решения» (интернет - магазин «Озон») в одностороннем порядке изменил дату доставки товара на 23.07.2025 г., далее на 19.08.2025 г. и в последствии полностью отменив заказ, сославшись на невозможность его поставки.
Таким образом, установлено, что ООО «Интернет Решения» в нарушение норм действующего законодательства в одностороннем порядке изменил срок доставки товара, предусмотренного договором купли-продажи от 20.04.2025 г.
Учитывая, что односторонний отказ от исполнения этого обязательства не допускается, договор от 20.04.2025 г. является действующим, суд полагает необходимым признать указанный отказ незаконным.
Суд не соглашается с доводами письменных возражений ответчика ООО «Интернет Решения», поскольку в силу ст. 56 ГПК РФ последним не представлено суду допустимых и относимых доказательств подтверждающие виновные действия продавца товара. Кроме того, ответчиком не представлено письменных доказательств невозможности своевременного исполнения ими договора поставки товара.
Как следует из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц основным видом деятельности ООО «Интернет Решения» является торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет, то есть ООО «Интернет Решения» осуществляет деятельность в качестве владельца агрегатора информации о товарах (услугах). В сведениях о дополнительных видах деятельности указано: торговля оптовая неспециализированная, в которую и относится данная техника. Таким образом, ООО «Интернет Решения» осуществляет, в том числе, розничную продажу товаров через Интернет, то есть выступает в качестве продавца.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителя вреда при наличии его вины.
Судом учитывается, что при регистрации ИП ФИО2 на сайте «Озон» ООО «Интернет Решения» какую-либо проверку достоверности представленных от имени ИП ФИО2 данных и реальную возможность передачи потребителям товаров не проводило, полагаясь на добросовестность лица, регистрирующегося на данном сайте, ответчиком не оспаривается.
Таким образом, размещая оферту и допуская регистрацию на сайте в качестве продавцов, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, ООО «Интернет решения» достоверность сведений, указанных при регистрации и возможность исполнения заказов и передачи товара потребителям не проверял и, тем самым, организационно-техническими процедурами организации «Озон» не исключил возможность размещения на сайте информации о товарах, недобросовестными лицами. Доказательств обратному ООО «Интернет Решения» не представило.
Исходя из изложенного, суд приходит к выводу о том, что в данном конкретном случае ответчик ООО «Интернет Решения» выступая, как продавец, намеревающийся принять от продавца-поставщика товар для использования в предпринимательской деятельности, а именно для продажи (перепродажи) его потребителю, не проверив надлежащим образом поставщика товара, зарегистрировавшегося на его сайте и ввиду не подтверждения ИП ФИО2 возможности исполнения заказа (передачи товара) отменил его в одностороннем порядке.
Наличие оферты, имеющейся в материалах дела, не свидетельствует о том, что между истцом и ответчиком ООО «Интернет Решения» не могли возникнуть взаимоотношения как покупателя и продавца, при том, что согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, деятельность по розничные продажи товаров у ООО «Интернет Решения» предусмотрена.
Согласно п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 г. № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» по смыслу п. 2 ст. 310, п. 3 ст. 426, ст. 450.1 ГК РФ не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например ст. 782 ГК РФ.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что требование истца о признании незаконным перенос срока доставки товара - Шкаф распашной Оливия W2 в одностороннем порядке по договору купли-продажи, заключенному 20.04.2025 г. между ООО «Интернет Решения» и ФИО1, подлежит удовлетворению.
Разрешая иск в части взыскания компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При решении судом вопроса о компенсации потерпевшему морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как разъяснено в пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», при рассмотрении требований о компенсации причинённого гражданину морального вреда необходимо учитывать, что размер компенсации зависит от характера и объёма причинённых истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворённого иска о возмещении материального ущерба, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий (пункт 8).
Следовательно, если суд приходит к выводу о необходимости присуждения денежной компенсации, её сумма должна быть адекватной и реальной.
В противном случае присуждение чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы означало бы игнорирование требований закона и приводило бы к отрицательному результату, создавая у потребителя впечатление пренебрежительного отношения к его правам.
Суд считает достаточным, учитывая характер нарушения, допущенного ответчиком ООО «Интернет Решения», требования разумности и справедливости, присудить истцу сумму в возмещение морального вреда в размере 3000 руб.
Кроме того, с ответчика ООО «Интернет Решения» в пользу истца подлежит взысканию штраф по следующим основаниям.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя, в соответствие с положениями ст. ст. 13, 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Интернет Решения» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб. (3000 руб./2).
Истцом заявлено требование о взыскании судебных расходов на услуги представителя в размере 40000 руб., что подтверждается договором об оказании юридических услуг № 77/24 от 22.07.2025 г.
Принимая во внимание конкретные обстоятельства данного дела, его сложность, а также досудебный этап урегулирования спора, суд приходит к выводу, что исковые требования о взыскании расходов по оплате услуг представителя подлежат удовлетворению в размере 20000 руб.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи с чем, госпошлина в сумме 3000 руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «Интернет Решения» в доход местного бюджета.
Учитывая вышеизложенное, оснований для удовлетворения исковых требований истца ФИО1 к ответчику ИП ФИО2 суд не усматривает.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
иск ФИО1 удовлетворить частично.
Признать незаконным перенос срока доставки товара - Шкаф распашной Оливия W2 в одностороннем порядке по договору купли-продажи, заключенному 20.04.2025 г. между ООО «Интернет Решения» и ФИО1
Взыскать с ООО «Интернет Решения» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб., расходы на услуги представителя в размере 20000 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия в окончательной форме через Ленинский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.
Судья Р.Р. Ахметов
Решение суда в окончательной форме изготовлено 15.12.2025 г.