Дело № 2-4520/2022 24 октября 2022 года
УИД: 78RS0023-01-2022-000712-31
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Гомзяковой В.В.,
при секретаре Кузьмине И.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Технологии», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании стоимости тура, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, почтовых расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с настоящим исковым заявлением, в котором просит взыскать с ответчика стоимость тура в размере 29 330 руб., штраф в размере 50 % от стоимости тура, неустойку в размере 29 330 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., почтовые расходы в размере 282 руб.
В обоснование заявленных требований, истец ссылается на то, что 04.09.2021 им на сайте ответчика travelata.ru был самостоятельно выбран и приобретен тур на 2 лица: <данные изъяты>, сроком с 14.09.2021 по 24.09.2021. Оплата тура была произведена с банковской карты онлайн на сайте в тот же день в полном объеме. Общая стоимость тура составляет 29 330 руб. Договор об оказании услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 1004958066 истец получил на электронную почту 08.09.2021. 09.09.2021 истец почувствовал резкое ухудшение самочувствия, его жена вызвала «Скорую помощь» и ФИО1 был госпитализирован <данные изъяты> следовательно как полагает истец он не мог воспользоваться туром по состоянию здоровья. Утром 10.09.2021 жена истца по телефону уведомила ООО «Тревел Технологии» о невозможности совершения поездки по независящим от стороны обстоятельствам, а именно по причине болезни. Как утверждает истец, на протяжении всего дня от ООО «Тревел Технологии» не было никакой обратной связи, в связи с чем вечером 10.09.2021 женой истца было написано и отправлено по электронной почте заявление на аннуляцию тура. 11.09.2021 сотрудник ООО «Тревел Технологии» попросил продублировать заявление, что и было исполнено. Со стороны ООО «Тревел Технологии» предложения осуществить перенос тура на другую дату не поступало. В дальнейшей электронной переписке с ООО «Тревел Технологии» 12.09.2021 сообщили, что тур аннулирован с фактическими затратами 26 106 руб. 15.09.2021 истцом в адрес ООО «Тревел Технологии» было направлено заявление о расторжении договора № 1004958066 и Претензия. 21.09.2021 почтовое отправление было получено. 19.11.2021 получено письмо от ООО «Тревел Технологии» по электронной почте, где была истцу предложена к возврату сумма в размере 9 690 руб., с чем истец был не согласен.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебное заседание явилась, возражала относительно удовлетворения заявленных требований.
Представитель ответчика ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ранее направил возражения относительно заявленных требований.
Суд, выслушав объяснение явившихся сторон, определив рассмотреть дело в отсутствие ответчика ООО «Тревел Технологии» в порядке ст.167 ГПК РФ, оценив представленные в дело доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, приходит к следующему.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно ч. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Частью 2 ст. 782 ГК РФ установлено, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу абз. 5 ст. 9, ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии с ч. 2, 3 ст. 9 указанного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
На основании ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.
В силу п. 10.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Аналогичное положение закреплено в статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, поскольку договор на оказание туристских услуг относится к договору возмездного оказания услуг, то в силу приведенных выше норм, право стороны договора на односторонний отказ от его исполнения возможен при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В силу статьи 56 ГПК РФ указанные доказательства обязан представить ответчик.
Из материалов дела усматривается, что 04.09.2021 между истцом и ООО «Тревел Технологии» заключен договор об оказании туристических услуг № 10049588066 (л.д. 8-16), стоимость тура составила сумму в размере 29 333 рублей, срок поездки с 14.09.2021 по 29.09.2021, отель – <данные изъяты> (л.д. 17).
Истец свои обязательства по указанному договору выполнил, оплатив стоимость турпродукта.
Между ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ранее - ООО «Туроператор БГ») и ООО «Тревел Технологии» заключен агентский договор № 164/20-М от 07.10.2020, сроком действия 1 год.
04.09.2021 ООО «Библио-Глобус Туроператор» была подтверждена заявка на бронирование № 118671504395, поступившая через личный кабинет агента ООО «Тревел Технологии», согласно которой туроператором сформирован и подтвержден туристский продукт в <данные изъяты> в период с 14.09.2021-24.09.2021 для туристов: ФИО1, ФИО. Общая стоимость туристского продукта составила 27 280 рублей, которая была оплачена в полном объеме 06.09.2021.
12.09.2021 бронирование № 118671504395 было аннулировано в связи с отказом заказчика от договора.
Возражая относительно заявленных требований, ответчики 21.10.2021, указывают, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» было получено заявление о минимизации фактических затрат от истца. В результате которого, туроператором был произведен перерасчет стоимости туристского продукта. Из полученных ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежных средств в размере 27 280 рублей были удержаны 500 рублей фактических затрат туроператора за снятие брони всех услуг у партнеров (аннуляция подтвержденных и оплаченных услуг) туроператором на основании п. 4.2 агентского договора, которым стороны пришли к соглашению о праве туроператора на удержание указанной суммы в связи с модификацией бронирования. Однако реквизиты для осуществления возврата денежных средств туристом предоставлены не были.
Учитывая, что сумма в размере 26 780 руб. была возвращена истцу платежным поручением №1923 от 29.09.2022, суд не усматривает оснований для взыскания в пользу истца, денежных средств, уплаченных по договору, взыскав с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» неустойку за задержку возврата денежных средств, уплаченных по договору.
Доводы представителя ответчика, о том, что денежные средства не были возвращены истцу, в связи с отсутствием реквизитов для осуществления возврата денежных средств, опровергаются материалами дела, к тому же обязанность по возврату денежных средств возлагается на ответчиков, в связи с чем с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» надлежит взыскать неустойку за задержку возврата денежных средств, уплаченных по договору за период с 21.09.021 по 28.09.2022 в размере 2 883,07 руб., исходя из расчета:
Задолженность,руб.
Период просрочки
Процентнаяставка
Днейвгоду
Проценты,руб.
c
по
дни
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[1]?[4]?[5]/[6]
26 780
21.09.2021
24.10.2021
34
6,75%
365
168,38
26 780
25.10.2021
19.12.2021
56
7,50%
365
308,15
26 780
20.12.2021
13.02.2022
56
8,50%
365
349,24
26 780
14.02.2022
27.02.2022
14
9,50%
365
97,58
26 780
28.02.2022
10.04.2022
42
20%
365
616,31
26 780
11.04.2022
03.05.2022
23
17%
365
286,88
26 780
04.05.2022
26.05.2022
23
14%
365
236,25
26 780
27.05.2022
13.06.2022
18
11%
365
145,27
26 780
14.06.2022
24.07.2022
41
9,50%
365
285,78
26 780
25.07.2022
18.09.2022
56
8%
365
328,70
26 780
19.09.2022
29.09.2022
11
7,50%
365
60,53
Итого:
374
10,51%
2 883,07
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
С учетом изложенного, принимая во внимание, что до настоящего времени обязательства ответчиком не исполнены, период нарушения сроков возврата денежных средств, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежную сумму в счет компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, поскольку указанная сумма является разумной и соразмерной.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, денежные средства истцу были перечислены в период рассмотрения дела платежным поручением №1923 от 29.09.2022, имеются основания для взыскания в пользу истца с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» штрафа, исчисляемого в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», в размере 17 331 рублей, исходя из расчета: 26 780 +2 883,07 + 5 000 / 2.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В исковом заявлении истец просит взыскать с ответчиков в его пользу почтовые расходы в размере 282 руб., в подтверждение почтовых расходов представлены следующие доказательства: чек от 15.09.2021 на сумму 282,67 руб., учитывая, что суд признает данные расходы обоснованными, с ответчика в пользу истца следует взыскать почтовые расходы в размере в размере 282 руб.
Оснований для взыскания в пользу истца денежных средств с турагента ООО «Тревел Технологии», суд не усматривает.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию в доход бюджета Санкт-Петербурга госпошлина в размере 700 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 67, 167, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Тревел Технологии» в пользу ФИО1 проценты в размере 2 883,07 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 17 331,85 руб., почтовые расходы в размере 282 рублей.
В остальной части заявленных требований – отказать.
Взыскать с ООО «Тревел Технологии» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 700 руб.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга.
Судья
Мотивированное решение изготовлено 01.12.2022.