Решение по делу № 2-3335/2023 от 28.08.2023

дело №2-3335/23

61RS0007-01-2023-002662-29

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

28 августа 2023 года г. Ростов – на – Дону

Пролетарский районный суд города Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Черникова С.Г.,

при секретаре Чернобылове А.Ю.,

с участием:

-от истца: представителя по доверенности: ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 ФИО5 к ООО «Веди ТУР ГРУПП», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований: ООО «ТБ «Гринвич» - о взыскании денежных средств по договору, процентов, неустойки, морального вреда, штрафа, расходов на представителя, почтовых расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в Пролетарский районный суд г. Ростова-на-Дону с настоящим исковым заявлением к ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП», в котором просит:

«1). Взыскать с ООО «Веди Групп» в пользу ФИО2 ФИО6 убыток в виде стоимости туристического продукта в сумме 74900 рублей; проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ за каждый календарный день пользования суммой 74900 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ года в сумме 11 197,58 руб., а также за период с ДД.ММ.ГГГГ г. по дату фактической уплаты денежных средств; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ года в размере 74 900 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей; штраф за нарушения прав потребителей в соответствии с п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебные расходы на услуги представителя в сумме 25 000 рублей, почтовые расходы» (л.д.6).

Свою просьбу заявитель объясняет тем, что ДД.ММ.ГГГГ года, между ФИО2 и ООО «ТБ Гринвич» (турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта N 9/ФИО3 продукт предусматривал путешествие двух туристов в г. Прага, Чешской Республики, с ДД.ММ.ГГГГ.

Исполнителем туристского продукта по договору является ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП» (туроператор).

Общая стоимость по договору составила 74900 руб., которые оплачены в полном объеме.

В связи со сложившейся обстановкой, ДД.ММ.ГГГГ, Правительством РФ принято Постановление №1073, устанавливающее порядок предоставления туристам равнозначного туристского продукта или расторжения договора и/или возврата денежных средств по договорам, заключенным до 31 марта 2020 года.

В соответствии с п.4 данного Постановления Правительства РФ, - Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 6 Постановления Правительства РФ, - По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Обращаясь в суд с настоящим исковым заявлением ФИО2 сообщает, что на момент исследуемых событий ей исполнилось 68 лет.

ДД.ММ.ГГГГ, истица вручила турагенту свое требование об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт в соответствии с п.6 Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020г.

Однако до настоящего времени ответчик не исполнил требование потребителя и не вернул туристу денежных средств по договору.

При таком положении истица обратилась в суд.

В судебном заседании от 25 – 28 августа 2023 года представитель истца ФИО1 поддержал исковые требования и показал, что в связи с достижением туристом специального возраста (65 лет), она воспользовалась своим правом на отказ от договора и возврат денежных средств по договору. Однако туроператор не вернул денежные средства потребителя, в связи с чем она имеет право на получение процентов в соответствии с п.6 указанного Постановления Правительства РФ и неустойки по основаниям п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, а также компенсации морального вреда, штрафа, судебных и иных расходов.

Дело рассмотрено в отсутствие истца, а также представителей ответчика ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП» и турагента ООО «ТБ «Гринвич» по ст. 167 ГПК РФ.

Рассмотрев дело, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ТБ «Гринвич» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта «9/А. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, согласно приложению №3 к договору является ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП».

По условиям договора компания приняла обязательство предоставить туристу туристский продукт – путешествие в г. Прага, Чешской Республики, с ДД.ММ.ГГГГ, включая авиаперевозку Ростов-на-Дону – Прага - Ростов-на-Дону (эконом), с проживанием в отеле Ibis Wenceslas Square, категории Стандарт (Standard Room), категории питания (ВВ) (завтраки), а также групповой трансфер (аэропорт-отель-аэропрот), медицинское страхование, визовое оформление на 2 человек.

Общая стоимость путевки составила 74900 руб. (приложение №1 договора). Факт исполнения обязательств по оплате путевки подтверждается представленной в материалах дела копией чеков в пользу туроператора на сумму 40000 руб. и 34900 руб., соответственно от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.41).

Однако тур не состоялся из-за приостановления авиасообщения между Российской Федерации и Чешской Республикой до особого распоряжения в связи со сложившейся COVID-обстановкой. Согласно распоряжению Правительства РФ от 27.03.2020 г. №763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О Государственной границе Российской Федерации" и статьей 31 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения": Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 года временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

Распоряжением Правительства РФ от 04.04.2020 г. №898-р постановлено, что в соответствии с частью первой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.

В связи с закрытием границ РФ, 10.12.2021, истица вручила турагенту требование об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт в соответствии с п.6 Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020г.

Однако претензия до настоящего времени не исполнена.

Удовлетворяя исковые требования в части взыскания денежных средств по договору, суд учитывает следующее.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п.п. 5, 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, с учетом изменений, внесенных Постановлением Правительства Российской Федерации от 02 апреля 2022 года № 577, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Из материалов дела следует, что истцу (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) на момент исследуемых событий исполнилось 68 лет. Таким образом, исходя из вышеприведенных положений Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, у ответчика возникла обязанность по возврату оплаченной суммы в срок до 31 декабря 2021 года. Однако данная обязанность ответчиком не исполнена, в связи с чем требования истца о взыскании денежной суммы за турпродукт (74900 руб.), являются законными и обоснованными.

Согласно пункту 8 Постановления Правительства РФ, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Постановление Правительства Российской Федерации N 1073 принято 20.07.2020 г. и вступило в законную силу 24.07.2020 г.

При таком положении суд считает, что исковые требования о взыскании с ООО "ВЕДИ ТУР ГРУПП» процентов за пользование чужими денежными средствами из расчета ключевой ставки ЦБ РФ в размере 4.50%, подлежат удовлетворению.

При этом суд отклоняет расчёт истца (представителя) предложенный в исковом заявлении, поскольку

В исковом заявлении представитель истца ФИО1, действующий на основании доверенности, просит взыскать проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ.

Расчет: 74900 * 4,50% * 1/365 * 533 = 4921.85 руб.

Также подлежат удовлетворению исковые требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами от суммы долга 74900 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактической уплаты денежных средств.

Вместе с процентами по ст. 395 ГК РФ, представитель истца просит взыскать с ответчика неустойку по основаниям п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей за период с ДД.ММ.ГГГГ в размере 74900 руб.

Рассмотрев данные требования, суд приходит к выводу об их отклонении по следующим основаниям. Во-первых, ФИО2 воспользовалась своим правом на расторжение договора о реализации туристского продукта, возмещении денежных средств по договору, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта. Во-вторых, ФИО2 воспользовалась своим правом на взыскание с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами по основаниям п.8 Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 и её требование было удовлетворено.

Таким образом, при просрочке возврата уплаченной туристом денежной суммы за туристский продукт, проценты подлежат начислению в порядке и размере, предусмотренном ст. 395 ГК РФ (в сочетании п.8 Постановления Правительства Российской Федерации № 1073).

Рассматривая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Как установлено судом, ответчиком не выплачена денежная сумма по договору в срок не позднее 31 декабря 2021 г., установленный Постановлением Правительства Российской Федерации № 1073.

При таком положении и в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. С учетом установленных обстоятельств, принципа разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Рассматривая требования о взыскании почтовых расходов, суд находит их подлежащими удовлетворению по основаниям ст. 15 ГК РФ, которые признаны судом обязательными и подтверждаются приобщенными к делу копиями платежных документов на сумму 222 руб. (л.д.28, 29).

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчет: (74900 + 4921.85 + 1000 + 222) * 50% = 40521.93 руб.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, пп. 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 г. N1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. При определении суммы, подлежащей взысканию в возмещение расходов по оплате услуг представителя, суд исходит из среднего уровня оплаты аналогичных услуг, при этом суд учитывает степень, сложности гражданского дела, объем проведенной представителем работы. Таким образом, с учетом конкретных обстоятельств дела, суд полагает обоснованными и подлежащими взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 25000 рублей.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, - государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов (2453.66 руб. от удовлетворенной суммы и 300 руб. за моральный вред).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Веди ТУР Групп» (ИНН №) в пользу ФИО2 ФИО7 (паспорт №) убыток в виде стоимости туристического продукта в сумме 74900 рублей; проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ (4.50%) за каждый календарный день пользования суммой долга 74900 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ г. по ДД.ММ.ГГГГ года в сумме 4921.85 руб., а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ (4.50%) за каждый календарный день пользования суммой долга 74900 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ г. по дату фактической уплаты денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей; штраф за нарушения прав потребителей в соответствии с п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 40521.93 руб., судебные расходы на услуги представителя в сумме 25 000 рублей, почтовые расходы в размере 222 руб.

Взыскать с ООО «ВЕДИ ТУР ГРУПП» (ИНН №) в доход местного бюджета госпошлину в размере 2753.66 руб.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Пролетарский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца с момента составления полного текста.

Судья С.Г. Черников

полный текст

составлен: 30.08.2023.