РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 ноября 2022 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Воробьевой Л.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8048/2022 по иску ФИО1 к ООО «Транс Почта Сервис» о защите прав потребителей,
Установил:
Истец обратился с иском к ответчику ООО «Транс Почта Сервис» о взыскании компенсации морального вреда в размере сумма,
Мотивируя заявленные исковые требования истец указал, что со стороны ООО «Транс адрес» неоднократно присылались рекламные буклеты, сулившие истцу огромные выигрыши: сумма, сумма, сумма и сумма, которые истцу выдадут по адресу: адрес, если истец незамедлительно пришлет свой ответ как можно скорее. Чтобы получить выигрыш, истец перечислил в адрес ООО «Транс Почта Сервис» значительные суммы денежных средств, однако обещанные призы он в действительности не получил. Истец полагает, что его обманули и злоупотребили его доверием, потому с ответчика надлежит взыскать денежную компенсацию морального вреда.
В судебное заседание истец не явился, извещался судом надлежащим образом судебными повестками.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ранее в материалы дела представил письменные отзыв на иск, в котором против удовлетворения исковых требований возражал.
Суд, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.
Судом установлено, что истец совершал покупки товаров у ответчика ООО «Транс Почта Сервис», перечисляя денежные средства на счет ответчика.
Согласно п. 2.3 Устава Ответчика, к основным направлениям деятельности Ответчика относится розничная торговля, в том числе розничная торговля по заказам, почтовая (посылочная) и дистанционная торговля.
С целью поддержания интереса к товарам и поощрения своих клиентов Ответчик проводил стимулирующие мероприятия (маркетинговые акции) с вручением призов.
Заказывая товары из каталогов, Истец получал возможность принять участие в проводимых Ответчиком маркетинговых акциях. Спорная маркетинговая акция с вручением главных призов сумма, сумма, дополнительными премиями за верность сумма, проводилась в срок с 28.09.2020 по 25.12.2020.
Истец сотрудничает с ответчиком с марта 2019 года, перечислил на счет ответчика за товары денежные средства в размере сумма, совершив при этом 40 заказов различных товаров на свое усмотрение на сумму сумма
В рамках указанной акции Истец заказал товаров на сумму сумма, произведя также возврат товара надлежащего качества, заказанного в период проведения маркетинговой акции.
25.12.2020 специальная Комиссия подвела итоги маркетинговой акции, признав призерами: фио, паспортные данные, адрес адрес обладателем Главного приза в размере сумма, сумма заказа сумма, фио, паспортные данные, адрес: адрес обладателем дополнительной премии в размере сумма, сумма заказа сумма, фио, паспортные данные, адрес: адрес обладателем дополнительной премии в размере сумма, сумма заказа сумма.
Общество, при проведении и рекламировании маркетинговой акции соблюдало все необходимые требования о разъяснении существа акции, критериев и порядка оценки результата, месте, сроках, размере и форме вознаграждения.
Однако, истец в силу преклонного возраста, а также ввиду размещения указанных выше сносок мелким шрифтом и в труднодоступных местах был введен в заблуждение относительно выигрыша денежного приза.
Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителя», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как следует из п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В силу части 1 статьи 5 Федерального закона «О рекламе» от 13 марта 2006 года N 38-ФЗ, не допускается недобросовестная или недостоверная реклама.
В соответствии с пунктом 12 части 3 статьи 5 ФЗ "О рекламе" недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара.
Кроме того, в силу пункта 15 части 3 статьи 5 Закона о рекламе, недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: о правилах и сроках проведения стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии.
Согласно положениям ст. 9 указанного закона, в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (далее - стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:
1) сроки проведения такого мероприятия;
2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.
Учитывая, что участие в маркетинговой акции, проводимой ответчиком, обуславливалось исключительно приобретением товаров у ответчика, соответственно, данная акция являлась стимулирующим мероприятием для приобретения потребителями товаров.
Соответственно, исходя из смысла закона «О рекламе», а также закона «О защите прав потребителей», информация о проведении стимулирующего мероприятия должна быть легко читаемой, расположенной в доступном для обозрения месте, соответствовать действительности.
Между тем, все материалы, направленные истцу ответчиком содержат заголовки о том, что истец является победителем и обладателем главного приза, для получения которого ему необходимо только прислать ответ с согласием на получение приза, вложенные в конверты сертификаты на получение приза, извещения о том, что приз зарезервирован для него, уведомления адресата о принятии окончательного решения, что специально для истца подготовлена упрощенная процедура для вручения приза и после получения документов в установленный срок деньги поступят прямо на расчетный счет в банке, что для получения необходим заказ по каталогу, вручение денег гарантировано,– все эти обращения к истцу выполнены крупно и яркими цветами на первых страницах.
Таким образом, суд приходит к выводу, что сноски и действительные условия акций изложены в труднодоступных местах, внутри конвертов, выполнены однообразным мелким шрифтом без каких либо выделений и пробелов, что с учетом преклонного возраста истца, не позволяло ему должным образом оценить соответствие действительности заголовков, напечатанных крупным шрифтом, а также вероятность действительного получения обещаемых денежных средств.
Оценивая в совокупности представленные истцом материалы рекламного характера, суд приходит к выводу, что приложения к каталогам товаров сведений об участии истца в розыгрыше призов, не соответствовали действительности в части сообщения ей о том, что она является победителем и выиграла приз, вводили истца в заблуждение, таким образом, недобросовестным способом стимулируя истца на приобретение новых товаров.
В силу ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В соответствии с п. 2 ст. 10 ГК РФ, в случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом (п. 3 ст. 10 ГК РФ).
Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков (п. 4 ст. 10 ГК РФ).
В свете указанных норм, действия ответчика нельзя считать добросовестными, а товары, приобретенные истцом по каталогам в связи с обещанием получения денежного приза, фактически являлись навязанными, не соответствовали реальной воли потребителя, который, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку по приобретению товара, если бы знал о действительном положении дел.
Указание в условиях проведения акции на то, что по условиям акции термин победитель означает, что данный клиент выбран организатором среди других клиентов для отправки указанных документов, при получении которых ему предоставляется возможность участия в акции, противоречит общепринятом значению слова «победитель». Смысл, вкладываемый ответчиком в термин «победитель» не доведен до истца в материалах информационно-рекламного характера доступным и наглядным способом тем же шрифтом и цветом, которым указано о признании клиента (истца) победителем.
Согласно пункту 2 статьи 38 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Поскольку суд пришел к выводу о нарушении прав потребителя, а также о нарушении ответчиком закона о рекламе, что повлекло нравственные страдания истца, суд считает, подлежащим взысканию в его пользу компенсации морального вреда.
Исходя из возраста и состояния здоровья истца, степени вины ответчика, который продолжает навязывать истцу свои услуги, направляя ему письма о признании его победителем и предлагая получить приз, сделав заказ, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).
Судом установлено, что требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, соответственно с ответчика в пользу истца взыскивается штраф в размере сумма
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
Решил:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Транс Почта Сервис» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда сумма, штраф сумма
В удовлетворении остальной исковых требований - отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья
Мотивированное решение изготовлено 25 ноября 2022 года