Дело №2-2686/2025

УИД 74RS0031-01-2025-003818-40

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 июля 2025 года г. Магнитогорск

Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего судьи: Рябко С.И.,

при ведении протокола помощником судьи: Закамалдиной М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России») о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа.

В обоснование заявленных требований, указано, что 25 апреля 2025 года им было направлено заказное письмо в адрес АО «Тандер» посредством ресурса https://zakaznoe.pochta.ru. Данному отправлению был присвоен трек-номер <номер обезличен>. В тот же день оно было распечатано и принято в отделении связи <номер обезличен>. В отделение связи <номер обезличен> прибыло 4 мая 2025 года. Данные обстоятельства подтверждаются чеком об оплате по пересылке заказного письма с трек-номером <номер обезличен> и отчетом о доставке. В соответствии с частью второй статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи. Согласно п. 5 Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок прохождения письменной корреспонденции между Москвой и Краснодаром составляет 4 дня. Исходя из вышеизложенного контрольные сроки были нарушены на 5 дней. 5 мая 2025 года истцом было подана претензия на розыск почтового отправления <номер обезличен>. 13 мая 2025 года был получен ответ, что возмещение за нарушение контрольных сроков будет перечислено в ближайшее время. Данное обстоятельство подтверждается ответом с per. номером Ф82-03/250460 на <номер обезличен>. Так как АО «Почта России» признала нарушение контрольных сроков и выплатила 26 мая 2025 года сумму неустойки в размере 15,12 рублей, которая была рассчитана следующим образом 100,80 рублей х 3 %*5 дней=15,12 рублей. Выплата данной суммы подтверждается чеком. Однако согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Учитывая вышеизложенное, истец полагает, что АО «Почта России» нарушив контрольные сроки пересылки почтового отправления с трек-номером <номер обезличен> причинила ему моральный вред, выразившийся в факте нарушения его прав и испорченного настроения. Истец необходимым взыскать 6000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Также считает необходимым взыскать судебные расходы в размере 91,20 рубля на направление копии данного иска ответчику, так как в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Так как имело место обращение к АО «Почта России» с целью досудебного урегулирования спора истец также считает необходимым также взыскать штраф в размере 50% от присужденных сумм согласно и. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». На основании всего вышеперечисленного истец просит удовлетворить заявленные исковые требования (л.д.3-4).

Истец ФИО1 в судебном заседании участия не принимал, в исковом заявлении просил о рассмотрении дела без своего участия, при этом извещался надлежащим образом (л.д.4,40,42,43).

Представитель ответчика АО «Почта России», в судебном заседании участие не принимал, извещены должным образом (л.д.41). Отзыв на исковое заявление не представили, представили ответ по запросу суда, в котором указали на обращения заявителя ФИО1, ответы на них с указанием координат направления ответов на обращения, и также указали о том, что возмещение за замедление в пересылке почтового отправления №<номер обезличен> направлено ФИО1 почтовым переводом <номер обезличен> от 23 мая 2025 года в сумме 15,12 рублей. Выплата возмещения за моральный ущерб не предусмотрена Федеральным законом «О почтовой связи» №176-ФЗ (л.д.15,41).

В соответствии с положениями ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» сведения о дате, времени, месте проведения и предмете судебного заседания, заблаговременно были размещены на официальном интернет-сайте Орджоникидзевского районного суда г. Магнитогорска Челябинской области magord.chel.sudrf.ru.

Суд, в силу норм ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ, счел возможным рассмотреть дело по существу в отсутствие неявившихся лиц, использовавших свое право на участие в судебном заседании, предусмотренное ст.35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по своему усмотрению.

Суд, принимая во внимание позицию истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, а также права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, статус организации почтовой связи и социальные гарантии их работников урегулированы Федеральным законом №176-ФЗ.

Согласно ст.16 Федерального закона от 17.07.1997 (в редакции от 19.12.2023) №176-ФЗ «О почтовой связи» Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

В силу ст.19 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст.34 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу, повреждение, недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 20 апреля 2025 года воспользовался платной почтовой услугой АО «Почта России», а именно направил заказное почтовое отправление в адрес АО «Тандер», почтовому отправлению был присвоен почтовый идентификатор <номер обезличен>.

25 апреля 2025 года указанное почтовое отправление было принято в отделении связи №<номер обезличен>, 04 мая 2025 года прибыло в место вручения и получено адресатом 06 мая 2025 года.

Сведения о движении заказного почтового отправления подтверждаются отчетом об отслеживании (л.д.10).

В соответствии с п.5 Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении норматив частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков (далее – Приказ Минцифры России №400), нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

По смыслу положений пункта 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234 по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории: а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил; б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

В соответствии с Приказом Минцифры России №400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции в направлении <адрес обезличен> составляет 4 дня, при этом в расчет контрольного срока не включается день приема.

20 апреля 2025 года почтовое отправление было принято в отделении почтовой связи <номер обезличен>, и лишь 04 мая 2025 года почтовое отправление поступило в отделение почтовой связи <номер обезличен>, то есть прибыло в место вручения.

Факт несоблюдения АО «Почта России» установленных сроков пересылки письменной корреспонденции подтверждается представленными документами, фактическими обстоятельствами дела.

АО «Почта России» факт нарушения контрольного срока пересылки почтового отправления не отрицает, что подтверждается представленной в материалы дела перепиской между АО «Почта России» и ФИО1, в том числе письмом, в котором указано о том, что контрольный срок для пересылки почтового отправления ФИО1 между населенными пунктами Москва-Краснодар был замедлен на 5 дней. Возмещение будет направлено в адрес заявителя в ближайшее время (л.д.35). Денежные средства в размере 15,12 рублей были перечислены ФИО1 почтовым отправлением (л.д.36), что также не отрицает и сам истец.

В соответствии со ст.56 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства дела, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.28 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Между тем, ответчик, являясь сильной стороной в споре, не представил относимые, допустимые и достоверные доказательства выполнения услуг почтовой связи надлежащим образом, в связи с чем, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований в этой части.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» оральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.151 Гражданского Кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размере возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости «работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий из принципа разумности и справедливости.

Оценив в совокупности представленные сторонами доказательства по правилам ст.ст.12,56,67 ГПК РФ, применяя приведенные нормы права, суд приходит к выводу о том, что в ходе рассмотрения дела нашли свое подтверждение все необходимые условия для возложения на АО «Почта России» обязанности по компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется исходя из установленных при разбирательстве дела характера и степень понесенных истцом физических или нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями и иных заслуживающих внимания обстоятельств дела.

Суд, с учетом степени вины ответчика, учитывая возмещение ответчиком истцу неустойки за нарушение срока пересылки отправления, отсутствия доказательств наступивших для истца неблагоприятных последствий, считает разумной и справедливой определить компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

Пункт 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» обязывает суд при удовлетворении требований истца взыскать с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворяемых судом требований о защите прав потребителя.

Таким образом, с учетом суммы удовлетворенных исковых требований, штраф, подлежащий взысканию в пользу истца, составляет 500 рублей (1 000 рублей х 50%).

По общему правилу, предусмотренному частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию судебные расходы размере 92,20 рублей, которые истцом подтверждены документально (л.д.8).

Частью 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ установлено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с тем, что истец по настоящему делу в соответствие с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины с АО «Почта России» в доход бюджета в соответствии со ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей за требования неимущественного характера о компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<дата обезличена> год рождения, паспорт <номер обезличен> <номер обезличен>) денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей, почтовые расходы 91 рубль 20 копеек.

В удовлетворении требований истца в большем размере - отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области.

Председательствующий:

Мотивированное решение суда изготовлено 25 июля 2025 года.

Председательствующий: