Дело № 2-1266/2025 24RS0040-01-2025-000024-70

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Норильск Красноярского края 07 июля 2025 года

Норильский городской суд Красноярского края

в составе председательствующего судьи Крючкова С.В.,

при секретаре судебного заседания Тулиной Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску БВВ к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о возврате денежных средств по договору туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

БВВ обратился с иском в суд к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о возврате денежных средств по договору туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что 04.10.2024 истец заключил договор о реализации туристского продукта № Б2024-193, согласно которому турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать Заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции билетов, медицинскую страховку), необходимые для получения Заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о Заказчике Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре указана в приложении к настоящему договору. Потребительские свойства туристского продукта включают в себя следующие услуги: размещение в отеле в период с 06.11.2024 по 15.11.2024 (7 ночей), номер двухместный, авиаперелет по маршруту <данные изъяты> экономическим классом авиакомпании ПАО «Аэрофлот», групповой трансфер, медицинская страховка. Туроператором по настоящему договору заявлен ООО «Библио Глобус Туроператор», оплата по договору в размере 154 000 руб. произведена в полном объеме. Турагент по поручению туроператор сообщил, что фактически понесенные расходы составили 1 377 USD. 28.11.2024 истец направил досудебную претензию в адрес турагента и туроператора, после получения которой турагент передал информацию о согласованном возврате в размере 81 769,49 руб. Фактически понесенные затраты туроператором, турагентом не подтверждены документами об оплате комплекса туристских услуг, который был истцом забронирован, а значит денежные средства по договору о реализации туристского продукта № Б2024-193 удерживаются неправомерно.

С учетом уточнения исковых требований истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 72 230,51 руб. по договору о реализации туристского продукта, моральный ущерб в размере 15 000 руб., штраф в размере 50%, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 12 997,31 руб. за период с 08.11.2024 по 07.07.2025 и по день фактического исполнения обязательств (т.2 л.д.116).

Истец БВВ в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, в удовлетворении ходатайства об отложении рассмотрения дела в связи с подготовкой письменной позиции судом отказано.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом. Ранее представил возражения относительно заявленных исковых требований, а также дополнение к указанным возражениям, в которых просит отказать в удовлетворении иска, мотивируя тем, что 07.10.2024 от турагента ООО «Донт Ворри» посредством личного кабинета в сети Интернет на сайте www.bgoperator.ru поступила заявка для бронирования услуг в интересах БВВ и ММА следующих услуг: проживания в отеле в период с 08.11.2024 по 14.11.2024, номер категории: SUPERIOR, авиаперелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: <данные изъяты>, рейсы SU 634, SU 635; медицинская страховка. Общая стоимость туристского продукта оставила 144 904,09 руб. Стоимость туристского продукта и услуг турагента по договору о реализации туристского продукта составила 154 000 руб. Разница между стоимостью туристского продукта у туроператора и стоимостью реализации туристского продукта турагентом составляет агентское вознаграждение, которое составило 9 095,91 руб. Для идентификации и контроля за бронированием, заявке присвоен уникальный идентификационный номер 112254608519. Впоследствии указанная заявка была удовлетворена, услуги забронированы. На основании сообщения от туристов об отказе от исполнения договора, туристский продукт аннулирован 08.11.2024 в 07 ч. 30 мин. После отказа туристов от тура у туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» возникли следующие фактические затраты: авиаперелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: <данные изъяты>, рейс SU 634 в размере 58 213,56 руб.; проживание в отеле, номер категории SUPERIOR в размере 4 921,04 руб. Общая сумма фактических затрат туроператора составила 63 134,60 руб. Указанная сумма не возвращена туроператору авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» и отелем, что стало фактическими затратами туроператора, понесенными в целях исполнения договора о реализации туристского продукта. Авиаперелет ПАО «Аэрофлот» по маршруту <данные изъяты>, рейсом SU 634 является чартерными на основании договора фрахтования воздушного судна между ПАО «Аэрофлот» и ООО «Библио-Глобус Туроператор». Ответчик произвел возврат истцу денежных средств за авиаперелет по маршруту <данные изъяты>, рейсом SU 635, в сумме 58 213, 56 руб. Сумма в размере 81 769,49 руб., подлежащая возврату заказчику тура, возвращена туроператором 10.01.2025 по платежному поручению № 94. Денежные средства, не возвращенные туроператору, а впоследствии и истцу, являются фактическими затратами туроператора. Туроператор в полном объеме предоставил доказательства несения фактических затрат при исполнении договора о реализации туристского продукта, а впоследствии после отказа от его исполнения со стороны туриста. По заявке 112254608519 следует, что время вылета, отраженное в маршрутной квитанции электронного билета рейса SU 634 с датой вылета 08.11.2024 из аэропорта Красноярска, соответствует времени аэропорта вылета (Красноярск, UTC+7 (GMT+7).Турист отказался от забронированного перелета 08.11.2024 07 ч. 30 мин. по Московскому времени. С учетом временной разницы, турист отказался от перелета 08.11.2024. 11 ч. 30 мин. по Красноярскому времени, то есть, через 2 ч. 20 мин. после отправления рейса SU 634 (т.1 л.д.139-141, т.2 л.д.106-107).

Третье лицо ИП ФИО2 и её представитель ФИО3 в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, ранее представили отзыв на исковое заявление, в котором указали, что истец обратится к ИП ФИО4 для подбора и формирования туристического продукта, оператором которого выступал ответчик, где субагентом являлась ИП ФИО2 Надлежащим образом исполнив свои обязательства, ИП ФИО2 сформировала тур, подписала с истцом договор, получив от последнего оплату в размере 154 000 руб., за вычетом субагентского вознаграждения в размере 8 562,23 руб., перечислив денежные средства в размере 145 437,77 руб. ООО «Южный океан» (т.1 л.д.74).

Представитель третьего лица ООО «Южный океан» ФИО5 в судебное заседание не явился, надлежащим образом уведомлен о времени и месте судебного разбирательства. Ранее представил пояснения относительно исковых требований, в которых просит отказать в удовлетворении иска, где в обоснование позиции указывает, что между ООО «Южный океан» и турагентством ИП ФИО2 заключен субагентский договор № 30/12-002 от 30.12.2019. Турпродукт, забронированный турагентством ИП ФИО6 по заявке № CYZ240097/112254608519 (где: CYZ240097 - номер заявки в реестре платежей у третьего лица ООО «Южный океан», 112254608519 - номер заявки в системе онлайн бронирования ответчика - туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор») для истца - туриста БВВ (и следующих вместе с ним в путешествие лиц), полностью оплачен третьим лицом - турагентством ИП ФИО6 на расчетный счет третьего лица ООО «Южный океан» 08.10.2024 в общей сумме 145 437,77 руб., что подтверждается платежными поручениями № 427 от 07.10.2024 и № 431 от 08.10.2024. Между ООО «Южный океан» и ответчиком - туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключен Агентский договор № 345БГ/23М от 23.11.2023, в соответствии с которым турпродукт, забронированный третьим лицом - турагентством ИП ФИО6 по заявке № 112254608519 для туриста Белик, 08.10.2024 был полностью оплачен третьим лицом ООО «Южный океан» ответчику - туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 144 904, 09 руб., путем списания денежных средств из суммы авансового платежа, перечисленного третьим лицом ООО «Южный океан» ответчику туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» по заключенному агентскому договору, что подтверждается платежным поручением № 24830 от 08.10.2024 и распечаткой страниц из личного кабинета третьего лица ООО «Южный океан» в системе онлайн бронирования ответчика - туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» о принятии последним оплаты по заявке № 112254608519 туриста Белик. Разница в сумме между поступившей третьему лицу ООО «Южный океан» от третьего лица - турагентства ИП ФИО6 в соответствии с субагентским договором и перечисленной третьим лицом ООО «Южный океан» ответчику - туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» в соответствии с агентским договором, является вознаграждением третьего лица ООО «Южный океан», образовавшимся в связи с разницей курсов валют, установленной туроператором, при оплате турпродукта туроператору в рублях на дату его оплаты. Разница в стоимости турпродукта между суммой, оплаченной истцом - туристом Белик третьему лицу - турагентству ИП ФИО6 по договору о реализации турпродукта, и оплаченной третьим лицом - турагентством ИП Котова третьему лицу ООО «Южный океан», в соответствии с субагентским договором является дополнительной выгодой (вознаграждением) третьего лица - турагентства ИП ФИО6 и удержана им самостоятельно из суммы, полученной от туриста Белик при реализации турпродукта. Отказ истца от турпродукта был произведен истцом до начала оказания услуг по турпродукту и ничем не обоснован, а значит, не был связан с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. При аннуляции заявки возврат денежных средств, оплаченных туроператору за туристский продукт/туристскую услугу (в полном объеме или частично), производится непосредственно туристу за вычетом фактически понесенных туроператором расходов в срок до 60 календарных дней со дня предоставления оригиналов документов, запрошенных туроператором для осуществления возврата (т.1 л.д.109-110).

Представитель третьего лица САО «ВСК» ФИО7 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом, представила отзыв на исковое заявления, в котором просит рассмотреть дело в её отсутствие, а также указывает, что обращений от истца о наступлении страхового случая не поступало (т.2 л.д.100-101).

Третье лицо ПАО «Аэрофлот» своего представителя не направил, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, заявлений и ходатайств не представлено.

В силу с. 167 ГПК РФ дело рассматривается в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 вышеназванного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 вышеназванного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями ч. 2 ст. 779 ГК РФ положения Закона «О защите прав потребителей» распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Судом установлено, что между истцом и ИП ФИО2 заключен договор реализации туристского продукта № Б2024-193 от 04.10.2024 (т.1 л.д.7-9).

В соответствии с приложением № 1 к указанному договору туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор», по поручению которого турагент ИП ФИО2 осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта (т.1 л.д.10-11).

Участниками туристической поездки согласно п.1 заявки (листа бронирования) являлись: БВВ и ММА Размещение в отеле: <данные изъяты> в период с 08.11.2024 по 14.11.2024, с использованием трансфера, по маршруту <данные изъяты>, транспортная компания Аэрофлот, номер рейса SU 634/SU 635, эконом класс.

Общая цена туристского продукта в рулях по курсу на день бронирования (заключения договора) составила 154 000 руб. (п.2 заявки).

07.10.2024 посредством личного кабинета в сети Интернет на сайте www.bgoperator.ru ответчику поступила заявка № 112254608519 для бронирования услуг в интересах указанных выше лиц следующих услуг (т.1 л.д.135-136):

- проживания в отеле «<данные изъяты>» в период с 08.11.2024 по 14.11.2024, номер категории: SUPERIOR, питания по системе «Завтраки» (ВВ);

- авиаперелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: <данные изъяты>, рейсы SU 634, SU 635. Время отправления из Красноярска 08.11.2024 в 09 час.10 мин.;

- медицинская страховка.

Согласно калькуляции тура по заявке № 112254608519 стоимость туристического продукта составила 144 904,09 руб. (т.2 л.д.85).

Истцом произведена оплата стоимости туристического продукта в размере 77 000 руб. от 04.10.2024 и 77 800 руб. от 08.10.2024, что подтверждается квитанцией о переводе ФИО2 и квитанцией (т.1 л.д.12,13,14).

Как следует из материалов дела, между ООО «Южный океан» и турагентством ИП ФИО2 заключен субагентский договор № 30/12-002 от 30.12.2019 (т.1 л.д.111-115).

В соответствии с п.1 субагентского договора ООО «Южный океан» поручает, а ИП ФИО8 принимает на себя обязательства за вознаграждение от своего имени и за счет агента осуществлять продвижение и реализацию конечному потребителю туристского продукта и/или туристских услуг, предоставленных Туроператором, в порядке и на условиях, определенных субагентским договором.

Турпродукт, забронированный турагентством ИП ФИО8 по заявке № CYZ240097/112254608519 для истца БВВ, оплачен турагентством ИП ФИО2 на расчетный счет третьего лица ООО «Южный океан» 08.10.2024 в общей сумме 145 437, 77 руб., что подтверждается платежными поручениями № 427 от 07.10.2024 и № 431 от 08.10.2024 (т.1 л.д.131, 132).

Между ООО «Южный океан» и ответчиком - туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключен агентский договор № 345БГ/23М от 23.11.2023, в соответствии с которым турпродукт, забронированный турагентством ИП ФИО2 по заявке № 112254608519 для истца БВВ, 08.10.2024 полностью оплачен третьим лицом ООО «Южный океан» ответчику - туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 144 904, 09 руб., что подтверждается платежным поручением № 24830 от 08.10.2024 и распечаткой страниц из личного кабинета третьего лица ООО «Южный океан» в системе онлайн бронирования ответчика - туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» о принятии последним оплаты по заявке № 112254608519 истца БВВ (т.1 л.д.116-123, 128, 129, 130).

Разница в сумме между поступившей третьему лицу ООО «Южный океан» от третьего лица - турагентства ИП ФИО6 в соответствии с субагентским договором (145 437, 77 руб.) и перечисленной третьим лицом ООО «Южный океан» ответчику - туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» в соответствии с агентским договором (144 904, 09 руб.) является вознаграждением третьего лица ООО «Южный океан», образовавшимся в связи с разницей курсов валют, установленной туроператором, при оплате турпродукта туроператору в рублях на дату его оплаты.

Разница в стоимости турпродукта между суммой, оплаченной истцом - туристом БВВ третьему лицу - турагентству ИП ФИО6 по договору о реализации турпродукта (154 000 руб.), и оплаченной третьим лицом - турагентством ИП Котова третьему лицу ООО «Южный океан» в соответствии с субагентским договором (145 437, 77 руб.), является дополнительной выгодой (вознаграждением) третьего лица - турагентства ИП ФИО6 и удержана им самостоятельно из суммы, полученной от туриста БВВ при реализации турпродукта.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей потребитель» вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

08.11.2024 истцом БВВ в адрес ИП ФИО2 направлено заявление об одностороннем расторжении договора реализации туристского продукта № Б2024-193 (т.1 л.д.15).

Истец БВВ отказался от забронированного перелета 08.11.2024 в 07 час.30 мин. по Московскому времени, в 11 час.30 мин. по Красноярскому времени, через 02 час. 20 мин. после отправления рейса SU 634 <данные изъяты>, что подтверждается ответом ООО «Комплексная автоматизация» (т.2 л.д.111).

Фактические затраты ответчика в связи с аннулированием туристского продукта 08.11.2024 в 07 час.30 мин., составили 63 134,60 руб., из них:

- авиаперелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: <данные изъяты>, рейс SU 634 в размере 58 213, 56 руб.;

- проживание в отеле «<данные изъяты>», номер категории SUPERIOR в размере 4 921, 04 руб.

Авиаперелет ПАО «Аэрофлот» по маршруту <данные изъяты>, рейсом SU 634 является чартерными на основании договора фрахтования воздушного судна между ПАО «Аэрофлот» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» № 29063984/Р293-02/23.03.2023 от 23.03.2023 (т.2 л.д.45-84).

В соответствии со ст. ст. 787 ГК РФ, 104 ВК РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется Воздушным Кодексом.

В соответствии с п. 1 ст. 64 ВК РФ, оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Исходя из п. 6 рассматриваемой статьи следует, что плата за воздушные перевозки, осуществляемые на основании договора фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), устанавливается на договорной основе.

В соответствии с п. 35 Федеральных Авиационных правил, утвержденных Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», следует, что Формы и порядок оплаты провозной платы устанавливаются перевозчиком.

Указанные затраты подтверждаются платежным поручением от 09.10.2024 № 297; договором о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 № 29063984/Р293-02/23.03.2023; маршрутными квитанциями электронных билетов; актом выполненных работ за ноябрь 2024; заявлением на аннуляцию от 08.11.2024; актом оказания услуг за ноябрь 2024; приложением к акту оказания услуг; письмом от 02.06.2025 (т.1 л.д.167, 168-170, 172, 173-174, т.2 11-44, 87).

Ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператр» приобретены услуги для проживания туристов, что подтверждается поручением на перевод иностранной валюты № 278 от 31.10.2024; договором оказания услуг от 25.02.2020 № В-12; письмом от 02.06.2025 (т.1 л.д.143-165, 166, 171).

Таким образом, сумма подлежащая возврату истцу в связи с аннулированием договора составляет 81 769,49 руб. (144 904,09 руб. (стоимость туристского продукта) – 58 213,56 руб. (затраты на бронирование авиаперелета) – 4 921,04 руб. (затраты на бронирование в отеле).

Согласно п.7.8 агентского договора № 345БГ/23М от 23.11.2023 при аннуляции заявки возврат денежных средств, оплаченных туроператору за туристский продукт/туристскую услугу (в полном объеме или частично), производится непосредственно клиенту за вычетом фактически понесенных туроператором расходов в срок до 60 (шестидесяти) календарных дней со дня предоставления оригиналов документов, запрошенных туроператором для осуществления возврата.

28.11.2024 истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия о возврате денежных средств по договору реализации туристского продукта № Б2024-193, с указанием реквизитов для возврата: <данные изъяты>, номер счета: № (т.1 л.д.16-17).

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, досудебная претензия получена ответчиком 10.12.2024 (т.2 л.д.115).

Платежным поручением от 10.01.2025 № 94 ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» перечислил истцу БВВ возврат по заявке № 112254608519 в размере 81 769,49 руб. по реквизитам: <данные изъяты>, номер счета: № (т.2 л.д.88).

Ответчиком фактически осуществлен возврат денежных средств ответчику в течение 31 календарного дня (10.12.2024 – дата получения реквизитов для возврата денежных средств, 10.01.2025 – дата перечисления возврата).

Довод истца об отсутствии информации о возврате денежных средств туроператором является несостоятельным, поскольку ответчиком перечислены денежные средства по реквизитам, указанным истцом в досудебной претензии.

Сумма в размере 81 769,49 руб., подлежащая возврату заказчику тура, возвращена туроператором 10.01.2025 по платежному поручению № 94.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусматривает сроков по возврату денежных средств потребителю со стороны исполнителя, связанного с отказа потребителя от исполнения договора по собственной инициативе. При условии, что данный отказ потребителя не является следствием нарушений допущенных исполнителем требований по качеству предоставляемых услуг или с нарушением сроков предоставления услуг (ст. ст. 28, 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Верховный суд в Постановлении Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» устранил правовую неопределенность и указал на то, что срок на добровольное исполнение требований потребителя ограничивается датой принятия иска к производству.

Согласно п. 47 рассматриваемого Постановления следует, что обязательным условием для взыскания штрафа является отказ исполнителя от удовлетворения требований потребителя до принятия иска к производству.

Согласно картотеке Норильского городского суда Красноярского края, отраженной в сети Интернет, а также исходя из материалов дела, иск БВВ подан в суд посредством ГАС «Правосудие» 04.01.2025 (то есть в выходной день), зарегистрирован судом в первый рабочий день (09.01.2025), распределен в автоматизированном режиме 10.01.2025 и принят судом к производству 13.01.2025.

Таким образом, датой принятия искового заявления БВВ является 13.01.2025, то есть уже после добровольного выполнения ответчиком требования истца о возврате денежных средств.

При этом дата направления искового заявления или дата поступления в канцелярию суда искового заявления не является датой ограничения срока добровольного исполнения требования потребителя для ответчика, поскольку это не является датой принятия иска к производству.

Кроме того, суд полагает, что ответчиком не допущено нарушения срока на исполнение требований потребителя по возврату исполнителем (туроператором) денежных средств в связи с отказом потребителя от исполнения договора, который, в свою очередь, не связан с нарушениями со стороны исполнителя (туроператора) законодательства.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из системного анализа ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», главы 28 Гражданского кодекса Российской Федерации, можно сделать вывод о том, что договор о реализации туристского продукта является трехсторонним.

В соответствии с п. 1 ст. 314 ГК РФ следует, что если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

При заключении договора о реализации туристского продукта в силу требования ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в обязательном порядке указывается сайт туроператора.

Информация предоставляемая туроператором при заключении договора о реализации туристского продукта включает в себя, в том числе, и информацию отраженную на сайте туроператора.

На сайте туроператора по адресу: https://www.bgoperator.ru/docs.shtmi?action-рс &lsec-14Q820745138&section=140810029958 отражены правила возврата денежных средств, исходя из которых следует, что возврат осуществляется в течение 60 календарных дней.

Судом установлено, что отказ истца от исполнения договора не связан с виновными действиями ответчика и нарушением исполнителем его прав, как потребителя услуги.

Аналогичные выводы содержатся, в частности, в определении Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 02.08.2023 N 88-16805/2023.

В этой связи действия ответчика по возврату истцу денежных средств в связи с отказом от исполнения договора в течение 31 календарного дня со дня поступления заявления истца являются правомерными и соответствуют положениям закона и заключенного договора.

Исходя из совокупности установленных по делу обстоятельств и требований закона, принимая во внимание, что ответчиком произведен возврат денежных средств по туристскому продукту в установленный договором срок, а также до принятия судом иска, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований, а также производных требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Отказать в удовлетворении исковых требований БВВ к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о возврате денежных средств по договору туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.

Председательствующий С.В. Крючков

Мотивированное решение составлено 15.07.2025