УИД 11RS0001-01-2025-010813-68 Дело № 2-7682/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Сыктывкарский городской суд Республики Коми в составе
председательствующего судьи Платто Н.В.
при секретаре Добрынинской А.А.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Сыктывкаре
17 сентября 2025 года гражданское дело по иску ФИО1 ... к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к филиалу АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, причиненного в результате утери, порчи, несвоевременной доставки почтовых отправлений.
Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда: в размере 500 руб. за не передачу извещения по возврату заказного письма РПО ... представителю ИК-... по месту содержания истца; в размере 500 руб. за не направление в адрес истца извещения с отметкой для оплаты на получение заказного письма РПО ... по обращению от ** ** **; в размере 500 руб. за не направление в адрес истца извещения с отметкой для оплаты на получение заказного письма РПО ... по обращению от ** ** **; в размере 1 000 рублей за незаконное уничтожение ** ** ** заказного письма РПО ...; в размере 1 000 рублей за непредоставление верных сведений ... на запрос по заказному письму РПО ...; в размере 500 руб. за несвоевременное рассмотрение обращения от ** ** **; в размере 500 руб. за время доставки почтового отправления от ** ** ** №... по месту содержания истца; в размере 500 руб. за утерю простого письма от ** ** ** исх. №...; в размере 1 000 руб. за утерю простого письма от ** ** ** исх. №....
В обоснование заявленных требований истец указал, что ** ** ** он обратился в ... по вопросу розыска двух заказных писем, одно из которых адресовано директору благотворительного фонда «...» – РПО .... Почта России в ответе от ** ** ** №... сообщила, что в связи с невозможностью вручения письмо ... было возвращено на хранение в ОПС, а в дальнейшем – уничтожено. До настоящего времени указанное письмо истцу не возвращено. На досудебную претензию ответчик также не ответил. Ответчик не рассмотрел в установленные законом сроки жалобу истца от ** ** **, перенаправленную ответчику ... по надзору за соблюдением законов в ИУ. Истцу не дан ответ на его обращение от ** ** **. Несвоевременно доставлен ответ от ** ** ** №... на обращение истца.
На основании статьи 40 Гражданского процессуального кодекса РФ к участию в деле в качестве надлежащего ответчика привлечено АО «Почта России». На основании статьи 43 Гражданского процессуального кодекса РФ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно спора, привлечено ФКУ ИК... УФСИН России по Республике Коми.
В судебном заседании, проведенном с использованием систем видеоконференц-связи, истец настаивал на удовлетворении исковых требований.
Представители ответчика и третьего лица в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, суд определил рассмотреть дело в их отсутствие.
Заслушав объяснения участника процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что истец ФИО1 отбывает уголовное наказание в ФКУ ИК... УФСИН России по Республике Коми.
** ** ** через администрацию исправительного учреждения ФИО1 направил закрытое заказное письмо (...) в адрес директора благотворительного ...
Указанное письмо, принятое ** ** ** в ОПС г.Сыктывкара ..., прибыло ** ** ** в адресное ... .... В связи с истечением срока хранения оно возвращено ** ** ** в ... ....
Из ответов АО «Почта России» следует, что извещение формы №22 в отношении указанного письма ... передано представителю ИК-...; поскольку отправитель ФИО1 не оплатил возвратное заказное письмо, оно было направлено ** ** ** в кладовую хранения не розданных почтовых отправлений за истечением срока хранения и уничтожено ** ** **.
Права пользователей услуг почтовой связи в силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» защищаются данным законом, а также Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статья 2 Федерального закона «О почтовой связи» определяет, что почтовая связь общего пользования представляет из себя составную часть единой почтовой связи Российской Федерации, которая открыта на условиях публичного договора для пользования всем гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам, и услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
В этой же статье дано определение пользователей услуг почтовой связи. Таковыми являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Исходя из приведенных норм, как отправитель, так и адресат относятся к пользователям услуг почтовой связи.
Этот же вывод следует из анализа положений, предусмотренных в статьях 19, 56 и 62 Федерального Закона «О почтовой связи» о правах пользователей услуг почтовой связи на получение почтового отправления и предъявление претензий операторам почтовой связи, связанных с оказанием данной услуги.
В силу абзаца 4 части 1 статьи 14 Федерального закона «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно статье 16 приведенного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.
В силу пункта 31 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 №382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.
Согласно пункту 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Положениями статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом потребителем является гражданин, не только заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, но и имеющий намерение заказать или приобрести такие товары (работы, услуги).
Поскольку истец в рассматриваемых правоотношениях выступает в качестве потребителя услуг, то при разрешении вопроса о наличии оснований ко взысканию компенсации морального вреда подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».По смыслу статьи 15 Закона о защите прав потребителей пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем (оператором почтовой связи) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.
Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как определено в пункте 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).
Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности с нормами действующего законодательства, принимая во внимание, что ответчиком не представлено доказательств надлежащего исполнения своих обязательств по доставке отправленного истцом письма ..., что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения исковых требований ФИО1 о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.
При этом суд учитывает, что в соответствии с пунктом 34 Правил оказания услуг почтовой связи по истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.
Согласно пункту 39 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления и почтовые переводы, не доставленные (не врученные) адресату в связи с его отказом от их получения либо в связи с истечением установленного срока хранения, которые невозможно доставить (вручить) отправителю в связи с его отказом от их получения (в том числе, если по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи предусмотрен отказ отправителя от их возврата по истечении установленного срока хранения) либо в связи с истечением установленного срока хранения, или почтовые отправления из числа нерозданных (после их вскрытия и невозможности установления адресных данных адресата и отправителя) передаются в число невостребованных почтовых отправлений и почтовых переводов.
Временное хранение невостребованных почтовых отправлений (почтовых переводов) осуществляется оператором почтовой связи в течение 6 месяцев со дня их передачи в число невостребованных почтовых отправлений (почтовых переводов). В течение указанного срока невостребованные почтовые отправления (почтовые переводы) могут быть востребованы их отправителями (адресатами) или их уполномоченными представителями за дополнительную плату и в порядке, установленном оператором почтовой связи, в письменной форме о выдаче (выплате) таких почтовых отправлений (почтовых переводов).
По истечении срока временного хранения невостребованные письменные сообщения подлежат изъятию и уничтожению. Остальные вложения невостребованных почтовых отправлений, а также невостребованные почтовые переводы могут быть обращены в собственность оператора почтовой связи в соответствии со статьей 226 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Однако никаких доказательств направления в адрес истца, отбывавшего наказание в ФКУ ИК-... УФСИН России по Республике Коми, извещения об оплате возвращенного РПО ..., в том числе и после обращений истца от ** ** ** и от ** ** **, ответчиком суду не представлено, тогда как обязанность по предоставлению доказательств, освобождающих исполнителя услуги от ответственности, императивно возложена на самого исполнителя.
Более того, вопреки ответам АО «Почта России» такое извещение на имя ФИО1 не доставлялось ответчиком и в ФКУ ... УФСИН России по Республике Коми, что подтверждено ответом названного исправительного учреждения на имя истца от ** ** **.
Также суд находит подтвердившимися доводы истца о несвоевременном рассмотрении ответчиком его обращения от ** ** **, что подтверждено проведенной ... проверкой и вынесенным в адрес директора УФПС Республики Коми АО «Почта России» представлением от ** ** ** №... об устранении нарушений федерального законодательства, и длительной пересылкой ответа от ** ** ** №... (поступил в канцелярию ФКУ ИК... УФСИН России по Республике Коми лишь ** ** **).
Кроме того, следует учесть и не направление АО «Почта России» в адрес истца ответов на его обращения от ** ** ** №... и от ** ** ** №...
Суд не принимает во внимание доводы представителя ответчика об отсутствии договорных отношений между истцом и ответчиком, поскольку пунктом 2 статьи 14 Закона предусмотрено, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается не только за самим потребителем, но и за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Таким образом, Законом о защите прав потребителей признается право на возмещение вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги) и за потерпевшим, не состоявшим в договорных отношениях с продавцом (исполнителем). Аналогичная правовая позиция изложена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18.10.2023.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает обстоятельства данного дела, характер и степень нравственных страданий истца, индивидуальные особенности потерпевшего, его возраст; виновность ответчика в нарушении прав истца как потребителя.
При определении размера компенсации морального вреда суд также учитывает, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и не поддается точному денежному подсчету, а соответственно является оценочной категорией, включающей в себя оценку совокупности всех обстоятельств, такая компенсация производится с целью смягчения эмоционально-психологического состояния потерпевшего, в связи с чем, должна отвечать признакам справедливости и разумности.
Исходя из принципов разумности и справедливости, суд находит необходимым взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда за перечисленные нарушения в размере 1 000 руб.
Данная сумма является разумной, справедливой, определенной с учетом всех обстоятельств дела, характера и объема причиненных нравственных страданий.
Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 разъяснено, что указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование (то есть автоматически).
Применение этой меры ответственности, в соответствии с позицией Пленума Верховного Суда Российской Федерации, поставлено в зависимость только от того, было или не было исполнено законное требование потребителя в добровольном порядке.
Таким образом, в связи с удовлетворением заявленных требований с ответчика также следует взыскать сумму штрафа в пользу потребителя в размере 500 руб. (...).
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Удовлетворить исковые требования ФИО1
Взыскать с АО «Почта России» (...) в пользу ФИО1 ... (...) 1 000 рублей компенсации морального вреда, 500 рублей штрафа, всего – 1 500 рублей.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Н.В.Платто
...