57RS0019-01-2022-000328-77 № 2-1-263/2022
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 августа 2022года пгт. Нарышкино
Урицкий районный суд Орловской области в составе:
председательствующего судьи Разумной И.М.,
при секретаре судебного заседания Меркуловой В.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда.
Исковые требования мотивированы тем, что 21.02.2022г. между истцом и ООО «Четыре сезона» был заключен договор об туристических оказании услуг № в соответствии с которым в этот же день была произведена 100% оплата тура на двоих 255000 рублей. Согласно условиям договора ООО «Четыре сезона» обязалась предоставить услугу по организации поездки ФИО1 и ФИО5 в государство Доминиканская республика в период с 26.03.2022г. по 05.04.20022г. через туроператора ООО «Анекс Туризм» ИНН <***>. ООО «Четыре сезона» 21.02.2022г. перечислила в ООО «Анекс Туризм» 231960 рублей 14 копеек.Данный тур (заявка №) был аннулирован 28.02.2022г. из-за закрытия воздушного пространства.11.03.2022г. ООО «Четыре сезона» произведен возврат денежных средств в виде комиссии за оказание своих услуг как тур агента в размере 23 000 рублей., а также по моей просьбе направило заявление в адрес Ответчика с требованием Ответчика вернуть путем перечисления на счет ФИО1 денежные средства вразмере 231960,14 рублей, (обращение № от 11.03.2022г.).В связи с тем, что со стороны Ответчика не было ни каких перечислений, то 05.04.2022 истцом по почте повторно было отправлено в адрес Ответчика претензия о возврате денежных средств в размере 231960,14 рублей. Лишь 05.05.2022 со стороны Ответчика был получен ответ с отказом о возможности вернуть деньги или возобновить тур.
Туроператором, по поручению которого Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, является ООО «Анекс Туризм»- Ответчик. Неправомерные действия Ответчика, выразившиеся в игнорировании письменных претензий о возврате денежных средств, уплаченных в счеттуристского продукта, послужили причиной того, что в течение нескольких месяцев истец испытывал негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Отсутствие возможности воспользоваться своими деньгами по своему усмотрению лишило истца возможности использовать эти деньги на приобретение туристической путевки по России. Причиненный моральный вред истец оценил в размере 100 000 рублей. Просил взыскать с Ответчика в денежные средства, за непредставленный туристский продукт, в размере 231960 рублей 14 копеек.Взыскать с Ответчика штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей 00 копеек.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом о дате и времени рассмотрения дела.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» будучи извещенным надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, об отложении дела не ходатайствовал, о причинах неявки суду не сообщил, возражений по существу иска не представил.
Представитель третьего лица –ООО «Четыре сезона» в судебное заседание не явился будучи извещенным надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.
В соответствии со ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом вынесено определение о рассмотрении гражданского дела в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
В соответствии с ч. 1 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
На основании ст. 6 вышеназванного закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу требований абз. 2 ст. 9 Закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Согласно ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
В соответствии с п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Судом установлено, что 21.02.2022г. между ООО «Четыре сезона» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта №, из которого следует, что турфирма ООО «Четыре сезона» обязалась оказать ФИО1, ФИО5 посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта. Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт; является: Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм». На М.Б.ББ. и ФИО5 в равной степени распространяются все права и лежат все обязанности, возложенные на заказчика по настоящему Договору. Турфирма обеспечивает оформление и получение заказчиком пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристский продукт; а заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и принимает указанный пакет документов.Весь комплекс заказываемых по настоящему Договору туристских услуг излагается в согласованном между Сторонами «Листе бронирования туристического обслуживания», далее - «Лист бронирования». «Лист бронирования» является неотъемлемой частью настоящего Договора. Турфима обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте (продолжительность тура, порядок встречи, проводов и сопровождения), о правилах въезда/выезда в/из страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды. От своего имени осуществить бронирование туристского продукта по заданию заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт.При необходимости получения въездной визы, по отдельному поручению на оформление визы, выданному заказчиком турфирме, обеспечить передачу документов в соответствующее консульство.Оказать иные дополнительные услуги по соглашению Сторон.При условии полной оплаты обеспечить получение заказчиком пакета документов, подтверждающих право заказчика на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы. Заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации и туристского продукта Иностранным туроператором или турфирмой в порядке, установленном законодательствомРоссийской Федерации. В случае неоказания или некачественного оказания услуг туроператором, ЗАКАЗЧИК в течение 20 дней с момента окончания оказания туруслуг имеет право направить ТУРФИРМЕ претензию в письменном виде при наличии доказательств. Заказчик обязуется оплатить турфирме полную стоимость туристского продукта и услуг, указанных в Листебронирования настоящего Договора. Полная стоимость туристского продукта и услуг ТУРФИРМЫ указана в «Листе бронирования»,являющаяся неотъемлемой частью настоящего договора. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу турфирмы.Вознаграждением турфирмы по данному договору является разница в стоимости туристского продукта, оплаченной заказчиком, и стоимостью туристского продукта, оплаченной турфирмой туроператору.В сумму, указанную в Листе бронирования, настоящего Договора, включены все затраты турфирмы, связанные с выполнением им своих обязательств по настоящему Договору.В случае отказа туроператора от предоставления туруслуг, входящих в оплаченный туристский продукт; турфирма обязана в течение 5 дней возвратить заказчику 100% внесенных им денежных средств. Турфирма вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48-ми часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форсмажорных обстоятельств в будущем. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами (л.д.7,8)
Как следует из листа бронирования № ФИО1 и ФИО5 забронирован тур с 26.03.2022 по 05.04.2022 в Доминиканскую республику, проживаниев отеле по системе всё включено, авиаперелёт, трансфер до отеля и обратно, стоимость тура составляет 255000р. ( л.д. 9)
Тур оплачен истцом ФИО1 21.02.2022г., что подтверждается квитанцией ( л.д.11,12)
ООО «Четыре сезона» произведен возврат агентского вознаграждения ФИО1 в сумме 23000 рублей (л.д.15 )
11.03.2022г. ФИО1 обратился в ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате денежных средств в связи с аннуляцией туроператором «Анекс Туризм» заявки № в размере 231960 рублей. ( л.д.**)
11.03.2022г. генеральный директор ООО «Четыре сезона» обратилась в ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате денежных средств ФИО1 в связи с аннуляцией туроператором «Анекс Туризм» заявки № ( л.д.18)
05.05.2022г. ответчиком в адрес истца было направлено письмо, в котором указано следующее: несмотря на частичное открытие границ, количество направлений и городов вылета остаются критически недостаточными для восстановления операционной деятельности Компании. В связи с введенными иностранными государствами ограничениями по закрытию воздушного пространства и использованию бортов, осуществляющих авиаперевозку, а также закрытие Российской Федерацией определенных аэропортов вылета повлияло на туристский сегмент рынка негативными последствиями. В связи с вышеуказанными обстоятельствами, просим отнестись с пониманием к задержкам возврата денежных средств за аннулированные туры или в связи с претензионными разбирательствами. На сегодняшний день мы не можем назвать точные сроки. После стабилизации обстановки, все возвраты будут снова производиться в соответствии с запланированным графиком.( л.д.26)
Таким образом, как на момент подачи иска, так и рассмотрения дела, истцу услуга по договору ответчиком не предоставлена, заявка ответчиком аннулирована, при этом денежные средства истцу не возвращены.
Учитывая, что ответчиком ООО «Анекс Туризм», в добровольном порядке истцуне возвращены денежные средства уплаченные им по договору, то в пользу ФИО1 подлежит взысканию уплаченныеим денежные средства за тур в размере в размере 231960 рублей 14 копеек.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, который добровольно в разумный срок не возвратил уплаченные истцом денежные средства за непредоставленные услуги, и при этом в течение полугода не предпринял никаких мер к исполнению своей обязанности во возврату денежных средств, с учетом принципов разумности и справедливости, суд полагает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере100000 в пользу истца.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика штрафа, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
При определении размера штрафа в пользу истца с учетом конкретных обстоятельств, суд приходит к выводу о взыскании в пользу ФИО1 штрафа в размере 165980 рублей 07 копеек.
Кроме того, в силу положений ст. 103 ГПК РФ, согласно которой государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5819,60 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-198, 235 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда,удовлетворить.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства за непредоставленный туристский продукт в размере - 231960 рублей 14 копеек, компенсациюморального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 165980 рублей 07 копеек.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета муниципального образования «Урицкий район» государственную пошлину в размере 5819 рублей 60 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Орловский областной суд через Урицкий районный суд Орловской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированный текст решения будет изготовлен 23.08.2022 года.
Судья И.М. Разумная