Решение по делу № 2-1964/2025 от 02.06.2025 - о защите прав потребителей.

№

Мотивированное решение изготовлено 02.06.2025г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 мая 2025 года г. Улан-Удэ

Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ Республики Бурятия в составе судьи Кузубовой Н.А., при секретаре Аримпиловой В.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1964/2025 по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "Вайлдберриз", ИП ФИО2 о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Обращаясь в суд, истец просит расторгнуть договор купли-продажи товара, взыскать с продавца стоимость товара в сумме 15074 руб., неустойку в размере 1% от стоимости товара за нарушение сроков возврата денежных средств, подлежащей начислению до фактического исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в сумме 25000, а также штраф в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы. Исковые требования мотивированы тем, что 08.05.2024г. истцом был получен товар – электростанция портативная зарядка ИБП 78000 МаЧ, JBH, стоимостью 15074 руб., приобретенный через мобильное приложение wildberries, установленного на телефоне истца. В процессе эксплуатации зарядного устройства в период гарантийного срока (12 мес.) был выявлен недостаток, препятствующий эксплуатации товара по прямому назначению, а также выявлены несоответствия заявленных в описании товара характеристик фактическим свойствам товара. Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении прав истца как потребителя, за восстановлением которых истец обратилась в суд.

В судебном заседании истец ее представитель ФИО3 требования поддержали, указав на факт нарушения прав истца как потребителя не только продавцом ИП ФИО2, но и владельцем торговой площадки ООО «Вайлдберриз», не предоставившим полной информации о продавце.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» не явился, направил возражения на иск, в которых указал, что ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не нарушал прав истца как потребителя. По условиям публичной Оферты, к которой присоединился продавец ИП ФИО2, ответственность за надлежащее качество товара, предоставление информации о нем, размещенной на торговой площадке, а также за рассмотрение претензий потребителей, несет продавец. В связи с чем просил в исковых требований к ООО «Вайлдберриз» отказать.

Ответчик ИП ФИО2 в суд не явился, извещен надлежаще по известному суду адресу.

С согласия истца и ее представителя, судом на основании ст. 233 ГПК РФ определено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, выслушав истца и ее представителя, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства российской федерации.

Пункт 12 указанных Правил предусматривает, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 14).

Судом установлено, что 26.04.2024г. на сайте https://www/wildberries.ru/ посредством мобильного приложения wildberries истцом был оформлен заказ на приобретение портативной зарядки ИБП 78000 МаЧ, JBH, стоимостью 15074 руб. Гарантийный срок данного товара заявлен продавцом в течение 12 месяцев.

08.05.2024г. истцом был получен указанный товар и произведена оплата в размере 15074 руб.

В ход эксплуатации товара в период действия гарантийного срока были выявлены недостатки товара, а именно не работает беспроводная зарядка устройства и заявленный продавцом объем работы часов (78000 мАч) не соответствует фактическому объему работы устройства.

27 июля 2024г. и 07 августа 2024г. посредством мобильного приложения wildberries истец направил продавцу заявку на возврат товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств, которые продавцом были отклонены с указанием на то, что на представленных покупателем фото или видео отсутствуют указанные в заявке недостатки товара.

30 ноября 2024г. истец обратилась на сайт https://www/wildberries.ru/ с претензией о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на которую ответчиком ООО «Вайлдберриз» дан ответ, в котором указано, что претензия направлена к ненадлежащему лицу и разъяснено право обратиться за разрешением вопроса к продавцу товара ИП ФИО2, указав его ОГРНИП <***> и адрес электронной почты ser.gorin2020@yandex.ru.

Направленные истцом претензии в адрес продавца на электронную почту, оставлены без ответа. До настоящего времени денежные средства за товар истцу не возвращены.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В силу требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Судом установлено и не опровергнуто ответчиком ИП ФИО2, что приобретенный истцом товар в виде портативной зарядки ИБП 78000 МаЧ, JBH, оказался ненадлежащего качества. Указанные обстоятельства подтверждены техническим заключением №ГИ000000902 от 02.04.2025г., выполненного ИП ФИО4, которое продавцом не оспорено.

Поскольку факт продажи истцу товара ненадлежащего качества судом установлен, учитывая, что продавцом обязанности, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по принятию товара и проведению за свой счет проверки качества товара и соответствующей экспертизы по установлению причин возникновения недостатков товара, не были выполнены, суд приходит к выводам о наличии оснований для расторжения договора и возврата истцу оплаченной за товар суммы в размере 15074 руб.

Обстоятельства того, что ответчиком ИП ФИО2 не были установлены недостатки товара на представленных истцом фото при оформлении заявки на возврат, не могут свидетельствовать о надлежащем качестве товара, поскольку в силу требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» качество товара должно быть проверено продавцом при непосредственном его осмотре, а не по фотографиям, поскольку не все недостатки товара могут быть выявлены путем внешнего осмотра.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу разъяснений пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом того, что факт нарушения прав потребителя ФИО1 в связи с продажей товара ненадлежащего качества и отказом в возврате денежных средств судом установлен, исходя из фактических обстоятельств дела, принимая во внимание длительность нарушения прав истца, неоднократное обращение к продавцу о возврате денежных средств, учитывая, что никто не должен извлекать преимущества из своего незаконного поведения, суд считает разумным и справедливым взыскать с продавца ИП ФИО2 в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что истец неоднократно обращалась к ответчику ИП ФИО2 с требованиями вернуть денежные средства, что следует из представленной суду распечатки онлайн переписки. Однако, денежные средства истцу до настоящего времени не возращены, доказательств обратного суду не представлено.

При таких обстоятельствах, поскольку требования истца о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества, признанные судом обоснованными, ответчиком не были удовлетворены в добровольном порядке, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от взысканной суммы, а именно в размере 15037 руб. (15074+15000).

В силу положений ст. 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии с разъяснениями пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Между тем, доказательств того, что недостатки товара возникли после его продажи истцу, в нарушении указанного положения, а также положений ст. 56 ГПК РФ, ответчиком ИП ФИО2 суду не представлено. В связи с чем суд приходит к выводам о наличии оснований для привлечения продавца товара к ответственности в виде взыскания неустойки.

В силу ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 указанного закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В пунктах 32 и 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что в случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Таким образом, нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы является самостоятельным основанием для начисления неустойки, которая подлежит определению исходя из цены товара.

Поскольку свои обязательства ответчик перед истцом по своевременному возврату денежных средств не исполнил, доказательств обратного суду не представлено, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку. Таким образом, с ИП ФИО2 в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 1% от стоимости товара - 15074 руб., подлежащей начислению с 07 августа 2024г., поскольку требование о возврате денежных средств было предъявлено 27.07.2024г., по день фактического возврата стоимости указанного товара в сумме 15074 руб.

Разрешая требования истца о защите прав потребителей, предъявленные к ООО «Вайлдберриз», и указывая на факт нарушения прав истца как потребителя указанным ответчиком в связи с не предоставлением полной информации о продавце, суд исходит из следующих обстоятельств.

В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии со ст. 1.3 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи.

Согласно пункту 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Согласно Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенных в сети интернет на сайте https://www/wildberries.ru/, владельцем указанной торговой площадки является ООО «Вайлдберриз».

Согласно п. 5 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» информация о продавце товара размещается в карточке товара на Торговой площадке. Данная информация предоставляется непосредственно Продавцом товара, публикуется Вайлдберриз без изменения ее содержания и смысла.

Согласно п. 9.7 Правил потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В случае выявления ненадлежащего качества товара потребитель вправе создать обращение продавцу.

В п. 9.9 Правил предусмотрено, что обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества продавцу через сервисы торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого не является вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений продавца и потребителя.

В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз.

Из содержания п. 5 Оферты о реализации товара на сайте Wildberries следует, что продавец самостоятельно устанавливает цену товара. Вырученные от реализации товара в размере розничной цены продавца, Вайлдберриз перечисляет продавцу.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что вся необходимая информация о продавце ООО «Вайлдберриз» была размещена в карточке товара, размещенного на торговой площадке «Wildberries», а также своевременно предоставлена истцу при ее обращении к владельцу торговой площадки.

Поскольку Правилами пользования торговой площадкой и требованиями закона обязанность по проверке качества товара и возврату денежных средств лежит на продавце, на ООО «Вайлдберриз» не может быть возложена ответственность за не выполнение продавцом указанной обязанности. Так же не имеется оснований и для возложения на владельца торговой площадки ООО «Вайлдберриз» обязанности по возврату денежных средств за приобретенный истцом товар ненадлежащего качества.

При таких обстоятельствах, поскольку ответчиком ООО «Вайлдберриз» права истца как потребителя не нарушались, вся необходимая информация о продавце товара была размещена на торговой площадке и повторно предоставлена по обращению истца, оснований для взыскания с указанного ответчика компенсации морального вреда не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ИП ФИО2 подлежит взысканию госпошлина в размере 7000 руб. по требованиям материального и нематериального характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи товара - электростанция портативная зарядка ИБПА 78000мАч, JBH, заключенный между ФИО1 к ИП ФИО2 26.04.2024г.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <***>, ОГРНИП <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>), стоимость товара в размере 15074 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15000 руб., штраф в размере 15037руб.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <***>, ОГРНИП <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>)неустойку в размере 1% от стоимости товара - электростанции портативной зарядка ИБПА 78000мАч, JBH – 15074 руб., подлежащей начислению с 07 августа 2024г. по день фактического возврата стоимости указанного товара в сумме 15074 руб.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <***>, ОГРНИП <***>) госпошлину в доход бюджета муниципального образования города Улан-Удэ в размере 7000 руб.

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "Вайлдберриз" о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Ответчик вправе подать в Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Бурятия через Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Н.А. Кузубова