К делу №
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 ноября 2025 года <адрес>
Майкопский городской суд Республики Адыгея в составе:
председательствующего судьи – Ситниковой С.Ю.,
при секретаре ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства дело по иску ФИО2 к <данные изъяты>» об обязании безвозмездно устранить недостатки в оказываемой услуге и восстановлении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратился в суд с иском к <данные изъяты>» об обязании безвозмездно устранить недостатки в оказываемой услуге и восстановлении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию. В обоснование искового заявления указал, что между ним и ответчиком был заключен договор банковского счета № по обслуживанию виртуальной карты. В январе ДД.ММ.ГГГГ года ООО «Озон Банк» в одностороннем порядке заблокировал мобильное приложение, являющиеся средством дистанционного банковского обслуживания и прекратил обслуживание вышеуказанного банковского счета, тем самым лишив истца возможности распоряжения принадлежащими ему денежными средствами, находящимися на счете.
Просил обязать <данные изъяты>» обязать <данные изъяты>" безвозмездно устранить недостатки в оказываемой услуге путем разблокировки мобильного приложения «Озон Банк» и восстановления полного доступа к дистанционному банковскому обслуживанию по счету №.
Истец в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без его участия.
Ответчик <данные изъяты>» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Суд счел возможным рассмотреть настоящее дело в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что между истцом ФИО2 и ответчиком <данные изъяты>» открыт счет № виртуальной карты от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно доводам иска ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>" в одностороннем порядке и без предварительного уведомления заблокировал истцу доступ к мобильному приложению, тем самым полностью лишив его возможности распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете №.
В ответ на претензию истца, банк в электронной переписке сообщил, что некоторые операции показались ему «сомнительными», в связи с чем счет заблокирован.
Справкой о движении банковских средств Озон-Банка от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается, что за период пользования мобильным приложением по счету было проведено № банковских операций в суммах № руб., № руб., № руб., №., № руб№ руб., № руб.
Судом установлено, что с целью подтверждения вышеуказанных операций и исключения мошеннических действий, банком мобильное приложение и обслуживание банковского счета, открытого на имя ФИО2, было приостановлено.
Письмом из Банка от ДД.ММ.ГГГГ сообщено, что для разблокировки мобильного приложения и возобновления дистанционного обслуживания банковского счета № истцу ФИО2 необходимо лично явиться с паспортом в офис банк и подтвердить свою личность и действительность произведенных операций, однако он проживает за границей и не может явиться лично в банк.
В соответствии с ч. 9 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором, а также в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
Согласно ч. 3.1, ч. 3.3 ст. 8 вышеуказанного Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием (далее при совместном упоминании - перевод денежных средств без добровольного согласия клиента), до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) либо при приеме к исполнению распоряжения клиента (при осуществлении перевода денежных средств в иных случаях). Признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В силу Приказа Банка России от ДД.ММ.ГГГГ № ОД-1027"Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от ДД.ММ.ГГГГ № ОД-2525" (п. 3), признаками осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента являются несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).
Движение средств между собственными счетами, получение возврата долга и оплата личных услуг являются стандартными банковскими операциями для любого физического лица.
В соответствии со ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять денежные средства на счет клиента, выполнять его распоряжения о перечислении и выдаче сумм и проведении других операций. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать не предусмотренные законом или договором ограничения, его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Произвольная блокировка доступа к управлению счетом на основании формальных подозрений о характере стандартных бытовых операций не является таким случаем.
В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Банк в одностороннем порядке отказался от исполнения своих обязательств по обеспечению права распоряжаться счетом.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Услуга ДБО, доступ к которой заблокирован, является услугой ненадлежащего качества.
В силу ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения её недостатков. Блокировка приложения является недостатком услуги.
Истцом представлены суду доказательства того что лично обратиться к ответчику в порядке, установленном законом и условиями банковского обслуживания, он не может, поскольку проживает за границей в настоящее время, что подтверждается копией паспорта 66 №, в связи с чем суд усматривает нарушение ответчиком прав истца.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд, заочно
РЕШИЛ:
Иск ФИО2 к <данные изъяты>» об обязании безвозмездно устранить недостатки в оказываемой услуге и восстановлении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию, удовлетворить.
Обязать <данные изъяты>" безвозмездно устранить недостатки в оказываемой услуге путем разблокировки мобильного приложения «<данные изъяты>» и восстановления ФИО2 полного доступа к дистанционному банковскому обслуживанию по счету №.
Разъяснить ответчику, что он вправе подать в Майкопский городской суд Республики Адыгея заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения им копии данного решения.
На решение может быть также подана апелляционная жалоба в Верховный суд Республики Адыгея через Майкопский городской суд иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий подпись С.Ю. Ситникова
Уникальный идентификатор дела 01RS0№-87
Подлинник находится в материалах дела №
в Майкопском городском суде Республики Адыгея.