Решение по делу № 2-1780/2023 от 20.06.2023

Дело № 2-1780/2023

64RS0046-01-2023-001534-10

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 июня 2023 года г. Саратов

Ленинский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Ивакиной Е.А.,

при помощнике ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителей,

установил:

истец обратился в суд с иском к ответчику, в котором просит обязать ответчика ООО «Сеть Связной» незамедлительного безвозмездно устранить недостатки товара телефона Apple iPhone 12 128Gb imei №, взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО2 неустойку в размере 1 % в день от стоимости товара с 19.03.2022 по 01.04.2023, с 01.10.2022 по день фактического выполнения требования, неустойку в размере 1 % в день от стоимости товара с 05.02.2022 по 01.04.2022, с 01.10.2023 до дня фактического выполнения требования о предоставлении потребителю на период ремонта аналогичного товара, компенсацию морального вреда 5 000руб., указав, что 10.09.2021 истец приобрел телефон Apple iPhone 12 128Gb стоимостью 69 990руб. В процессе эксплуатации проявился недостаток – не работает Face ID. Истцом направлена претензия ответчику. Требования не удовлетворены.

Стороной ответчика представлены письменные возражения, согласно которым с требованиями не согласны. В случае удовлетворения требований применить ст.333 ГК РФ.

Истец, представитель ответчика в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещены, просят рассмотреть дело в их отсутствие.

Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1997г. №2300-1 (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 01.05.2017г.) (далее – Закон РФ) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно указанному закону потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации 10.11.2011г. №924 (ред. от 17.09.2016г.) № «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Этим перечнем установлено то, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам.

В соответствии со ст.20 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что 10.09.2021 истец приобрел телефон Apple iPhone 12 128Gb стоимостью 69 990руб. В процессе эксплуатации проявился недостаток – не работает Face ID.

Истцом 28.01.2022 ответчику направлена претензия об устранении недостатка, предоставлении подменного товара на период ремонта.

Согласно отчету курьерской службы EMEX корреспонденция не вручена по причине отсутствия на указанном адресе организации (<адрес>А).

Определением суда по делу назначена судебная экспертиза.

Согласно выводам заключения эксперта ООО «Саратовский центр независимой технической экспертизы» в представленном на исследование телефоне имеется недостаток не работает Face ID. Причиной образования недостатка является аппаратная неисправность, проявившийся в процессе эксплуатации.

Суд соглашается с данным заключением эксперта, поскольку заключение эксперта содержит подробное описание проведенного исследования, экспертом дано обоснованное и объективное заключение по поставленным перед ним вопросам. Данное заключение соответствует требованиям, определенным в ст. 86 ГПК РФ и Федеральным законом «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», эксперт предупрежден об уголовной ответственности по ст.307 УК РФ, поэтому у суда отсутствуют основания не доверять данному заключению.

При таких обстоятельствах требования истца об обязании ответчика произвести безвозмездный ремонт товара подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с положениями ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно ч. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами", введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредитора в отношении юридических лиц и граждан на 6 месяцев со дня официального опубликования (01.04.2022г.)

Таким образом, начало течения неустойки за нарушение срока устранения недостатка в товаре суд определяет с 22.03.2022 (46 день с момента получения иска ответчиком)

С учетом требований ст. 333 ГК РФ суд снижает размер подлежащей взысканию неустойки за просрочку выполнения требований потребителя до 0,1 % от стоимости товара в день с учетом принципа разумности, обстоятельств дела, объема нарушенного права. Суд учитывает также ходатайство представителя ответчика о снижения размера неустойки.

За период с 22.03.2022 по 31.03.2022, со 02.10.2023 по 20.06.2023 (день вынесения решения суда) неустойка, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 41 014руб. 14коп., исходя из расчета 69руб. 99коп. (0,1 % от 69 990руб.) х 272 дня.

В последующем с 21.06.2023 подлежит взысканию неустойка в размере 1% от стоимости товара по дату возврата истцу после устранения недостатка.

Согласно ч. 1 ст. 20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, начало течения неустойки за нарушение срока предоставления потребителю на период ремонта аналогичного товара суд определяет с ДД.ММ.ГГГГ (05-06 выходные дни).

За период с 08.02.2022 по 31.03.2022, с 02.10.2022 по 20.06.2023 неустойка, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 21 976руб. 86коп., исходя из расчета 69руб. 99коп. (0,1 % от 69 990руб.) х 314 дней.

В последующем с 21.06.2023 подлежит взысканию неустойка в размере 1% от стоимости товара по дату предоставления потребителю на период ремонта аналогичного товара.

Всего неустойка подлежит взысканию в сумме 41 014руб. 14коп. (19 037руб. 28коп.+21 976руб. 86коп.)

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 1000 руб., считая указанный истцом размер в 5 000 руб. чрезмерно завышенным.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной в пользу потребителя суммы

(19 037руб. 28коп.+21 976руб. 86коп. + 1000 руб. компенсация морального вреда) х 50 %), что составляет 21 007руб 07коп.

С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в п. 2 Определения № 263-О от 21.12.2000 г. и положения п. 1 ст. 333 ГК РФ суд обязан установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки (штрафа, пени) в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки (штрафа), а именно - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Следовательно, гражданское законодательство предусматривает штрафную санкцию в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера штрафных санкций предоставлено суду в целях устранения явной их несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того, является ли штрафная санкция законной или договорной.

При этом, наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Исходя из анализа всех обстоятельств дела, в том числе отсутствия тяжелых последствий для потребителя в результате нарушения его прав, заявления ответчика о несоразмерности, суд приходит к выводу о том, что штраф в размере 21 007руб 07коп. несоразмерен последствиям нарушения обязательства и подлежит снижению до 10 %, т.е. до 4 201руб. 41коп.

На основании ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Учитывая, что проведенная по делу экспертиза ни одной из сторон не оплачивалась, и ее стоимость, согласно представленного экспертной организацией счета составляет 30 000руб., с ответчика надлежит взыскать в пользу экспертного учреждения указанную сумму.

Также с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, которая от удовлетворенной части иска составляет 1 730руб. 42коп.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

обязать ООО «Сеть Связной» незамедлительного безвозмездно устранить недостатки товара телефона Apple iPhone 12 128Gb imei №.

Обязать ФИО2 незамедлительно передать ООО «Сеть Связной» телефон Apple iPhone 12 128Gb imei № для устранения недостатков.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО2 неустойку в размере 41 014руб. 14коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в сумме 4 201руб. 41коп.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО2 неустойку в размере 1 % (699руб. 90коп.) в день от стоимости товара с 21 июня 2023 по дату возврата товара истцу после устранения недостатков.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО2 неустойку в размере 1 % (699руб. 90коп.) в день от стоимости товара с 21 июня 2023 года до предоставления потребителю на период ремонта аналогичного товара.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в доход муниципального бюджета госпошлину в размере 1 730руб. 42коп.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ООО «Саратовский центр независимой технической экспертизы» расходы по проведению экспертизы в размере 30 000руб.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения через Ленинский районный суд г.Саратова.

Мотивированное решение изготовлено 27 июня 2023 года.

Судья