Дело №2-3414/2022

(43RS0001-01-2022-003958-94)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров 08 сентября 2022 года

Ленинский районный суд г.Кирова в составе председательствующего судьи Куликовой Л.Н., при секретаре Михеевой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм», ООО «Турагентство «КАРАВАН» о взыскании денежных средств за неиспользованный туристический продукт. В обоснование заявленных требований указал, что {Дата изъята} между ним и ООО «Караван» (турагент) заключен договор-поручение (заявка {Номер изъят}) на заказ и приобретение у туроператора ООО «Анекс Туризм» (туроператор) тура в Турцию (Алания) стоимостью 103 000 в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}. Оплата туристического продукта произведена истцом в полном объеме. В связи с веденными ограничениями по COVID истец не смог воспользоваться приобретенным туристическим продуктом. {Дата изъята} от туроператора ООО «Анекс Туризм» поступило письмо о возможности предоставления равнозначного туристического продукта не позднее {Дата изъята}. {Дата изъята} истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» было направлено заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств в размере 95 077,60 руб. {Дата изъята}, истцом в связи с непоступлением денежных средств в адрес ООО «Анекс Туризм» написана претензия, оставленная без ответа. На основании изложенного, просит взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца уплаченную по договору-поручению денежную сумму в размере 95 077,60 руб.; неустойку за просрочку исполнения требований истца о возврате денежных средств в размере 95 077,60 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с {Дата изъята} по {Дата изъята} в размере 3 730,17 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами с {Дата изъята} исходя из ключевой ставки Банка России по день возврата основного долга; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 47 538,80 руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец отказался от заявленных требований к ООО «Турагентство «КАРАВАН», о чем судом {Дата изъята} принято соответствующее определение.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил заявленные требования, в связи с возвратом денежных средств в размере 97 316,48 руб., просит взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца неустойку за просрочку исполнения требований истца о возврате денежных средств в размере 95 077,60 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 47 538,80 руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб.

В судебное заседание истец ФИО1 и представитель истца ФИО2 не явились, о дате и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, просят рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление, в удовлетворении исковых требований просит отказать в полном объеме.

Суд, с учетом мнения истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.2 ст.779 ГК РФ договор на туристическое обслуживание относится к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент). Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст.6 Федерального закона №132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В судебном заседании установлено, что между ФИО1 и ООО «Турагентство «КАРАВАН» заключен договор-поручение от {Дата изъята}, по условиям которого турагент - ООО «Турагентство «КАРАВАН» взяло на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта, а именно: тура на отдых в Турции, Алания, в отеле Gold Island 5* на четырех человек в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}.

Туроператором по данному договору является ООО «Анекс Туризм».

В соответствии с условиями договора ФИО1 выполнил обязательства по оплате туристского продукта, внеся оплату турагенту в размере 103 000 руб., что подтверждается кассовыми чеками от {Дата изъята} на сумму 60 000 руб. и от {Дата изъята} на сумму 43 000 руб.

{Дата изъята} между Anex Tourism Worldwide DMCC (принципал) и ООО «Анекс Туризм Групп» (агент) заключен агентский договор, согласно которому агент за вознаграждение от своего имени т/или через субагентов, по поручению и за счет принципала реализует туристические услуги, сформированные принципалом.

Судом также установлено, что в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 20.03.2020 №ТГ-П12-2111 с 00:00 часов по московскому времени {Дата изъята} вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств. На сайте Ростуризма {Дата изъята} опубликована информация о рекомендации гражданам Российской Федерации воздержаться от посещения иностранных государств.

{Дата изъята} туроператор ООО «Анекс Туризм» аннулировал заявку истца.

Как следует из содержания искового заявления, истец с семьей не смог воспользоваться туристическим продуктом, в связи с ограничениями, вызванными распространением на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

{Дата изъята} от туроператора ООО «Анекс Туризм» в адрес ФИО1 поступило письмо о возможности предоставления равнозначного туристического продукта не позднее {Дата изъята}.

{Дата изъята} истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» направлено заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств в размере 95 077,60 руб.

В связи с непоступлением денежных средств, истец {Дата изъята} направил в адрес ООО «Анекс Туризм» претензию с требованием о возврате денежных средств, однако ответа на претензию не последовало.

Указанные обстоятельства, а также отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить претензию с требованием о возврате уплаченной по договору денежной суммы, явились основанием для обращения истца в суд с настоящим иском о защите прав потребителя.

В силу ст.10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу абз.5 ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Заявляя требования о взыскании ущерба в размере суммы оплаты за аннулированный тур, истец ссылался на то, что туроператором не оказаны услуги по договору от {Дата изъята}.

В соответствии с ч.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено в судебном заседании, обязательства по договору о реализации туристического продукта ответчик ООО «Анекс Туризм» в установленный срок не исполнил.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которому в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 95 077,60 руб. в срок до {Дата изъята} направлено истцом через турагента {Дата изъята}, что подтверждается электронной перепиской туроператора и турагента (л.д.16 оборот, 18-21, 68).

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст.191 ГК РФ).

Таким образом, суд приходит к выводу, что 10 дней на добровольное удовлетворение требований потребителя, изложенных в заявлении от {Дата изъята}, начинают исчисляться с {Дата изъята} (день, следующий за днем вручения претензии ответчику) и заканчиваются {Дата изъята}.

Как видно из материалов дела возврат денежных средств в размере 97 316,48 руб. осуществлен истцу в ходе рассмотрения настоящего дела в суде {Дата изъята}, что подтверждается представленной в материалы дела справкой по операции ПАО «Сбербанк» о поступлении на счет ФИО1 денежных средств в размере 97 316,48 руб., платежным поручением от {Дата изъята} (л.д. 47, 77 оборот).

Таким образом, выплата потребителю были осуществлена за пределами установленного 10-дневного срока.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в т.ч. при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ч. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6, 7 настоящего Положения, в которых указаны случаи возврата денежных средств в иные сроки: по требованию заказчика, достигшего возраста 65-и лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления. В настоящем деле обстоятельств, указанных в п.п. 6, 7 Положения, не установлено.

Согласно части 1 статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 №497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» с 01.04.2022 на 6 месяцев введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц.

В силу подпункта 2 пункта 3 ст. 9.1 Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона, в том числе не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Согласно разъяснениям, изложенным в ответе на вопрос 10 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №2, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 30.04.2020, одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что в отношении юридических лиц с момента введения моратория, т.е. с 01.04.2022 на 6 месяцев прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должников денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что имеются законные основания для взыскания с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств по возврату денежных средств за период с {Дата изъята} по {Дата изъята}, размер которой, с учетом заявленного ходатайства стороной ответчика, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая длительность неисполнения ответчиком своих обязанностей, суд считает возможным снизить до 30 000 руб.

Вместе с тем, суд не находит оснований для взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку ООО «Анекс Туризм» до настоящего времени от применения моратория не отказалось, доказательств обратного суду не представлено, ранее код и наименование вида деятельности ответчика подпадали по перечень отраслей, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, установленной Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 №434, с 01.04.2022 начисление штрафа, в том числе штрафа за неисполнение добровольном порядке требований потребителя, недопустимо.

Как следует из разъяснений в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020, в отличие от общих правил начисления и взыскания неустойки (штрафа, пени) право на присуждение предусмотренного п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей штрафа возникает не в момент нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) обязанности добровольно удовлетворить законные требования потребителя, а в момент удовлетворения судом требований потребителя и присуждения ему денежных сумм.

На основании изложенного, руководствуясь указанными положениями закона и разъяснениями, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания штрафа.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании нашли подтверждение доводы истца о виновности ответчика, требование о взыскании денежной компенсации причиненного морального вреда подлежит удовлетворению.

Рассматривая требования о компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание положения ст.15 Закона «О защите прав потребителей», руководящие разъяснения, изложенные в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав в качестве потребителя со стороны ответчика, требования принципа разумности, справедливости и соразмерности, приходит к выводу о взыскании в пользу истца с ООО «Анекс Туризм», компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

Согласно абзацу 5 ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просит взыскать с ответчика расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб., что подтверждается договором возмездного оказания услуг от {Дата изъята}, распиской в получении денежных средств от {Дата изъята} на сумму 20 000 руб.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах, является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования ч.3 ст.17 Конституции РФ.

Учитывая категорию рассматриваемого спора, продолжительность его рассмотрения, объем выполненной представителем истца работы, исходя из требований разумности, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Анекс Туризм» в бюджет муниципального образования «город Киров» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 400 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт {Номер изъят}) неустойку за просрочку исполнения требований истца о возврате денежных средств в размере 30 000 руб.; компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.; расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб.

В удовлетворении остальных требований отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета муниципального образования «Город Киров» государственную пошлину в размере 1 400 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г.Кирова в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 14.09.2022.

Судья Л.Н. Куликова

Решение21.09.2022