Решение по делу № 2-263/2023 от 08.02.2023

Дело № 2-263/2023

УИД № 03RS0014-01-2022-004433-47

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

08 февраля 2023 г. г. Октябрьский

Октябрьский городской суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Алексеева О.В.,

при секретаре Ибрагимовой Г.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Русская телефонная компания» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском, мотивировав тем, что ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте ответчика - интернет-магазина МТС выбрал из каталога и заказал смартфон Apple iPhone 14 Pro 512 Gb Графитовый, серийный № (IMEI), номер заказа №, стоимостью 135 990 рублей. На сайте была всего лишь одна модель смартфона, с характеристиками, которые подходили истцу – с одной eSIM-картой и одной nanoSIM-картой. После оформления истцом заказа на сайте, с ним связался менеджер магазина, для уточнения деталей заказа. При общении с менеджером, истец уточнил о наличии требуемых характеристик в выбранной модели смартфона, на что получил устное подтверждение о доставке товара, с наличием одной eSIM-картой и одной nanoSIM-картой. Данный разговор был записан, запись хранится и находится у истца. ДД.ММ.ГГГГ истец получил уведомление о прибытии заказанного товара в салон-магазин МТС по адресу: <адрес>. При получении товара, истец хотел проверить смартфон в присутствии сотрудника салона, на что получил отказ и совет произвести проверку товара дома. Придя домой, истец включил смартфон и попытался активировать esim-карту), но спустя множество безуспешных попыток выявил, что приобретённый им товар не поддерживает данную функцию, а оснащён слотом для двух nano-sim (физических сим-карт). При выборе товара на сайте ответчика, он заказал смартфон с одной eSIM-картой и одной nanoSIM-картой (модель А2890 ЕВРОСЕТЬ), но ему прислали модель А2892, оснащённую слотом для двух nanoSIM-карт не поддерживающую eSIM-карту, то есть истец получил в своё распоряжение не тот товар, который заказывал на сайте ответчика. ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику была направлена претензия, с просьбой произвести возврат денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил в адрес истца отказ о возврате денежных средств и обмене товара, мотивировав тем, что товар потерял вид надлежащего качества изза активированной операционной системы на смартфоне. ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику повторную претензию с возражением, что вышеназванный недостаток невозможно было выявить без включения смартфона, но получил ответ, подобный первому. Для разрешения спора с ответчиком, истец обратился в ООО «Юридическое агентство «Голынец и Компания», где оплатил 20 000 рублей за оказание правовой помощи и представление юридических услуг. Для отправки корреспонденции в адрес ответчика, истец оплатил почтовые услуги в размере 500 рублей.

Истец просит суд расторгнуть договор купли–продажи товара от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчика АО «Русская телефонная компания» стоимость товара в размере 135 990 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы на юридические услуги в размере 20 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя, почтовые расходы в размере 500 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о месте и времени рассмотрения дела.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал.

Представитель ответчика АО «Русская телефонная компания», в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о месте и времени рассмотрения дела, представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просит в удовлетворении иска отказать.

Дело с учетом мнения представителя истца рассмотрено в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, выслушав участника процесса, суд приходит к следующим выводам.

Статья 497 ГК РФ предусматривает, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В силу ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Из материалов дела следует, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ посредством принадлежащего АО «Российская телефонная компания» интернет-магазина МТС оформлен интернет-заказ № на покупку смартфона Apple iPhone 14 Pro Max 512 GB Графитовый. Стоимость товара составила 135 990 рублей, которая оплачена истцом в день оформления заказа, что подтверждается справкой АО «Тинькофф Банк» от ДД.ММ.ГГГГ.

По утверждению истца до заключения договора в интернет-магазине МТС имелась информация о том, что данная модель смартфона имела одну esim-карту (цифровая) и одну nano sim-карту.

Доводы истца подтверждается аудиозаписью телефонного разговора с менеджером интернет-магазина «МТС».

Аудиозапись осуществлялась истцом в день оформления им заказа ДД.ММ.ГГГГ в 16:45 час. МСК (местное время 18:45 час.) со своего номера телефона +№, указанного в заказе № на номер №, указанный на официальном сайте интернет-магазина МТС в качестве контактного круглосуточного номера.

Представленная истцом аудиозапись является допустимым доказательством и отвечает требованиям ст. 60 ГПК РФ, поскольку из ее содержания следует однозначный вывод о том, что заказанная истцом по заказу № модель смартфона Apple iPhone 14 Pro Max 512 GB Графитовый имеет одну eSIM-карту и одну nanoSIM-карту.

ДД.ММ.ГГГГ указанный товар был получен истцом, в момент получения товара он не проверялся и не осматривался. После осмотра приобретенного товара дома истец выявил, что смартфон не поддерживает eSIM-карту, а оснащен слотом для двух nanoSIM-карт.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в офис продаж Р059 АО «Русская телефонная компания» с требованием возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Письмом АО «Русская телефонная компания» от ДД.ММ.ГГГГ истцу отказано в удовлетворении претензии по причине невозможности возврата технически сложного товара надлежащего качества.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в АО «Русская телефонная компания» с досудебной претензией с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств либо обмене товара на модель, изначально указанной им в заказе в интернет-магазине МТС.

По информации, содержащейся на ДД.ММ.ГГГГ на сайте интернет-магазина МТС содержится информация о том, что модель смартфона Apple iPhone 14 Pro Max 512 GB Графитовый имеет одну nano sim-карту.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» цитируемый Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

По правилам п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

В силу требований п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон, договор может быть расторгнут по решению суда, только при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишает того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

В силу статьи 25 Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» утвержден, в том числе Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, в п. 11 указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утвержден Перечень технически сложных товаров, к числу которых отнесено оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6).

Таким образом, приобретенный истцом смартфон является технически сложным товаром.

Пунктом 3 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 4 ст. 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

а также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, в этом случае потребитель должен возвратить товар с недостатками за счет продавца.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В абзаце восьмом преамбулы Закона о защите прав потребителей содержится понятие «недостаток товара (работы, услуги)», под которым понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Из приведенных норм гражданского законодательства следует, что несоответствие товара условиям договора, а при заключении договора по образцу или описанию - соответственно образцу или описанию, наряду с иными дефектами товара, выполненной работы или оказанной услуги, свидетельствует о несоблюдении продавцом требований к качеству товара, наличии в товаре недостатка. Выбор способа защиты нарушенного права принадлежит потребителю.

Обращаясь в суд с иском, истец указывал, что проданный ответчиком смартфон не соответствует описанию, указанному в интернет-магазине при оформлении заказа.

Смартфон Apple iPhone 14 Pro Max 512 GB Графитовый осматривался судом в судебном заседании, визуально имеет состояние нового. Между тем, поскольку в материалах дела имеются доказательства несоответствия характеристик смартфона, оговоренных сторонами при заключении договора купли-продажи, следовательно наличию в товаре недостатков, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли-продажи смартфона и взыскании уплаченных за него денежных средств.

Поскольку с ответчика в пользу истца взыскана сумма, уплаченная по договору оказания услуг, то на истца возлагается обязанность передать ответчику смартфон в полной комплектации в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из разъяснений, указанных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» презюмирует причинение морального вреда потребителю только при наличии вины.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, исходя из положений ст. 1101 ГК РФ, учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, принимая во внимание необходимость соблюдения условий разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

Исходя из положений части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда, учитывая, что в добровольном порядке требования истца ответчиком не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 68 495 руб. (50 % от 135 990 руб. (суммы, уплаченной по договору) + + 1 000 руб. (компенсация морального вреда).

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно абз. 8 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 указанного кодекса.

В связи с удовлетворением исковых требований с ответчика в пользу истца подлежат взысканию понесенные последним почтовые расходы, связанные с подачей иска в суд в размере 240,64 рублей.

Согласно ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Вознаграждение за судебное представительство устанавливается с учетом сложности дела, экономического либо иного интереса, длительности разрешения спора и других индивидуальных обстоятельств.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от ДД.ММ.ГГГГ N 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Из материалов дела следует, что представитель истца ФИО2, действующий по доверенности, принимал участие в подготовке дела к судебному разбирательству ДД.ММ.ГГГГ, в судебных заседаниях ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ составил и подал в суд исковое заявление.

Оценивая представленные в материалы дела договор на оказание юридических услуг,, суд может сделать вывод о реально понесенных расходах по оплате соответствующих услуг, поскольку они подтверждены квитанцией об оплате, с учетом объема и категории сложности дела, количества проведенных судебных заседаний, позиции представителя истца, позиции ответчика, количества судебных заседаний, на которых принимал участие представитель истца, суд, исходя из требований разумности и справедливости, приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании с расходов на оказание юридической помощи подлежат удовлетворению в размере 20 000 руб.

Ввиду того, что истец на основании подп. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика в доход местного бюджета согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, с учетом требований ст. 333.19 НК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 220 руб., из которых 3 920 руб. – за удовлетворенные требования имущественного характера и 300 руб. – за требования о компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 234-235 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 (№) к АО «Русская телефонная компания» (ИНН <***>) о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Apple iPhone 14 Pro 512 Gb Графитовый от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с АО «Русская телефонная компания» в пользу ФИО1 стоимость товара в размере 135 990 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 20 000 рублей, штраф в размере 68 495 рублей, почтовые расходы в размере 240 рублей 64 копейки.

Обязать ФИО1 передать АО «Русская телефонная компания» приобретённый по договору купли-продажи смартфон Apple iPhone 14 Pro 512 Gb в полной комплектации в течение 10 (десяти) дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с АО «Русская телефонная компания» в доход бюджета городского округа <адрес> Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 4 220 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.В. Алексеева