ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
И м е н е м Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и
18 марта 2025 года г.Тулун
Тулунский городской суд Иркутской области в составе: председательствующего судьи Рыжовой Н.А., при секретаре Богданове Г.А., с участием истца ФИО1, принимающего участие посредством ВКС на базе ****, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-302/2025 (УИД 38RS0023-01-2025-000165-04) по иску ФИО1 к отделению почтовой связи № 665267, акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя
установил
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику отделению почтовой связи № 665267 о защите прав потребителя, указав в обоснование, что 22.08.2024 Тулунский городской суд Иркутской области направил в его адрес почтовое отправление с судебным документом, поступившему в г.Амурск 03.09.2024, почтовое отправление шло 12 дней вместо контрольных 8 дней с нарушением сроков пересылки.
05.07.2024 прокуратура Иркутской области г.Иркутска направила в его адрес почтовое отправление с ответом и документом на его обращение, поступившее 16.07.2024 в п.Эльбан, почтовое отправление шло 11 дней, вместо контрольных 9 дней с нарушением сроков пересылки.
27.06.2024 Куйбышевская районная прокуратура г.Иркутска направила в его адрес почтовое отправление с ответом и документом на его обращение, поступившее 09.07.2024 в п.Эльбан, почтовое отправление шло 12 дней вместо контрольных 9 дней с нарушением сроков пересылки.
Истец указывает, что ответчиком ему оказана услуга ненадлежащего качества, нарушены его права потребителя, что оказывает на него негативное влияние, угнетает его состояние, причиняет определенные душевные волнения, переживания, разочарование, негативные эмоции, вызывающие головные боли и расстройство сна, в результате ему причинены нравственные страдания, а значит и моральный вред с непосредственной причинно-следственной связью об этом, охраняемые и гарантированные подпунктом «а», п. 3, п. 28, п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», возлагающих бремя доказывания, в том числе о вреде, на ответчика, Законом РФ о защите прав потребителей, абзацем 3 п. 12, п. 16, абз. 3 п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О компенсации морального вреда», ст. 34 ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», ст. ст. 309, 310 ч. 2 ст. ст. 1096, 15 ГК РФ, п. п. 4, 5, 6 Приказа Минфина России от 29.04.2022 № 400.
Истец указывает, что доказательствами, подтверждающими вышеуказанные обстоятельства, являются почтовые конверты со штампами даты отправления и даты поступления.
09.10.2024 им в адрес ответчика направлена претензия в порядке досудебного соглашения, ответа на которую не поступило.
Полагает справедливым будет взысканная компенсация морального вреда в размере 7000 рублей за нарушение сроков пересылки причитающихся ему почтовых отправлений, оказание услуги ненадлежащего качества, нарушение его прав потребителей, значимости для него своевременной пересылки, переживания, вызывающие головные боли и расстройство сна, будет отвечать требованиям разумности и справедливости, способствовать восстановлению его нарушенных прав, с учетом конкретных обстоятельств дела и степени перенесенных им нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, нахождением в местах лишения свободы, где нарушения воспринимаются сильнее, неоднократность нарушений.
Просит суд взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей и понесенные им почтовые расходы за направление ответчику претензии 72 рубля, за направление настоящего искового заявления в суд 79 рублей.
Определением суда от 25.02.2025 к участию в деле в качестве соответчика привлечено - акционерное общество (АО) «Почта России», л.д. 20-22.
В судебном заседании истец ФИО1, принимающий участие посредством ВКС на базе **** требования иска, по доводам, изложенным в исковом заявлении, поддерживает, просит суд удовлетворить, суду пояснил, что вся корреспонденция, которая поступила в его адрес с нарушением контрольных сроков пересылки по вине ответчика, является для него важной, учитывая, что он находится в местах лишения свободы, где все нарушения воспринимаются остро, он переживает, самочувствие становится плохим, на направленную в адрес ответчика претензию от 09.10.2024 на нарушение контрольных сроков пересылки, ответа до настоящего времени не получил. Просит суд требования иска удовлетворить к соответчику АО «Почта России», поскольку оно является юридическим лицом.
Представитель ответчика - отделения почтовой связи № 665267, представитель соответчика - акционерного общества «Почта России» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены судом надлежаще, о чем в материалах дела имеются доказательства, ФИО2, ***.
Изучив материалы дела, учитывая мнение истца о рассмотрении дела в порядке заочного производства, суд определил, рассмотреть дело в порядке заочного производства, ст. 233 ГПК РФ, при этом суд исходит из следующего.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона (ФЗ) от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.
В соответствии с п. п. 4, 5, 6 настоящих Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно ч. 5 Приказа (вступившему в силу с 01.09.2022) Минкомсвязи России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Приказ) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце приложения № 1 к настоящим нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров межмуниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах Российской Федерации - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки, письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утв. Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400).
Таким образом, при рассмотрении вопроса о нарушении контрольных сроков пересылки почтового отправления необходимо учитывать положения вышеуказанного Приказа.
Истцом в обоснование иска представлены следующие доказательства:
- конверт, отправителем по которому значится Тулунский городской суд Иркутской области (судебное), адрес: <...>, указана дата отправления штамп Почты Россия 22.08.2024, получатель ФИО1, по адресу: ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, пер.Клубный, 7, п.Эльбан, Амурский район, Хабаровский край, 682610, штамп Почты Россия 03.09.2024, штамп канцелярии ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю 04.09.2024, вх. № 13684, по доводам истца почтовое отправление шло 12 дней вместо контрольных 8 дней, то есть, с нарушением сроков пересылки 4 дня, л.д. 4-5;
- конверт, отправителем по которому значится прокуратура ****, получателем значится ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, ос. ФИО1, .......р., указан адрес: ****, на конверте имеются штампы Почты России: дата отправления 05.07.24, штамп Почты Россия Благовещенск 11.07.2024, штамп Почты Россия Эльбан Хабаровского края 16.07.2024, штамп канцелярии ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, дата поступления 17.07.2024, вх. № 8754, по доводам истца почтовое отправление шло 11 дней вместо контрольных 9 дней, то есть с нарушением сроков пересылки 2 дня, л.д. 6;
- конверт, отправителем по которому значится прокуратура Куйбышевского района г.Иркутска, адрес: ****, получателем значится ФИО1, указан адрес: ****, на конверте имеются штампы Почты Россия г.Иркутск дата отправления 27.06.2024, Эльбан Хабаровского края 09.07.2024, штамп канцелярии ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю 09.07.2024, вх. № 8486, по доводам истца почтовое отправление шло 12 дней вместо контрольных 9 дней, то есть с нарушением сроков пересылки 3 дня, л.д. 7.
По информации ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, поступившей в суд 11.03.2025 вх. № 2025-5/3740, представленной по запросу суда, с приложением справки по переписке осужденного ФИО1 за период с 01.10.2024 по 01.02.2025, а также списка № 77 заказных почтовых отправлений от 08.10.2024 и списка № 09 заказных почтовых отправлений от 20.01.2025, согласно реестрам заказных почтовых отправлений, исходящая корреспонденция от осужденного ФИО1 в адрес ОПС **** от 08.10.2024 27/55/3-5547 и в адрес Тулунского городского суда Иркутской области от 20.01.2025 27/55/3-270 направлялась за счет осужденного, л.д. 31-33.
Письменные возражения от ответчика и соответчика в адрес суда и истца по заявленным требованиям иска, как и ответ на претензию истца, в суд ответчиком и соответчиком не представлены, ст. 56 ГПК РФ, в связи с указанным, суд, разрешая требования иска по существу исходит из доказательств, имеющимся в материалах дела, не опровергнутых ответчиком и соответчиком о нарушении контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, адресованной вышеуказанными отправителями в адрес истца. Из чего следует, что стороной ответчика нарушены права истца потребителя услуг почтовой связи по пересылке почтовой корреспонденции в контрольные сроки.
Согласно ст. 151 ГПК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Частью 1 ст. 1101 ГК РФ предусмотрено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В силу ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Суд приходит к выводу, что требования иска подлежат удовлетворению к соответчику юридическому лицу АО «Почта России», отказав истцу в удовлетворении исковых требований к отделению почтовой связи № 665267, поскольку отделение почтовой связи № 665267 не является юридическим лицом.
Оценив представленные суду сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что допущенные стороной ответчика нарушения свидетельствуют об оказании услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав истца ФИО1 как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда, поскольку в ходе судебного разбирательства доводы истца о нарушении стороной ответчика контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, направленной в адрес истца, не опровергнуты, ст. ст. 56, 67 ГПК РФ.
Учитывая, что факт нарушения прав потребителя судом установлен, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных нарушений прав истца, полагает необходимым определить истцу размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости, индивидуальных особенностей истца, места его нахождения, в размере 2000 рублей.
Факт направления истцом в адрес ответчика претензии от 08.10.2024 (дата на квитанции 09.10.2024), подтверждается информацией ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, представленной по запросу суда, л.д. 3 (оборот), 31-33.
Поскольку в досудебном порядке претензия истца ответчиком в добровольном порядке не разрешена, суд приходит к выводу о взыскании с соответчика АО «Почта России» в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца (претензия) в размере 1000 рублей: (2000 рублей/50%).
Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В связи с указанным, понесенные истцом расходы, связанные с направлением в адрес АО «Почта России» на имя начальника отделения почтовой связи 665267 претензии, дата на квитанции 09.10.2024, в размере 72 рублей и направлением в адрес суда искового заявления 79 рублей (приобретение марок стоимостью 67 рублей + 10 рублей + 2 рубля), подлежат взысканию с соответчика АО «Почта России», всего подлежат взысканию почтовые расходы в размере 151 рублей, л.д. 3 (оборот), 9.
Поскольку истец при подаче искового заявления в суд от уплаты государственной пошлины освобожден, с соответчика АО «Почта России» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь Законом о защите прав потребителей, ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. ст. 3, 12, 56, 67, 68, 98, 103, 233, 194-198 ГПК РФ, суд
решил
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1, ****.р., компенсацию морального вреда в размере 2000-00 (две тысячи) рублей 00 копеек, штраф в размере 1000-00 (одна тысяча) рублей 00 копеек, почтовые расходы в размере 151-00 рублей.
В удовлетворении исковых требований к отделению почтовой связи *** о защите прав потребителя, ФИО1 - отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Заочное решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Тулунский городской суд Иркутской области, а ответчиками подано заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения копии заочного решения суда в Тулунский городской суд Иркутской области.
Судья Н.А. Рыжова
Мотивированное заочное решение суда изготовлено 21.03.2025.