Дело № 2-104/2025
УИД 22RS0037-01-2024-001507-82
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 февраля 2025 г. с. Павловск
Павловский районный суд Алтайского края в составе:
председательствующего - судьи Ждановой С.В.,
при секретаре Калугиной И.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <...> к обществу с ограниченной ответственностью «Эдэкс» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
<...> обратился в суд с иском к ООО «Эдэкс» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
В обоснование заявленных требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Эдэкс» в акцептно-офертной форме был заключен договор оказания образовательных услуг путем доступа к образовательной платформе онлайн-университета Urban. За оказанные услуги он оплатил ответчику денежную сумму в размере 150 225 руб., за счет оформленного им кредитного договора. На следующий день, ДД.ММ.ГГГГ в связи с предстоящей командировкой он сообщил ответчику в приложении WhatsApp о невозможности обучения, просил возвратить ему в полном объеме уплаченные денежные средства. ДД.ММ.ГГГГ направил в ООО «Эдэкс» по электронной почте заявление об отказе от услуги и о возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ на его электронную почту от ответчика поступило сообщение о том, что возврат денежных средств будет осуществлен за вычетом фактически произведенных расходов, однако документов, подтверждающих их обоснованность не представлено. В дальнейшем по электронной почте ему сообщали, что возврат денежных средств будет произведен ДД.ММ.ГГГГ, затем – ДД.ММ.ГГГГ, однако до настоящего времени уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства ему не возвращены. Действиями ответчика, не желающего урегулировать спорную ситуацию в добровольном порядке ему причинен не только материальный ущерб, но и моральный вред, который заключается в переживаниях, состоянии постоянного стресса, ухудшении самочувствия, подавленном настроении.
На основании изложенного, просит суд взыскать с ООО «Эдэкс» в его пользу денежные средства в размере 150 225 руб., уплаченные по договору об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ; неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере150 225 руб.; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке; судебные расходы в размере 6 000 руб.
В судебное заседание истец <...>. не явился, просит рассмотреть дело без его участия, заявленные требования поддерживает в полном объеме.
Представители ответчика ООО «Эдэкс» и третьего лица АО «ТБанк» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены судом надлежащим образом, сведений о причинах неявки в судебное заседание не представили, о рассмотрении дела в их отсутствие не просили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали.
С учетом изложенного, руководствуясь положениями ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса по правилам заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Согласно статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ <номер> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В соответствии со 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Эдэкс» был заключен договор оказания услуг, по которому ООО «Эдэкс» обязалось предоставить <...> доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (пункт 1.1 договора-оферты).
Во исполнение обязательств по договору истцом было оплачено ответчику 100% предоплаты в размере 150 255 руб., предоставленных ему по договору потребительского займа в ООО МФК «Т-Финанс» и переведенных ДД.ММ.ГГГГ исполнителю, что подтверждается кассовым чеком <номер> руб.
Согласно п. 10.3.3 договора-оферты, он может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.
В соответствии с п. 11.1-11.5 договора, возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течении 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документов.
Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения исполнителем таких документов и/или информации.
Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к Личному кабинету.
Принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что независимо от фактического периода обучения, при расторжении договора, возврат денежных средств в любом случае производится Исполнителем за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, формирование которых обусловлено приобретением, в рамках оказания услуги, доступа к платформе сторонней организации, что составляет 30% от стоимости услуги по настоящему договору, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорен законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств, поступивших со стороны Заказчика, по умолчанию осуществляется по тем же реквизитам, с которых поступили денежные средства.
ДД.ММ.ГГГГ <...>. направил ответчику на адрес электронной почты, указанной в договоре-оферте заявление с просьбой о возврате уплаченной по договору денежной суммы в полном объеме.
ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца поступило сообщение ответчика о необходимости для осуществления возврата денежных средств представить скан-копию паспорта, по её получении в тот же день сообщено о направлении документа в отдел возврата для дальнейшей работы.
ДД.ММ.ГГГГ истец проинформирован ответчиком по электронной почте о том, что возврат денежных средств будет произведен за вычетом 40 000 руб. в счет покрытия расходов исполнителя на предоставление доступа к Платформе.
ДД.ММ.ГГГГ ответчик запросил у истца по электронной форме чек об оплате, по его получении ДД.ММ.ГГГГ сообщено о направлении данного документа в отдел возврата для дальнейшей работы.
ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил истцу о дате возврата денежных средств - ДД.ММ.ГГГГ, в сообщении от ДД.ММ.ГГГГ дата предварительного возврата указана на ДД.ММ.ГГГГ.
До настоящего времени возврат истцу уплаченных ему денежных средств не произведен, доказательств обоснованности удержания денежных средств в размере 150 225 руб. в материалы дела не представлено. В ходе рассмотрения дела установлено и сторонами не оспорено, что истец доступ к образовательной Платформе не осуществлял, обучение не проходил.
Оснований для возврата истцу денежных средств за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов в данном случае не имеется, поскольку в силу 11.4 договора-оферты указанный вычет в размере 30 % от стоимости услуги производится лишь в случае расторжения договора, о чем <...> суд не просит. Сведений о фактически произведенных исполнителем расходах материалы дела не содержат.
При таких обстоятельствах суд находит требования <...> к ООО «Эдэкс» о взыскании в его пользу денежных средств, уплаченных по договору возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ обоснованными и удовлетворяет их, взыскивает с ответчика 150 225 руб.
Рассмотрев требования истца о взыскании с ООО «Эдэкс» неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее –Закон РФ о защите прав потребителей) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 150 225 руб. суд приходит к следующему.
Положения Закона РФ О защите прав потребителей применяются к настоящим правоотношениям, поскольку данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 31 Закона РФ о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно части 5 статьи 28 Закона РФ о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Вместе с тем в ходе рассмотрения дела установлено, что истец образовательной Платформой не пользовался, обучение по выбранной образовательной программе не проходил. Его отказ от исполнения договора не связан с нарушением ответчиком сроков оказания услуги, а также некачественным оказанием услуг.
В связи с этим положения пункта 1 статьи 28 и пункта 1 и 4 статьи 29 Закона РФ о защите прав потребителей, предусматривающие последствия нарушения исполнителем срока начала и окончания работ и некачественного оказания услуг к данным правоотношениям не применяются.
Статья 32 указанного Закона, предусматривающая право потребителя на отказ от договора об оказании услуг, срок возврата денежных средств не устанавливает.
С учетом изложенного, в указанном случае денежные средства подлежали возвращению по требованию потребителя в добровольном порядке в установленный потребителем срок. Невыплата требуемой суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Таким образом, требования <...> о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закон о защите прав потребителей не подлежат удовлетворению.
Также истец просит взыскать в его пользу с ООО «Эдекс» компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.
Согласно ст. 15 Закона РФ о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с разъяснениями, данными в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ <номер> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителя, выразившаяся в отказе возвратить уплаченные по договору денежные средства, установлена, суд полагает, что в пользу <...> с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую он определяет с учетом принципов разумности и справедливости в размере 3 000 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в ином размере суд не усматривает.
Статьей 13 Закона РФ о защите прав потребителей установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Так как по делу установлено, что ООО «Эдэкс» в добровольном порядке требование потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, не удовлетворены, не удовлетворены данные требования и после обращения потребителя в суд с настоящим иском, соответственно, имеются предусмотренные законом основания для взыскания штрафа, размер которого составляет 76 612 руб. 50 коп. (150 225 + 3 000).
Со стороны ответчика ходатайство о снижении размера штрафа не заявлено.
<...> просит взыскать в свою пользу с ответчика судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 6 000 руб.
В подтверждение несения указанных расходов в дело представлены договоры об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, заключенные с <...>С., предметом которых явились услуги по даче юридической консультации и составлению искового заявления, чеки на общую сумму 6000 руб., оплаченных за оказание данных услуг.
Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.
Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
В соответствии ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает возместить с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Принимая во внимание отсутствие возражений ответчика относительно размера заявленных к взысканию судебных расходов, учитывая категорию, сложность дела, объем фактически выполненных работ, принципы разумности и справедливости, суд определяет к возмещению расходы истца по оплате юридических услуг в заявленной сумме – 6 000 руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 10805 руб. 00 коп., от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ о защите прав потребителей.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования <...>. удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эдэкс» в пользу <...> сумму оплаченного платежа за услугу «Доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban» – 150225 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей 00 копеек, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 76612 рублей 50 копеек, судебные расходы в сумме 6000 рублей 00 копеек, а всего взыскать 235837 рублей 50 копеек.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эдэкс» в доход бюджета муниципального образования Павловский район Алтайского края государственную пошлину в сумме 10805 руб. 00 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Павловский районный суд Алтайского края в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Павловский районный суд Алтайского края в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья С.В. Жданова
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.