Решение по делу № 2-3408/2022 от 06.07.2022 | Савеловский районный суд (Город Москва)

Решение

Именем Российской Федерации

06 июля 2022 годаадрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Соломатиной О.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3408/2022 по иску ФИО1 к ООО «Пегас Туристик» о защите прав потребителей,

Установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «Пегас Туристик», мотивируя заявленные требования тем, что 08.04.2021 истцом ФИО1 были заключены два договора от 06.07.2021 г. о реализации туристического продукта №5696715 и №5696729. 07.07.2021 г. истец направил турагенту паспорта по электронной почте. фио в полном объеме оплатил указанный туристский продукт в размере сумма и сумма 02.08.2021 г. туроператор сообщил истцу о невозможности вылета в связи с окончанием срока действия паспортов менее, чем за 3 месяца, в связи с чем истец аннулировал тур. 18.08.2021 г. истец направил претензию в адрес ответчика, в ответ на которую истцу было предложено возвратить часть денежных средств. Также в ответе на вторую претензию ответчик указал, что к возврату за вычетом фактических понесенных расходов, подлежат возврату денежные средства по договору №5696715 в размере сумма (в рублях по курсу, указанному на сайте туроператора на день оплаты), по заявке №5696729 в размере сумма (в рублях по курсу, указанному на сайте туроператора на день оплаты). Ответчик произвел частичный возврат денежных средств по договору №5696715 в размере сумма и по договору №5696729 в размере сумма.

Истец просит суд с учетом уточненных требований взыскать с ответчика по договору №5696715 денежные средства в размере сумма (в рублях по курсу, указанному на сайте туроператора на день оплаты) и по договору №5696729 в размере сумма (в рублях по курсу, указанному на сайте туроператора на день оплаты), неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть настоящее гражданское дело в его отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Ранее в материалы дела представил письменные возражения на иск, в которых против удовлетворения исковых требований возражал.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

Как следует из материалов дела, 06.07.2021 г. между ФИО1 и ООО «Пегас Туристик» были заключены договора от 06.07.2021 г. о реализации туристического продукта №5696715 и №5696729.

07.07.2021 г. фио в полном объеме оплатил указанный туристский продукт в размере сумма и сумма Авиаперелет Нижний Новгород-Анталия-Нижний Новгород.

Туроператором, оказывающим услуги, входящие в туристический продукт, являлось ООО «Пегас Туристик».

02.08.2021 г. туроператор сообщил истцу о невозможности вылета в связи с окончанием срока действия паспортов, менее чем за 3 месяца, в связи, с чем истец аннулировал тур.

Согласно ч. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с основными понятиями, содержащимися в ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При этом под реализацией туристского продукта понимается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии с ч.2 ст.10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к числу существенных условий договора о реализации туристского продукта отнесена информация о его потребительских свойствах: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из приведенных положений закона следует, что на туроператоре лежит обязанность оказать туристу комплекс услуг по перевозке и размещению, входящий в реализуемый туристский продукт, а также дополнительные услуги, предусмотренные договором.

В силу ч.3 - 5 ст.9 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

По смыслу этих положений закона предусмотренная ими ответственность туроператора относится только к его обязательствам, связанным с оказанием услуг, входящих в туристский продукт, и дополнительных услуг, предусмотренных договором.

Между тем, истец указывает на неисполнение обязанности по надлежащему доведению до туристов информации о туристском продукте, обеспечивающей возможность его правильного выбора: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно абз.8 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в частности:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Возражая против заявленных требований, представитель ответчика в письменных возражениях указал, что 06.07.2021 сотрудником ООО «Пегас Туристик» в электронной системе бронирования туров забронирован комплекс туристских услуг по заявкам № 5696715 для туристов AGINEI RUSLAN №5696729 для туристов AGINEI TATIANA AGINEI TATIANA. В состав турпакетов входили следующие услуги: проживание в отеле 20.08.2021-30.08.2021, авиаперелет по маршруту Нижний Новгород-Анталия-Нижний Новгород, групповой трансфер отель-аэропорт-отель, страховка.

Туристам высланы ссылки на личные кабинеты, с целью ознакомления и подтверждения оферты.

09.07.2022в адрес ООО «Пегас Туристик» по заявкам № 5696715 №5696729 поступили денежные средства в размере 111385.41руб. и сумма соответственно.

Так же туристам менеджером с почты <Zoia.Frolova@pegast.ru> были направленны все электронные ссылки на личный кабинет на почту Истца 74402@ugtu.net, а именно: рекомендуем ознакомиться с правилами въезда в Турцию, требованиям по тестам ПЦР и получению обязательного Индивидуального Электронного Кода-HES: https://peaast.ru/news/turtsiva-pamvatka-rossiiskim-qrazhdanam-planiruvutshim- prebvvanie-v-strane-3-1.

Согласно п. 3.2 договоров о реализации туристического продукта Заказчик обязан:

3.2.1. До осуществления действий по бронированию туристского продукта и оформлению заявки ознакомиться со всей информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по телефону), в том числе с информацией:

об условиях путешествия, а потребительских свойствах услуг;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну.и (или) выезда из страны временного пребывания;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания

об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика.

Бронированием туристского продукта, заключением настоящего договора Заказчик подтверждает получение всей указанной информации, её понятность и доступность для Заказчика и обязуется в дальнейшем регулярно знакомиться с информацией на Сайте, касающейся услуг, входящих в турпродукт (в том числе с информацией в Личном кабинете).

Кроме того, в соответствии с п. 3.2.4 договоров о реализации туристического продукта заказчик обязан в установленный исполнителем срок предоставить исполнителю комплект необходимых документов (включая действующий загранпаспорт, оформленный в соответствиями с требованиями российских и компетентных иностранных органов, срок действий которого не должен заканчиваться ранее, чем черед 3 месяца после окончания тура, если иное не предусмотрено информацией на сайте исполнителя), сообщить сведения и представить иные документы, указанные на сайте. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке из предоставления заказчик уведомляется при заключении настоящего договора в устной форме и/или путем размещения указанной информации на сайте (в том числе в личном документе). Бронированием туристического продукта, заключением настоящего договора заказчик подтверждает получение соответствующих сведений.

Ознакомление с данной информацией истца подтверждается его подписью в договорах.

Таким образом, невозможность оказания входящих в туристский продукт услуг была обусловлена бездействием со стороны Истца.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

02.08.2021 г. туроператор сообщил истцу о невозможности вылета в связи с окончанием срока действия паспортов менее чем за 3 месяца, в связи, с чем истец аннулировал тур.

18.08.2021 г. истец направил претензию в адрес ответчика, в ответ на которую истцу было предложено возвратить часть денежных средств. Также в ответе на вторую претензию ответчик указал, что к возврату за вычетом фактических понесенных расходов, подлежат возврату денежные средства по договору №5696715 в размере сумма (в рублях по курсу, указанному на сайте туроператора на день оплаты), по заявке №5696729 в размере сумма (в рублях по курсу, указанному на сайте туроператора на день оплаты).

Ответчик произвел частичный возврат денежных средств по договору №5696715 в размере сумма и по договору №5696729 в размере сумма, что не оспорено истцом.

Однако, документов в обоснование понесенных расходов, связанных с исполнением договоров до момента их расторжения по инициативе туриста, ответчиком в суд не представлено.

Документы, представленные ответчиком в обоснование понесенных расходов не подтверждают в полном объеме несение расходов, связанных с исполнением договоров до момента их расторжения по инициативе туриста.

В подтверждение расходов принимающей стороны Kreutzer touristik GB limited, оказывающей услуги по проживанию, авиаперелету, трансферта, ответчиком представлено в материалы дела информационное письмо представителя Kreutzer touristik GB limited, из которого следует, что в связи с организацией тура, компания понесла фактические расходы в размере сумма по каждой заявке.

Однако, указанное информационное письмо, датированное 18.02.2022, не может являться доказательством понесенных туроператором расходов за вышеуказанные услуги, поскольку никаких относимых, допустимых и надлежащих доказательств в подтверждение понесенных ответчиком фактически расходов суду не представлено.

При этом ссылка ответчика на перечисление денежных средств иностранной компании - Kreutzer touristik GB limited, являющейся принимающей стороной, оказывающей туристам комплекс услуг, в адрес которой туроператором оплачен депозит, не может быть признана состоятельной, поскольку представленные документы не содержат детализации относительно фактических расходов и перечисления оплаты по конкретным туристам.

Кроме того, ответчиком не представлено доказательств того, что им после отказа истца от договора (02.08.2021 – дата аннулирования тура, 20.08.2021 – дата начала тура), предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес Kreutzer touristik GB limited, а также того, что, несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным.

Учитывая отсутствие доказательств несения расходов ответчиков по исполнению спорных договоров, суд приходит к выводу о том, что истцом обоснованно заявлены требования о взыскании с ответчика денежных средств, оплаченных по договорам.

Определяя размер, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истца денежных средств, суд руководствуется следующим.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 27 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.11.2016 г. N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении", в силу статей 140 и 317 ГК РФ при рассмотрении споров, связанных с исполнением денежных обязательств, следует различать валюту, в которой денежное обязательство выражено (валюту долга), и валюту, в которой это денежное обязательство должно быть исполнено (валюту платежа).

По общему правилу валютой долга и валютой платежа является рубль (пункт 1 статьи 317 ГК РФ).

На основании п. 2 ст. 317 Гражданского кодекса Российской Федерации в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях (валюта платежа) в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (валюта долга). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.

Согласно договорам реализации туристического продукта оплата тура производилась в рублях. Судом установлено и не оспорено сторонами, что истцом в счет оплаты тура по договорам реализации туристического продукта оплачено сумма и сумма Истцу возвращены ответчиком денежные средства в размере сумма и сумма Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, оплаченных по договорам, в размере сумма

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в данном случае турпродукт, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом представлен расчет неустойки за период с 18.08.2021 по 25.10.2021, исходя из стоимости тура в размере сумма, за период с 26.10.2021 по 01.02.2022, исходя из размера невозвращенных ответчиком денежных средств в сумме сумма, в общей сумме сумма

В ходе судебного разбирательства представителем ответчика заявлено ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ.

Оценивая собранные по делу доказательства, с учетом критерий разумности и справедливости, суд считает, что поскольку ответчиком не были выплачены денежные средства в установленные сроки, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка с учетом положений ст. 333 ГК РФ, о применении которой ходатайствовал ответчик, в размере сумма

Руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, учитывая разъяснения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (п. 45), принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, исходя из характера допущенного ответчиком нарушения прав истца, учитывая форму и степень вины, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из удовлетворенных исковых требований, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма с учетом положений ст. 333 ГК РФ.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований

При таких обстоятельствах, с учетом положений ст. 103 ГПК РФ, требований ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ООО «Пегас Туристик» подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет адрес в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Пегас Туристик» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований истцу – отказать.

Взыскать с ООО «Пегас Туристик» в бюджет адрес государственную пошлину за рассмотрение дела в суде в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 13 июля 2022 года.