Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 мая 2023 года <адрес>

Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Александровой Н.И.,

при секретаре Фаизовой Г.Г.,

с участием истца ФИО1,Ю

представителя ответчика ПАО Башинформсвязь по доверенности ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Башинформсвязь», ПАО «Ростелеком», ООО «БизнесКонсалтингГрупп» о защите прав потребителей,

Установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском к ПАО «Башинформсвязь», ПАО «Ростелеком», ООО «БизнесКонсалтингГрупп» о защите прав потребителей, просит признать долг в сумме 4587,68 рублей, начисленный ПАО «Башинформсвязь», незаконным и аннулировать его, признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ недействительным, в силу его ничтожности, признать договор цессии № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ПАО «Башинформсвязь» и ООО «БизнесКонсалтингГрупп» недействительным, в силу его ничтожности, взыскать с ПАО «Башинформсвязь» компенсацию морального вреда в сумме 25000 рублей и расходы по отправке ответчикам почтовых отправлений в сумме 350 рублей.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец получила письмо, в котором ее информируют, что право требования задолженности за услуги, оказанные ПАО «Башинформсвязь» по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 4587,68 рублей, по договору цессии № от ДД.ММ.ГГГГ перешло к ООО «БизнесКонсалтингГрупп». Истец ДД.ММ.ГГГГ обратилась в абонентский отдел Башинформсвязи за разъяснениями. Сотрудники выдали распечатку - сальдо за период с февраля 2016 года по октябрь 2022 года. Долг образовался за период с февраля 2017 года по январь 2019 года, на протяжении 2 лет оператор ПАО «Башинформсвязь» формировал задолженность, не прислали счет на оплату, письменную претензию о наличии задолженности, просто продал «долг». То, что истец была клиентом ПАО «Башинформсвязь» не отрицает, но в мае 2017 года истец заключила договор № на услуги - доступ к сети Интернет + Кабельное ТВ у другого оператора - «ТТК-Связь» «Макрорегион Волга» по одному и тому же адресу <адрес>, так как качество предоставляемых услуг ухудшилось. С провайдером ООО «ТТК» договор продлился до ДД.ММ.ГГГГ. Истец не получила ответов на свои вопросы ни в абонентском отделе, ни по телефону горячей линии Ростелекома, и была вынуждена обратиться в Прокуратуру с просьбой помочь разобраться с данной ситуацией. Истец и сейчас является клиентом ПАО «Башинформсвязь», ДД.ММ.ГГГГ заключила договор N302015204388 на услугу доступа к сети Интернет по тому же адресу. В день заключения договора истцу не сообщили о наличии задолженности или о том, что есть какой-то другой договор. В Прокуратуре разъяснили, что свои права истец может защитить только в суде. При подготовке документов в суд, истец запросила договор № от ДД.ММ.ГГГГ. Оказалось, такого договора нет, а есть единственно имеющийся у них в базе договор №/ЕД от ДД.ММ.ГГГГ на подключение пакета «Уютный дом»: Интернет + Кабельное ТВ. По договору № от 27.11.2016г. достоверную информацию от ПАО «Башинформсвязь», ПАО «Ростелеком» получить невозможно, продавец услуг не считает нужным информировать своих потребителей услуг об изменениях, если они есть, производит начисления по несуществующим договорам, неизвестно за какие услуги, продает эти «задолженности», о которых клиент не знает и не может знать. ПАО «Башинформсвязь», ПАО «Ростелеком» грубо нарушили Ф. закон от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» и Ф. закон от ДД.ММ.ГГГГ N° 126 - ФЗ «О связи». Были нарушены пункты первоначального договора от ДД.ММ.ГГГГ №/ЕД, это 3.4; 6.2 подпункт 2. Задолженность должна быть бесспорной, истец до октября 2022 года не знала о наличии задолженности, не получала уведомления о переходе прав с соответствующими документами, подтверждающими данный договор. В письме ООО «БизнесКонсалтингГрупп» извещают, что по агентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «М.Б.А.Финансы» будет осуществлять действия по взысканию задолженности. Считает, что в действиях ПАО «Башинформсвязь», ПАО «Ростелеком», ООО «БизнесКонсалтингГрупп» есть нарушения законодательства РФ.

При рассмотрении дела истец уточнила исковые требования, просит признать долг в сумме 4587,68 рублей, начисленный ПАО «Башинформсвязь», незаконным и аннулировать его, признать договор № от ДД.ММ.ГГГГ недействительным в силу его ничтожности, признать договор цессии № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ПАО «Башинформсвязь» и ООО «БизнесКонсалтингГрупп», недействительным в силу его ничтожности, взыскать с ПАО «Башинформсвязь» компенсацию морального вреда в сумме 25000 рублей и расходы по отправке ответчикам почтовых отправлений в сумме 350 рублей.

Определением Стерлитамакского городского суда Республики Башкортостан к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены УФС по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по РБ.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просит удовлетворить по указанным в иске основаниям. Суду пояснила, что в октябре прошлого года узнала, что имеется задолженность и долг продан коллекторскому агентству. С указанным долгом не согласна, поскольку договор 2016 года не заключала, о наличии указанного договора неизвестно. О передаче долга по договору цессии сообщили поздно, согласия на это не давала. Также просит учесть, возникший долг за период по 2019 год сроки истекли. С возражениями ответчика не согласна. С заявлением о расторжении договора обращалась в 2019году, ранее с таким заявлением не обращалась.

Представитель ответчика ПАО «Башинформсвязь» по доверенности ФИО2 в судебном заседании иск не признала, просит отказать по доводам, изложенным в письменном возражении на иск, а также с учетом положений ст. 779, 781 ГК РФ, Правил оказания услуг связи. Также просит учесть, что действительно договор самостоятельный в 2016 году не был заключен договор, однако в соответствии с заявлением в рамках договора 2014 года были подключены дополнительные услуги в рамках акции Альтернатива, о чем имеется соответствующее заявление. В соответствии с положениями ГК РФ, Закона О связи и Правил оказания услуг связи абонент обязан вносить ежемесячно абонентскую плату. Поскольку с заявлением о расторжении договора истец не обращалась, отключение услуги не производилось, были произведены начисления за период по 2019 год, когда истец обратилась с заявлением о расторжении договора. В связи с этим начисления задолженности считают обоснованными, договор цессии не противоречит действующему законодательству, основания для признания указанных оспариваемых договоров не имеется. Просит в иске отказать.

Представители ПАО «Ростелеком» в суд не явился, представлено сообщение, что между ПАО «Башинформсвязь» и ФИО1 был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ по которому оператор связи оказывает абоненту услуги связи Интернет и кабельное телевидение, а абонент оплачивает услуги в полном объеме в соответствии с действующими на момент оказания услуг тарифами и тарифными планами оператора связи в сроки, установленные договором. Согласно п.6.1 Договора, настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и заключается на неопределенный срок.

Представитель У.Ф. службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по РБ в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просит рассмотреть дело без участия их представителя, представил отзыв на иск, в котором указывает, что на момент рассмотрения обращения ФИО1 нарушений законодательства в сфере связи со стороны оператора связи ПАО «Башинформсвязь» У. не выявлено.

Представители ООО «БизнесКонсалтингГрупп», ООО «М.Б,А. Финансы» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Суд, определив возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников, выслушав истца, представителя ответчика ПАО «Башинформсвязь», исследовав материалы дела, НП №, пришел к выводу, что исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению, ввиду следующего.

Согласно ст. ст.1,9,421 ГК РФграждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основедоговораи в определении любых, не противоречащих законодательству условийдоговора. Граждане и юридические лица свободны в заключениидоговора.

Понуждение к заключениюдоговоране допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключитьдоговорпредусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между оператором связи ПАО «Башинформсвязь» и ФИО1 /абонент/ заключен договор ДД.ММ.ГГГГ № -лицевой счет № и подключением услуг связи «Интернет» и «Кабельное телевидение» по технологии FTTx с пакетом «Мини» по адресу: <адрес>.

Согласно договора на оказание услуг связи истец обязалась: соблюдать требования законодательства и условия настоящего договора, своевременно и полностью вносить плату за услуги связи и иные предусмотренные в настоящем договоре услуги.

По заявлению ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, в том числе путем публичной оферты, совершения истцом действий, направленных на принятие условий публичного договора по оказанию услуг связи, положений ст. 438 ГК ПРФ и ФЗ «О связИ», тарифный план «Мини» по договору № ПАО «Башинформсвязь» был изменен на тариф «Альтернатива» с абонентской платой 370 руб. в месяц с апреля 2017 г. -500 руб. в месяц /договор об оказании услуг связи лицевой счет №.

В силу вышеизложенного, доводы истца о признании договора от ДД.ММ.ГГГГ лицевой счет № недействительным в силу его ничтожности, суд считает несостоятельными, удовлетворению не подлежат.

Согласно п.1.2.2 приложения № к Договору оператор обязан информировать абонента об изменении тарифов и тарифных планов на услуги не менее чем за 10 дней до таких изменений путем размещения информации на сайте www.bashtel.ru, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

При этом, с заявлением о прекращении действия/расторжении данного договора истец не обращалась.

В период с ноября 2016 года по январь 2019 года по данному договору образовалась задолженность за оказанные услуги связи в размере 4587,68 руб., что истцом не оспаривается в судебном заседании.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с обращением ФИО1 с заявлением в ПАО «Башинформсвязь» о расторжении договора оказания услуг Интернет и кабельного телевидения, договор № был расторгнут.

На момент расторжения договора № на лицевом счете абонента № осталась задолженность в размере 4587,68 руб.

Согласно п.4.2.1 «Правил оказания услуг связи физическим лицам оператор ежемесячно предоставляет абоненту счет за услуги, оказываемые по договору. Счет является документом, в котором отражаются денежные обязательства абонента, и должен быть оплачен абонентом в сроки, установленные п.п.4.3.2, 4.3.

Доставка счетов по лицевому счету № для оплаты оказанных услуг связи «Интернет» и «Кабельное телевидение» производилась посредством сервиса «Личный кабинет». Согласно договора № система оплаты оказанных услуг связи –отложенный платеж.

Согласно п.2.3.2 Правил оказания телематических услуг связи абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом, оператор оставляет за собой право требовать от абонента оплаты фактически понесенных расходов оператора на организацию доступа к услугам, если такие расходы не были оплачены абонентом при организации доступа к услуге.

В связи с неоплатой указанной задолженности право требования оплаты за услуги связи перед ПАО «Башинформсвязь» по договору № в размере 4587,68 руб. было переуступлено ДД.ММ.ГГГГ по договору цессии № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «БизнесКонсалтГрупп» и ПАО «Башинформсвязь», в соответствии с законодательством договором с истцом /л.д.91/.

Оснований для признания указанного договора недействительным /ничтожным также не имеется, принимая во внимание положения ст.ст. 167,168 ГК РФи отсутствие доказательств в обоснование требований истца.

В соответствии с положениями ФЗ «О связи» согласно п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1342, оператор связи обязан:

а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи);

г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;

д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;

е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;

ж) при поступлении соответствующего запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса направить абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных одним или несколькими из следующих способов:

путем отправки короткого текстового сообщения (обязательно для уведомления абонентов - физических лиц при оказании им услуг подвижной радиотелефонной связи);

путем отправки сообщения с использованием справочно-информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора;

с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе путем отправки сообщения по электронной почте (при наличии адреса) либо путем отправки уведомления с использованием системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);

з) повторно информировать абонента в порядке, предусмотренном подпунктом "ж" настоящего пункта, о сроках прекращения оказания услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, не позднее чем за 3 суток до прекращения оказания услуг связи;

и) обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, а также использования одного из предоставляемых оператором связи способов (при их наличии), указанных в подпункте "е" пункта 25 настоящих Правил, проинформировав абонента о таких способах при направлении ему запроса в соответствии с подпунктом "ж" настоящего пункта либо указав в запросе электронный адрес страницы сайта оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на которой размещена информация о таких способах.

В силу п. 26 Правил, абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;

б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Направление ДД.ММ.ГГГГ ООО «БизнесКонсалтГрупп» в адрес ФИО1 претензии о наличии задолженности за услуги связи перед ПАО «Башинформсвязь» по лицевому счету № (договор № в соответствии с условиями дополнительного соглашения от ДД.ММ.ГГГГ) за период с 2016 год и по апрель 2019 года в размере 4587,68 руб. также осуществлено по истечении установленных сроков давности /три года в соответствии с положениями ст. 199 К РФ/.

Учитывая положения ст. 426 ГК РФ, ст. 45 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи", принимая во внимание обоснованность доводов истца об истечении срока исковой давности и период образования задолженности, установив срок истечения исковой давности и отсутствии доказательств уважительности причин пропуска указанного срока, суд считает обоснованными исковые требования и подлежащими удовлетворению в части признания долга в сумме 4587,68 рублей, начисленный ПАО «Башинформсвязь» абоненту ФИО1, отсутствующим.

При этом доводы истца о наличии заключенного по адресу проживания договора оказания услуг связи с иным оператором: АО Компания ТрансТелеКом от ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 138/ не является основанием для признания вышеуказанных договоров недействительными не свидетельствует о прекращении действий указанных договоров.

Заключение ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Башинформсвязь» и ФИО1 нового договора № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого подключены услуги связи Интернет с тарифным планом «Метеор» абонентской платой 300 руб./мес по адресу: <адрес>, также не является основанием для удовлетворения исковых требований в остальной части.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст.67 ГПК РФсуд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. В порядке ст.56 ГПК РФкаждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений

Суд, руководствуясь ст. ст. 435, 437, 438 ГК РФ, положениями Ф. закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи", оценив представленные доказательства в их совокупности в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, установил отсутствие доказательств предоставления ПАО "Башинформсвязь" в истцу услуг ненадлежащего качества, принимая во внимание, что на обращения истца ответчиками даны ответы в установленные сроки и в соответствии с действующим законодательством, при отсутствии доказательств нарушения прав истца действиями ответчиков, с учетом положений Закона РФ "О защите прав потребителей" и разъяснений в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", оснований для компенсации морального вреда не имеется, в указанной части исковые требования также не подлежат удовлетворению.

В силу вышеизложенного, положений с.ст. 98, 100 ГПК РФ, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании почтовых расходов не имеется.

Иные доводы сторон суд считает несостоятельными, других доказательств суду не представлено, суд рассмотрел дело в объеме заявленных исковых требований /ст.ст. 56, 195 ГПК РФ/.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Признать долг в сумме 4587,68 руб., начисленный ПАО «Башинформсвязь» абоненту ФИО1, отсутствующим.

Исковые требования в остальной части - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Стерлитамакский городской суд РБ.

Судья: Н.И. Александрова