РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 февраля 2025года адрес
Хорошевский районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Асауленко Д.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1623/2025 (УИД 77RS0031-02-2024-019453-39) по иску ФИО1 к адрес пассажирская компания» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 03.10.2013г. истец зарегистрировался и стал участником программы лояльности «РЖД Бонус» (счет № 9002326187207. 16.04.2024г. истец в соответствии с правилами программы лояльности приобрел и оплатил 4 премиальных билета с оплатой бонусными баллами РЖД Бонус по маршруту Москва Павелецкая – Хоста для себя и своей семьи. К указанному времени истец уже имел предоплаченное бронирование жилья, оформленное на сайте «Суточно.ру» (ваучер бронирования № 24994868). Транзакция по списанию баллов сумма и денежных средств в размере сумма с банковской карты истца была произведена в 8:22 16.04.2024г. Завершив покупку билетов, истец не стал дожидаться прихода бланков и срочно выехал на работу. Впоследствии, просматривая почту, истец обнаружил, что заключенный договор перевозки расторгнут ответчиком в одностороннем порядке, денежные средства и баллы были возвращены истцу. Поскольку у истца уже были уплачены денежные средства за бронирование жилья в размере сумма и в продаже отсутствовали билеты на необходимое истцу время, истец был вынужден приобрести авиабилеты по маршруту Москва (Шереметьево) – Адлер за сумма, а также оплачен сбор за провоз кошки в размере сумма Истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца сумму ущерба в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения заявленных требований по доводам, изложенным в письменном отзыве на иск.
Выслушав явившихся участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно со ст.ст.309, 310 ГК РФ РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями закона и условиями обязательства, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно ст.784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
Согласно ст.82 Федерального закона от 10.01.2003г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» по договорам перевозок перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых не предусмотрено предоставление пассажиру отдельного места), их багаж, а также грузобагаж отправителей, выдать багаж, грузобагаж управомоченным на получение багажа, грузобагажа лицам. При этом согласно установленным тарифам пассажиры обязуются оплатить свой проезд, при сдаче багажа - его провоз, а отправители грузобагажа - провоз грузобагажа. Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами), сдача пассажирами багажа - багажными квитанциями, сдача отправителями грузобагажа - грузобагажными квитанциями. Порядок исчисления размера платы за проезд пассажиров, перевозку багажа, грузобагажа и взимания с пассажиров и отправителей такой платы определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом. Перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо при наличии свободного места в поезде оформляет проездной документ (билет) до указанного пассажиром пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения.
Как следует из разъяснений, изложенных в п.12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).
Согласно п.5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» по смыслу статей 15 и 393 ГК РФ, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками.
Судом установлено и следует из материалов дела, что истец является участником Программы лояльности «РЖД Бонус» с регистрационным номером 9002326187207, в рамках которой участник программы за совершение поездок в поездах формирования/вагонах собственности адрес, партнеров-перевозчиков, приобретении комплексных туристических услуг и услуг партнеров вправе получить премиальные услуги или другие привилегии.
Премиальная услуга – услуга по перевозке пассажира, предоставляемая адрес и партнерами-перевозчиками участнику Программы в обмен на списание определенного количества баллов с персонального счета участника Программы в соответствии с условиями списания баллов, размещенными на веб-сайте Программы.
16.04.2024г. истцом были забронированы 4 премиальных билета № 74946017176701, 74946017176071, 74946017176395 и 74946017175824 (с резервированием 48 000 премиальных баллов - 12 000 баллов за каждый билет) для завершения оформления которых требовалось оплатить сервисные услуги в размере сумма по каждому билету, всего сумма
В обоснование заявленных требований истец указал, что приобрел и оплатил 4 премиальных билета с оплатой бонусными баллами РЖД Бонус по маршруту Москва Павелецкая – Хоста для себя и своей семьи. К указанному времени истец уже имел предоплаченное бронирование жилья, оформленное на сайте «Суточно.ру» (ваучер бронирования № 24994868). Транзакция по списанию баллов сумма и денежных средств в размере сумма с банковской карты истца была произведена в 8:22 16.04.2024г. Завершив покупку билетов, истец не стал дожидаться прихода бланков и срочно выехал на работу. Впоследствии, просматривая почту, истец обнаружил, что заключенный договор перевозки расторгнут ответчиком в одностороннем порядке, денежные средства и баллы были возвращены истцу. Поскольку у истца уже были уплачены денежные средства за бронирование жилья в размере сумма и в продаже отсутствовали билеты на необходимое истцу время, истец был вынужден приобрести авиабилеты по маршруту Москва (Шереметьево) – Адлер за сумма, а также оплачен сбор за провоз кошки в размере сумма
Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего.
Согласно п.2.2 Правил, действовавших с 22.12.2022г. (на момент осуществления истцом действий в целях приобретения проездных документов 16.04.2024г.), участие в Программе является подтверждением ознакомления и согласия участника программы с Правилами.
В соответствии с п.5.1.1 Правил при наличии на персональном счете участника Программы количества баллов, достаточного для оформления выбранной премиальной услуги, участник Программы вправе оформить премиальную услугу по перевозке в поездах формирования/вагонах собственности адрес/поездах формирования партнеров-перевозчиков.
Оформление премиальной услуги осуществляется участником программы на веб-сайте ОАО «РЖД» по адресу: rzd.ru, в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», по телефону контактного центра Программы, а также по иным каналам реализации, указанным на официальном сайте Программы.
Согласно п.5.1.9 Правил при оформлении премиальной услуги участник оплачивает денежными средствами стоимость услуги по предоставлению комплекта постельного белья, а также стоимость обязательных сервисных сборов в соответствии с действующими тарифами на дату оформления премиальной услуги.
В соответствии с офертой «Дальнее следование», размещенной на официальном сайте ОАО «РЖД», совершая покупку электронных билетов на сайте и в приложении, пассажир соглашается со всеми указанными в оферте условиями.
В п.п. 5.1 раздела 5 Оферты «Оплата электронных билетов» указано, что оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз Банка ВТБ (ПАО). На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты пассажиру отводится 12 минут, а в случае превышения установленного времени заказ аннулируется. За разъяснениями о причинах отказа в оплате пассажиру необходимо, в первую очередь, обратиться в службу поддержки банка, держателем карты которого он является. Банк ВТБ (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт).
После оплаты пассажиру необходимо проверить наличие электронных билетов в личном кабинете (раздел 1 Оферты «Правила оформления электронных билетов на сайте или через приложение»).
Информация о необходимости проверки наличия электронных билетов в личном кабинете на сайте rzd.ru или в мобильном приложении также отображается в направленном на адрес электронной почты пассажира уведомлении об успешном бронировании электронного проездного документа.
Согласно справке адрес о движении средств от 06.09.2024г. № 504с7ае6 16.04.2024г. в 8:22 с банковского счета истца произошло списание денежных средств в размере сумма Однако уже в 8:42 произошла отмена операции оплаты с возвратом указанных сумма на счет истца.
Таким образом, данные обстоятельства свидетельствуют о неоплате истцом сервисных услуг, без которой невозможно оформление проездных документов.
Доказательств надлежащего исполнения обязательств адрес, держателем карты которого является истец, по перечислению причитающихся перевозчику денежных средств в размере сумма, истцом суду не представлено, материалы дела не содержат.
При таких установленных по делу обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца, поскольку в связи с отсутствием оплаты истцом сервисных услуг в указанный в оферте срок, ответчиком обоснованно было отменено бронирование мест с возвращением ранее зарезервированных премиальных баллов на счет ситца в программе.
Поскольку нарушение прав истца со стороны ответчика судом не установлено, оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа, суд не находит.
Таким образом, суд считает необходимым отказать в удовлетворении заявленных истцом требований в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В иске ФИО1 к адрес пассажирская компания» о защите прав потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Хорошевский районный суд адрес
Мотивированное решение составлено 07.06.2025 года
Судья Д.В. Асауленко