Решение по делу № 2-2472/2023 от 17.07.2023 - о защите прав потребителей.

__" http-equiv=Content-Type>

Дело № 2-2472/2023

54RS0003-01-2023-001296-52

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 июля 2023 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи Зуева А.А.,

при секретаре судебного заседания Новак Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации Комитет по защите прав потребителей в интересах А.С. к ООО «Гарант Контракт» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным иском.

В обосновании заявленных требований ссылается на то, что08 апреля 2023 года в Межрегиональную общественную организацию «Комитет по защите прав потребителей» обратилась с заявлением потребитель А.С. содержащим просьбу о выступлении в его защиту как потребителя услуг и обращении в суд.

Решением __ от 08.04.2023 г. Председателем МОО «Комитет по защите прав потребителей» - просьба потребителя А.С. удовлетворена.

03.03.2023 г. при покупке автомобиля в автосалоне в кредит, между А.С. и ООО «Гарант Контракт» был заключен договор об оказании услуг на основании заявления о присоединения к условиям договора публичной оферты об оказании услуг стандарт по карте __ В результате чего А.С. было оплачено 500 000 руб. за услугу компании - цена карты.

В соответствии с условиями договора публичной оферты п. 1.6. Стороны признают Договор договором присоединения, регулируемым положениями ст. 428 ГК РФ, по которому Абонент присоединяется к условиям, изложенным в нем, без каких-либо исключений и оговорок.

Согласно п.3.5 условий «В случае отказа Абонента от исполнения Договора и при условии, если Договор был заключен без какого-либо содействия третьих лиц, возврат уплаченных Абонентом денежных средств осуществляется пропорционально неиспользованным Абонентским периодам».

В указанной норме права нет никаких условий, препятствующих абоненту отказаться от исполнения такого договора. Не является абонентская природа договора обстоятельством, исключающим применение к обязательствам сторон из такого договора норм о возмездном оказании услуг, если именно в этом заключаются обязанности исполнителя - оказание услуг, которые лимитированы и ограничены территорией оказания. Так же не установлена в этой норме обязанность абонента оплачивать услуги исполнителя после отказа от договора. Вытекающая из п. 2 ст. 429 ГК РФ обязанность абонента вносить платежи, очевидно, имеет место при наличии между сторонами действующего договора.

Кроме того, поскольку стороной договора оказания услуг является гражданин, приобретающий услугу для личных нужд, то к правоотношениям сторон применяются нормы Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, условия публичной оферты ООО «Гарант Контракт», ограничивающие права потребителя, предусмотренное ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае не применимы.

09.03.2023 г. А.С. написал собственноручно в адрес ООО «Гарант Контракт » заявление о расторжении договора оказания услуг по карте __ в котором отказался от услуг, просил расторгнуть договора оказания услуг и вернуть ему уплаченные им ранее денежные средства за карту в размере 500 000 руб.

Ответчик данное заявление получил 14.03.2023 г. однако до настоящего момента ни ответа на претензию ни денег в адрес истца не направил.

Так как карта __ не была активирована и никаких услуг по данной электронной карте ответчиком не оказывалось, актов об оказании услуг не подписывалось, то ООО «Гарант Контракт» обязано возвратить А.С. уплаченные им ранее денежные средства за карту в полном объеме в размере 500 000 руб.

В связи с нарушением прав А.С. как потребителя, ему был причинен моральный вред, размер которого он оценивает в 5000 рублей.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в пользу А.С. - 500 000 руб. уплаченные денежные средства электронную карту __; в счет компенсации морального вреда 5 000 руб., штраф.

Истец А.С. и представитель общественной организации в суд не явились, дело просили рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Гарант Контракт» в судебное заседание не явился, направил в суд отзыв, в котором указал, что 03.03.2023 г. Истцом была приобретена Карта «Техническая помощь на дороге» __ путем присоединения к условиям Оферты на заключение договора абонентского обслуживания по картам «Техническая помощь на дорогах», размещенной на сайте Ответчика (https://garant-komissar.ni/offers). Предметом Оферты является предоставление Ответчиком Абоненту доступа к абонентскому сервису по заказу работ и (или) услуг, включенных в Наполнение Абонентской карты и предоставляемых Партнерами Компании. Доступ к Сервису считается предоставленным Абоненту при наличии у Абонента фактической возможности заказывать услуги и работы, включенные в Сервис. По тексту Оферты под услугами и работами, оказываемыми Ответчиком Абоненту. если иное не следует из контекста подразумеваются услуги и работы, включенные в Сервис.Услуги и работы, включенные в Сервис. Компания оказывает по заказу Запросу Абонента. Объем работ и услуг, включенных в Сервис и доступных Абоненту, зависит от Наполнения абонентской карты. Наполнение абонентской карты указывается в сертификате абонентской карты, а при продаже Абонентской Карты через Партнеров Компании Наполнение абонентской карты может быть указано в иных документах, либо иным способом опубликовано или доведено до сведения покупателей Абонентских карт. Содержание условий договора публичной оферты размешено на сайте Ответчика (<данные изъяты>) и является официальным публичным приглашением делать оферты о заключении с ООО «Гарант Контракт» об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах» в соответствии с п. 1 ст. 437 ПК РФ. Согласно п. 6.4 Оферты, Абонентский о Договор между Ответчиком и Абонентом считается заключенным с момента Акцепта Оферты путем её полной оплаты по Договору в кассу Ответчика или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании при заключении Договора. При этом направление потенциальным Абонентом заявления о присоединении к условиям Договора не является достаточным для заключения Договора направление потенциальным Абонентом заявления о присоединении к условиям Оферты является основанием для оплаты цены по Договору. Таким образом, Истец принял положения Правил путем оплаты услуг по абонентскому договору. Истцу в удостоверение заключения абонентского договора на условиях Правил была вручена Карта. Заключенный договор между Истцом и Ответчиком является абонентским договором. Правоотношения Истца и Ответчика регулируются ст. 429.4 ГК РФ и Правилами комплексною абонентскою обслуживания. Как следует из п. 1.7 Оферты стропы признают Договор договором с исполнением по требованию (абонентским договором), регулируемым положениями ст. 429.4 К РФ с абонентским периодом в 1 (Один) календарный месяц (в случае если сертификатом не предусмотрено иное), по которому Клиент является абонентом, внесшим абонентскую плату при приобретении Абонентской карты и имеющим право обратиться к Компании за получением предусмотренных Наполнением абонентской карты услуг и работ. Абонентский платеж - денежные средства, вносимые Абонентом в размере стоимости выбранного Абонентом Наполнения абонентской карты. Абонентский платеж вносится Абонентом в качестве платы за Абонентские периоды предоставления Абоненту права требования от Компании оказания работ или услуг. Размер Абонентского платежа за определенный Абонентский период, является переменной величиной, не зависящей от объема фактически оказанных работ или услуг (п. 1.1. Оферты). Данное положение исходит из п. 2 ст. 429.4 ГК РФ, согласно которому абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя. если иное не предусмотрено законом или договором. Поскольку договор носит абонентский характер, оплата по нему производится вне зависимости от объема оказанных услуг. Абонентским договором не отменена обязанность Абонента вносить платеж при невостребованности им услуг по договору. Стоимость абонентских периодов определяется следующим образом: 90 % от Итоговой стоимости Абонсчиской карты составляет стоимость первого абонентского периода; стоимость последующих абонентских периодов рассчитывается в соответствии со следующей формулой: срок действия сертификата - (7 лет) 84 месяца. Истец пользовался Картой с 03.03.2023 г. по 14.03.2023 г. (дата получения претензии). 1 (первый) абонентский период, равен 90% от стоимости сертификата - 450 000 руб. 00 коп., данная сумма возврату не подлежит, согласно условиям заключенного договора. Оставшиеся сумма в размере 10 % - 50 000 руб.. подлежали возврату, также согласно условиям публичной оферты. Требования Истца о компенсации моральною вреда, взыскании штрафа не подлежат удовлетворению. Размер штрафных санкций, предъявленных Истцом, чрезмерен и подлежит снижению.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии такт условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно! предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В соответствии п. 1 ст. 429.4 ГК РФ Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Согласно п. 2 ст. 429.4 ГК РФ абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вместе с тем, при отказе от абонентского договора потребитель не вправе требовать перерасчета стоимости услуги, приходящейся на период до отказа от договора, поскольку право затребовать у исполнителя соответствующее исполнение у потребителя в указанный период сохранялось. В свою очередь, возврату подлежит стоимость услуги, приходящейся на период после отказа потребителя от договора, поскольку правовые основания для ее удержания у ответчика отсутствуют.

По смыслу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" взысканием фактически понесенных расходов восстанавливаются права исполнителя, приступившего к исполнению, но не получившего от абонента предусмотренной договором оплаты ввиду его отказа от договора. В таком случае затраты исполнителя компенсируются оплатой, полученной от абонента за период до расторжения договора, и исполнитель не вправе удерживать только абонентскую плату, внесенную в счёт будущих периодов, а не истекших.

Судом установлено, что 03.03.2023 г. при покупке автомобиля в автосалоне в кредит, между А.С. и ООО «Гарант Контракт» был заключен договор об оказании услуг на основании заявления о присоединения к условиям договора публичной оферты об оказании услуг стандарт по карте __

Из заявления о присоединении к условиям Договора публичной оферты от коазании услуг СТАНДАРТ карты __ следует:

-Услуги, изложенные в Договоре, распространяются на автомобиль, указанный в разделе 7 настоящего Заявления.

-Оплата услуг Компании (цены Карты) осуществляется Клиентом в размере, определяемом п.5.1. Договора и составляет: 500000 руб.

-Оплата по Договору осуществляется единовременно.

-Договор вступает в силу с момента оплаты Клиентом услуг (цены Карты) в размере и порядке, предусмотренном п.2. настоящего заявления и действует в течение: 84 месяца.

-Срок действия договора: с 03.03.2023 00:00 г. до 03.03.2030 00:00 г.

-Не вступая в противоречие с условиями Договора, Клиент и Компания вправе в любое время оформить Договор в форме письменного двухстороннего документа.

Карта включает в себя следующие услуги: замена колеса, подвоз топлива, подразарядка аккумулятора, запуск двигателя, эвакуация автомобиля при поломке, эвакуация автомобиля при ДТП и УУУ, эвакуация автомобиля при срабатывании система ЭРА-Глонасс, юридическая помощь по телефону, техпомощь по телефону, автоконсьерж, проверка штрафов ГИБДД. Число обращений по каждой услуге не ограничено./л.д. 6/

Истцом было оплачено 500 000 руб.

Как следует из материалов дела, истец указанными услугами не пользовался, какой-либо акт оказания услуг отсутствует в деле.

09.03.2023 г. истец направил в адрес ответчика заявление о расторжении Договора, заявление было получено 14.03.203 г., что подтверждается почтовой квитанцией. /л.д. 23 оборот-24/

Ответ на заявление от ответчика не последовал.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности /ч. 3/.

Пунктом 1 статьи 16 Закона N 2300-1 установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии со статьей 32 этого Закона и пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом в случае, если имеет место быть абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия, на который он досрочно прекращен.

Из положений п. 5.1 Оферты, Срок действия Абонентской карты, а равно срок действия Договора указывается в Наполнении абонентской карты и состоит из Абонентских периодов, каждый из которых равен 1 (одному) месяцу. Течение первого Абонентского периода начинается в момент заключения Договора.

5.2 Действие Договора заканчивается в 00:00:01 часов Московского времени дня, следующего за последними сутками срока действия Абонентской карты. После окончания срока действия Абонентской карты, при отсутствии в месячный срок письменных возражений со стороны Абонента относительно качества и сроков, оказываемых по Договору услуг, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Абонентом. Обязательства Сторон по Договору прекращаются с момента окончания действия Договора.

5.3 Стоимость абонентских периодов определяется следующим образом:

-90 % (девяносто процентов) от Итоговой стоимости Абонентской карты составляет стоимость первого абонентского периода;

-стоимость последующих абонентских периодов рассчитывается в соответствии со следующей формулой.

Довод ответчика заключается в том, что первый месяц обслуживания составляет по стоимости 90% от всей суммы, при этом остальные периоды составляют оставшиеся 10% от стоимости. При этом поскольку истец акцептировал данную оферту, то он был согласен со всеми ее условиями, в том числе с указанными в п. 5.1-5.3.

Оценивая данный довод, суд находит условия п. 5.1-5.3 Оферты ничтожными, поскольку они противоречат закону, поскольку ограничивают право А.С. на отказ от исполнения условия договора в любое время, а также право А.С. на получение уплаченной суммы по абонентскому договору за вычетом той суммы в период которой действовал договор.

Указание в Оферте на то, что стоимость услуг в первый месяц составляет 90% от всей уплаченной суммы экономически никак в самой оформлен не обосновано, при этом если истец отказался от исполнения договора на второй месяц, по мнению ответчика, возврат ему будет рассчитан только исходя из оставшихся 10%. Данные обстоятельства фактически нарушают материальные права истца на получение уплаченной суммы пропорционально периоду действия договора. Возврат денежных средств пропорционально неиспользованным абонентским периодам так же нарушает право истца на возможность отказаться в любой момент от исполнения договора, поскольку исходя из условий Оферты, в случае расторжения договора, денежные средства за неполный один период возвращены не будут, то есть фактически так же нарушается право истца получить уплаченную сумму пропорционально срок неиспользованного периода по договору. В частности из материалов дела следует, что истец оказался от договора в первый месяц его действия, в силу указанных пунктов оферты, сумма 450 000 руб. не могла входить в расчет при пропорциональном расчете суммы, которая бы подлежала выплате истцу по решению суда.

Из условий заключенного между А.С. и ООО «Гарант Контракт» договора следует, что он по своей правовой природе является абонентским договором на оказание услуг, поскольку из текста договора следует, что услуги, которые могут быть оказаны в период его действия, фактически могут оказываться на протяжении всего его действия, количество их не ограничено.

Договор был заключен 03.03.2023 г., сроком на 84 месяца (с 03.03.2023 г. по 03.03.2030 г.), отказ А.С. от его исполнения имел место 09.03.2023 г.

Таким образом, договор действовал в период с 03.03.2023 г. по 09.03.2023 г., период от которого истец отказался составляет с 10.03.2023 г. по 03.03.2030 г., то есть 2551 день.

С учетом изложенного, за указанный период в 2551 день подлежит возврата сумма в размере (500000 руб.*2551день)/2558= 498 631,74 руб.

Указанная сумма в размере 498 631,74 руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу А.С.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, судом, с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, определен размер компенсации морального вреда, с учетом принципов разумности и справедливости, в сумме 5 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя /исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Суд приходит к выводу о том, что с ООО «Гарант Контракт» в пользу истца А.С. подлежит взысканию штраф в доход потребителя в размере половины от пятидесяти процентов от взыскиваемой суммы штрафа, т.е. 125 907,94 руб.(5000+498631,74)/4), так же половина от штрафа подлежит взысканию в пользу общественной организации Межрегиональной общественной организации Комитет по защите прав потребителей в размере 125 907,94 руб., при этом судом не усматривается оснований для снижения размера штрафа, размер которого определен в соответствии с законодательством.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 8486,32 руб.

руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования А.С., удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гарант Контракт» (ИНН __) в пользу А.С. (паспорт __ денежные средства в размере 498631,74 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 125907,94 руб., а всего взыскать 629539,68 руб.

В удовлетворении остальной части иска, отказать.

Взыскать с ООО «Гарант Контракт» (ИНН __) в доход местного бюджета госпошлину в размере 8486,32 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 24.07.2023 г.

Судья /подпись/ А.А. Зуев

__ в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.