УИД № 77RS0017-02-2024-009776-33

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

27 декабря 2024 года адрес

Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Плаксиной О.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-9244/2024 по иску ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Вокруг света» о расторжении договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, возмещении судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Вокруг света» о расторжении договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, возмещении судебных расходов. Требования истца мотивированы тем, что 07 декабря 2023 года между ООО «Вокруг Света» (Агент) и ФИО1 (Принципал) заключен договор на подбор и приобретение туристического продукта № АА 000129 от 07.12.2023, предметом которого является осуществление Агентом за счет Принципала поиска, бронирование и приобретение туристического продукта на 3 человек в ОАЭ по маршруту Москва-Шарджа-Москва с 15 января 2024 года по 22 января 2024 года на срок 8 дней/7 ночей. Указанная бронь была подтверждена туроператором. В соответствии с условиями Договора истцом была произведена полная оплата услуг в размере сумма. 30 декабря 2023 года истцу сообщили об отмене полетной программы. 03 января 2024 года истцом подано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не исполнило требование о возврате денежных средств. 05 апреля 2024 года истцом в ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (ООО «Вокруг Света») была подана претензия в рамках досудебного урегулирования спора. 14 мая 2024 года истцу от ООО «Вокруг Света» поступило уведомление о возврате туроператором денежных средств за турпродукт, 14 мая 2024 года истцу ООО «Вокруг Света» произведен возврат денежной суммы в размере сумма. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с иском, в котором истец просит суд, с учетом уточнений, расторгнуть договор на подбор и приобретение туристического продукта № АА 000129 от 07.12.2023 года; взыскать с ответчиков в свою пользу денежные средства в размере сумма в качестве неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за период времени с 03 января 2024 года по 05 апреля 2024 года; взыскать с ответчиков в свою пользу неустойку в размере 3% от цены услуги за период с 16 апреля 2024 года и по 07 мая 2024 года в размере сумма; взыскать с ответчиков в свою пользу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ответчиков в свою пользу денежные средства в размере сумма за оплаченные потребителем юридические услуги; взыскать с ответчиков в свою пользу денежные средства в размере сумма в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

Истец фио в судебном заседании поддержала требования первоначального иска.

Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, представил письменные возражения, в которых просил в иске отказать, указал, что денежные средства были истцу возвращены.

Представитель ответчика ООО «Вокруг света» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Таким образом, между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со ст. 1 Закона о туристской деятельности туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст. 9 Закона о туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В статье 14 Закона о туристской деятельности закреплено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (часть 3). Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (часть 4). При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (часть 5).

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 г. N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила).

В соответствии с п. 2 Правил под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Согласно пункту 20 Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно абзацу четвертому пункта 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 данного Закона.

Из материалов дела следует, что 07 декабря 2023 года между ООО «Вокруг Света» (агент) и ФИО1 (принципал) заключен договор на подбор и приобретение туристического продукта № АА 000129 от 07.12.2023, предметом которого является осуществление агентом за счет принципала поиска, бронирование и приобретение туристического продукта на 3 человек в ОАЭ по маршруту Москва-Шарджа-Москва с 15 января 2024 года по 22 января 2024 года на срок 8 дней/7 ночей.

В соответствии с условиями договора истцом была произведена полная оплата услуг в размере сумма.

Также судом установлено, что между ООО «Компания ТЕЗ ТУР» и ООО «Вокруг Света» был заключен рамочный договор о реализации туристского продукта, где заказчиком тура является ООО «Вокруг Света».

Приобретение у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» турпродукта осуществляется на основании письменного договора. Договор является рамочным договором и предусматривает процедуру получения от Заказчика заявки с указанием необходимых для него туристских услуг и после чего, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» подтверждает возможность предоставления запрашиваемых услуг отправлением письменного счета на оплату услуг.

На основании договора заключенного ООО «Вокруг Света» с ООО «Компания ТЕЗ ТУР», и полученной от ООО «Вокруг Света» заявки (идентификационный номер VIN-код), были согласованы условия путешествия истцом.

Все заказанные оплаченные истцом услуги ответчиком были выполнены надлежащим образом в договорные сроки, а именно: бронирование проживания в отеле с размещением двое взрослых+ ребёнок, тип питания «А1» с 15.01.2024 по 22.01.2024; бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт; оформление медицинской страховки; бронирование блочных авиабилетов на регулярных рейсах авиакомпании «Аир Арабия» по маршруту Москва-Шарджа-Москва.

ООО «Вокруг Света» произвело оплату заявки 22638350 в ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в размере сумма 13.12.2023, удержав агентское вознаграждение.

30 декабря 2023 года истцу сообщили об отмене полетной программы, в уведомлении разъяснена возможность о перебронировании тура на иные направления с переносом суммы внесенной по заявке предоплаты.

На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

03 января 2024 года истцом турагенту заявлено о расторжении договора и возврате денежных средств.

Таким образом, в судебном заседании нашел свое подтверждение факт расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для его расторжения в судебном порядке.

05 апреля 2024 года истцом в адрес туроператора направлена досудебная претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств и выплате неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, которая получена туроператором 07 апреля 2024 года.

08 мая 2024 года туроператор перечислил на счет турагента в целях расчета с истцом денежную сумму сумма

18 мая 2024 года турагент перечислил истцу денежные средства в сумме сумма.

Указанные фактические обстоятельства подтверждаются письменными материалами дела.

Обсуждая требования истца, заявленные к ответчику ООО «Вокруг Света», исходя из фактических обстоятельств дела и изложенных выше положений действующего законодательства, оснований для удовлетворения каких-либо требований за счет ответчика ООО «Вокруг Света» не имеется, поскольку именно туроператор (в рассматриваемом случае – ООО «Компания ТЕЗ ТУР») отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Таким образом, на основании вышеназванных правовых норм, в удовлетворении исковых требований к ООО «Вокруг Света» надлежит отказать в полном объеме.

Разрешая требований истца о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей, суд оснований для их удовлетворения не находит, поскольку положения ст. 23 Закона о защите прав потребителей устанавливают ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя, связанных с недостатками товара, однако в рассматриваемом случае между сторонами возникли правоотношения по оказанию услуги.

Разрешая требований истца о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей, суд оснований для их удовлетворения не находит, поскольку взыскание неустойки в связи с невозвратом денежных средств, уплаченных по договору, вследствие добровольного отказа потребителя от договора на основании ст. 32 того же Закона не предусмотрено.

Обсуждая требования истца о взыскании с ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» штрафа, суд исходит из следующего.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Таким образом, наличие судебного спора и удовлетворение требований потребителя в период рассмотрения спора в суде не освобождает ответчика от выплаты штрафа.

Между тем, поступившее в суд 26 апреля 2024 года исковое заявление ФИО1 было оставлено 07 мая 2024 определением суда без движения на срок до 30 июня 2024 года для устранения выявленных недостатков; указанное исковое заявление в порядке исполнения требований ст. 132 ГПК РФ было отправлено истцом ответчику 26 апреля 2024 года; возврат денежных средств за турпродукт произведен в полном объеме 18 мая 2024 года, что послужило основанием к уточнению истцом в порядке ст. 39 ГПК РФ иска, предъявленного в суд 26 июня 2024 года в целях устранения недостатков иска, отмеченных в определении суда от 07 мая 2024 года, после чего иск был принят к производству суда.

Таким образом, в рассматриваемом случае, требования о возврате денежных средств удовлетворены ответчиком добровольно до принятия иска к производству суда, следовательно, оснований для взыскания штрафа суд не усматривает.

Поскольку судом истцу отказано в расторжении договора, взыскании неустойки и штрафа по приведенным выше основаниям, то есть не установлен факт нарушения прав истца как потребителя, требования о взыскании компенсации морального вреда также не подлежат удовлетворению.

В силу того, что требования истца оставлены судом без удовлетворения, суд также отклоняет требования в части возмещения судебных расходов.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Вокруг света» о расторжении договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, возмещении судебных расходов – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Нагатинский районный суд адрес путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.А. Плаксина

Мотивированное решение суда изготовлено 24 февраля 2025 года