Дело № 2-1650/2022 (УИД № 62RS0002-01-2022-001736-24)
Заочное решение
Именем Российской Федерации
02 августа 2022 года г. Рязань
Московский районный суд г. Рязани в составе председательствующего судьи Васильевой М.А. при секретаре Мосягиной Н.А., с участием:
истца ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвл» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвл» с иском, в котором просит:
взыскать денежную сумму, внесённую за туристическую услугу в размере <данные изъяты> рублей;
взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей;
взыскать неустойку в размере <данные изъяты> рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года, с дальнейшим начислением неустойки в размере 3% за каждый день от суммы задолженности до момента исполнения обязательств по возврату денежной суммы по договору;
взыскать штраф в размере 50% от суммы присуждённой судом в пользу потребителя.
В обоснование своих исковых требований ФИО4 указывает, что в ДД.ММ.ГГГГ года она обратилась к турагенту ИП ФИО5 с целью приобретения путёвки на всех членов её семьи из трёх человек.
ДД.ММ.ГГГГ года она с ИП ФИО5 заключила договор о реализации туристического продукта № №. В соответствии с условиями договора, турагент обязался за вознаграждение от своего имени, но за счёт, по поручению и в интересах заказчика осуществить юридические и фактические действия, направленные на подбор, бронирование, оплату и передачу заказчику прав на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг. Туристический продукт формируется туроператором TUI (ООО «ТТ-Трэвл»), все характеристики указаны в листе бронирования. Согласно листу бронирования № № от ДД.ММ.ГГГГ года, оформленного ИП ФИО5 название тура – <данные изъяты>, дата тура: с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года, маршрут: <данные изъяты> и обратно на трёх человек, в стоимость включён групповой трансфер и страховка. Полная стоимость услуг составила <данные изъяты> рублей. Денежные средства внесены в полном объёме на расчётный счёт ИП ФИО5
Истец ФИО4 указывает, что в связи со сложной эпидемиологической ситуацией и закрытием границ, она и её семья не смогла воспользоваться туром. ДД.ММ.ГГГГ года она обращалась непосредственно к туроператору посредством электронной связи с просьбой перенести оплаченный тур с сохранением всех параметров и без изменения стоимости тура. ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора и турагента было направлено заявление об отмене бронирования купленного тура и о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени возврат денежных средств не осуществлён. ДД.ММ.ГГГГ повторно было направлено заявление о возврате денежных средств, ответа не последовало. ДД.ММ.ГГГГ года в адрес ответчика была направлена повторная претензия.
В связи с тем, что до настоящего времени денежные средства за тур не возращены, истец полагает, что вправе требовать с ответчика неустойку в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», начиная с ДД.ММ.ГГГГ года, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
В судебном заседании истец ФИО4 исковые требования поддержала в полном объёме, по тем же основаниям.
Ответчик ООО «ТТ-Трэвл», третье лицо ИП ФИО5 не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны.
В соответствии со статьёй 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.
Исследовав материалы дела, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, суд приходит к следующему.
На основании статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ года между индивидуальным предпринимателем ФИО5 (турагент) и ФИО4 ((заказчик) был заключён договор № № о реализации туристического продукта.
В соответствии с условиями договора турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, но за счёт, по поручению и в интересах заказчика осуществить юридические и фактические действия, направленные на подбор, бронирование, оплату и передачу заказчику прав на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг.
Лист бронирования туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчёта стоимости туристского продукта, стоимость туристского продукта составляет <данные изъяты> рублей. Туристский продукт формируется Обществом с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвл».
ДД.ММ.ГГГГ года на имя ИП ФИО5 ООО «ТТ-Трэвл» направлено по электронной почте подтверждение № № следующего тура:
Дата тура – с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года;
Заказчики – ФИО1, ФИО2, ФИО3;
Страна – <данные изъяты>, дата заезда – ДД.ММ.ГГГГ года, дата выезда – ДД.ММ.ГГГГ года, отель <данные изъяты> тип номера – <данные изъяты>); стоимость тура <данные изъяты> оплачено полностью ДД.ММ.ГГГГ года.
В связи с обострённой эпидемиологической обстановкой в мире, связанной с новой коронавирусной инфекцией COVID-19, закрытием внешних границ Российской Федерации исполнение договора по реализации туристского продукта в предусмотренные в нём сроки стало невозможным.
Истец неоднократно обращался к турагенту и туроператору с заявлением о переносе тура с сохранением всех параметров и без изменения стоимости тура. Однако туроператор не представил данной возможности. ДД.ММ.ГГГГ года ФИО4 обратилась с заявлением о возврате денежных средств за тур.
ДД.ММ.ГГГГ года ФИО4 обралась к ответчику с досудебной претензией о возврате денежной суммы по договору, которая также осталась без удовлетворения.
Согласно части первой статьи 11.8 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключённого туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На ДД.ММ.ГГГГ годы особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по ДД.ММ.ГГГГ г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), а также основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", устанавливает Положение, утверждённое Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 (ред. от 02.04.2022).
В Положении, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 (ред. от 02.04.2022), предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.
Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены (пункт 2).
Случаи, порядок, сроки направления заказчику уведомления о предоставления равнозначного туристского продукта, установлены в пункта 2(1), 3 Положения.
Из материалов дела бесспорно следует, что ФИО4 обращалась к ООО «ТТ-Трэвл» с заявлением о предоставлении равнозначного туристического продукта с сохранением всех существенных условий договора.
Однако ответчиком данное требование выполнено не было, ООО «ТТ-Трэвл» не направляло в адрес истца ФИО4 уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению не позднее ДД.ММ.ГГГГ года равнозначного туристского продукта, между сторонами не заключалось дополнительное соглашение к основному договору, доказательств обратному ООО «ТТ-Трэвл» не предоставил.
При таких обстоятельствах требования истца ФИО4 о возврате денежных средств по договору, заявлены обосновано, ООО «ТТ-Трэвл» обязано возвратить денежные средства за туристский продукт в полном объёме, то есть в размере <данные изъяты> рублей.
Вместе с тем суд не находит оснований для взыскания с ответчика неустойки на основании статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу следующего.
Так, согласно указанной статье, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (пункт 1 статьи 28).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), её этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), её этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), её этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), её этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (пункт 5 статьи 28).
Таким образом, в статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» идёт речь о нарушении сроков начала и конца выполнения работы (оказания услуги). Однако, истец просит взыскать неустойку не в связи с нарушением сроков оказания услуг, а в связи с нарушением сроков возврата денежных средств. Данная норма закона к срокам возврата денежных средств не применяется, поскольку не регулирует правоотношения по возврату денежных средств в связи с расторжением договора.
Как следует из пункта 8 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 (ред. от 02.04.2022) туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Однако таких требований истцом не заявлено.
При рассмотрении требований о взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвл» компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
В силу статье 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.
Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание, что судом установлен факт нарушения прав истца, который выразился в нарушении сроков возврата денежных средств по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ года, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.
Суд, учитывая обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, отсутствие доказательств наступления неблагоприятных последствий в результате действий ответчика, приходит к выводу, что принципу разумности и справедливости будет отвечать сумма в размере <данные изъяты> рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Согласно разъяснениям (пункт 46) Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ года № №, данный штраф взыскивается в пользу потребителя.
С ответчика судом взыскана денежная сумма в размере <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> следовательно, размер штрафа составляет <данные изъяты> рублей.
Оснований для снижения размера штрафа суд не находит, ответчиком такие основания не указаны.
В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в местный бюджет государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.
В соответствии со статьёй 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается в следующих размерах:
от 20 001 рубля до 100 000 рублей – 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей;
при подаче искового заявления неимущественного характера (для физических лиц) – 300 рублей.
Так как истцом заявлены требования имущественного и неимущественного характера, то с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей:
(<данные изъяты> рублей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 192 – 199, 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвл» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвл» в пользу ФИО4 денежную сумму по договору № № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ года в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.
В удовлетворения остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвл» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.
Разъяснить, что ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья подпись М.А.Васильева
Копия верна. Судья М.А.Васильева