№ 2-5282/22

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

19 декабря 2022 года адрес

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Бедняковой В.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску фио, ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору об оказании туристских услуг,

УСТАНОВИЛ:

Истцы ФИО2, ФИО1, уточнив требования, обратились в суд с иском к ответчику ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору об оказании туристских услуг, мотивируя свои требования тем, что 27.01.2020 г. между ООО «Мергер Групп» (агентом) и ФИО2 заключен договор № ... на оказание туристских услуг. 27.01.2020 г. между ООО «Мергер Групп» (агентом) и фиоВ заключен договор № ... на оказание туристских услуг. По условиям договоров агент по поручению клиентов приняло на себя обязательства произвести бронирование туристского продукта в соответствии с условиями договора, получить от клиентов денежные средства в счет оплаты туристского продукта и перевести их туроператору. Агент обязался забронировать для клиентов авиабилеты по маршруту Москва-Варадеро-Москва и проживание в отеле на период с 10.04.2020 г. по 14.04.2020 г. В соответствии с п. 2.3 договора стоимость тура для истца фио на двоих человек составила 109 000 рублей. В соответствии с п. 2.3. договора стоимость тура для истца ФИО1 составила 58 000 рублей. Стоимость тура истцами оплачена в полном объеме. Туроператором является ответчик ООО «Анекс Туризм».

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией турпоездка не состоялась, турагент предложил истцам перебронировать даты поездки, либо осуществить возврат денежных средств не позднее 31.12.2021г. Истцы 20.09.2020г. направили ответчику заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств. Денежные средства были частично возвращены истцам в ходе рассмотрения настоящего дела.

С учетом уточнений, истцы просят взыскать с ответчика в пользу истца фио 55 958,27 рублей, в пользу истца ФИО1 – 27 979,96 рублей, неустойку за невыполнение требований потребителей в размере 1% за каждый день просрочки, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей.

Истцы в судебном заседании заявленные требования поддержали.

Ответчик в суд не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания.

Представитель третьего лица ООО «Мергер Групп» в суд не явился, извещён.

Заслушав объяснения явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 47, 44, 45, 46, 47, 49, 57, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договором с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее турагент).

Согласно положению ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Этой же статьей установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Судом установлено, что 27.01.2020 г. между ООО «Мергер Групп» (агент) и ФИО2 (турист) был заключен договор № ..., предметом которого явилось приобретение туристского продукта – страна пребывания Куба, в период с 10.04.2020г. по 14.04.2020г. на двоих человек - фио и ФИО2

Стоимость услуг по договору составила 109 000 руб.

Обязательства по оплате истцом выполнены в полном объеме в установленные договором сроки, что подтверждается квитанцией от 27.01.2020г.

27.01.2020 г. между ООО «Мергер Групп» (агент) и ФИО1 (турист) был заключен договор № ..., предметом которого явилось приобретение туристского продукта – страна пребывания Куба, в период с 10.04.2020г. по 14.04.2020г. на одного человека – ФИО1

Как указывают истцы, в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в мире туристам сообщено об аннулировании тура, предложен вариант переноса тура либо депонирования денежных средств на счете туроператора,. 02.09.2020г. туроператор уведомил истцов о предоставлении равнозначного туристского продукта. 20.09 2020г. истцами в адрес турагента был направлен ответ об отказе от равнозначного туристского продукта и возврате денежных средств. Аналогичные заявления были направлены в адрес туроператора 15.03.2022г.

30.05.2022г. истцами в адрес ответчика направлены претензии в рамках досудебного урегулирования спора.

27.06.2022г. ответчиком произведён возврат денежных средств истцу ФИО2 в размере 52 383 руб. с выплатой процентов за пользование денежными средствами в размере 658 руб. 73 коп.

29.06.2022 г. ответчиком произведён возврат денежных средств истцу ФИО1 в размере 29 640 руб. с выплатой процентов за пользование денежными средствами в размере 380 руб. 04 коп.

Оставшиеся денежные средства, оплаченные по договорам, истцам не возвращены.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, то есть комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг и к правоотношениям о реализации туристического продукта применяются положения Закона "О защите прав потребителей", в части, не урегулированной Федеральным законом "Об основах туристской деятельности" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

Из разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ следует, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

24.07.2020 вступило в силу постановление Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020 "Об утверждении Положения "Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение).

Согласно данному Положению в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г. (п. 2(1).

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8).

Как следует из материалов дела, 27.06.2022 г. денежные средства, уплаченные за тур, возращены истцу ФИО2 частично, в связи с чем требования истца о взыскании оставшихся денежных средств, уплаченных по договору, подлежат частичному удовлетворению в размере 56 617 руб. (109 000 руб. - 52 383 руб.).

Кроме того, 29.06.2022г. денежные средства, уплаченные за тур, возращены истцу ФИО1 частично, в связи с чем требования истца о взыскании денежных средств уплаченных по договору, подлежат частичному удовлетворению в размере 28 360 руб. (58 000 руб. – 29 640 руб.).

Разрешая требования истцов о взыскании с ответчика неустойки в размере 1% за каждый день просрочки исполнения обязательства по возврату денежных средств, суд отмечает, что спорные правоотношения не регулируются положениями ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» об ответственности продавца в связи с несвоевременным возвратом уплаченной за товар денежной суммы, поскольку предметом заключенного сторонами договора являлось оказание услуг.

Согласно и. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Таким образом, данной нормой урегулированы сроки исполнения требований потребителя, заявленных в связи с отказом от исполнения договора по основаниям ст. 28, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть в связи с недостатками оказания услуг или нарушения сроков выполнения услуг.

Вместе с тем, в рассматриваемом случае невозможность представления туристского продукта не связана с виновными действиями исполнителя услуги, исполнение обязательств ответчика оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в связи с чем, туроператор подлежит освобождению от ответственности за данные нарушения, в связи с чем право требовать, неустойки, штрафа и морального вреда от ответчика у истцов отсутствует.

Суд также не находит оснований для взыскания в пользу истцов процентов на основании ст. 395 ГК РФ, поскольку постановлением Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020 предусмотрено, что при расторжении договора по требованию заказчика в случаях, предусмотренных данным постановлением, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г. с выплатой процентов за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Таким образом, данным постановлением предусмотрен иной вид ответственности туроператора, нежели установленный общими нормами ГК РФ. Учитывая, что 27.06.2022г. и 29.06.2022г. истцам выплачена часть денежных средств за тур с предусмотренными постановлением Правительства РФ № 1073 процентами, требование о взыскании указанных процентов на оставшуюся сумму долга истцами не заявлено, оснований для выхода за пределы заявленных требований у суда не имеется, требования истцов в указанной части удовлетворению не подлежат.

Истцом ФИО2 при обращении в суд была оплачена госпошлина в размере 13 450 рублей, что подтверждается чек-ордером.

После уточнения иска его цена составила 1 166 898 рублей, требования истцов удовлетворены судом на сумму 84 977 рублей, то есть на 7,28% от цены иска, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в пользу истца фио расходы по оплате госпошлины в размере 979,19 рублей (7,28% от 13 450 рублей).

Вместе с тем, истцы по данной категории дел освобождены от уплаты госпошлины на сумму иска, не превышающую 1 000 000 рублей, в связи с чем истец не лишен права обратиться в суд с заявлением о возврате излишне уплаченной госпошлины в размере 12 470,81 рублей (13 450 – 979,16).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (паспортные данные) денежные средства в размере 56.617 руб., расходы по уплате госпошлины в размере 979 руб. 19 коп.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) денежные средства по договору об оказании туристских услуг в размере 28.360 руб.

В остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья В.В. Беднякова