Решение по делу № 02-1287/2025 от 25.09.2025 - о защите прав потребителей, взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

УИД 77RS0025-02-2024-008360-74

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 сентября 2025 года г. Москва

Солнцевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Демочкиной О.В., при секретаре Романовой М.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1287/25 по иску ФИО1 к ООО «Система Алеан» о защите прав потребителей, взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

Установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ответчику, просит суд взыскать 100% от стоимости тура в размере 117 300 руб., посредством уменьшения тура на 100%, неустойку в размере 3% от задолженности в размере 117 300 руб. по день фактического исполнения обязательства, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., почтовые расходы в размере 526, 80 руб.

Исковые требования мотивированы тем, что 18.09.2024 года между истцом и ООО «Сфера» был заключен договор о реализации туристского продукта. Оператором по договору является ООО «Система Алеан». По условиям договора истец и члены его семьи были размещены в отеле «Гранд отель «Россия» в Абхазии. Истец оплатила стоимость тура в размере 117 300 руб., срок тура с 26.09.2024 года по 04.10.2024 года. Однако предусмотренные договором основные и дополнительные услуги не были оказаны либо были оказаны в ненадлежащем качестве (отель грязный, уборка не производилась, предоставлено спальное место для ребенка в виде нераскладывюащейся раскладушки, невкусная еда, нехватка фруктов, отсутствие анимации, битая посуда в столовой, бродячие собаки на пляже, на пляже нет лежаков и зонтов). На досудебную претензию туроператор денежные средства не возвратил. В связи с чем, истец вынуждена обратиться в суд с настоящим иском.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, иск с учетом уточнения поддержала.

Представитель ответчика ООО «Система Алеан» - ФИО2 в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам возражений.

Представитель третьего лица ООО «Сфера» - ФИО3 в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам возражений.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 18.09.2024 года между истцом и ИП ФИО4 (субагент) был заключен договор о реализации туристского продукта. Туроператором по договору является ООО «Система Алеан».

Была создана заявка №...., состоящая из услуг:

- проживание с 26.09.2024 года по 04.10.2024 года (8 суток) в отеле «Гранд отель Россия» (Гудаута) Абхазия, категория номера Стандарт 2-местный 1-комнатный, с балконом, вид на море, для 3 человек;

- авиаперевозка а/к «Победа» рейс .... (Адлер-Москва) 04.10.2024 года, а/к «I Fly» рейс .... (Москва-Адлер) 26.09.2024 года;

- групповой трансфер (аэропорт-отель-аэропорт) 26.09.2024 года и 04.10.2024 года. Срок тура с 26.09.2024 года по 04.10.2024 года.

По условиям договора истец оплатила стоимость тура в размере 117 300 руб. в пользу ИП ФИО4 (субагента).

Субагент перечислил турагенту ООО «Сфера» 100 484 руб. 41 коп. (за вычетом своей комиссии), вся указанная сумма была перечислена турагентом в пользу туроператора ООО «Система Алеан».

Ответчиком были сформированы ваучеры на проживание, авиаперевозку и трансфер №........ для 3 человек.

Истец, обращаясь в суд с иском, указывает на то, что предусмотренные договором основные и дополнительные услуги не были оказаны либо были оказаны в ненадлежащем качестве: отсутствовала табличка «Апсуа Тур» при встрече в аэропорту, безопасность вокруг отеля и пляжа отсутствовала в виду большого количества бездомных собак и кошек, отсутствовали зонтики на территории пляжа, а также анимация, грязь по всему отелю, посуда в ненадлежащем виде, сломанное спальное место в виде раскладушки для ребенка, отсутствие питьевой воды, ротовирус и т.п.

17.10.2024 года ответчик получил от истца претензию, на которую 01.11.2024 года был направлен ответ с полученным ответом от отеля.

01.10.2024 года ответчик через ООО «Сфера» предложил истцу замену отеля на отель «Апсны» (Гудаута), без доплат, однако истец прожил в отеле «Гранд отель Россия» весь срок, согласно бронированию.

Разрешая исковые требования, суд исходит из следующего.

Статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Из положений ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно пункту 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 N 1852, Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Согласно пункту 25 Правил Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

По смыслу п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Учитывая указанные нормы действующего законодательства в совокупности с установленными по делу обстоятельствами, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца. При этом суд отмечает, что от договора о реализации туристского продукта истец не отказался. Туристы на протяжении установленного договором срока пользовались услугами по проживанию и питанию, до последнего дня пребывания от них не отказались, требований об уменьшении покупной цены, доказательств наличия убытков, понесенных в связи с неблагоприятными условиями проживания в отеле истец не представил, как не представил доказательств невозможности отказаться от исполнения договора реализации туристического продукта при обнаружении недостатков. Несогласие истца с качеством оказанных ему отелем услуг основано на его субъективном предоставлении услуг и субъективных ожиданиях.

Приложенные к исковому заявлению отзывы об отеле не позволяют визуально объективно и достоверно определить некачественность услуг.

При таких обстоятельствах суд не усматривает оснований для удовлетворения требований о возврате всей стоимости оказанных услуг.

Отказ в удовлетворении основного требования влечет также отказ в удовлетворении производных требований о взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда.

Судебные расходы истца также не подлежат взысканию с ответчика (ст. ст. 98, 100 ГПК РФ).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Система Алеан» о защите прав потребителей, взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Солнцевский районный суд г. Москвы в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 25.09.2025 г.

Судья: О.В. Демочкина