Решение по делу № 02-2968/2023~М-1764/2023 от 17.07.2023 - о расторжении договора об оказании туристских услуг, взыскании денежных средств по договору, процентов, компенсации морального вреда, взыскании штрафа.

УИД 77RS0019-02-2023-003979-36

Дело № 2-2968/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 июля 2023 года адрес

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Хуснетдиновой А.М., при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2968/2023 по иску Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в адрес в интересах ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора об оказании туристских услуг, взыскании денежных средств по договору, процентов, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в адрес в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, мотивируя заявленные требования тем, что 01.09.2022 между ФИО1 и ООО «Анекс Туризм» был заключен договор на реализацию туристского продукта (заявка № 8961840), по условиям которого ООО «Анекс Туризм» обязался предоставить истцу тур в Южную Корею с 06.10.2022 в соответствии с условиями договора публичной оферты. Стоимость тура составила сумма и была полностью оплачена истцом.

Поскольку ответчиком истцу была предоставлена при заключении договора недостоверная информация о правилах въезда в страну (безвизовом режиме с 01.01.2014 для граждан России, намеревающихся посетить адрес в туристических целях со сроком пребывания 60 дней) она не имела К-ЕТА и при обращении за ним получила отказ. В переносе тура на более поздний срок ей было отказано. Достоверная информация поступила истцу после заключения договора и произведения оплаты 17.09.2022, что исключило возможность истца воспользоваться оплаченными в полном объеме туристическими услугами.

Истец просит расторгнуть договор об оказании туристских услуг от 01.09.2022, взыскать денежные средства по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, моральный вред в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Согласно п. 7 ст. 40 и абз. 1 ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», орган государственного надзора вправе предъявлять иски в суд в защиту прав потребителей.

Стороны в судебное заседание не явились, о дне слушания дела были извещены надлежащим образом.

Представитель Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в адрес в интересах ФИО1 в заявлении в адрес суда просил исковые требования рассмотреть в их отсутствие, исковые требования удовлетворить.

Представитель ООО «Анекс Туризм» в представленном отзыве просил в иске отказать.

Учитывая, что стороны о месте и времени проведения судебного разбирательства извещались надлежащим образом, а также принимая во внимание положения ст. 6.1. ГПК РФ, гарантирующие сторонам в деле право на справедливое судебное разбирательство в разумный срок, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке ч. 3 ст. 167 ГПК РФ.

Суд, изучив письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Исходя из статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что потребитель – гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Отношения по предоставлению туристических услуг регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в соответствии со ст. 9 которого туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 01.09.2022 между ФИО1 и ООО «Анекс Туризм» был заключен договор на реализацию туристского продукта (заявка № 8961840), по условиям которого ООО «Анекс Туризм» обязался предоставить истцу тур в Южную Корею с 06.10.2022 в соответствии с условиями договора публичной оферты. Стоимость тура составила сумма и была полностью оплачена истцом.

Как следует из искового заявления при оформлении заявки со стороны ООО «Анекс Туризм» истцу была предоставлена памятка для туристов, въезжающих в адрес (Южная Корея), согласно которой в разделе «Паспортный контроль. Виза» указана информация о том, что с 01.01.2014 действует безвизовый режим для граждан России, намеревающихся посетить адрес в туристических целях со сроком пребывания 60 дней. Иной информации не было. 17.09.2022 ответчик прислал сообщение о необходимости получения К-ЕТА, которого истец не имел, а при обращении за ним, получила отказ.

03.10.2022 ФИО1 обратилась к ответчику с требованием о переносе тура на более поздний срок, в чем ей было отказано.

17.10.2022 ответчик аннулировал тур и фактические затраты составили полную сумму тура, о чем истца известили в ответе на претензию 15.02.2023.

Как указывает истец, достоверная информация поступила ей после заключения договора и произведения оплаты 17.09.2022, что исключило возможность истца воспользоваться оплаченными в полном объеме, туристическими услугами.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

В соответствии с п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Как следует из отзыва на исковое заявление и представленных материалов, ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC», осуществляет бронирование туров у указанной компании. Стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку. При этом заказчик в соответствии с действующим законодательством вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них сумм фактически понесённых расходов туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке.

Согласно п.2 ст.8 адрес оферты, договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме.

Согласно п.9 ст.8 адрес оферты, в случае одностороннего расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика (посредством личного кабинета и/или направления письма с электронного адреса Заказчика) в соответствии с законодательством РФ, Туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы , определенные Иностранным туроператором. Денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов Туроператора возвращаются Заказчику в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления от заказчика на возврат денежных средств. Данный срок может быть изменен в случае инициирования Заказчиком процедуры минимизации фактически понесенных Туроператором расходов в соответствии с п.10 настоящей статьи.

В соответствии с п.10 ст.8 адрес оферты, заказчик в течение 20 дней после даты окончания аннулированного туристского продукта, вправе направить в адрес туроператора заявление о минимизации фактических расходов. Данное заявление рассматривается Туроператором в течение 30 дней с момента его принятия. По итогам проведенной минимизации денежные средства возвращаются заказчику в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления от заказчика на возврат денежных средств .

В силу п.1 ст.3 адрес оферты, туроператор в форме письменных памяток, размещенных в разделе «Памятка туристам», на сайте http://www. anextour .com предоставляет заказчику необходимую и достоверную информацию об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения заказчиком путешествия в объеме, предусмотренном ст.ст.10,14 ФЗ №132-ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 17 июля 2007 г.

Согласно материалам дела, информация , опубликованная на официальном сайте туроператора те http://www. anextour .com и в памятке туриста с 2021 г. содержала сведения о том, что гражданам стран которым разрешен безвизовый въезд, необходимо получить K-eta, т.е. разрешение на безвизовый въезд в Южную Корею с подробным указанием порядка его получения. Информация находится в свободном доступе и Заказчик в свою очередь должен проявить полную и самостоятельную ответственность для совершения турпоездки, в частности убедиться в наличии документов, и соответствующих разрешений , дающих право заказчику на въезд и пребывание в другой стране и выезд с адрес.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истом не представлено доказательств, свидетельствующих об отсутствии информации со стороны ответчика на необходимость иметь разрешение на безвизовый въезд в Южную Корею путем получения K-eta.

Принимая во внимание изложенное, суд полагает , что в удовлетворении исковых требований о расторжении договора должно быть отказано.

Поскольку ответчиком понесены расходы на оказание услуг в размере стоимости турпродукта, а заявка была аннулирована 17.10.2022 г., т.е. после окончания сроков оказания услуг, суд приходит к выводу, что в этой части исковые требования также не подлежат удовлетворению.

Поскольку требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа являются производными от первоначально заявленного, в удовлетворении которого суд отказывает, они также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора об оказании туристских услуг, взыскании денежных средств по договору, процентов, компенсации морального вреда, взыскании штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Останкинский районный суд адрес.

Судьяфио