Дело №2–1170/2023
УИД 03RS0001-01-2023-000518-81
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25.04.2023 г. Уфа
Демский районный суд г. Уфы РБ в составе:
председательствующего судьи Киекбаевой А.Г.
при секретаре Ильясовой Г.З.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Салон горящих путевок», ООО «ТТ –Трэвэл» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Салон горящих путевок», ООО «ТТ-Трэвел» о возмещении убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта, указав, что 09.08.2022 между истцом и ООО «Салон Горящих путевок» (Ответчик-1) был заключен договор TUR-09/08/2022-5, в рамках которого было приобретено 3 авиабилета на рейс № ХС 8069 по маршруту Анталья - Уфа на истца, ее супруга и ребёнка. Все услуги по договору TUR- 09/08/2022-5 от 09.08.2022 были оплачены в полном объёме.
Рейс № ХС 8069 по маршруту Анталья - Уфа должен был состояться в 11 часов 10 минут (по местному времени) 06.11.2022. Однако в указанное время вылет рейса не состоялся. Вылет рейса был перенесен на 08 часов 16 минут, о чем истец с семьей фактически узнали по пребыванию в аэропорт отправления. Следовательно, они не успели на свой рейс.
В связи с этим, истец был вынужден самостоятельно за свои денежные средства приобрести обратные билеты до места своего проживания. ФИО8 с семьей приобрела три билета до Казани, далее до Уфы добирались на автобусе. На три билета из Антальи в Казань истец потратила 1800 долларов (что на момент их оплаты 06.11.2022 года по курсу ЦБ РФ составляло 111 771, 90 рублей), на три билета на автобус из Казани в Уфу 4 500 рублей.
После пребывания в г.Уфа истец обратилась к своему агенту ООО «Салон Горящих путевок» (Ответчик-1), которое сообщили им, что это ошибка туроператора (Ответчик-2).
В последующем ею была направлена претензия туроператору (Ответчик-2). В ответ на претензию туроператор (Ответчик-2) указывал, что 01.11.2022 г. в личном кабинете ООО "Салон Горящих Путевок" (Ответчика-1) было размещено уведомление об изменении даты вылета обратного рейса на рейс ХС 8069 06.11.2022 Анталья (AYT-2) 08:15 - Уфа (UFA) 14:55, тем самым туроператор ООО «ТТ-Трэвел» (Ответчик-2) свои обязательства по бронированию и предоставлению туристского продукта, а также информированию агента (турагент) об изменениях по туру и выписке всех документов по туру исполнил в полном объеме. В связи с чем, истцу также была направлена претензия в адрес агента ООО «Салон Горящих путевок» (Ответчика-1).
Претензия истца осталась без удовлетворения.
Истец просит взыскать с ООО «Салон Горящих путевок» и ООО «ТТ-Трэвел» солидарно понесенные убытки в размере 116 271,9 руб.; моральный вред в размере 20 000 руб.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить в полном объёме.
Представитель истца ФИО1 по устному ходатайству ФИО2 исковые требования истца подержал, просил удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Салон горящих путевок» по доверенности ФИО3 исковые требования не признал, просил отказать.
Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» на судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
На основании ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристским продуктом понимаетсякомплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Пункт 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В соответствии со статьями 6, 9, 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (статья 9).
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (статья 10.1).
Согласно разъяснениям пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Нормами ст. 425 ГК РФ установлено, что после заключения, условия договора становятся обязательными для его сторон.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, согласно ст. 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства.
Судом установлено, 09.08.2022 между ФИО1 и ООО «Салон Горящих путевок» был заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-09/08/2022-5, по которому истец приобрел туристский продукт со следующими параметрами: участники поездки: ФИО1, ФИО2, ФИО6, туроператор ООО «ТТ-Трэвел», авиаперевозка по маршруту Уфа – Анталья – Уфа, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле <данные изъяты> с 28.10.2022 г. по 06.11.2022 г., общая цена туристского продукта 181250 руб.
Согласно договору о реализации туристкого продукта от 09.08.2022 турагент ООО «Салон горящих путевок» взял на себя обязательства предоставить заказчику ФИО1 информацию о свойствах туристского продукта.
Согласно п. 6.3 договора агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации, предоставленной туроператором, а также иных обязанностей агента, предусмотренных договором).
Реализация ООО «Салон горящих путевок» туристского продукта ООО «ТТ-Трэвел» произведена на основании агентского договора (присоединения).
В силу п. 4.3.8 договора присоединения турагент обязан изучить всю информацию, размещенную на сайте туроператора, не реже одного раза в неделю проверять информацию на сайте, регулярно уточнять время и место отправления туристов, изменении маршрутов или наличие иных обстоятельств, способствующих или препятствующих получению туристского продукта
Согласно п. 10.2 агентского договора, заключенного между туроператором ООО «ТТ-Трэвел» и турагентом ООО «Салон горящих путевок», турагент несет ответственность перед туристом за надлежащее информирование об услугах туроператора.
Таким образом, в обязанности ООО «Салон горящих путевок» входит проверка времени вылета рейсов по туристским продукта ООО «ТТ-Трэвел». Оплата стоимости туристских услуг по указанному договору была произведена истцом в полном размере, что не оспаривалось ответчиками.
На основании пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.
Из договора и маршрут квитанции к электронному билету следует, что обратный рейс № ХС 8069 по маршруту Анталья - Уфа должен был состояться в 11 часов 10 минут (по местному времени) 06.11.2022.
Однако время вылета указанного рейса было изменено на 08 часов 16 минут, о чем туроператор ООО «ТТ-Трэвел» известил ООО «Салон горящих путевок» 01.11.2022 по электронной почте, что не оспаривалось представителем ООО «Салон горящих путевок» в судебном заседании.
Истец об изменении времени вылета турагентом своевременно информирована не была, в связи с чем опоздала на рейс, вынуждена была понести затраты на приобретение авиабилетов по маршруту Анталья-Казань - 1800 долларов (что на момент их оплаты 06.11.2022 года по курсу ЦБ РФ составляло 111 771, 90 руб.), и на автобус из Казани в Уфу 4 500 руб.
Поскольку на турагентство возложена обязанность по доведению надлежащей информации о туре, турагентом в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено доказательств, свидетельствующих о доведении надлежащим образом до истца информации об изменении времени вылета рейса, в то время, как турагенту было известно о таком изменении, что в ходе рассмотрения настоящего дела турагентом не оспаривалось, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по данному делу будет являться ООО «Салон горящих путевок».
Оснований для удовлетворения требований к ООО «ТТ=Трэвел» судом не установлено, поскольку именно турагентом ненадлежащим образом выполнены условия договора о реализации туристского продукта в части предоставления информации о времени вылета, сведений о том, что сам турпродукт имеет какие-либо недостатки в материалах дела не имеется, изменение времени вылета чартерного рейса недостатком турпродукта не является, информация о таком изменении туроператором надлежащим образом доведена до турагента.
Ссылка представителя турагента на отсутствие оснований для взыскания в пользу истца убытков, так как истец сам несвоевременно прибыл в аэропорт Антальи, отказавшись от группового трансфера, не состоятельна, поскольку невозможность вылета туристов связана не с опозданием к указанному в авиабилете времени вылета, а с отсутствием информации об изменении времени вылета.
Наличие в п. 2.3.7 договора от 09.08.2022 обязанности туриста за 12 часов до начала оказания тур.услуг (времени вылета) самостоятельно уточнить информацию о времени и месте начала тура/оказания услуг, расписании авиарейсов и иные существенные данные не может свидетельствовать об освобождении турагента от обязанности довести всю необходимую информацию до потребителей, которая предусмотрена законом.
Фактически в договоре турагент переложил исполнение своих обязанностей на туриста, в то время как в п. 13 Правил оказания услуг по реализации туристкого продукта предусмотрено, что не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, данными Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей
В соответствии с пунктами 1, 4 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
На основании статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу пунктов 1, 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Таким образом, с турагентства в пользу ФИО1 подлежат взысканию убытки в виде стоимости билетов в размере 116 271, 9 руб.
Несение данных расходов ФИО1 подтверждается имеющимися в материалах гражданского дела доказательствами (электронными билетами, квитанцией об оплате № 10530 от 06.11.2022) и находятся в причинно-следственной связи с недоведением информации турагентством об изменении времени вылета рейса.
В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» достаточным основанием для компенсации морального вреда является установление факта нарушения прав потребителей.
Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку в ходе рассмотрения спора по существу нашел свое подтверждение факт нарушения прав ФИО1 как потребителя, суд, учитывая требования разумности и справедливости, обстоятельства данного дела, длительность нарушения прав потребителя, характер перенесенных истцом нравственных страданий, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 4500 руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «Салон горящих путевок» подлежит взысканию госпошлина в размере 3525,44 руб. в доход государства
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Салон горящих путевок», ООО «ТТ–Трэвэл» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Салон горящих путевок» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) убытки в размере 116 271, 9 руб., компенсацию морального вреда в размере 4 500 руб.
Взыскать с ООО «Салон горящих путевок» госпошлину в доход государства в размере 3525,44 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Демский районный суд г.Уфы в течение месяца со дня составления мотивированного решения.
Судья Киекбаева А.Г.