УИД ...
дело ...
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
16 сентября 2025 года город Казань, Республика Татарстан
Вахитовский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе: председательствующего судьи Мардановой Э.З., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Кадучевой С.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной Общественной Организации по Республике Татарстан «Общество Защиты Прав Потребителей «Правовой контроль» в ФИО1 интересов ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Фэнси Трэвел» о защите прав потребителей,
установил:
РОО по РТ Общество Защиты Прав Потребителей «Правовой контроль» обратилось в Вахитовский районный суд г. Казани в защиту интересов ФИО2 к ООО «Трэвел», ООО «Фэнси Трэвел» о защите прав потребителей.
В обосновании иска указано, что 03 апреля 2024 года между ООО «Трэвел» в лице ФИО4, и ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта .... В соответствии с положениями раздела 1 данного Договора: турагент берет на себя обязательство по подбору и реализации Заказчику туристического продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору (далее - Туристический продукт); услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором Приложение ... к настоящему договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в турпродукт, несет Туроператор; турагент осуществляет реализацию туристкого продукта на основании договора с туроператором либо третьим лицом, осуществляющим услуги бронирования туристического продукта. По данному договору истцом приобретен туристический продукт на следующих условиях: Туроператор: ООО «Фэнси Трэвел»; перелет: Казань-Анталья (13.07.2024); перелет: Анталья-Казань(20.07.2024); период: 13.07.2024 года - 20.07.2024 года; трансфер: Турция, Кемер, Аэропорт-Отель-Аэропорт; Отель: EldarGardenHotel/ 4-х звездочный; Туристы: ФИО2, ... г.р., ФИО8, ... г.р., ФИО7 Виктория, ... г.р., ФИО2, ... г.р. Согласно пункта 10 Приложения ... к договору ... от 13 апреля 2024 года, общая цена туристского продукта (в руб.) составила 278 600 руб. По квитанциям к приходному кассовому ордеру ... от 13 апреля 2024 года, истцом оплачены суммы в размере 55 800 руб. и 225 100 руб. соответственно, всего в общей сумме: 55800 + 225 100 = 280900 руб. 12 июля 2024 года сын ФИО2 - ФИО5, был госпитализирован в хирургическое отделение ... ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница МЗ» с диагнозом: «острый флегмонозный аппендицит». В этот же день ему была проведена лапароскопическаяаппендэктомия. В связи с болезнью ребенка и проведением ему экстренной операции было принято решение отказаться от туристической поездки, в связи с чем, истец обратился с соответствующим заявлением к ООО «Фэнси Трэвел» о возврате ранее уплаченной мной суммы за туристический продукт. 12 сентября 2024 года ООО «Фэнси Трэвел» на текущий счет истца был осуществлен возврат оплаты по заявке ...в сумме 59 288 руб. 48 коп. Остаток суммы в размере:280 900 – 59 288, 48 = 221 611 руб. 52 коп.до настоящего времени не возвращен. Просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта ... от 13 апреля 2024 года, заключенный между ООО «Трэвел», и ФИО2 Взыскать солидарно с ООО «Трэвел», ООО «Фэнси Трэвел» в пользу истца ФИО2 остаток денежных средств по договору реализации туристского продукта ... от 13 апреля 2024 года в сумме 221 611 руб. 52 коп., компенсацию морального в размере 22 000,00 руб.; штраф в размере 25% от присужденной суммы. Взыскать солидарно с ООО «Трэвел», ООО «Фэнси Трэвел» в пользу РОО по РТ Общество Защиты Прав Потребителей «Правовой Контроль» штраф в размере 25% от присужденной суммы.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежаще.
Представитель РОО по РТ Общество Защиты Прав Потребителей «Правовой контроль» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, направил заявление о рассмотрении дела без его участия.
Представители ответчиком ООО «Трэвел», ООО «Фэнси Трэвел» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, каких-либо заявлений, ходатайств не направили.
Согласно частям 1, 3 статьи 167 ГПК РФ, лица, участвующие в деле обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.
В силу части 1 статьи 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.06.2008 №13 «О применении норм Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении и разрешении дел в суде первой инстанции» при неявке в суд лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, вопрос о возможности судебного разбирательства дела решается с учетом требований статей 167 и 233 ГПК РФ. Невыполнение лицами, участвующими в деле, обязанности известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин дает суду право рассмотреть дело в их отсутствие (п. 3).
Учитывая, что представители ответчиков в судебное заседание не явились, не сообщили об уважительных причинах неявки и не просили об отложении рассмотрения дела, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Изучив доводы истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и главой III Закона о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
В соответствии со статьей 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом(абзац 6 указанной статьи).
К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно статье 10 данного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).
Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (часть 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Из приведенных положений законодательства следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно.
С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.
Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора).
Судом установлено, что 03 апреля 2024 года между ООО «Трэвел» в лице ФИО4, и ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта ....
В соответствии с положениями раздела 1 данного Договора: турагент берет на себя обязательство по подбору и реализации Заказчику туристического продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору (далее - Туристический продукт); услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором Приложение №2 к настоящему договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в турпродукт, несет Туроператор; турагент осуществляет реализацию туристкого продукта на основании договора с туроператором либо третьим лицом, осуществляющим услуги бронирования туристического продукта.
По данному договору истцом приобретен туристический продукт на следующих условиях: Туроператор: ООО «Фэнси Трэвел»; перелет: Казань-Анталья (13.07.2024); перелет: Анталья-Казань(20.07.2024); период: 13.07.2024 года - 20.07.2024 года; трансфер: Турция, Кемер, Аэропорт-Отель-Аэропорт; Отель: EldarGardenHotel/ 4-х звездочный; Туристы: ФИО2, ... г.р., ФИО7 ФИО9, ... г.р., ФИО7 Виктория, ... г.р., ФИО2, ... г.р.
Согласно пункта 10 Приложения ... к договору ... от 13 апреля 2024 года, общая цена туристского продукта (в руб.) составила 278 600 руб. По квитанциям к приходному кассовому ордеру ... от ..., истцом оплачены суммы в размере 55 800 руб. и 225 100 руб. соответственно, всего в общей сумме: 55800 + 225 100 = 280900 руб.
12 июля 2024 года сын ФИО2 - ФИО5, был госпитализирован в хирургическое отделение ... ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница МЗ» с диагнозом: «острый флегмонозный аппендицит». В этот же день ему была проведена лапароскопическаяаппендэктомия.
В связи с болезнью ребенка и проведением ему экстренной операции было принято решение отказаться от туристической поездки, в связи с чем, истец обратился с соответствующим заявлением к ООО «Фэнси Трэвел» о возврате ранее уплаченной мной суммы за туристический продукт.
12 сентября 2024 года ООО «Фэнси Трэвел» на текущий счет истца был осуществлен возврат оплаты по заявке ...в сумме 59 288 руб. 48 коп. Остаток суммы в размере:280 900 – 59 288, 48 = 221 611 руб. 52 коп.до настоящего времени не возвращен.
Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с пунктами 2, 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Исходя из смысла вышеприведенных норм, последствием отказа заказчика от услуги является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.
Таким образом, поскольку в условиях состязательности процесса ответчиком ООО «Фэнси Трэвел» доказательств фактически понесенных им до момента отказа от исполнения договора расходов, связанных с приготовлением к оказанию услуги, не предоставлено, исковые требования о взыскании оплаченных денежных средств в сумме 221 611 руб. 52 коп.являются обоснованными и подлежат взысканию с туроператора ООО «Фэнси Трэвел».
Требования о расторжении договора № 18204 от 13 апреля 2024 года заявлены излишне, поскольку договор считается расторгнутым с момента получения ответчиком заявления об отказе от исполнения договора в соответствии со статьёй 450.1 ГК РФ.
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как разъяснено в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом обстоятельств дела, наличием вины ответчика в нарушении прав истца как потребителя, длительности неисполнения ответчиком своих обязательств, а также требований разумности и справедливости, суд считает требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в размере 10 000 рублей, что с учетом характера нарушения права является разумным и справедливым.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
При данных обстоятельствах, с учетом продолжительности нарушения ответчиком прав истца как потребителя, отсутствия каких-либо доказательств, свидетельствующих о явной несоразмерности штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", последствиям допущенного нарушения, суд не находит правовых оснований для снижения размера данного штрафа, в связи с чем приходит к выводу о том, что сумма штрафа за несоблюдение вдобровольном порядке удовлетворения требований потребителя составит в размере 115 805 рублей 76 копеек (из расчета: 221611, 52 + 10 000) / 2 =115 805 рублей 76 копеек), из которых 57902 рубля 88 копеек подлежит взысканию с пользу истца, 57902 рубля 88 копеек подлежит взысканию в пользу РОО по РТ Общество Защиты Прав Потребителей «Правовой контроль».
В соответствии со статьями 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика ООО «Фэнси Трэвел» подлежит государственная пошлина в доход соответствующего бюджета согласно нормативам отчислений, предусмотренным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере 10 648 рублей 35 копеек.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Фэнси Трэвел» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт ...) денежные средства в сумме 221611 рублей 52 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 57902 рубля 88 копеек.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Фэнси Трэвел» (ИНН <***>) в пользу Региональной Общественной Организации по Республике Татарстан «Общество Защиты Прав Потребителей «Правовой контроль» (ИНН <***>) штраф в размере 57902 рубля 88 копеек.
В удовлетворении остальной части исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Фэнси Трэвел», а также в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел», - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Фэнси Трэвел» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход соответствующего бюджета согласно нормативам отчислений, предусмотренным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере 10 648 рублей 35 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано также в апелляционном порядке в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда, путем подачи апелляционной жалобы в Верховный Суд Республики Татарстан через Вахитовский районный суд г. Казани Республики Татарстан.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья - подпись
Копия верна:
Судья Марданова Э.З.
Мотивированное решение изготовлено 30 сентября 2025 года
Подлинник данного документа подшит в гражданском деле ...(...), хранящемся в Вахитовском районном суде г. Казани РТ