Дело №2-206/2025 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации
15 апреля 2025 года г. Колпашево Томской области
Колпашевский городской суд Томской области в составе:
председательствующего судьи Роппель Е.А.,
при секретаре ФИО4, помощнике судьи ФИО5,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в Колпашевский городской суд Томской области с исковым заявлением к ИП ФИО2 о компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, штрафа в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в размере 5000 рублей.
В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ через приложение «OZON» (ООО Интернет Решения) им был сделан заказ № и приобретен у ИП ФИО2 товар «кнопка включения пк, внешняя, механическая, с синей подсветкой, белая, 2 метра» за 482 рубля. После получения товара, он намеривался использовать товар по назначению и установить на компьютер, но обнаружил, что с товаром была только инструкция на неизвестном ему языке, без чего невозможно было установить характеристики товара, его производителя, условия использования. В связи с указанным он обратился к продавцу через чат приложения «OZON» с вопросом, почему нет инструкции, на что продавец ответил, что товар произведен в иностранном государстве для иностранного рынка и чтобы он использовал переводчик с иностранного языка. При обращении к продавцу ДД.ММ.ГГГГ с просьбой указать свой юридический адрес, обращение было проигнорировано. В связи с отсутствием полной и достоверной информации о товаре, его производителе, заявленных характеристиках изготовителя и условий использования, он был вынужден отказаться от товара и вернуть его ДД.ММ.ГГГГ. Считает, что ответчиком грубо нарушены его права, предусмотренные ст. ст. 8, 9 Закона «О защите прав потребителей». Размер компенсации, с учетом обстоятельств дела, осознания и виновных действий ответчика, нарушения его прав и норм закона со стороны ответчика, требований разумности и справедливости, оценивает 10000 рублей, так как именно данная денежная компенсация может сгладить и компенсировать причинение ему морального вреда.
ДД.ММ.ГГГГ на основании определения суда к участию в деле привлечено третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика ООО «Интернет Решения».
Истец ФИО1, в соответствии со ст. 113 ГПК РФ надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в тексте искового заявления просил о рассмотрении дела в его отсутствие.
Ответчик ФИО2, в соответствии со ст. 113 ГПК РФ надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, предоставив письменный отзыв. Доводы отзыва ответчика сводятся к следующему: досудебное требование или претензию, исковое заявление ФИО1 ему не направлял. Товар в виде «Кнопка включения пк, внешняя, механическая, с синей подсветкой, белая, 2 метра» стоимостью 482 рубля через приложение Ozon у него - ИП ФИО2, ФИО1 действительно заказал. Вместе с тем, согласно действующему законодательству, данная кнопка является простой конструкцией, устанавливающейся путем простого вставления штекера в разъем системного блока - то есть к сложным техническим устройствам не относится. Данный товар ФИО1 вернул ДД.ММ.ГГГГ, понесенные им расходы ему возвращены полностью. Утверждение ФИО1, что отсутствует достоверная информация о товаре, его производителе, характеристиках, условий использования - не соответствует действительности. К товару прилагается вся данная информация на разных языках. В карточке товара, на площадке Ozon, вся информация дополнительно указана на государственном языке Российской Федерации (русском). Он законодательство Российской Федерации и права ФИО1 не нарушил. Действия ФИО1 направлены на незаконное обогащение путем злоупотребления правом.
Третье лицо – представитель ООО «Интернет Решение» в соответствии со ст. 113 ГПК РФ надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, каких-либо ходатайств, пояснений в суд не направил.
На основании ч.ч. 4, 5 ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц.
Суд, исследовав представленные доказательства, приходит к следующему выводу.
Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В силу пункта 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
На основании пункта 1 статьи 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (пункт 2 статьи 492).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным нормами ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 492 ГК РФ).
В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
В соответствии с Преамбулой Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В Законе дано понятие, что потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).
Обязанность доказать надлежащее выполнение данных требований по общему правилу возлагается на исполнителя (продавца, изготовителя).
Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей).
В силу пунктов 1, 2 и 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
На основании пунктов 1 и 3 статья 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации.
Пунктом 18 данных правил предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Согласно абзацу 2 пункта 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предоставление информации о товарах на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Так, статья 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).
В пункте 1 упомянутой выше статьи приводится, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) и если договор заключен, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков при этом на потребителя возлагается обязанность возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Согласно пункту 2 статьи 12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Пункт 4 статьи 495 ГК РФ также содержит норму об ответственности продавца, не предоставившего покупателю возможности получить соответствующую информацию о товаре, а именно несение ответственности и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 путем дистанционного способа продажи товара в сети Интернет через приложение «OZON» владельцем которого является ООО «Интернет Решения» заказал и оплатил у ИП ФИО2 товар – кнопка включения пк, внешняя, механическая с синей подсветкой, белая, 2 метра, за 482 рубля.
В обоснование иска ФИО1 ссылается на отсутствие надлежащей информации о товаре, поскольку к товару не была приложена инструкция о товаре, о его характеристиках, производителе, условиях эксплуатации на русском языке.
В целом претензии к качеству товара истец не имел, что следует из содержания иска.
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Согласно установленным обстоятельствам, ООО «Интернет Решения» владеет платформой Ozon.ru - маркетплейсом - платформой электронной коммерции, онлайн-магазином электронной торговли, предоставляющим информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса, то есть электронной торговой площадкой, играющей роль посредника между продавцом товара и покупателем.
Платформа - агрегатор информации о товарах - информационная система (программа для электронных вычислительных машин) Ozon, размещенная на сайте ozon.ru и/или в мобильном приложении OZON.ru, которая предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров. ООО «Интернет Решения», как владелец и оператор платформы, предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров.
Таким образом, ИП ФИО2 является продавцом, ООО «Интернет Решения» является владельцем агрегатора, который разместил на своем сайте Условия продажи товаров для физических лиц на OZON.RU.
Рассматривая доводы истца, о том, что ответчик не предоставил потребителю необходимой информации, информации на русском языке о товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара, и что в результате непредоставления информации товар не представляется возможным надлежащим образом использовать, а также тот факт, что ответчик не предоставил потребителю на товар эксплуатационный документ на русском языке, суд исходит из следующего.
Так, согласно представленным ответчиком фотографиям с сайта и фотографии коробки, Продавец отправил товар Потребителю в коробке, на которой указана модель, длина провода, материал, способ установки, способ подключения, продавец, производитель.
Кроме того, соответствующая информация была доведена до Истца еще до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом Потребителю до приобретения товара была предоставлена необходимая информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, путем размещения на сайте продавца и коробке, в которую был упакован товар изготовителем. (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от ДД.ММ.ГГГГ №)
Также на сайте Продавца содержится информация о потребительских свойствах товара, его характеристики, условия использования, а также фото и видео покупателей с отзывами о товаре, с которыми в свободном доступе может ознакомиться Покупатель до заключения договора купли-продажи.
Запрашивая у Продавца информацию о товаре, Истец не указал какая именно информация помимо той, что указана Продавцом на сайте и на коробке, в которой был доставлен товар, ему была необходима для эксплуатации «кнопки включения пк».
Отсутствие соответствующей информации должно являться объективным воспрепятствованием к потреблению (использованию) товара. При этом, отсутствие информации, о которой истец указывал в своей претензии, не исключало возможность эксплуатации товара по прямому назначению.
Таким образом, суд полагает, что истец не может ссылаться на то, что информационные права Потребителя были нарушены ввиду неуказания необходимой информации Продавцом как на сайте Интернет-магазина при заключении дистанционного договора розничной купли-продажи, а также на коробке, в которой товар был доставлен Потребителю.
Учитывая отсутствие нарушения прав потребителя, вызванных отсутствием предоставления информации о товаре, в том числе на русском языке, суд не находи основания для удовлетворения требований ФИО1 о компенсации морального вреда, взыскании штрафа.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, отказать.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Колпашевский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья: Е.А. Роппель
В окончательной форме решение принято 29 апреля 2025 года
Судья: Е.А. Роппель
Подлинный судебный акт подшит в дело № 2-206/2025
Колпашевского городского суда Томской области
УИД 70RS0008-01-2025-000180-51