Дело №2-2770/2022

(74RS0003-01-2022-002948-12)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 октября 2022 года г. Челябинск

Тракторозаводский районный суд г.Челябинска в составе:

председательствующего Антоненко А.А.,

при секретаре судебного заседания Квитко А.М., Машковцевой Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о расторжении договора, о взыскании денежных средств уплаченных по договору, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском с учетом уточнения к ООО «Анекс Туризм», просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта, взыскать с ответчика уплаченную стоимость в размере 8 749,38 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойки штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В обоснование исковых требований истец указав, что 10 марта 2020 года между истцом и ООО «Планета Тревел» по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» заключен договор реализации туристического продукта №, в соответствии с которым забронирован туристский продукт, включающий услуги по перелету в Тайланд и размещение в отеле в о. Пхукет сроком на 13 ночей с 03 апреля 2020 года по 04 апреля 2020 года для туристов ФИО1, ФИО5

По условиям договора стоимость тура составила 87 500 рублей, которые были оплачены в полном объеме, что подтверждается квитанцией.

Предусмотренные услуги не были оказаны, по листу бронирования поезда в Тайланд должна была состояться в период с 04 апреля 2020 года по 13 апреля 2020 года, в последствии тур был перенесен на период с 03 апреля 2021 года – 16 апреля 2021 года, однако до настоящего времени услуги не оказаны в полном объеме, поездка не состоялась дважды.

В соответствии с п.2.2.1 договора, туроператор обязался обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Туроператор сообщил, что из-за веденных ограничений не может организоваться тур в предусмотренные договором сроки, однако денежные средства не вернул.

Согласно п. 6.2 договора туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В соответствии с п.6.24 договора, возврат оплаченных заказчиком денежных средств осуществляется за счет туроператора. Действия ответчика по отказу в возврате денежных средств считает незаконными, нарушающими права потребителя, что является основанием для взыскания компенсации морального вреда и штрафа, неустойки.

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца ФИО2 в судебном заседании участия не приняли, извещены.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебном заседании не явился при надлежащем извещении, письменного отзыва не представил.

Третьи лица о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили, ходатайств об отложении не заявляли.

Кроме того, сведения о дате, времени и месте судебного заседания доведены до всеобщего сведения путем размещения на официальном сайте суда в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http:/www.trz.chel.sudrf.ru.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца и удовлетворение материально-правового интереса.

Статьей 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлено, что заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии с частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Способы защиты гражданских прав приведены в статье 12 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Под способами защиты гражданских прав понимаются закрепленные законом материально-правовые меры принудительного характера, посредством которых производится восстановление (признание) нарушенных (оспариваемых) прав.

Таким образом, избранный способ защиты в случае удовлетворения требований истца должен привести к восстановлению его нарушенных или оспариваемых прав.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 названного закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В судебном заседании установлено, что 10 марта 2020 года между ФИО1 (заказчик) и ООО «Планета Тревел» (агент) заключен договор 4032 о реализации туристского продукта, согласно которым агент обязался забронировать у туроператора туристский продукт, потребительские свойства которого отражены в заявке на бронирование, предоставить заказчику информацию о туристском продукте, обеспечить его своевременную оплату, а заказчик обязался оплатить цену договора.

Согласно представленного в материалы дела листа бронирования заявка на тур была подтверждена ООО «Анекс Туризм», туроператором заказанного продукта в заявке указано ООО «Анекс Туризм», турагентом указано ООО «Планета Тревел», период путешествия с 03 апреля 2021 года по 16 апреля 2021 года, страна посещения Тайланд, количество туристов два человека, в услуги также включены проживания в отеле, перелет, трансфер, страховка, стоимость 87 500 рублей.

В соответствии с условиями договора заказчиком произведена оплата в полном размере 87 500 рублей – 10 марта 2020 года.

В последствии тур был перенесен, согласно листу бронирования период путешествия с 01 апреля 2021 года по 13 апреля 2021 года, страна посещения Тайланд, количество туристов два человека, в услуги также включены проживания в отеле, перелет, трансфер, страховка, стоимость 87 500 рублей.

Согласно п.1.1 договора туроператор обязуется сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт.

В соответствии с п. 1.3 договора агент заключил договор по поручению туроператора. Согласно п. 2.2.1 договора, туроператор обязался обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Согласно п. 6.2 договора туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 6.24 договора, возврат оплаченных заказчиком денежных средств предусмотренные законом случаях осуществляются по поручению туроператора.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Сведения о размере комиссии (вознаграждения) агента ответчиком ООО «Анекс Туризм» не представлены.

22 февраля 2021 года ФИО1 в адрес ООО «Анекс Туризм» подано заявление об аннулировании тура, отказе от договора и возврате денежных средств.

Согласно листа бронирования тур был перенесен, период путешествия с 01 апреля 2021 года по 13 апреля 2021 года, страна посещения Тайланд, количество туристов два человека, в услуги также включены проживания в отеле, перелет, трансфер, страховка, стоимость 87 500 рублей, однако, услуга не была оказана.

25 апреля 2022 года ФИО1 была подана претензия ООО «Анекс Туризм» о возврате денежных средств и возмещении убытков в связи с неисполнением договора реализации туристического продукта в течение пяти рабочих дней с момента получения претензии.

На момент направления истцом заявления об отказе от туристского продукта в сфере международного туризма сложилась ситуация, связанная с невозможностью исполнения обязательств по предоставлению услуг туристам, по причине введения принимающими странами ограничительных мер, направленных на предотвращение новой коронавирусной инфекции.

Решением Президиума координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 26.03.2020 Росавиации было поручено обеспечить прекращение с 00 ч 00 мин. 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан из иностранных государств на территорию Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списком граждан, сформированным МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. Данная информация является общеизвестной и не подлежит доказыванию.

Таким образом, суд считает, что фактический отказ потребителя от договора о реализации туристского продукта, связан с распространением в мире и на территории России новой коронавирусной инфекции, боязнью истца и третьих лиц, выступающих в качестве туристов, за свое состояние здоровья, на что истец также ссылается в своем исковом заявлении

Вместе с тем, исходя из содержания иска, ранее направленной претензии следует, что ФИО1 согласилась на перенос сроков, однако поездка с учетом перенесенных сроков не состоялась.

Правила отказа от договора о реализации туристского продукта помимо Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", урегулированы также Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утв. постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020, учитывая, что дата заключения договора 08.11.2019г., и период путешествия (август 2020г.) охватываются периодом действия названного Положения.

Вышеназванное Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 не устанавливает запрет на расторжение договоров о реализации турпродукта в случае отказа потребителя от исполнения договора по названным выше основаниям, а лишь устанавливает особый порядок возврата денежных средств на период 2020 - 2021 годов.

Пунктом 5 вышеуказанного Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020, установлен предельный срок удовлетворения требования заказчика, не относящегося к категории лиц, указанных в п. п. 6, 7 настоящего Положения - не позднее 31 декабря 2021.

При таких обстоятельствах требования истца о расторжении договора о реализации туристского продукта и взыскании уплаченной по договору денежной суммы подлежат удовлетворению.

Требование ФИО1 было предъявлено ООО «Анекс Туризм» 25 апреля 2022 года, фактически возврат денежных средств был произведен ответчиком лишь 12 октября 2022 года в размере 78 750, 62 рублей.

Поскольку туроператорам оплачено только часть суммы уплаченной истцом при оплате тура, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца надлежит взыскать 8 749,38 рублей.

Из содержания пункта 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" (далее - Закон № 127-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством РФ.

Соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 9.1 Закона № 127-ФЗ на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абз. 5 и 7 - 10 п. 1 ст. 63 Закона № 127-ФЗ.

В свою очередь, абз. 10 п. 1 ст. 63 Закона № 127-ФЗ предусмотрено, что в данном случае не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей с 01 апреля 2022 года по 01 октября 2022 года.

В пункте 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 декабря 2020 года № 44 "О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" разъясняется, что в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации), неустойка (ст. 330 Гражданского Российской Федерации), пени за просрочку уплаты налога или сбора (ст. 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (пп. 2 п. 3 ст. 9.1, абз. 10 п. 1 ст. 63 Закона № 127-ФЗ).

При рассмотрении споров о взыскании неустойки за период, включающий действие моратория, лицо, на которое распространяется действие моратория, период с 01 апреля 2022 года по 01 октября 2022 года будет исключен из расчета неустойки.

При расчете размера неустойки, с учетом заявленных требований в размере 87 500 рублей (период просрочки составляет с 1 октября 2022 до 26 октября 2022 года), суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца неустойки в размере 68 250 рублей. Ходатайство о снижении неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации ответчиком не заявлено.

Также, исходя из вышеизложенных правовых норм, подлежит удовлетворению требование истца о взыскании неустойки по день фактического исполнения решения суда из расчета 3% от суммы 87 500 рублей или ее непогашенной части за каждый день просрочки.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.

Поскольку в процессе судебного разбирательства установлена вина ООО «Анекс Туризм» в нарушении прав истца ФИО1, как потребителя, то истец вправе на основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требовать с ответчика компенсацию морального вреда.

С учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, длительности неисполнения им обязательств, а также требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств дела, суд считает возможным взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку право истца как потребителя было нарушено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 41 999,69 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, в доход бюджета муниципального образования город Челябинск подлежит взысканию госпошлина с ООО «Анекс Туризм» в сумме 3579,98 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН <***>) о защите прав потребителей – удовлетворить в части.

Расторгнуть договор № реализации туристического продукта № от 10 марта 2020 года.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства уплаченные по договору реализации туристского продукта в сумме 8 749,39 рублей, компенсацию морального вреда 7 000, неустойку в размере 68 250 рублей, неустойку, начисленную на сумму 87 500 рублей или ее непогашенную часть из расчета 3%, за каждый день просрочки, начиная с 27 октября 2022 года по фактическое исполнение решения суда, но не более 19 250 рублей, штраф в размере 41 999,69 рублей.

В остальной части отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» - отказать.

Взыскать с обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН <***>) в бюджет муниципального образования «город Челябинск» госпошлину в сумме 3579,98 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд, через Тракторозаводский районный суд г. Челябинска, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий А.А. Антоненко

Мотивированное решение суда составлено 15 ноября 2022 года, что является датой принятия решения в окончательной форме (часть 2 статьи 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Председательствующий: А.А. Антоненко