2-1077/2022 ~ М-686/2022

86RS0№-81

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

3 июня 2022 года город Нефтеюганск

Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Дудыревой Ю.В., при секретаре Струковой А.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Анекс Туризм", ИП ФИО2 о взыскании стоимости тура,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Анекс Туризм", ИП ФИО2 о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что (дата) ФИО1 заключила договор с ИП ФИО2 (Туристическое агентство «Возрождение Югры») на реализацию туристического продукта, в соответствии с которым они приняли на себя обязательство организации туристической поездки в Турцию, сроки путешествия с (дата) по (дата). Туроператором является ООО "Анекс Туризм". Для исполнения договора истец оплатила денежную сумму в размере 144700 руб.

(дата) ФИО1 должна была вылететь из г. Сургут в г. Москва, далее в г. Анталию. Однако, рейс №ЮТ-248 авиакомпании «Ютейр» по маршруту Сургут - Москва в указанное время не состоялся по причине позднего прибытия воздушного судна в г. Сургут. Этому послужили неблагоприятные для полетов погодные условия, о чем имеется справка, о задержке рейса международного аэропорта Сургута. В связи с невозможностью полета в г. Москва истец не могла пересечь границу Российской Федерации и не смогла совершить оплаченное путешествие.

(дата) истцом отправлена претензия к ООО "Анекс Туризм" через ИП ФИО2 о возврате оплаченной суммы за несостоявшийся тур.

В ответе на претензию ООО "Анекс Туризм" указало, что туроператор возвращает турагенту полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов. В связи с тем, что услуги по заявке № были аннулированы, фактически понесенные расходы ООО "Анекс Туризм" составили 109 360,59 руб., таким образом туристам подлежит возврат суммы в размере 34 639,59 руб., с такими условиями возврата денежных средств истец не согласна.

Досудебную претензию к ИП ФИО2 истец направила (дата), на сегодняшний день ответа от них не получила.

Истец просит суд взыскать с ответчика ООО "Анекс Туризм" и ИП ФИО2 в пользу ФИО1 ранее уплаченную денежную сумму за путевку в размере 144 000 руб.; компенсацию морального вреда 30000 руб.; штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

В письменных возражениях ИП ФИО2 возражает против удовлетворения требований, указав, что все условия договора ИП ФИО2 были соблюдены, в том, что в путешествие не состоялось, а денежные средства не возвращены по настоящее время, вины ИП ФИО2 нет. Считает, что с туроператора подлежит взысканию полная стоимость турпродукта.

В письменном отзыве на исковое заявление ООО "Анекс Туризм" просит в удовлетворении требований ФИО1 отказать, мотивируя тем, что по заявке № для туристов BORODIKHINA VIKTORIIA, BORODIKHIN ARTEM, BORODIKHIN ALEKSANDR забронирован туристский продукт с 14.10.2021 года по 23.10.2021 (проживание в отеле «Сап Garden Resort 5 ***** (Чолаклы), в номере категории Family Room, с типом питания по системе AI; авиаперелет по направлению Москва - Анталья - Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт). Стоимость туристского продукта составила 1 351 EUR, то есть 118434,34 руб.

Туристы информированы, что при расчете стыковок внутренних рейсов с забронированным авиарейсом в страну временного пребывания, необходимо учесть возможность изменения времени вылета международного авиарейса. 15.10.2021 указанная заявка была аннулирована, в связи с неявкой туристов на борт воздушного судна.

Указывает, что фактически понесенные расходы по указанной заявке составили 83 794,75 руб. Таким образом, за вычетом фактически понесенных расходов, туристам подлежит возврату сумма в размере 34 639,59 руб. Истцом не были предоставлены реквизиты банковского счёта для перечисления денежных средств.

Отмечает, что убытки истца в размере стоимости туристского продукта, как следует из искового заявления, вызваны неисполнением ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» своих обязательств по своевременной доставке пассажира. Считает, что ответственность за причиненные истцу убытки должен нести авиаперевозчик ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр».

Дело рассмотрено в отсутствие истца ФИО1, ответчиков ИП ФИО2, ООО "Анекс Туризм", представителя третьего лица - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре по правилам ст.167 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, заслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

Спорные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ с учетом специальных норм Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ (ред. от 3 мая 2012 года) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в части взыскания неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда - Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Статья 781 ГК РФ устанавливает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п. 3).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя.

Как усматривается из материалов дела и установлено в судебном заседании, 15.01.2020 между ФИО1(турист) и ИП ФИО2 (турагент) заключен договор ТUR-15/01/2020-2 реализации туристического продукта по поручению Туриста, в соответствии с условиями которого Турагент по поручению и за счет Туриста подбирает, бронирует и продает предлагаемый Туроператором туристический продукт - тур, далее именуемый «Тур», а Турист его покупает.

В связи с введением ограничительных мер весной 2020 года, тур в период с 12.06.2020 по 23.06.2020 (Турция, Сиде), частично оплаченный по квитанции от 17.01.2020 в размере 80000 руб., не состоялся (следует из пояснений истца в ходе подготовки дела к судебному разбирательству).

15.09.2021 между ФИО1(заказчик, турист) и ИП ФИО2 (агент) заключен договор № TUR-15/09/2021-1 реализации туристического продукта по поручению Туриста, в соответствии с условиями которого Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором; Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (п.1.1).

Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и действует на основании договора, заключенного с Туроператором (п.1.2).

Агент обязался направить в адрес Туроператора заявку на бронирование туристского продукта (п.2.1.2); передать Туроператору полученные от Заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с Туроператором (п.2.1.3).

Заказчик обязался произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Туроператором месту встречи. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентом и Туроператором(п.2.3.6).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия (п.5.2).

Из п. 6.13 договора № TUR-15/09/2021-1 от 15.02.2021, заключенного между турагентом ИП ФИО2 и туристом ФИО1, следует, что агент не несет ответственности вследствие отмены рейсов или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, замену аэропорта вылета или прилета, за любые иные действия (бездействие) перевозчика или Туроператора.

Согласно листу бронирования к договору №TUR-15/09/2021-1, ИП ФИО2 с туроператором ООО "Анекс Туризм" приняли на себя обязательство организации туристической поездки в Турцию, Сиде сроки путешествия с 14.10.2021 по 23.10.2021.

Согласно квитанциям, ФИО1 оплатила стоимость тура в размере 144700 руб. (80000 руб. по квитанции от 17.01.2020 + 64700 руб. по квитанции от 14.10.2021).

После получения денежных средств от истца, ИП ФИО2 оплатила Туроператору ООО "Анекс Туризм" забронированный и подтвержденный тур за вычетом агентского вознаграждения, которое составило 25 565 руб. 00 коп. - согласно платежных квитанций на сумму 46 500, 00 рублей от 21.01.2020, на сумму 33 000,00 рублей от 26.02.2020 и на сумму 39 281,89 рублей от 04.10.2021.

14.10.2021 истец должен был вылететь из г. Сургут в г. Москва, далее в г. Анталию, однако, по причине позднего прибытия воздушного судна в г. Сургут, вылет истца рейсом №ЮТ-248 авиакомпании «Ютейр» по маршруту Сургут - Москва, не состоялся. В связи с невозможностью полета в г. Москва истец не смогла прибыть в назначенное время в аэропорт г.Москва и совершить оплаченное путешествие.

15.10.2021 ФИО1 отправлена претензия в ООО "Анекс Туризм" через ИП ФИО2 о возврате суммы за несостоявшийся тур.

15.10.2021 заявка на тур аннулирована.

12.01.2022 истец получила ответ ООО "Анекс Туризм" на претензию о том, что согласно условиям заключенного договора между ООО "Анекс Туризм" и ИП ФИО2, турагент имеет право в любое время отказаться от забронированной заявки в письменной форме. В этом случае туроператор возвращает тур агенту полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов. В связи с тем, что услуги по заявке №8222180 были аннулированы, фактически понесенные расходы составили 109 360,59 рублей, таким образом, туристам подлежит возврат суммы в размере 34 639,59 рублей.

Досудебную претензию к ИП ФИО2 истец направила 01.02.2022 года, ответ на которую не получила.

Оценив представленные сторонами по делу доказательства в их совокупности, учитывая вышеизложенные требования действующего законодательства, а также то обстоятельство, в связи с задержкой рейса Сургут-Москва 14.10.2021, то есть по независящим от туриста причинам, забронированный тур не состоялся, ФИО1 воспользовалась своим правом на отказ от туристского продукта, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований ФИО1 о взыскании стоимости тура с ООО "Анекс Туризм", которое как туроператор является надлежащим ответчиком по делу, поскольку неоказания или ненадлежащего оказания туристу услуг ИП ФИО2 по делу не установлено.

Из условий заключенного сторонами договора на туроператоре (турагенте) лежит обязанность по обеспечению туристу права на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При этом, на ООО "Анекс Туризм" лежит обязанность доказать состав и размер фактических понесенных расходов.

В своих возражениях на исковые требования ООО "Анекс Туризм" размер фактически понесенных расходов 83794,75 руб. не обосновало, доказательств понесенных расходов в связи с бронированием и аннулированием тура суду не представило.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о взыскании с ООО "Анекс Туризм" стоимости оплаченного истцом тура в полном объеме. В удовлетворении требований к ИП ФИО2 надлежит отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" в пользу истца с ООО "Анекс Туризм" надлежит взыскать компенсацию морального вреда, с учетом степени допущенного ответчиком нарушения прав потребителя и длительности неисполнения обязательства, размер компенсации определен судом 2000 руб.

В силу ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет 73000 (144000+2000*50%).

ООО "Анекс Туризм" заявлено ходатайство о применении к штрафу положений ст.333 ГК РФ, мотивированное отсутствием со стороны общества нарушений прав потребителя, поскольку отказа в добровольном порядке требований потребителя не было. В возражениях общество ссылается на несоразмерность штрафа последствиям неисполнения обязательства.

Согласно статье 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Разрешая ходатайство ООО "Анекс Туризм", суд, учитывая Постановление Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года N 434, которым деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции, полагает возможным снизить размер штрафа до 30000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО "Анекс Туризм" надлежит взыскать государственную пошлину в размере 4980 (4680+300) руб. в доход бюджета г.Нефтеюганска.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО "Анекс Туризм" о взыскании стоимости тура удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу ФИО1 стоимость тура по заявке № в размере 144000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 30000 руб.

В остальной части требования оставить без удовлетворения.

Отказать в удовлетворении иска ФИО1 к ИП ФИО2.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в доход бюджета г.Нефтеюганска государственную пошлину в размере 4980 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Судья. Подпись.

Копия верна. Судья Ю.В. Дудырева

Решение в мотивированной форме составлено 20 июня 2022 года.