Уникальный идентификатор дела № 77RS0012-02-2024-007237-58
Дело № 2-5416/2024
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 декабря 2024 года Кузьминский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Филимоновой Е.В.,
при секретаре Харламове Н.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5416/2024 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах истца ФИО1 к ООО «Речные круизы» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Управление Роспотребнадзора по г. Москве, действующее в защиту интересов ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «Речные круизы» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта № 114348 от 22 ноября 2023г.. в размере 172 600 руб., неустойки за период с 03 августа 2023г. по 12 февраля 2024г в размере 172 600 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, указывая, что ответчиком в одностороннем порядке был аннулирован тур, приобретенный истцом, при этом денежные средства, уплаченные истцом за его приобретение, ответчиком возвращены истцу в добровольном порядке не были.
Стороны в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. В отсутствие сведений об уважительности причин неявки лиц, участвующих в деле, в судебное заседание, суд на основании ч.ч.3, 4 ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Проверив материалы дела и расчеты истца, суд находит исковые требования истца подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Судом установлено, что 22 ноября 2023г. между ФИО1 (заказчик) и ОО «Речные круизы» (исполнитель) был заключен договор реализации туристского продукта № 114348, по условиям которого, истец приобрел у ответчика речной тур (круиз) на двух человек по маршруту Москва – Углич – Кузино- Петрозаводск – Соловецкие острова (2 дня) – День пути – Кижи – Горицы – ФИО2 на период с 22 июля 2023г. по 02 августа 2023г. с размещением в двухъярусной каюте с удобствами на палубе.
В соответствии с пунктом 1.2 договора, туроператором и турагентом по приобретенному истцом туру выступает ответчик.
Стоимость тура составила 172 600 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме.
После заключения договора и оплаты его цены, ответчик выдал истцу посадочные талоны и путевки.
21 июля 2023г. ответчик уведомил истца о переносе даты начала и окончания речного круиза на период с 25 июля 2023г. по 03 августа 2023г.
23 июля 2023г. истцом было получено уведомление об отмене круиза по техническим причинам.
24 июля 2023г. истец обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных по договору, которое ответчиком удовлетворено не было.
28 августа 2023г. ответчиком была получена досудебная претензия истца с требованиями о расторжении договора реализации туристского продукта № 114348 от 22 ноября 2023г., возврате денежных средств, уплаченных по договору и выплате неустойки, которая ответчиком так же в добровольном порядке удовлетворена не была.
14 ноября 2023г. ФИО1 обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением об оказании содействия в защите его нарушенного права в судебном порядке.
Как следует из искового заявления, на момент обращения истца в суд с рассматриваемым исковым заявлением, денежные средства ответчиком истцу возвращены не были.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Как указано в ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В силу положений ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п.3 ст.123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Оценив в совокупности представленные суду письменные доказательства и принимая во внимание, что приобретенные истцом туристские услуги ответчиком истцу оказаны не были и ответчик уклонился от возврата истцу денежных средств, оплаченных за их оказания, суд находит исковые требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере 172 600 руб. обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.
Статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Так как ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования о возврате денежных средств, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 03 августа 2023г. (истечение срока для удовлетворения требований истца в добровольном порядке) по 12 февраля 2024г. в размере 172 600 руб. х 3% х 194 дня = 1 004 532 руб., но не более 172 600 руб.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Оценив представленные суду доказательства, суд находит установленной и доказанной вину ответчика в причинении истцу морального вреда уклонением от надлежащего исполнения своих обязательств по договору.
Принимая во внимание степень вины ответчика, степень нравственных страданий истца, длительность нарушения прав истца неисполнением ответчиком договора, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.
С учетом положений ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» и п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд считает возможным взыскать с ответчика штраф в пользу истца и Управления Роспотребнадзора по г. Москве за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с вышеизложенными положениями составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в данном случае – 177 600,00 руб. (172 600,00 руб. + 172 600,00 руб. + 10 000,00 руб.)*50%)).
Указанный штраф правомерно подлежит взысканию с ответчика в пользу ФИО1 в размере 88 800,00 руб., в пользу Управления Роспотребнадзора по г. Москве в размере 88 800,00 руб.
В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в бюджет г.Москвы в размере 6 952,00 руб. (6 652,00 руб. – за требования имущественного характера, 300 руб. – за требования неимущественного характера (моральный вред))
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах истца ФИО1 к ООО «Речные круизы» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа - удовлетворить.
Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН ***, ОГРН ***) в пользу ФИО1 (паспорт **) денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № 114348 от 22 ноября 2023г. в размере 172 600 руб., неустойку за период с 03 августа 2023г. по 12 февраля 2024г в размере 172 600 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 88 800,00 руб., а всего 444 000,00 руб.
Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН ***, ОГРН ***) в пользу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (ИНН ***, ОГРН ***) штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 88 800,00 руб.
Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН ***, ОГРН ***) в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 6 952,00 руб.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд города Москвы.
Мотивированное решение суда составлено 10 января 2025 года.
Судья Е.В. Филимонова