Дело № 2-1673/2021
УИД 78RS0017-01-2021-000535-88
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 сентября 2022 года город Санкт-Петербург
Петроградский районный суд города Санкт-Петербурга в составе председательствующего судьи Никитина С.С., при секретаре Никитине Р.П., рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» в интересах ФИО1 к ООО «САНМАР ТУР», ООО «ОВТ САНМАР» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Межрегиональная Общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» (далее – МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ») обратилась в суд в защиту интересов ФИО1 к ООО «САНМАР ТУР», ООО «ОВТ САНМАР», в котором, после уточнения иска в ходе судебного разбирательства, просил о взыскании уплаченной по договору о реализации туристского продукта стоимости туристского продукта в размере 123 500 рублей, процентов за пользование денежными средствами за период с 26.05.2021 года по 31.12.2021 года в размере 3 350 рублей, неустойки за нарушение срока выполнения требований потребителя, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В обоснование заявленных требований указано, что 25 февраля 2020 года истец заключила с ООО «ЭЛЬ ГРАНО» договор о реализации туристского продукта - тура в Грецию на троих человек с 22 июня 2020 г. по 29 июня 2020 г. Истец оплатил полную стоимость услуги в размере 123 500 рублей. 1В связи с введенным запретом на авиасообщение с марта 2020 г. истец 26 мая 2020 года обратилась с заявлением об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта возврате уплаченных денежных средств.
В связи с неисполнением требования о возврате денежных средств истец обратилась в суд за защитой нарушенных прав потребителя.
В связи с возвращением ответчиком в ходе судебного разбирательства денежных средств в сумме 117 100 рублей, а также процентов за пользование денежными средствами в размере 2 208,86 руб., представитель истца ФИО2 в судебном заседании просил исковые требования, изложенные в иске удовлетворить, однако не приводить в исполнение требование о взыскании стоимости туристского продукта в размере 117 100 рублей, а также процентов за пользование денежными средствами в размере 2 208,86 руб.
Ответчик ООО «САНМАР ТУР» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен, в представленных письменных возражениях, ссылаясь на возврат стоимости туристского продукта и отсутствие оснований для удовлетворения исковых требований, просил в иске отказать.
Ответчик ООО «ОВТ САНМАР», третье лицо ООО «ЭЛЬ ГРАНО» в судебное заседание представителей не направили, о рассмотрении дела извещены в установленном законом порядке.
Учитывая сведения об извещении лиц, участвующих в деле, не явившихся в судебное заседание, отсутствие ходатайств об отложении слушания дела, доказательств уважительности причин неявки, на основании части 3 статьи 167 ГПК РФ, судом принято решение о рассмотрении дела в их отсутствие.
Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 25 февраля 2020 между турагентом ООО «ЭЛЬ ГРАНО» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № 02/2020, согласно которому турагент оказывает заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1). Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказываться эти услуги.
Согласно приложению №1 к договору, участниками тура являются: ФИО1, ФИО3, ФИО4; условия проживания туристов: Греция, о. Крит, отель Royal Belvedero 4*, 2, питание все включено, период проживания с 22.06.2020 по 29.06.2020 года.
Истец стоимость тура оплатил в полном объеме в размере 123 500 руб. (л.д. 47-48).
Согласно доводам ответчика денежные средства в сумме 117 100 рублей были перечислены турагентом уполномоченной агенту ООО «ОВТ САНМАР», который, в свою очередь, передал денежную сумму для исполнения туроператору.
В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, прекращением регулярного и чартерного авиасообщения с 27 марта 2020 года тур был аннулирован туроператором в одностороннем порядке.
26 мая 2021 года истец обратилась к турагенту ООО «ЭЛЬ ГРАНО» с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
15 апреля 2022 года по специальному поручению туроператора ООО «САНМАР ТУР» уполномоченный агент туроператора ООО «ОВТ Санмар» произвел возврат денежных средств, полученных от истца по договору, в размере 117 100 рублей, а также уплатил проценты в размере 2 208 рублей 86 копеек на основании пункта 8 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Из пояснений ответчика следует, что сумма в размере 6400 рублей не относится к ответственности туроператора, а является суммой вознаграждения турагента ООО «ЭЛЬ ГРАНО».
Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 48 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика турпродукта.
Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом). То есть турагент - это лицо, продвигающее и реализующее сформированный туроператором туристский продукт, который представляет собой комплекс определенных услуг.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом (иным заказчиком) и турагентом, должен содержать среди прочего информацию о том, что (ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ): лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор; турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.
Таким образом, в рамках реализации туристского продукта турагент является исполнителем, но только в части именно турагентских услуг.
Условия договора о реализации туристского продукта от 25 февраля 2020 года, заключенного между ООО «ЭЛЬ ГРАНО» и ФИО1, не предусматривают выделение сумм, которые являются оплатой услуг турагента (в Приложении № 1 к договору указана лишь общая цена договора в размере 123500 рублей).
При оценке характера сложившихся правоотношений между сторонами, а именно внесение истцом турагенту общей цены договора, отсутствие в договоре с истцом положений о размере вознаграждения турагента, указание лишь общей цены продукта, наличие обязанности туроператора как принципала выплатить агенту вознаграждение за исполненное поручение, получение турагентом вознаграждения от туроператора путем самостоятельного удержания из внесенной истцом суммы, суд приходит к выводу о том, что лицом, обязанным осуществить возврат истцу уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в сумме 6 400 рублей, является туроператор ООО «САНМАР ТУР», не лишенный возможности в дальнейшем урегулировать разногласия со своим агентом ООО «ЭЛЬ ГРАНО».
Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно пункту 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2.1, 6 и 7 настоящего Положения.
Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 № 577 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073» введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г.
Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (пункт 8 Положения).
Поскольку истец отказалась от равнозначного продукта и заявила требование о возврате денежных средств лишь 27 декабря 2021 года, именно с указанной даты и до даты фактического возврата денежных средств подлежат начислению проценты в соответствии с пунктом 8 Постановления Правительства № 1073.
Согласно производному судом расчету за период с 27.12.2021 по 15.04.2022 проценты начисляются на сумму 117100 рублей и составляют, исходя из ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, 1 584 рубля (117100 х4,5%/365 х110 = 1584 руб.). На оставшуюся к выплате сумму 6 400 рублей проценты подлежат начислению в этом же порядке за каждый календарный день пользования, начиная с 27 декабря 2021 по дату фактической уплаты указанной суммы.
Доводы ответчика, что в силу постановления Правительства № 1073, с учётам постановления Правительства РФ от 02.04.2022 № 577, отсрочка возврата денежных средств предоставлена до 31 декабря 2022 года, основаны на ошибочном толковании вышеприведённых правовых норм применительно к фактическим обстоятельствам спора. Указанное правовое регулирование применимо в тех случаях, когда турист не заявлял о своем отказе от тура. В рассматриваемой же ситуации ФИО1 заявила о своем отказе от тура 26 мая 2021 года, подтверждается материалами дела.
Относительно требования о взыскании неустойки за нарушение срока выполнения требований потребителя, суд принимает во внимание следующее.
Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Поскольку таких нарушений со стороны исполнителя судом установлено не было, оснований для взыскания неустойки не имеется.
Положениями статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Нарушение прав истца по делу установлено и заключается в нарушении туроператором сроков возврата денежных средств до 31.12.2021 года, в связи с чем требование о взыскании компенсации морального вреда является обоснованным.
Руководствуясь требованиями статьями 151, 1101 ГК РФ, разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», и с учетом принципа разумности и справедливости, а также с учетом фактических обстоятельств дела, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания со страховой компании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.
Поскольку требования истца ответчиком в добровольном порядке удовлетворены не были, в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф, размер которого составит 67 542 рубля (123500+10000+1584) х 50%), то есть по 33 771 рубль в пользу истца и общественной организации.
Кроме того, на основании положений статьи 94, части 1 статьи 103 ГПК РФ и подпункта 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета Санкт-Петербурга в сумме 719 рублей 36 копеек.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» в интересах ФИО1 к ООО «САНМАР ТУР» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «САНМАР ТУР» в пользу ФИО1 уплаченную по договору о реализации туристского продукта часть стоимости туристского продукта в размере 6 400 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с 27.12.2021 года по 15.04.2022 года в размере 1 584 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 33 771 рубль.
Взыскать с ООО "САНМАР ТУР" в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами на невозвращенную сумму 6 400 рублей в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, за каждый календарный день пользования, начиная с 27 декабря 2021 года по дату фактической уплаты указанной суммы.
Взыскать с ООО «САНМАР ТУР» в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист прав» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 33 771 рубль.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «САНМАР ТУР» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в сумме 719 рублей 36 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд через Петроградский районный суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 21 октября 2022 года.
Председательствующий С.С. Никитин