Решение по делу № 2-3607/2023 от 19.12.2023 - о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

УИД 89RS0004-01-2023-004338-86

Дело № 2-3607/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Новый Уренгой 19 декабря 2023 года

Новоуренгойский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе

Председательствующего судьи Литвинова В.Е.,

при секретаре Альмембетовой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Эй Си Трэвел Солюшенс» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

с участием истицы ФИО1, истец ФИО2, представитель ответчика в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом,

УСТАНОВИЛ:

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 (далее - заказчик) приняли условия оферты на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № <данные изъяты>, в соответствии с пунктом 1.1 которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора и/или поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и/или дополнительные услуги у туроператора и/или поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги.

В связи с несоответствием оказываемых услуг заявленным характеристикам, отказом ответчика в удовлетворении требований потребителей о переселении в другой отель, истцами заявлены требования о взыскании с ООО «Эй Си Трэвел Солюшенс» в свою пользу денежных средств в размере [суммы изъяты] рублей в качестве соразмерного уменьшения цены договора, [суммы изъяты] рублей в счет возмещения причиненного ущерба, штрафа в размере 50 % от присужденной в их пользу денежной суммы за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке, [суммы изъяты] рублей в счет компенсации морального вреда, судебных расходов.

В судебном заседании ФИО1 заявленные требования поддержала по доводам, изложенным в иске.

Истец ФИО2, представитель ответчика в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены своевременно надлежащим образом.

При указанных обстоятельствах суд в соответствии со ст.233 ГПК РФ полагает возможным с согласия истицы рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным сторонами доказательствам, суд приходит к следующему.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 (далее - заказчик) приняли условия оферты на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № <данные изъяты> (далее - договор), в соответствии с пунктом 1.1 которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора и/или поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и/или дополнительные услуги у туроператора и/или поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги.

Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Пунктом 1.2 договора предусмотрено, что потребительские свойства туристского продукта отражены в приложении № <данные изъяты> к договору, а также в Подтверждении бронирования туристского продукта и /или дополнительной услуги, и/или в Ваучере, которые является неотъемлемой частью договора и размещается в личном кабинете заказчика и/или направляется на электронную почту.

В соответствии с приложением 1 к договору итоговая стоимость туристского продукта составляет [суммы изъяты] рублей. Страна - <адрес>, отель - Bieno Club Hotel Svs, категория номера - двухместный номер стандарт, тип размещения - 2 взрослых, питание - А1 все включено, период пребывания - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей - 10, включен перелет, трансфер - отсутствует, оформлена медицинская страховка.

Согласно информации об отеле, представленной заказчику при заключении договора, на территории отеля имеется водная горка, открытые бассейны, 3 ресторана, 4 бара, Spa-центр, Wi-fi, услуги врача, 1 конференц-зал, собственный пляж, предоставление зонтов, шезлонгов, бесплатных напитков и питания на пляже. Заселение производится в двухместный номер Standart.

Заказчик в полном объеме исполнил обязательство по уплате цены договора, что подтверждается справкой об операции от ДД.ММ.ГГГГ.

При заселении истцов ДД.ММ.ГГГГ в отель обнаружены несоответствия заявленным характеристикам. В частности, на территории отеля Bieno Club Hotel Svs отсутствовали бары и рестораны в заявленном в характеристиках количестве, имелся один открытый ресторан, в котором оказывались услуги общественного питания; шезлонги на территории пляжа находились в неисправном и грязном состоянии; в без оплатных услугах питания на территории пляжа заказчику было отказано, на территории пляжа предоставлялись только напитки; выявлено несоответствие площади номера двухместного Standart заявленным характеристикам, при заселении уборка номера не была произведена, в номере отсутствовало холодное и горячее водоснабжение; выявлены антисанитарные условия при оказании услуг на территории отеля.

ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес агента были направлены фото и видео подтверждения недостатков, направлена просьба по переселению из отеля Bieno Club Hotel Svs с возможной доплатой со стороны Заказчика.

ДД.ММ.ГГГГ агентом был дан ответ о возможной замене отеля при условии 100 % удержания предоплаты за отель Bieno Club Hotel Svs, а также полной оплаты выбранного отеля взамен, от чего истцы отказались.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества, не разрешением сложившейся ситуации со стороны агента и туроператора Заказчик письменно в адрес агента направил уведомление о выселении из отеля Bieno Club Hotel Svs с ДД.ММ.ГГГГ.

Выезд из отеля Bieno Club Hotel Svs Заказчиком осуществлен ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, документов о выселении со стороны отеля Заказчику предоставлено не было. Агенту был направлен запрос о предоставлении информации, а также документов о выселении. В ответ на указанный запрос, Агент сообщил о передаче данных Туроператору, однако указанные документы Агентом/Туроператором Заказчику не предоставлены.

ДД.ММ.ГГГГ для разрешения возникшего спора в досудебном порядке, ФИО1 в адрес ответчика была направлена досудебная претензия, оставленная без удовлетворения.

Согласно статье 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в Гражданском Кодексе.

Статьей 432 ГК РФ предусматривается, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Сторонами достигнуто согласие по всем существенным условиям.

В соответствии с пунктом 1 Статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 2.2.1 договора туроператор обязуется обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Разделом договора «Термины и определения» предусматривается, что туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энерго-снабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нару-шения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применять-ся общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 Постановления).

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п. 3 Постановления).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (п. 48. Постановления).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно представленному истцами расчету с ответчика подлежит взысканию при соразмерном уменьшении стоимости оказанных услуг с недостатками [суммы изъяты] рублей (по [суммы изъяты] рублей в пользу каждого) исходя из следующего расчета: [суммы изъяты] рублей (общая стоимость туристского продукта) – [суммы изъяты] рублей (общая стоимость авиабилетов) – [суммы изъяты] рублей (стоимость проживания в отеле за 3 суток, из расчета стоимости, указанной на сайте отеля).

Суд принимает указанный расчет, поскольку он соответствует обстоятельствам дела и подтвержден имеющимися в деле доказательствами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) (абз. 8. п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с недостатками оказанных услуг, а также отказом агента и туроператора устранить недостатки оказанных услуг, заказчик был вынужден самостоятельно осуществить бронирование отеля МС Arancia Resort Hotel 5* на оставшееся время до предусмотренного времени вылета (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), стоимость оказываемых услуг уставила [суммы изъяты] рублей, а также воспользоваться услугами трансфера на сумму [суммы изъяты] рублей.

Оплата услуг отеля, а также трансфера подтверждается справками об операции от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию [суммы изъяты] рублей в счет возмещения убытков (по [суммы изъяты] рублей в пользу каждого).

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданам - заказчикам по договору о туристическом обслуживании, осуществляется на общих основаниях, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отношения по компенсации морального вреда не регулируются.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом в п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано на то, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено, что в результате ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств истцам были причинены нравственные страдания вследствие нарушения их прав как потребителей и требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. При этом суд, исходя из требований разумности и справедливости, считает необходимым удовлетворить требования в данной части и взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере [суммы изъяты] рублей, т.е. по [суммы изъяты] рублей в пользу каждого из истцов.

Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение), предусмотренный п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование (т.е. автоматически).

Из указанного следует, что взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применятся к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), за совершение виновных действий, выразившихся в неудовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке, что является необходимым условием для ее возложения.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, что составляет [суммы изъяты] рублей ([суммы изъяты] + [суммы изъяты] + [суммы изъяты] х 50 %).

В соответствии со ст.98 ГПК РФ с ООО «Эй Си Трэвел Солюшенс» в пользу истцов подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере [суммы изъяты] рублей, подтвержденные договором на оказание услуг от ДД.ММ.ГГГГ, а также кассовыми чеками, которые суд признает соответствующими разумному пределу и необходимыми для защиты нарушенного права.

На основании ст.103 ГПК РФ с ООО «Эй Си Трэвел Солюшенс» в доход бюджета муниципального образования г.Новый Уренгой подлежит взысканию государственная пошлина в размере [суммы изъяты] рублей ([суммы изъяты] рублей за требование материального характера + [суммы изъяты] рублей за требование о взыскании денежной компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эй Си Трэвел Солюшенс» в пользу ФИО1, ФИО2 52 195 рублей в качестве соразмерного уменьшения цены договора, [суммы изъяты] рублей в счет возмещения убытков, компенсацию морального вреда [суммы изъяты] рублей, штраф в размере [суммы изъяты] рублей, судебные расходы [суммы изъяты] рублей, т.е. по [суммы изъяты] рублей в пользу каждого.

В удовлетворении требований ФИО1, ФИО2 к ООО «Эй Си Трэвел Солюшенс» в оставшейся части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эй Си Трэвел Солюшенс» в доход бюджета муниципального образования город Новый Уренгой государственную пошлину в размере [суммы изъяты] рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда; иными лицами - в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья В.Е. Литвинов

СПРАВКА:

Мотивированное решение составлено 26 декабря 2023 года.

Судья В.Е. Литвинов