УИД 66RS0002-02-2025-002501-52

Дело № 2-3271/2025

Мотивированное решение составлено 30.09.2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 12.09.2025 года

Железнодорожный районный суд г. Екатеринбурга в составе

председательствующего судьи А.Г.Кирюхина,

при секретаре А.В. Гаврилове,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Весь мир» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору оказания услуг, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Сары И.Л. предъявила иск к ООО «Весь мир» просит взыскать:244 000 руб. в счет возврата оплаты турпродукта; 122000 руб. штраф в пользу потребителя; 60000 руб. в счет компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что 17.10.2024 между истцом и ответчиком заключен договор реализации туристического продукта ***. Предметом договора являлось приобретение туристического продукта на пять туристов – тур по маршруту на борту теплохода «Хирург Разумовуский» с 07.07.2025 по 18.07.2025.В связи с неправомерными действиями ответчика в поездку смогли отправиться только 2 туриста. Семейный отдых был испорчен. Ответчик обязался вернуть средства за 3 туристов в сумме 244 000 руб., но обязательства не выполнил. Истец просит взыскать сумму возврата штраф и компенсацию морального вреда.

В судебном заседанииСары И.Л. на удовлетворении иска настаивала.

Ответчик ООО «Весь мир»о месте и времени судебного разбирательства извещен, в судебное заседание представитель не явился.

Судом установлено следующее.

17.10.2024 между истцом и ответчиком заключен договор реализации туристического продукта ***. Предметом договора являлось приобретение туристического продукта на пять туристов – тур по маршруту на борту теплохода «Хирург Разумовуский» с 07.07.2025 по 18.07.2025. В связи с неправомерными действиями ответчика в поездку смогли отправиться только 2 туриста. Ответчик обязался вернуть средства за 3 туристов в сумме 244 000 руб., но обязательства не выполнил.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно статье 10.1 вышеназванного Закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Исходя из статьи 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу пункта 26 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Согласно пункту 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Истец просит о возврате суммы за трех неотправленных ответчиком туристов. Сумма подтверждена ответчиком в отзыве на претензию (л.д. 15). Суд удовлетворяет иск и взыскивает 244 000 руб. в счет возврата оплаты.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред. С учетом обстоятельств дела суд сумму штрафа снижает до 20000 руб., принимая во внимание то, что частично отказ в своевременном удовлетворении требований потребителя лежит на контрагентах ответчика. Также суд учитывает объективный характер срыва исполнения договора.

Согласно пункту 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку материалами дела подтверждено, что истцом ответчику предъявлена претензия, однако добровольно требования данной претензии не удовлетворены ответчиком, суд приходит к выводу о наличии оснований для уплаты ответчиком штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Суд взыскивает штраф с ответчика в пользу потребителя в размере (244 000 руб. + 20000 руб.) 122000 руб..

Согласно пункта 3 статьи 17 ФЗ «О защите прав потребителей», подпункта 4 пункта 2, пункта 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Цена иска составила 244 000 руб. Суд взыскивает с ответчика в доход соответствующего бюджета государственную пошлину 8 320 руб.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

требования удовлетворить.

Взыскать с ООО «Весь мир» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<...>): 244 000 руб. в счет возврата оплаты; 122000 руб. штраф в пользу потребителя; 20000 руб. в счет компенсации морального вреда.

Отказать в удовлетворении иска в остальной части требований.

Взыскать с ООО «Весь мир» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину 8 320 руб.

Разъяснить ответчику, что он вправе в течение семи дней со дня вручения копии настоящего решения подать в Железнодорожный районный суд г.Екатеринбурга заявление об отмене заочного решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.Г. Кирюхин