Решение по делу № 2-1114/2023 от 04.09.2023

УИД: 28RS0017-01-2023-001398-42

№ 2-1114/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 сентября 2023 года г. Свободный

Свободненский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Шестопалова В.В.,

при секретаре судебного заседания Евдокимовой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Клуб путешествий» о взыскании денежных средств за неиспользованную услугу по авиаперелету, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО3 обратилась в Свободненский городской суд с исковым заявлением к ООО «Клуб путешествий» о взыскании денежных средств за неиспользованную услугу по авиаперелету в размере 81 396 рублей, неустойки в размере 3 % суммы от предварительной оплаты, за период с -- по -- в размере 164 018 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

В обоснование своих требований в исковом заявлении указала следующее. -- в ООО «Клуб путешествий» были приобретены авиабилеты по маршруту «Красноярск-Пхукет (дата отправления --), по маршруту Пхукет-Красноярск (дата прибытия --) на сумму 262 000 руб. (чек по операции от --). Также произведена оплата страхового полиса в размере 4 927 руб. (чек по операции от --).

В связи с возвратом в ПАО «Аэрофлот» авиабилетов -- (на имя ФИО5), -- (на имя ФИО1 ФИО6) по маршруту Пхукет-Красноярск, -- в адрес ООО «Клуб путешествий» подано заявление о возврате денежных средств.

Согласно представленному кассовому чеку ПАО «Аэрофлот», стоимость авиаперевозки на одного человека туда и обратно составляет 96 010 руб., стоимость дополнительного сбора составляет 1 972 руб., а всего стоимость перевозки с учетом сбора на двоих человек составила 195 964 руб.

Авиаперевозка по указанным выше авиабилетам была осуществлена в направлении Красноярск-Пхукет.

Исходя из ответа отдела бронирования и информации Департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот» за возвратом денежных средств предложено обращаться в агентство, в котором были приобретены авиабилеты, поскольку процедура возврата была осуществлена компанией.

В связи с игнорированием турагентом заявления о возврате денежных средств за приобретенные авиабилеты, в адрес ООО «Клуб путешествий» направлена претензия с требованием незамедлительного перечисления денежных средств.

Также турагентом не учтено, что стоимость услуг составила 262 000 руб. (без учета страховки). Услуга по перевозке в направлении Пхукет-Красноярск не была оказана. В связи, с чем возврату также подлежат не понесённые турагентом расходы на оказание услуг в размере 81 396 руб. (исходя из расчета: 262 000 (стоимость услуги) - 97 982 руб. (стоимость авиабилетов направлением Красноярск-Пхукет) -82 622 руб. (частичный возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты направлением Пхукет-Красноярск и предоставляемую услугу), поскольку отсутствуют доказательства понесенных турагентом расходов при оказании услуг.

Требование о возврате денежных средств было направлено турагенту --, в связи, с чем последний день удовлетворения требований приходился на 13 февраля (11 и 12 февраля выходные дни).

Требования заказчика были частично удовлетворены -- в сумме 82 622 руб.

На основании изложенного просит суд взыскать денежные средства за неиспользованную услугу по авиаперелету в размере 81 396 рублей, неустойки в размере 3 % суммы от предварительной оплаты, за период с -- по -- в размере 164 018 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик представитель ООО «Клуб Путешествий» в судебное заседание не явился, извещался о времени и месте судебного заседания заказными почтовыми отправлением. Согласно уведомлению о вручении заказного почтового отправления с почтовым идентификатором 80404286326940 письмо выслано обратно отправителю, в связи с истечением срока хранения --, также в адрес Свободненского городского суда вернулся конверт -- в связи, с чем в соответствии с ч.2 ст.117 ГПК РФ суд признает его извещенным о времени и месте судебного разбирательства. В судебное заседание ответчик не явился, о наличии уважительных причин, препятствующих явке в суд, не известил, о рассмотрении дела в его отсутствие не ходатайствовал, письменных возражений по существу иска не представил.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ суд рассматривает дело в порядке заочного судопроизводства.

Изучив материалы дела, оценив доказательства по делу, проанализировав нормы права, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Согласно ч. 1 ст. 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у неё доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

В соответствии с ч. 2 ст. 68 ГПК РФ признание стороной обстоятельств, на которых другая сторона основывает свои требования или возражения, освобождает последнюю от необходимости дальнейшего доказывания этих обстоятельств.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от -- N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от -- N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 названного Федерального закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между истцом и туристическим агентством «AsiaGO» (юридическое наименование Общество с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий») заключен договор о реализации туристического продукта -- от -- В соответствии с приложением к договору истцом приобретены билеты по маршруту Красноярск – Пхукет (дата отправления --), Пхукет – Красноярск (дата прибытия --).

ФИО1 оплачена полная стоимость услуг в размере 266 927,00 рублей, что подтверждается чеком по операции от -- на сумму 262 000,00 рублей, кассовым чеком от --

В связи с возвратом в ПАО «Аэрофлот» авиабилетов -- (на имя ФИО7), -- (на имя ФИО1 ФИО8) по маршруту Пхукет-Красноярск, -- в адрес ООО «Клуб путешествий» подано заявление о возврате денежных средств.

Авиаперевозка по указанным выше авиабилетам была осуществлена в направлении Красноярск-Пхукет.

В связи с игнорированием турагентом заявления о возврате денежных средств за приобретенные авиабилеты от --, в адрес ООО «Клуб путешествий» -- направлена претензия с требованием незамедлительного перечисления денежных средств.

-- на счет истца турагентом возвращено 82 622,00 рубля.

Турагентом не учтено, что стоимость услуг составила 262 000 руб. (без учета страховки). Услуга по перевозке в направлении Пхукет-Красноярск не была оказана. В связи, с чем возврату также подлежат не понесённые турагентом расходы на оказание услуг в размере 81 396 руб. (исходя из расчета: 262 000 (стоимость услуги) - 97 982 руб. (стоимость авиабилетов направлением Красноярск-Пхукет) -82 622 руб. (частичный возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты направлением Пхукет-Красноярск и предоставляемую услугу), поскольку отсутствуют доказательства понесенных турагентом расходов при оказании услуг.

Согласно ст. 32 Закона РФ от -- N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Так же, ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым в том числе относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам

В соответствии с п. 7.3 договора о реализации туристического продукта -- от -- каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключения договора. При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

В случае одностороннего отказа туриста от выполнения обязательств по договору, производится расчет фактически понесенных расходов турагента и туроператора, после чего заказчику компенсируется полная стоимость тура за вычетом понесенных расходов.

ООО «Клуб путешествий» не представлены документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.

Согласно ст. 31 Закона РФ от -- N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Заявление о возврате денежных средств было направлено турагенту --, в связи, с чем последний день удовлетворения требований приходился на 13 февраля (11 и 12 февраля выходные дни).

Из представленного истцом расчета следует, что неустойка составляет 164 018,00 рублей.

В соответствии с п. 34 Постановления Постановление Пленума Верховного Суда РФ от -- N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от -- размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Поскольку претензия истца не была добровольно удовлетворена в 10-дневный срок, установленный законодательством Российской Федерации, в соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей", а ответчиком не заявлено применение статьи 333 ГК РФ, суд находит обоснованным требования истца о взыскании с ответчика неустойку исходя из трех процентов стоимости.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от -- N 2300-1 "О защите прав потребителей" Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Постановление Пленума Верховного Суда РФ от -- N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от --, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении суммы компенсации морального вреда суд полагает установленным факт нарушения действиями ответчика прав истца. Так, несмотря на направленные претензии, ответчик не исполнил требований истца.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца надлежит взыскать в счет компенсации морального вреда

В соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ от -- N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, размер подлежащего взысканию штрафа должен быть рассчитан следующим образом 81 396+164 018+50 000/2=147 707 рублей.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика суммы задолженности по договору кредитным договорам.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО3 к ООО «Клуб путешествий» о взыскании денежных средств за неиспользованную услугу по авиаперелету, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить.

Взыскать с ООО «Клуб путешествий, ОГРН -- в пользу ФИО3,-- г.р. денежные средства за неиспользованную услугу по авиаперелету в размере 81 396 (восемьдесят одну тысячу триста девяносто шесть) рублей, неустойку в размере 3 % суммы от предварительной оплаты, за период с -- по -- в размере 164 018 (сто шестьдесят четыре тысячи восемнадцать) рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 147 707 (сто сорок семь тысяч семьсот семь) рублей.

Всего взыскать 310 121 (триста десять тысяч сто двадцать один) рубль.

Взыскать с ООО «Клуб путешествий» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 301 (шесть тысяч триста один) рубль 21 копейка.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Свободненского

городского суда Амурской области В.В. Шестопалов

Решение в окончательной форме составлено 11.09.2023 г.