РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 декабря 2022 года адрес
Тверской районный суд адрес в составе председательствующего судьи Грибовой М.В., при секретаре фио, с участием представителя истца, представителя ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР», рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-5630/2022 по иску ФИО1 к ООО «Время путешествий», ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Время путешествий» о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. Исковые требования мотивированы тем, что 24.07.2022 между турагентом ООО «Время путешествий» и ФИО1 заключен договор на оказание услуг бронирования туристического продукта №КНТ2150, а именно отдых на 2-х человек в адрес, туроператором, оказывающим услуги по туру, является ООО «Компания ТЕЗ ТУР». ФИО1 оплачен задаток в сумме сумма 28.07.2022 от отеля поступил отказ в бронировании, в связи с чем, 29.08.2022 ФИО1 обратился в ООО «Время путешествий» с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, на которое ответа так и не поступило, денежные средства истцу не возвращены. На основании изложенного истец просит суд взыскать солидарно с ответчиков ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Время путешествий» уплаченные по договору денежные средства в размере сумма, неустойку в сумме сумма, компенсацию морального вреда сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, а также штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Представитель истца фио в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении.
Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» по доверенности фио в судебное заседание явился, против удовлетворения исковых требований возражал по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.
Представитель ответчика ООО «Время путешествий» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом.
На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Как установлено в судебном заседании, 24.07.2022 между ООО «Время путешествий» и истцом заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта №КНТ2150.
Согласно условиям договора для туристов фио и фио был забронирован тур на период с 11.09.2022 по 18.09.2022 в Грецию, Санторини, туроператором является ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (л.д. 29-32).
Стоимость тура составила сумма Во исполнение условий договора истец внес в качестве предоплаты денежные средства в размере сумма, что подтверждается справкой об операциях №b03aed92 от 27.08.2022 и не оспаривалось ответчиком ООО «Время путешествий».
На основании договора была сформирована заявка (л.д.16).
29.08.2022 в связи с отказом в бронировании тура ФИО1 направил в адрес ООО «Время путешествий» заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств (л.д.17-20).
Ответа на претензию истцу не поступило, денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены.
Представитель ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР», возражая против удовлетворения исковых требований, представил суду письменные возражения относительно исковых требований, из которых следует, что ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, не принимало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг. Кроме того, ООО «Время путешествий» так же не приобретало у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» турпродукта для истца. Денежных средств, в том числе в указанной истцом сумме сумма, в счет оплаты каких-либо туристических услуг для истца ни от ООО «Время путешествий», ни от истца не поступало. Таким образом, ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не может нести ответственность по данному туру, так как не удерживает денежные средства в размере сумма, оплаченные истцом в ООО «Время путешествий».
Материалы дела не содержат доказательств направления в ООО «Компания ТЕЗ ТУР» заказа на формирование заявки, равно как и доказательств перечисления ООО «Компания ТЕЗ ТУР» денежных средств.
Суд соглашается с доводом представителя ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о том, что ООО «Время путешествий» не производило необходимых действий направленных на приобретение у ООО «Компания ТЕЗ ТУР» турпродукта для истца.
Так же суд принимает во внимание и доводы представителя ответчика ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о том, что информация об ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в договор о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ООО «Время путешествий», была включена незаконно. ООО «Компания ТЕЗ ТУР» стороной договора не являлось. Доведенная ООО «Время путешествий» до сведения потребителя в договоре об оказании туристских услуг с истцом информация относительно туроператора по продаваемому туристскому продукту является недостоверной.
При таких обстоятельствах, суд полагает, что исковые требования к ответчику ООО «Компания ТЕЗ ТУР» не подлежат удовлетворению.
Вместе с тем суд полагает исковые требования, заявленные к ответчику ООО «Время путешествий» подлежащими частичному удовлетворению с учетом следующего.
Судом установлено, что по независящим от воли и действий сторон причинам истец был лишен возможности осуществить туристическую поездку в связи с отказом отеля в бронировании.
Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств в силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Учитывая, что отказ от исполнения договора связан с уважительными причинами, истец вправе ставить вопрос об отказе от исполнения договора в связи с невозможностью совершения поездки по причинам от него независящим, в соответствии с положениями Федерального закона № 132-ФЗ.
Согласно положениям ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 13 названной статьи).
В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Таким образом, из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.
Так, в судебном заседании установлено, что заявление истца от 29.08.2022 об аннулировании тура и возврате денежных средств, ООО «Время путешествий» проигнорировало.
Разрешая возникший между сторонами спор и частично удовлетворяя исковые требования фио к ответчику ООО «Время путешествий», суд, оценивая в совокупности представленные сторонами доказательства, исходя из положений ст.56 ГПК РФ, ст.ст. 1, 9, 10, 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.ст.309, 431 Гражданского кодекса РФ, ст.ст.15, п.6, ст.13 абз.4 п.5 ст.28, абз.2 п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», приходит к выводу о том, что в данном случае взыскание оплаченных истцом денежных средств подлежит с турагента ООО «Время путешествий», поскольку судом установлено отсутствие договорных отношений по реализации туристского продукта в отношении истца с указанным в договоре №КНТ2150 от 24.07.2022 туроператором ООО «Компания ТЕЗ ТУР».
В силу статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).
Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.
С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.
Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.
Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцами за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.
Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Таким образом, с учетом изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания денежных средств, оплаченных по договору в размере сумма с ответчика ООО «Время путешествий».
В соответствии со ст. ст. 1, 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от 07.02.1992 № 2300-1.
В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку в установленный законом срок денежные средства по договору оказания туристических услуг истцу возвращены не были, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Время путешествий» в пользу истца неустойки в размере сумма
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Суд, с учетом характера и степени нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав как потребителя, принимая во внимание степень вины причинителя вреда - ответчика ООО «Время путешествий», приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Время путешествий» в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумма
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных указанным выше Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Размер указанного выше штрафа в соответствии с п. 6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» составляет пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Суд приходит к выводу о том, что с ответчика ООО «Время путешествий», подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере сумма
В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст. 96 ГПК РФ.
На основании п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Таким образом, с ответчика ООО «Время путешествий» в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, что в наибольшей степени соответствует характеру разрешенного спора, объему участия представителя истца в судебных заседаниях, значимости и объему получившего защиту нарушенного права, требованиям разумности и справедливости.
В силу ст. 103 ГПК РФ в ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Время путешествий», ООО «Компания ТЕЗ ТУР» о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Время путешествий» в пользу ФИО1 денежные средства по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма
В удовлетворении остальной части требований, а также в удовлетворении исковых требований к ООО «Компания ТЕЗ ТУР» - отказать.
Взыскать с ООО «Время путешествий» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд адрес.
Судья М.В. Грибова
Решение суда в окончательной форме изготовлено 27.12.2022