УИД: 61RS0010-01-2023-001710-10

№ 2-1977/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 ноября 2023 года г. Батайск

Судья Батайского городского суда Ростовской области - Заярная Н.В.,

с участием истца - ФИО1,

при секретаре - Маркарян Г.Ж.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1977/2023 по иску ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда в сумме 50 000 руб., взыскании убытков в сумме 160 руб.

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда в сумме 50 000 руб., взыскании убытков в сумме 160 руб.

Истец - ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил суд взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб. за некачественно оказанные почтовые услуги, убытки в сумме 160 руб.

Представитель ответчика - АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте настоящего судебного заседания был извещён судом надлежащим образом, что подтверждается уведомлением, сведениями почтового идентификатора (л.д. 36-39).

В соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом в отсутствие неявившегося ответчика.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования ФИО1 частично по следующим основаниям:

Согласно ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Но само право на судебную защиту имеет как процессуальный, так и материально-правовой аспекты. Наличие у истца права на судебную защиту в материально-правовом смысле определяется судом в процессе разрешения возникшего спора.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ч. 1, 4 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинил вред имуществу потребителя.

В силу статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Материалами дела установлено, что 21.02.2023 года ФИО1 из отделения «Почта России», расположенное по адресу: <адрес> направил почтовое отправление 1 класса ФИО2, указав адрес получателя почтового отправлении: 350044 <адрес>.

Истец, получив квитанцию почтового отправления и обнаружив неверное указание фамилии, имени, отчества получателя почтового отправления, а также адрес почтового отправления, обратился в отделение почтовой связи с требованием устранить нарушения, которые были допущены сотрудниками отделения, на что получил отказ.

В последствии отслеживая указанное почтовое отправление истец установил, что оно поступило в <адрес> по неверно указанному адресу и снова обратился в отделение почтовой связи, где руководителем отделения было разъяснено ФИО1, что для изменения адреса доставки необходимо написать заявление, оплатить 156 руб., что было сделано истцом, в подтверждение чего в материалы дела представлен чек (л.д. 13-14).

04.03.2023 года ФИО2 получил предназначавшееся ему почтовое отправление и при изучении конверта установил, что на самом конверте почтового отправления фамилия, имя, отчество отправителя, получателя платежа, а также их адреса были указаны верно, написано собственноручно ФИО1, что подтверждается копией конверта (л.д. 15).

Между тем, судом установлено, что в квитанции почтового отправления сотрудниками почты неверно указано отчество получателя почтового отправления, а также адрес получателя вместо верного: 350044 <адрес>, указан неверный адрес: <адрес>, кв./пом. 47, что исключило доставку почтового отправления и её получение в установленные сроки.

15.03.2023 года истец направил в адрес АО «Почта России» письменную претензию с требованием компенсировать ему моральный вред в размере 50 000 руб. (л.д. 12).

Судом установлено, что денежные средства в размере 156 руб. за изменения адреса доставки были возвращены ответчиком истцу, что подтверждает факт признания ответчиком указанных обстоятельств нарушения прав истца-потребителя.

Также в ответе на претензию ФИО1 было сообщено о том, что со стороны АО «Почта России» действительно были нарушены контрольные сроки прохождения почтового отправления (л.д. 20-21).

ФИО1, обращаясь в суд с настоящим иском о компенсации ему морального вреда, причинённого неправомерными действиями сотрудников АО «Почта России», указал на то, что в связи с некачественным оказанием АО «Почта России» услуг почтовой связи письмо, направленное им 21.02.2023 года «1 классом», со сроком получения такого отправления до 3-х дней, было получено получателем лишь 04 марта 2023 года и ему пришлось доказывать отсутствие своей вины перед получателем почтового отправления, в связи с чем была подорвана его репутация, более того, ему приходилось постоянно отпрашиваться с работы для урегулирования данного вопроса. Также истец указал на то, что ему были причинены нравственные страдания, в том числе поведением сотрудников почты, которые до последнего пытались убедить его, что ошибка была допущена именно по его вине. Причинённые моральный вред истец оценивает в сумме 50 000 руб. и просит суд взыскать его с АО «Почта России» в его пользу.

Достаточным условием для удовлетворения иска гражданина о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также принимая во внимание, что судом бесспорно установлен и доказан факт нарушения прав истца в виде оказания ему сотрудниками АО «Почта России» некачественных услуг почтовой связи, учитывая конкретные обстоятельства дела, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб.

Согласно ст. 15 ГК РФ суд взыскивает с АО «Почта России» в пользу ФИО1 убытки в сумме 160 руб., связанные с почтовыми расходами истца по отправке претензий в отделения ответчика (л.д. 9,11).

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., убытки в сумме 160 руб., а всего в сумме 3 160 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда - ОТКАЗАТЬ.

Решение может быть обжаловано в Ростоблсуд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в порядке подачи апелляционной жалобы через Батайский городской суд Ростовской области.

Судья Заярная Н.В.

В окончательной форме решение принято 22 ноября 2023 года.