Дело № 2-6526/2025
УИД 45RS0026-01-2025-005562-66
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Курганский городской суд Курганской области в составе:
председательствующего судьи Денисовой С.М.
при секретаре судебного заседания Брагиной Ю.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кургане 16 июня 2025 г. гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ООО «Регион Туризм») о защите прав потребителей. В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ заключил с ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур» договор о подборе и бронировании туристских услуг №. По условиям договора в перечень услуг входило: подбор и бронирование через туроператора «Анекс Тур» (ООО «Регион Туризм») пакетного тура с авиаперелетом по маршруту <адрес>, трансфер аэропорт – отель - аэропорт, проживание в отеле «<адрес> в номере категории «<адрес>» двухместном номере, питание – завтраки, медицинская страховка. Кроме того, турагентство обязалось отправить по электронной почте документы для оформления электронной индийской визы в визовый отдел туроператора. Туристский продукт был приобретен на два человека в <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур» оформило заявку в ООО «Регион Туризм» согласно комплексу туристических услуг, которая ответчиком была подтверждена. Указал, что свои обязательства по договору он исполнили в полном объеме, перечислив денежные средства в размере 415 000 руб., из которых 27 374 руб. 92 коп. составило агентское вознаграждение, ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур», что подтверждается платежными документами. Кроме того, им были представлены все необходимые документы для оформления визы на въезд в <данные изъяты> на него и ФИО1 На него и ФИО1 были забронированы авиабилеты на рейс <данные изъяты> с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ. Указал, что электронная виза на его имя была выдана ДД.ММ.ГГГГ, тогда как виза на его супругу ФИО1 была получена ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур» от ООО «Регион Туризм» после вылета воздушного судна ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>. ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур» предпринимало все действия по решению вопроса выдачи визы на имя ФИО7 до даты вылета, что подтверждается перепиской с ООО «Регион Туризм». В связи с задержкой выдачи визы они не смогли в установленный срок вылететь в <данные изъяты>. Ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», просил взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 386 831 руб. 12 коп., компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 33 607 руб. 62 коп. с последующим начислением процентов по день фактического исполнения обязательства, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 193 415 руб. 56 коп.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель истца ФИО3, действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал.
Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО Туристическое агентство «Инна-Тур» ФИО4 в судебном заседании полагала иск подлежащим удовлетворению, поскольку отказ истца от поездки был вызван действиями ООО «Регион Туризм», не исполнившего надлежащим образом обязанность по оформлению визы на ФИО1
На основании ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело без участия ответчика в заочном производстве.
Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» приведены основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе, в том числе, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В силу статьи 10.1 вышеназванного Федерального закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее - Правила), под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
Согласно пункту 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.
В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур» (турагентство) и ФИО2 (заказчик) заключен договор о подборе и бронировании туристских услуг №, согласно которому турагентство обязалось по поручению заказчика оказать ему туристские услуги по подбору и бронированию пакетного тура через туроператора, включающего в себя: авиабилеты, трансфер, проживание в отеле, питание, дополнительные услуги, согласованные между сторонами, а заказчик обязался оплатить данные услуги.
Условиями договора предусмотрено, что весь комплекс услуг включает в себя подбор и бронирование через туроператора «Анекс Тур» (ООО «Регион Туризм) пакетного тура с авиаперелетом по маршруту <адрес>, трансфер аэропорт – отель – аэропорт, проживание в отеле <данные изъяты> в номере категории «<данные изъяты>» двухместном номере, питание – завтраки, медицинская страховка. Также турагентство обязуется отправить по электронной почте документы (сканы) для оформления электронной индийской визы в визовый отдел туроператора (п. 1.2 договора).
Согласно п. 1.3 договора турагентство согласно заявке заказчика берет на себя обязательство забронировать за счет заказчика пакетный тур в ДД.ММ.ГГГГ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов ФИО2 и ФИО1.
Туроператором по настоящему договору является ООО «Регион Туризм» (Анекс Тур) (п. 1.4 договора).
Согласно п. 3.2.1 договора турагентство не несет ответственность перед заказчиком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий договора со стороны заказчика.
Стоимость туристского продукта составляет 415 000 руб. (п. 2.2.2 договора).
ФИО2 оплатил ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур» денежные средства в размере 415 000 руб., что подтверждается приходными кассовыми ордерами от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 200 000 руб. и от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 215 000 руб., из которых 27 374 руб. 92 коп. составило агентское вознаграждение.
Турагентом ООО «Туристическое агентство «Инна-Тур» были перечислены туроператору ООО «Регион Туризм» в счет оплаты заявки № денежные средства в размере 386 831 руб. 12 коп.
На имя ФИО2, ФИО1 забронированы авиабилеты на рейсы <данные изъяты> с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>
Виза на ФИО1 к моменту вылета воздушного судна не была получена.
В связи с неоформлением визы ФИО1 истец не смог вылететь по маршруту туристической путевки.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направил претензию ООО «Регион Туризм» о возврате уплаченных по заявке № денежных средств, выплате процентов за пользование чужими денежными средства, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.
Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что туристическая поездка истца не состоялась в связи с отсутствием визы ФИО1 на начало тура и вылета воздушного судна по маршруту <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ данные обстоятельства возникли не по вине истца, предоставившего ответчику все необходимые документы, исключение возможности осуществить туристическую поездку вызвано действиями ответчика.
При таких обстоятельствах, принимая во внимание факт некачественного оказания ответчиком услуг истцу по договору, что повлекло нарушение прав ФИО2, требование истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере 386 831 руб. 12 коп. подлежит удовлетворению.
В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Как разъяснено в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 29.10.2024 по 16.06.2025 в размере 51 287 руб. 75 коп., исходя из следующего расчета:
Задолженность
Период просрочки
Ставка
Формула
Проценты(руб.)
с
по
дней
386 831,12 руб.
29.10.2024
31.12.2024
64
21
386 831,12 ? 64 ? 21% / 366
14 204,95
386 831,12 руб.
01.01.2025
08.06.2025
159
21
386 831,12 ? 159 ? 21% / 365
35 387,10
386 831,12 руб.
09.06.2025
16.06.2025
8
20
386 831,12 ? 8 ? 20% / 365
1 695,70
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 29.10.2024 по 16.06.2025 в размере 51 287 руб. 75 коп., а также проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму задолженности в размере 386 831 руб. 12 коп. с учетом ее уменьшения в случае частичного погашения с 17.06.2025 до момента фактического исполнения обязательства, исходя из размера ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (пункт 2 статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Поскольку права истца, как потребителя нарушены ответчиком, суд в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», учитывая степень нравственных страданий, причиненных истцу действиями ответчика, продолжительность допущенных нарушений прав истца, исходя из конкретных обстоятельств дела, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, размер которой полагает необходимым определить в сумме 5 000 руб., которую суд полагает отвечающей требованиям разумности и справедливости.
В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Принимая во внимание вышеизложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 193 415 руб. 56 коп. (386 831 руб. 12 коп. -50%), исходя из заявленных требований (ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Курган подлежит взысканию государственная пошлина в размере 16 453 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО2 (паспорт № №) денежные средства в размере 386 831 руб. 12 коп., уплаченные по договору о подборе и бронировании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ №, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 193 415 руб. 56 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 29.10.2024 по 16.06.2025 в размере 51 287 руб. 75 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО2 (паспорт № №) проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму задолженности в размере 386 831 руб. 12 коп. с учетом ее уменьшения в случае частичного погашения с 17.06.2025 до момента фактического исполнения обязательства, исходя из размера ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №) в доход бюджета муниципального образования город Курган государственную пошлину в размере 16 453 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья С.М. Денисова
Мотивированное решение составлено 10.07.2025.