Дело № 2 - 3106/2022

54RS0003-01-2022-0002384-70

Решение

Именем Российской Федерации

21 ноября 2022 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А.,

при секретаре Поповой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Пегас ОВБ», ИП ФИО2 о защите прав потребителей,

установил:

1. ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Пегас ОВБ» и ИП ФИО2 о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что xx.xx.xxxx г. между нею и ООО «Пегас ОВБ» был заключен договор __ о реализации туристского продукта об организации поездки в Турцию на 3-х человек (2 взрослых и ребенок), в период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx. По договору ею внесена полная оплата в размере 168 100 руб.

xx.xx.xxxx года на сайте туроператора сообщено о новой полетной программе туристов в Турецкую Республику, в связи с чем ее заявка была аннулирована; вносить изменения в ее заявку на перелет через Москву без доплат со стороны заказчика было отказано, чем ее принуждали оформить новую заявку на тур с условием повышения стоимости оплаты тура в разы. В период с xx.xx.xxxx она совершала неоднократные звонки по возможному изменению тура в связи со сложившейся ситуацией по перелетам авиалиниями, на что сотрудники турагентства сообщали, что в случае изменений в тур по перелету с пересадкой, доплачивать не нужно, все расходы на себя возлагает туроператор, тем самым на постоянной основе вводили в заблуждение ее и близких, предоставляли недостоверную информацию.

Поскольку изложенное является основанием для расторжения договора, взыскания уплаченных сумм, неустойки и штрафов, просила (с учетом уточнения требований и выплаченных сумм) расторгнуть договор о реализации туристского продукта от xx.xx.xxxx __ взыскать неустойку за период с xx.xx.xxxx г. (день возврата уплаченной суммы) за 42 дня просрочки, но не более стоимости услуги – 168100 руб., компенсацию морального вреда в размере 59000 руб., в возмещение понесенных убытков – 181067,56 руб., штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами – 2192 руб., госпошлину.

2. В судебное заседание истец не явилась, извещена, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, направили письменные возражения, по изложенным в которых основаниям (в т.ч. в связи с возвратом истцу уплаченных денежных средств и наличием оснований для применения моратория) просили в удовлетворении иска отказать.

3. Суд, исследовав материалы дела, частично удовлетворяет заявленные требования, исходя из следующих правовых оснований и установленных по делу обстоятельств.

Как следует из существа рассматриваемого спора, между его сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

Согласно ст. 1 Закона «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 9 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10 данного закона).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 14 Закона № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx г. между ФИО1 и ИП ФИО2 (турагент) был заключён договор о реализации туристского продукта __ Между ИП ФИО2 и ООО «Пегас ОВБ» заключен агентский договор, в рамках данного договора ИП ФИО2 направило заявку __ для SIL1UTINA SVETLANA, ZEMSKOVA NADEZHDA, SILIUTIN DANIL которая была подтверждена и принята к формированию туроператором в Системе бронирования.

В стоимость услуг по брони __ для туристов включено: Страховой медицинский полис ERV "Full coverage" (Turkey); Авиаперелет, тариф невозвратный, по маршруту Новосибирск-Анта.1 Новосибирск; проживание 08 ночей в отеле «Аrnor Deluxe Hotel & Spa» 5* c xx.xx.xxxx; Трансфер аэропорт-отель-аэропорт; Скидка 15% на ПЦР тестирование.

Таким образом, в рамках заключённого Договора Турагент за вознаграждение оказал Истцу услуги по подбору, бронированию выбранного Истцом туристского продукта в системе Туроператора и услуги по оплате Туроператору стоимости туристского продукта. Туроператором по заявке Истца является ООО «Пегас ОВБ».

Согласно условиям Договора, общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги подбора, бронирования и оплаты Туроператору туристского продукта, по Договору, составила 168100 рублей, из которых 154861,09 рублей перечислено Турагентом Туроператору, что подтверждается платёжным поручением __ от xx.xx.xxxx г. Сумма в размере 13238,91 рублей является агентским вознаграждением Турагента за предоставленные Истцу услуги по Договору.

xx.xx.xxxx года в официальном сообщении Росавиации рекомендовано российским авиакомпаниям приостановить с xx.xx.xxxx г. перевозку пассажиров и грузов на территории иностранных государств. Такое же заявление опубликовано Ростуризмом (л.д. 78, 79).

xx.xx.xxxx года туроператор приостановил полетную программу из Новосибирска в Турцию, в связи с закрытием воздушного пространства стран и введением санкций со стороны ЕС (в Турцию по xx.xx.xxxx). Туроператором были предложены варианты для перебронирования на другие доступные направления или сохранение денег на депозите.

xx.xx.xxxx г. ФИО1 направила турагенту претензию и заявление о расторжении договора и возврате денежных средств на счет без размещения на депозитный счет.

Как следует из доводов сторон, данных в письменных объяснениях, и подтверждается материалами дела, денежные средства в полном размере, уплаченном ФИО1 (168100 руб.), возвращены ей xx.xx.xxxx (л.д. 61).

Таким образом, оснований для взыскания в пользу истца денежных средств в размере 168100 руб., уплаченных за туристский продукт, - не имеется.

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Ответчик возвратил истцу денежные средства, уплаченные за тур, по истечении установленного законом десятидневного срока. Указанное подтверждает нарушение ответчиком права потребителя на своевременный возврат денежных средств.

Учитывая вышеизложенное, договор о реализации туристического продукта от xx.xx.xxxx __ подлежит расторжению.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени причиненных истцу нравственных страданий, причиненных неисполнением туроператором своей обязанности по своевременному возврату истцу денежных средств, конкретных обстоятельств дела, изложенных выше, периода нарушения обязательства, суд полагает возможным частично удовлетворить требование истца о компенсации морального вреда, определив ее в сумме 2500 руб., при этом взыскание следует произвести только с туроператора с ООО «Пегас ОВБ».

В силу ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Разрешая исковое требование о взыскании неустойки, суд принимает во внимание утвержденное постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 __ Положение, в силу п. 8 которого туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Поскольку с претензией о возврате уплаченных денежных средств истец обратилась xx.xx.xxxx, денежная сумма в размере 168100 руб. возвращена xx.xx.xxxx, истцом заявлена неустойка за период с xx.xx.xxxx за 42 дня просрочки.

В силу п. 1, подп. 3 п. 3 ст. 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

На срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей, не допускается обращение взыскания на заложенное имущество, в том числе во внесудебном порядке.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 декабря 2020 года № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), неустойка (ст. 330 ГК РФ), пени за просрочку уплаты налога или сбора (ст. 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (подп. 2 п. 3 ст. 9.1, абз. 10 п. 1 ст. 63 Закона о банкротстве). В частности, это означает, что не подлежит удовлетворению предъявленное в общеисковом порядке заявление кредитора о взыскании с такого лица финансовых санкций, начисленных за период действия моратория.

Проценты, подлежащие уплате за пользование денежными средствами, предоставленными по договору займа (ст. 809 ГК РФ), кредитному договору (ст. 819 ГК РФ) либо в качестве коммерческого кредита (ст. 823 ГК РФ), не являются финансовыми санкциями, поэтому при разрешении споров о взыскании указанных процентов следует исходить из того, что в период действия моратория эти проценты, по общему правилу, продолжают начисляться (в отсутствие дела о банкротстве, возбужденного в трехмесячный срок, судебной рассрочки).

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 введен мораторий в соответствии с п. 1 ст. ст. 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» на срок 6 месяцев.

Таким образом, исходя из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что мораторий введен в отношении всех юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и в том случае, если они не находятся в процедурах банкротства, период моратория введен на период с 1 апреля 2022 года по 1 октября 2022 года, и на этот период прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

Следовательно, за период с xx.xx.xxxx года заявленные истцом финансовые санкции начислены быть не могут, а на будущее время подлежат начислению, начиная с xx.xx.xxxx года по дату фактической оплаты долга.

Разрешая требование истца о взыскании в ее пользу в возмещение понесенных убытков – 181067,56 руб., суд не находит оснований для взыскания указанной суммы, поскольку по правилам ст. 56 ГПК РФ доказательств несения таких убытков суду не представлено.

При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Удовлетворить исковые требования частично. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от xx.xx.xxxx __ заключенный с ФИО1

Взыскать с ООО «Пегас ОВБ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2500 руб., в остальной части иска – отказать.

2. Взыскать с ООО «Пегас ОВБ» госпошлину в доход бюджета - 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Судья Гаврилец К.А.