Решение по делу № 2-189/2025 от 27.02.2025 - о признании действий ответчика нарушающими права потребителя, о признании действия ответчика нарушающими честь, достоинство, деловую репутацию, о взыскании компенсации морального вреда.

Дело № 2-189/2025

УИД 33RS0002-01-2024-005589-86

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 февраля 2025 года г. Владимир

Октябрьский районный суд г.Владимира в составе:

председательствующего судьи Изоховой Е.В.

при секретаре Исаковой М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО "Все инструменты.ру" о признании действий ответчика нарушающими права потребителя, о признании действия ответчика нарушающими честь, достоинство, деловую репутацию, о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с уточненным иском к ООО "Все инструменты.ру" о признании действий ответчика нарушающими права потребителя, о признании действия ответчика нарушающими честь, достоинство, деловую репутацию, о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что истцом ФИО1 по поручению ФИО2 и на основании нотариально удостоверенной доверенности 11.07.2016 у ответчика приобретен бензиновый генератор FUBAG BS 3300 AES с блоком автоматики для запитывания внутренней электропроводки бытовки подрядчика, размещенной за пределами границ принадлежащего истцам земельного участка. Был оформлен заказ 1606-213302-14169 от 07.06.2016 по поручению ФИО2 ее представителем ФИО1 Ранее в 2015 году она тоже заказывала генератор у ответчика, но в магазин поступил генератор FUBAG BS 3300 без блока автоматики, т.е. не FUBAG BS 3300 AES, а просто FUBAG BS 3300, в связи с чем, ФИО1 отказалась от получения товара. Претензия была заявлена на эл. почту op@vseinstrumenti.ru и сопровождавшему заказ менеджеру ФИО3 на эл. почту pavel.solovjev@vseinstrumenti.ru. Менеджер пояснил, что в наличии FUBAG BS 3300 AES у поставщика сейчас отсутствует, поэтому доставили то, что было у поставщика, и изменил наименование товарной позиции FUBAG BS 3300 AES в заказе. В связи с окончанием строительного сезона острая необходимость в дополнительном генераторе с блоком автоматики для обеспечения отдыха строителей в бытовке исчезла. В марте 2016г. подрядчик заявил о готовности приступить к дальнейшему производству работ по строительству дома, в связи с чем, истцами у ООО «Империя Климат» были арендованы генераторы с блоками автоматики, которые впоследствии сломались. Был оформлен заказ на сайте ответчика на генератор с блоком автоматики FUBAG BS 3300 AES № 1606-213302- 14169. Из-за невыкупа генератора в 2015г. менеджер ответчика потребовал, чтобы истец внесла сумму 7 000 руб. в качестве гарантии покупки товара. Истцом был внесен данный аванс. Сотрудник магазина пробил кассовый чек, но в кассовом чеке отсутствовало указание, что внесен аванс или предоплата, не было указано наименование товара. 09.07.2016 был доставлен генератор с блоком автоматики, о чем истцу сообщил менеджер магазина по телефону. 11.07.2016 после осмотра истцом генератора с блоком автоматики он был приобретен и вывезен. Истец оплатила оставшуюся часть стоимости товара. При получении заказа сотрудники ответчика в ПВЗ Студеная гора д.34а отказывались оформлять сервисный талон №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 AES из-за отсутствия времени по причине большого количества посетителей. Истцу пришлось самой заполнять сервисный талон, а сотрудник ПВЗ, перепроверив сведения поставил печать на сервисный талон. После этого он снял копию сервисного талона для отправки в сервисный центр. ФИО1, потребовала претензией, направленной на эл. почту менеджера dmitry.mishin@vseinstrumenti.ru и op@vseinstrumenti.ru, выдать кассовый чек окончательного расчета в электронной форме с указанием наименования товара. Это требование до сих пор не выполнено. Письменный ответ ответчик не предоставил. Иск в суд ФИО1, и ФИО2 не подавали, полагая, что если возникнут сложности с эксплуатацией генератора с этим блоком автоматики, то в сервисном талоне прописан номер шильдика, совпадающий с номером шильдика на генераторе. В личном кабинете покупателя ответчик меняет карточку товара, изменяя характеристики товара. Данный генератор был передан в аренду ФИО2, как собственником, в ООО «Империя Климат», которое в свою очередь поставило данный генератор FUBAG BS 3300 AES ФИО1 вместе с другими генераторами FUBAG BS 3300 AES, принадлежащими ООО «Империя Климат» для подрядчиков по строительству в домовладении, чтобы снабжать подрядчиков электроэнергией, а также снабжать электроэнергией бытовку. Именно для бытовки и нужен был генератор с блоком автоматики. остальные генераторы, имеющие блок автоматики, работали без задействования данного блока, как резервные, если строители в очередной раз сломают генератор с блоком автоматики, запитывающий бытовку. ФИО1, необходимо было доказать, что арендованные генераторы были действительно FUBAG BS 3300 AES, том числе и приобретенный по заказу 1606-213302-14169. ООО Империя Климат в 2020 ликвидировано, поэтому ни на какие запросы суда в данную организацию не были предоставлены ответы. Несмотря на неоднократные запросы ответчик так и не подтвердил, что два кассовых чека от 08.06.2016, от 11.07.2016 относятся к заказу 1606-213302-14169. Не представил и информацию о том, какие товары были оплачены истцом 08.06.2016,11.07.2011 в магазине. В рамках судебных разбирательств была получена информация, что ни один генератор FUBAG BS 3300 AES в период с 2013г. по 2016г. не проходил процедуру таможенного оформления. ООО «Империя Климат» сообщило, что по договору подряда от 29.10.2014 с ООО «Подряд Строй» (ИНН <***>), входящее в группу компаний Стройинвест, за выполненные работы по монтажу систем вентиляции ООО «Империя Климат» частичную оплату получило новыми генераторами FUBAG BS 3300 A ES - 16 шт,, FUBAG BS 3300 ES - 5 шт., Huter DY6500 - 2 шт. Исключительное право на FUBAG действует до 21.04.2025. Истец направила запрос ответчику с требованием дать информацию о прохождении таможенного оформления товара с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанного в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016, но ответа не получила. В инструкции товара есть только гарантийный срок, но нет срока службы. Сервисный талон №6064435-2577 от 11.07.2016 является действительным документом, срок службы генератора истекает 11.07.2026. Данное правонарушение со стороны ответчика является длящимся, срок исковой давности начнет течь с момента окончания срока действия сервисного талона 11.07.2026. Ответчик является официальным дилером FUBAG, поэтому он обязан предоставить информацию о том, как появился товар с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанный в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016. Требование заявлено к ответчику как к официальному дилеру, а не продавцу. В отношении цвета пасты на сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 AES - имеется два цвета пасты: первый цвет- это указание марки генератора, артикула, заводского номера второй цвет- это указание покупателя, продавца и подпись покупателя. Сервисный талон заполняла ФИО1, у нее один почерк, но паста в ручке закончилась, сотрудник ПВЗ дал ей другую ручку. Почерк зависит от мягкости ручки, формы ручки, психо-эмоциональной ситуации при написании, удобства расположения бумаги, которое скажется на прерывистости линий и ровности строчек. ООО «Все инструменты.ру» не имели права ставить свою печать на сервисный талон, заполненный пастами двух цветов, а обязаны были предоставить новый сервисный талон, который будет заполнен одни почерком, и одной пастой. Ответчик является официальным дилером FUBAG - прилагаю распечатку с сайта ответчика, поэтому он обязан предоставить информацию о том, как появился товар с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанный в сервисном талоне №6064435-2577 от П.07.2016. Ответчик предоставил ложную информацию в рамках дела № 2-2509/2019 по иску ФИО1 к ПАО "МРСК Центра и Приволжья" в лице филиала "Владимирэнерго" о взыскании убытков. Он дискредитировал деловую репутацию истца. Для ФИО1 важно защитить свою деловую репутацию, потому что она никогда, ни в одном своем личном деле не врала, не распространяла недостоверную информацию. Факт распространения ООО «Всеинструменты.ру» недостоверной информации по нереализации ФИО2 в 2016 г. генератора с блоком автоматики FUBAG BS 3300 AES стал причиной дальнейшего конфликта между истцом и магазином, а также причиной осложнений в работе у ФИО1, умаления ее деловой репутации.

На основании изложенного истцы с учетом уточнений просят суд:

1. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» невыдачу электронного чека по требованию потребителя по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES;

2. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за невыдачу электронного чека по требованию потребителя по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES;

3. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» невыдачу чека окончательного расчета по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES;

4. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за невыдачу чека окончательного расчета по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES;

5. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» непредоставление информации потребителю о товаре с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанного в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016, а именно, сведения о прохождении таможенного декларирования;

6. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за непредоставление информации потребителю о товаре с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанного в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016, а именно, сведений о прохождении таможенного декларирования

7. обязать ООО «Все инструменты.ру» в течение 10 дней предоставить информацию о товаре с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанного в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016, а именно, сведения о прохождении таможенного декларирования;

8. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» выдачу сервисного талона №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 A.ES, заполненного разными почерками, пастой разного цвета;

9. признать заполнение сервисного талона №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 AES одним почерком;

10. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за выдачу сервисного талона №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 AES, заполненного разными почерками, пастой разного цвета;

11. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» указание в личном кабинете ФИО1 даты выдачи заказа 1606-213302-14169 как 15.07.2016, вместо фактической даты выдачи 11.07.2016;

12. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за указание в личном кабинете ФИО1 даты выдачи заказа 1606-213302-14169 как 15.07.2016, вместо фактической даты выдачи 11.07.2016;

13. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» внесение в личный кабинет ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 вместо фактически реализованной бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES по заказу 1606-213302-14169;

14. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за внесение в личный кабинет ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 вместо фактически реализованной бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES по заказу 1606-213302-14169;

15. установить факт реализации по заказу 1606-213302-14169 бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES;

16. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» не указание в кассовом чеке от 11.07.2016 на сумму 17669 руб. назначения оплаты полный расчет за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES;

17. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.за неуказание в кассовом чеке от 11.07.2016г. на сумму 17699 руб. назначения оплаты полный расчет за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES;

18. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» неуказание в кассовом чеке от 08.06.2016 на сумму 7 000 руб. назначения оплаты аванс за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES;

19. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.за неуказание в кассовом чеке от 08.06.2016г. на сумму 7 000 руб. назначения оплаты аванс за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES;

20. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» непредоставление информации о наименовании товаров, приобретенных согласно кассовым чекам от 08.06.2016г. на сумму 7 000 руб., от 11.07.2016 на сумму 17699 руб.;

21. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за непредставление сведений о наименовании товара, приобретенного по контрольно- кассовым чекам от 08.06.2016 на сумму 7 000 руб., от 11.07.2016 на сумму 17 669 руб.;

22. признать нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» указание взаимоисключающей информации в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016 о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, а в личном кабинете ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169;

23. взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за указание взаимоисключающей информации в сервисном талоне №6064435-2577 от 10.07.2016 о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, а в личном кабинете ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169;

24. признать нарушающим честь, достоинство, деловую репутацию ФИО1 указание со стороны ООО «Все инструменты.ру» взаимоисключающей информации в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016 о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, а в личном кабинете ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169;

25. признать нарушающим честь, достоинство, деловую репутацию ФИО1 указание в ответе от 24.09.2019 №750/К ООО «Все инструменты.ру» информации об отсутствии реализации FUBAG BS 3300 AES в 2016 потребителю;

26. взыскать компенсацию морального вреда с ООО «Все инструменты.ру» в сумме 10 000 руб. в пользу ФИО1;

27. обязать ООО «Все инструменты.ру» предоставить опровержение в Октябрьский районный суд г. Владимира информацию о приобретении ФИО1 бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431 по делу 1606-213302-14169.

В судебное заседание истцы ФИО2, ФИО1, извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения иска, не явились, просили о рассмотрении дела в их отсутствие (том 2 л.д.5). В дальнейшем в ходе судебного производства ФИО1 заявляла письменные ходатайства об отложении судебных заседаний (с/з 21.01.2025, 05.02.2025) в связи с нахождением на больничном, одновременно с этим заявляя о рассмотрении в отсутствии (том 2 л.д. 100 и 110). Вместе с тем, каких-либо ходатайств об отложении настоящего судебного заседания не представили, равно как и не представили доказательств уважительности причин неявки.

Учитывая имеющееся в материалах дела ходатайство о рассмотрении дела в отсутствии истцов, отсутствие ходатайств об отложении настоящего судебного заседания, основываясь на положениях ст.6.1 ГПК РФ, предусматривающей необходимость осуществления судебного разбирательства в разумные сроки, суд определил рассмотреть дело на основании положений ст.167 ГПК РФ при данной явке.

Ответчик ООО «Все инструменты.ру», извещенное надлежащим образом о времени и месте рассмотрения иска, в суд своего представителя не направило. В представленных возражениях ответчик иск не признал. Заявил о применении исковой давности. Указывает, что истец заявляет о нарушении права, выраженное в указании недостоверной информации о товаре, приобретенном в 2016 году (заказ 1606-213302-14169). Трехлетний срок исковой давности пропущен.

Третье лицо ООО «Проммаш» в судебное заседание представителя не направило. В письменном отзыве на иск указано, что Общество не располагает информацией о представительстве владельца торгового знака FUBAG на территории РФ за период с 2016г. по 2017г. Общество реализовывало продукцию, маркированную торговым знаком FUBAG на территории РФ за период с 2016 г. по 2017 г., но реализацией продукцией с указанным торговым знаком занималось не только ООО «Проммаш». Кроме того, спорный генератор был приобретен истцом у ответчика в июле 2017г., а запись о регистрации Общества была внесена в ЕГРЮЛ 06.09.2016.

Исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом (далее – ГК) РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В статье 492 ГК РФ закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (пункт 2).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

В соответствии с п. 1 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии со ст.8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (пункт 1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2).

На основании ст.15 Закона о защите прав потребителя моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что ФИО1 по поручению ФИО2 на основании нотариально удостоверенной доверенности решила приобрести в магазине ООО "Все инструменты.ру" бензиновый генератор FUBAG BS 3300 AES с блоком автоматики. С этой целью 07.06.2016 ФИО1 в интересах ФИО2 был оформлен заказ 1510-213302-17676 на сумму 24 669 руб. По требованию ответчика был внесен аванс в размере 7 000 руб.

Из пояснений истца следует, что сотрудник магазина "Все инструменты.ру" пробил кассовый чек, в котором отсутствовала информация об авансе, о наименовании товара.

09.07.2016 указанный генератор с блоком автоматики был доставлен в магазин, о чем ФИО1 сообщил менеджер магазина по телефону.

11.07.2016 после осмотра лично ФИО1 генератора с блоком автоматики, он был приобретен и вывезен, при этом, она оплатила оставшуюся часть стоимости товара.

Из пояснений стороны истцов следует, что при получении заказа сотрудники ответчика в ПВЗ Студеная гора д.34а отказывались оформлять сервисный талон №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 AES из-за отсутствия времени по причине большого количества посетителей. ФИО1 пришлось самой заполнять сервисный талон, а сотрудник ПВЗ, перепроверив сведения, поставил на него печать.

Далее ФИО1, претензией, направленной на электронную почту менеджера dmitry.mishin@vseinstrumenti.ru и op@vseinstrumenti.ru, потребовала выдать кассовый чек окончательного расчета в электронной форме с указанием наименования товара. Это требование до сих пор не выполнено.

В решении Октябрьского районного суда г. Владимира 27 ноября 2019 года по гражданскому делу № 2-2509/2019 по иску ФИО1 к ПАО "МРСК Центра и Приволжья" в лице филиала "Владимирэнерго" о взыскании убытков, суд указал, что не может признать представленный сервисный талон на генератор модель FUBAG BS 3300 АES надлежащим доказательством реализации на территории России генераторов марки FUBAG BS 3300 АES, поскольку в товарном чеке указано иная модель генератора. Кроме того, буквенное обозначение АES визуально выглядит как дописка. Сервисный талон заполнен разными почерками. Предоставленная истцом в материалы дела инструкция на генератор FUBAG BS 3300 AES с сайта www.fubag.com не может являться надлежащим доказательством по делу, поскольку страница с данным сайтом в сети интернет отсутствует, из каталогов производителя усматривается, что буква «А» в наименовании модели генератора имеется только у моделей от 5 кВт и выше, сведения о модели марки FUBAG BS 3300 A ES на сайтах интернет-магазинов отсутствуют.

Вышеуказанные обстоятельства по мнению истцом свидетельствуют о том, что ФИО1 распространила недостоверную информацию по приобретению генератора FUBAG BS 3300 AES, так как ООО «Все инструменты.ру» в ходе указанного судебного процесса не подтвердило факт его реализации.

В соответствии с п. 1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п.4 ст.4 Закона о защите прав потребителей при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Ответчиком ООО «Все инструменты.ру» заявлено о пропуске истцом срока исковой давности на обращение в суд по указанному договору купли-продажи от 07.06.2016. Оценивая указанное заявление, суд находит его обоснованным.

Так, Закон о защите прав потребителей не предусматривает специальные сроки исковой давности. К искам о защите прав потребителей применяются сроки исковой давности, установленные Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 195 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты прав по иску лица, право которого нарушено.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (ст. ст. 196, 200 ГК РФ).

Истец заявляет о нарушении права, выраженном в указании недостоверной информации о товаре, приобретенном 07.06.2016 (заказ 1606-213302-14169). Согласно исковому заявлению истцу стало известно о нарушении прав по заключенному договору купли-продажи в момент получения генератора FUBAG BS 3300 AES, а также кассового чека и других документов на товар на ПВЗ Студеная гора д.34а 11.07.2016. В этот же период истец владела информацией, указанной в ее личном кабинете о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169. С указанного момента прошло не менее 8 лет. Прошло более трех лет и с момента рассмотрения гражданского дела № 2-2509/2019, на которое ссылается истец и в рамках которого исследовался вопрос о приобретенных истцом генераторах.

Довод истца о том, что срок службы генератора составляет 10 лет не имеет правового значения, поскольку в данном не оспаривается качество приобретенного товара.

Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 199 ГК РФ истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

Таким образом, суд отказывает в удовлетворении требований иска о признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» невыдачу электронного чека по требованию потребителя по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES; взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. за невыдачу электронного чека по требованию потребителя по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES; признании нарушающим права потребителя со стороны ответчика невыдачу чека окончательного расчета по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES; взыскании с него компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. за невыдачу чека окончательного расчета по заказу № 1606-213302-14169 с указанием приобретенной товарной позиции FUBAG BS 3300 AES; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» непредоставление информации потребителю о товаре с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанного в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016, а именно, сведения о прохождении таможенного декларирования; взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. за непредоставление информации потребителю о товаре с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанного в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016, а именно, сведений о прохождении таможенного декларирования; обязании ООО «Все инструменты.ру» в течение 10 дней предоставить информацию о товаре с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, указанного в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016, а именно, сведения о прохождении таможенного декларирования; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» выдачу сервисного талона №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 A.ES, заполненного разными почерками, пастой разного цвета; признании заполнение сервисного талона №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 AES одним почерком; взыскании с ООО «Все инструменты.ру» компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. за выдачу сервисного талона №6064435-2577 от 11.07.2016 на генератор FUBAG BS 3300 AES, заполненного разными почерками, пастой разного цвета; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» указание в личном кабинете ФИО1 даты выдачи заказа 1606-213302-14169 как 15.07.2016, вместо фактической даты выдачи 11.07.2016; взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. за указание в личном кабинете ФИО1 даты выдачи заказа 1606-213302-14169 как 15.07.2016, вместо фактической даты выдачи 11.07.2016; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» внесение в личный кабинет ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 вместо фактически реализованной бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES по заказу 1606-213302-14169; взыскании с ООО «Все инструменты.ру» компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. за внесение в личный кабинет ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 вместо фактически реализованной бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES по заказу 1606-213302-14169; установления факта реализации по заказу 1606-213302-14169 бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» не указание в кассовом чеке от 11.07.2016 на сумму 17669 руб. назначения оплаты полный расчет за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES; взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб.за неуказание в кассовом чеке от 11.07.2016г. на сумму 17699 руб. назначения оплаты полный расчет за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» неуказание в кассовом чеке от 08.06.2016 на сумму 7 000 руб. назначения оплаты аванс за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES; взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб.за неуказание в кассовом чеке от 08.06.2016г. на сумму 7 000 руб. назначения оплаты аванс за товар бензиновую электростанцию FUBAG BS 3300 AES; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» непредоставление информации о наименовании товаров, приобретенных согласно кассовым чекам от 08.06.2016г. на сумму 7 000 руб., от 11.07.2016 на сумму 17699 руб.; взыскании с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. за непредставление сведений о наименовании товара, приобретенного по контрольно-кассовым чекам от 08.06.2016 на сумму 7 000 руб., от 11.07.2016 на сумму 17 669 руб.; признании нарушающим права потребителя со стороны ООО «Все инструменты.ру» указание взаимоисключающей информации в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016 о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, а в личном кабинете ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169; взыскании с ООО «Все инструменты.ру» компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. за указание взаимоисключающей информации в сервисном талоне №6064435-2577 от 10.07.2016 о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, а в личном кабинете ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169.

Рассматривая требования ФИО1 о признании нарушающим ее честь, достоинство, деловую репутацию указание со стороны ООО «Все инструменты.ру» взаимоисключающей информации в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016 о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, а в личном кабинете ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169; признании нарушающим ее честь, достоинство, деловую репутацию указание в ответе от 24.09.2019 №750/К ООО «Все инструменты.ру» информации об отсутствии реализации FUBAG BS 3300 AES в 2016 потребителю; взыскании в этой связи в ее пользу компенсации морального вреда с ООО «Все инструменты.ру» в сумме 10 000 руб.; обязании ответчика предоставить опровержение информации о приобретении ФИО1 бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431 по делу 1606-213302-14169, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 150 ГК РФ достоинство личности, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища личная и семейная <данные изъяты> являются неотчуждаемыми материальными благами гражданина. Обнародования таких сведений без согласия гражданина не допускается.

Согласно пункту 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

В соответствии с пунктом 10 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации правила пунктов 1 - 9 этой статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности.

В пункте 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 г. N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" разъяснено, что обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Как указано в пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 февраля 2005 г. N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц", в силу пункта 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений (абзац первый).

При рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации необходимо учитывать, что содержащиеся в оспариваемых высказываниях ответчиков оценочные суждения, мнения, убеждения не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, если только они не носят оскорбительный характер (пункт 6 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 16 марта 2016 г.).

Согласно статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

ФИО1 указывает, что факт распространения ответчиком недостоверной информации по нереализации ФИО4 в 2016 году генератора FUBAG BS 3300 AES стал причиной дальнейшего конфликта между ней и магазином, а также причиной осложнений у нее на работе, умаления ее деловой репутации, в частности «при назначении ее на должность судьи арбитражного суда было указание отклонить кандидатуру до момента выяснения вопросов в предоставлении противоречивой информации по этому генератору». Ссылается также на вышеуказанное решение 27 ноября 2019 года по делу № 2-2509/2019, в котором, по ее мнению, указано, что ФИО1 распространила недостоверную информацию по приобретению генератора FUBAG BS 3300 AES, так как ООО «Все инструменты.ру» не подтвердили факт реализации.

Проанализировав содержание судебного акта от 27 ноября 2019 года, пояснения иска, нормы права, суд приходит к выводу, что истцом не доказан факт распространения ответчиком сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию. В рассматриваемом случае отсутствует состав и правовые основания для привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности в порядке, предусмотренном ст. 152 ГК РФ и для удовлетворения заявленных ФИО1 требований.

Таким образом, исковые требования ФИО1 о признании нарушающим ее честь, достоинство, деловую репутацию указание со стороны ООО «Все инструменты.ру» взаимоисключающей информации в сервисном талоне №6064435-2577 от 11.07.2016 о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431, а в личном кабинете ФИО1 сведений о реализации Бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 по заказу 1606-213302-14169; признании нарушающим ее честь, достоинство, деловую репутацию указание в ответе от 24.09.2019 №750/К ООО «Все инструменты.ру» информации об отсутствии реализации FUBAG BS 3300 AES в 2016 потребителю; взыскании в этой связи в ее пользу компенсации морального вреда с ООО «Все инструменты.ру» в сумме 10 000 руб.; обязании ответчика предоставить опровержение информации о приобретении ФИО1 бензиновой электростанции FUBAG BS 3300 AES с заводским номером изделия 1512bs3300aes00431 по делу 1606-213302-14169 также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2, ФИО1 к ООО "Все инструменты.ру" о признании действий ответчика нарушающими права потребителя, о признании действия ответчика нарушающими честь, достоинство, деловую репутацию, о взыскании компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано во Владимирский областной суд через Октябрьский районный суд г. Владимира в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Председательствующий судья Е.В. Изохова

В мотивированной форме решение изготовлено 13.03.2025.

Председательствующий судья Е.В. Изохова