РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
адрес 03 июля 2025 года
Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Каржавиной Н.С.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3612/2025 по иску ФИО1 к ООО «Яндекс.Драйв» о взыскании компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим качеством оказания услуг, взыскании судебных расходов на юридические услуги,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Яндекс.Драйв» о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование заявленных исковых требований истец указала, что 13.08.2024 г. между ФИО1 (Арендатор) и ООО «Яндекс. Драйв» (Арендодатель) заключен Договор аренды транспортного средства на срок 4 календарных дня с 22.08.2024 по 25.08.2024. В аренду был предоставлен автомобиль марки HAVAL Jolion, регистрационный знак ТС. Вопреки положениям действующего законодательства, переданный истцу автомобиль находился в технически неисправном состоянии.
адрес 12 часов 00 мин 25 августа 2024 года истец нажала на кнопку пуска двигателя, но автомобиль не завелся. Истцом было предпринято несколько безуспешных попыток запуска автомобиля, после чего Истец обратилась в службу поддержки. В ходе телефонного разговора специалист сообщил, что в автомобиле низки уровень заряда аккумулятора, произвести дистанционный запуск невозможно.
После длительных согласований истцу было предоставлено разрешение на открытие капота автомобиля и подзарядку аккумулятора с использованием бустера. Однако открыть капот истцу не удалось. После многочисленных попыток открытия, истцу было сообщено, что система автомобиля неисправна и к истцу будет направлен технический специалист. Время его прибытия не сообщалось. Специалист прибыл только в районе 17 час 40 мин, открыть капот с использованием рычага ему также не удалось, так как замок капота оказался неисправен, поэтому под ковриком водительского кресла он вырвал тросик, препятствующий открыванию капота. Открыл капот и при помощи бустера запустил аккумулятор и, соответственно, двигатель автомобиля. То есть совершил все те же действия, которые истец могла бы сделать самостоятельно, если бы автомобиль, в том числе, замок капота был исправен или если бы сотрудник службы поддержки сообщил истцу о наличии этого тросика, блокирующего открывание капота.
Подобные дополнительные системы защиты, установленные на автомобиле, по мнению истца, создают угрозу безопасности пользователя транспортного средства, так как в экстренной ситуации, например, в случае перегрева, возгорания, он лишен возможности предпринять какие-либо меры для предотвращения вреда себе, своему имуществу и имуществу арендодателя. Кроме того, аккумулятор автомобиля разрядился из-за системы Яндекс-Драйв, что подтвердил прибывший специалист, так как система постоянно пеленговала машину, тем самым потратив весь запас питания.
Также, указывает, что после начала поездки истцу необходимо было заправить автомобиль. По маршруту движения по Р-158 к трассе М-12 была лишь одна аккредитованная «Яндекс.Драйв» АЗС №5220 ОПТИ, расположенная по адресу адрес, городской адрес, и принадлежащая ООО «НОВАТОР-2000».
При попытке начать заправку через приложение, на экране появлялось уведомление: «Заправиться невозможно, бензина достаточно», при этом стрелка уровня топлива на приборной панели находилась в красной зоне. Истцу снова пришлось связываться со службой поддержки и требовать разрешение принудительную заправку автомобиля. Заправка была согласована на вышеуказанной АЗС. Но из-за явной неисправности в системах автомобиля пистолет терминала АЗС постоянно отстреливался, и подача топлива останавливалась, не давая осуществить заправку автомобиля. Из-за задержек, вызванных неисправностью систем автомобиля, истцу пришлось большую часть пути ехать в темное время суток, что причинило ей нравственные страдания, так как истец оказалась ночью одна на трассе, нервничала, плакала, у нее поднялось артериальное давление, появилась сильная головная боль.
В 2022 году у истца было диагностировано аутоиммунное заболевание - Аутоиммунный тиреоидит (тиреоидит Хашимото). В настоящее время Истец постоянно наблюдается. При таком заболевании ей категорически противопоказаны нервные перегрузки, нервный стресс, который истец испытала от сложившейся ситуации, привел также к повышению артериального давления, необходимости приема лекарственных средств. В этой связи, Истец просит взыскать с ООО «Яндекс.Драйв» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма
В судебное заседание истец явилась, заявленные требования поддержала, просила суд их удовлетворить.
Ответчик в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, представил в адрес суда письменные возражений, по доводам которых просил отказать в удовлетворении исковых требований.
В соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, или ими не представлены сведения о причинах неявки и суд признает причины их неявки неуважительными.
При указанных обстоятельствах, а также, учитывая, что информация о слушании дела размещена на официальном сайте Пресненского районного суда адрес, суд считает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.
Суд, выслушав истца, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ООО «Яндекс.Драйв» с 01.12.2017 г. осуществляет деятельность по передаче автомобилей в краткосрочную аренду физическим лицам для использования автомобиля в соответствии со своими личными нуждами, не связанными с осуществлением предпринимательской деятельности (Каршеринг).
21 августа 2024 года между ООО «Яндекс.Драйв» (Арендодатель) и ФИО1 (Арендатор) был заключен Договор аренды транспортного средства - автомобиля марки Haval Jolion, г.р.з. Н312МН797.
Автомобиль марки Haval Jolion, г.о.з. Н312МН797 был передан ФИО1 по акту приема-передачи от 21.08.2024 г. и принят ей без замечаний.
Согласно детализации поездки, вышеназванное транспортное средство находилось во временном владении и пользовании у ФИО1 в период с 21.08.2024 г. с 19:46 по 26.08.2024 г. по 00:22.
В соответствии 7.10. Договора аренды транспортного средства при наличии у Арендатора вопросов относительно исправности ТС, Арендатор сообщает Арендодателю об этом через службу поддержки, после чего Арендодатель забирает у Арендатора ТС, если Арендатор находится в Зоне (доставка машины в Зону осуществляется Арендатором своими силами и за свой счет) на диагностику. Срок диагностики составляет до 48 часов с момента принятия ТС на диагностику официальным дилером или иным сертифицированным центром обслуживания. Размер Арендной платы за время, в течение которого Арендатор не осуществляет эксплуатацию ТС в связи с проведением Арендодателем в отношении ТС диагностики и/или каких-либо работ или услуг, вычитается из общей суммы Арендной платы в порядке, указанном в п. 7.18 Договора. Под Зоной в настоящем пункте следует понимать адрес и адрес- Петербург в пределах МКАД и КАД соответственно.
В соответствии с п. 7.11. Договора аренды транспортного средства в случае поломки ТС, не связанной с действиями Арендатора, Арендатор сообщает об этом в службу поддержки, после чего Арендодатель в согласованное время забирает ТС у Арендатора в Зоне (доставка ТС в Зону осуществляется Арендатором своими силами и за свой счет) на диагностику и для последующего ремонта. Размер Арендной платы за время, в течение которого Арендатор не осуществляет эксплуатацию ТС в связи с проведением Арендодателем в отношении ТС диагностики и/или каких-либо работ или услуг, вычитается из общей суммы Арендной платы в порядке, указанном в п. 7.18 Договора. В случае если диагностика или ремонт будут длиться более 7 дней, то Арендатор вправе расторгнуть Договор в отношении соответствующего ТС без штрафов и возмещения Арендодателю иных расходов, при этом будет произведен пересчет арендный платежей, с учетом количества дней аренды до даты поломки ТС. Переплата будет возвращена на счет Арендатора в течение 30 дней с даты расторжения Договора. Под Зоной в настоящем пункте следует понимать адрес и адрес- Петербург в пределах МКАД и КАД соответственно.
В связи с поступившими в службу поддержки ООО «Яндекс.Драйв» сообщениями Истца о неисправностях автомобиля марки Haval Jolion, г.р.з. Н312MH797 к автомобилю, с целью проведения диагностики, был направлен технический специалист.
По результатам проведенной диагностики каких-либо неисправностей у автомобиля марки Haval Jolion, г.р.з. Н312МН797 выявлено не было.
Техническим специалистом с помощью пускового устройства (бустера) двигатель автомобиля был запущен, после чего истец продолжила аренду.
В соответствии с п. 7.15. Договора аренды транспортного средства стороны договорились о том, что в размер Арендной платы включено оказание следующих услуг Арендодателем Арендатору: Выезд техника для диагностики и осмотра ТС; Диагностика и осмотр ТС на месте; адрес к станции обслуживания и/или обратно в целях проведения диагностики, осмотра, плановых и внеплановых работ по обслуживанию и ремонту ТС, проведения ТО, замены деталей и расходных материалов, а также проведения иных работ по поддержанию технической работоспособности ТС; Проведение диагностики, осмотра, плановых и внеплановых работ по обслуживанию и ремонту ТС, проведение ТО, замена деталей и расходных материалов, а также иных работ по поддержанию технической работоспособности ТС на станции технического обслуживания или на стоянки автомобиля (при возможности проведения соответствующих работ), предусмотренных п. 7.2. Договора; Проведение шиномонтажа, осмотра колес (шин и дисков), адрес для целей шиномонтажа и обратно; адрес со штрафстоянки (в случае эвакуации ТС).
Осуществление любого из указанных в настоящем пункте действий, связанных с обстоятельствами, указанными в п. 7.3. Договора, не включено в Арендную плату и оплачивается Арендатором отдельно. Услуги, указанные в настоящем пункте, могут быть оказаны Арендодателем в зоне досягаемости техника. Зона досягаемости техника указана в Приложении.
В соответствии с п. 7.16. Договора аренды транспортного средства при возникновении необходимости в оказании услуг, указанных в п. 7.15 Договора, за исключением шиномонтажа, Арендатор нажимает в Приложении кнопку «Вызвать техника. Чтобы он со всем разобрался» (данная кнопка активируется в Приложении службой поддержки Арендодателя после звонка Арендатора в службу поддержки Арендодателя). ТС с Документами и Имуществом являются переданными Арендодателю для оказания услуг с момента нажатия Арендатором в Приложении указанной в настоящем пункте кнопки. После оказания Арендодателем услуг Арендатор обязан принять ТС в порядке, установленном в п. 4.1 Договора.
Арендодатель обязан приступить к оказанию услуг в отношении ТС в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента активации Арендатором вышеуказанной кнопки в Приложении.
Согласно ст. 642 ГК РФ, по договору аренды транспортного средства без экипажа арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению им и его технической эксплуатации.
Правила о возобновлении договора аренды на неопределенный срок и о преимущественном праве арендатора на заключение договора аренды на новый срок (статья 621) к договору аренды транспортного средства без экипажа не применяются.
Статьей 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно п. 2 ст. 433 ГК РФ, если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества.
В соответствии с ч. 1 ст. 435 ГК РФ, офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Договор аренды ТС является офертой Ответчика арендаторам, что указано в его Преамбуле.
В соответствии с пунктом 2 статьи 428 ГК РФ, присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий
С момента начала использования сервиса, истец соглашается с тем, что ознакомился с Условиями его использования, размещенными в публичном доступе по адресу https://vandex.ru/legal/drive termsofuse/ (п. 1.3. Условий), а также Договора аренды транспортного средства.
Согласно п. 2.5. Договора аренды транспортного средства, «Заключая настоящий Договор, Арендатор подтверждает, что он: 2.5.1. владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения и осознания смысла и значения Договора; 2.5.2. прочитал условия Договора, осознал значение и смысл указанных в нем документов, согласен с их содержанием и обязуется выполнять установленные ими требования, а также понимает все последствия заключения Договора и дальнейшего использования Приложения».
Соответственно, установив мобильное приложение «Яндекс.Драйв» и начав использовать сервис, истец ознакомилась с Условиями использования сервиса и условиями Договора аренды транспортного средства и приняла их полностью путем акцепта Договора аренды транспортного средства в мобильном приложении «Яндекс.Драйв». Важно заметить, что без получения подтверждения со стороны Пользователя факта ознакомления и согласно с Договором аренды транспортного средства аренда транспортного средства невозможна.
В соответствии с п. 7.18. Договора аренды транспортного средства размер Арендной платы за время, в течение которого Арендатор не осуществляет эксплуатацию ТС в связи с проведением Арендодателем в отношении ТС диагностики и/или оказания услуг или проведения каких-либо работ, вычитается из общей суммы Арендной платы путем уменьшения размера следующего платежа или корректировки итоговой стоимости аренды при завершении аренды (в случае перерасхода по километрам), подлежащего уплате Арендатором, на сумму, которая рассчитывается по следующей формуле:
Размер Арендной платы за время невозможности эксплуатации ТС, подлежащий вычету =(P1/t1)*2, где P1 - стоимость владения за весь Срок аренды (информация о стоимости владения доступна в Приложении); t1 - первоначальное время аренды (с округлением до секунды); 12 - время, которое Арендатор не имел возможности использовать ТС (с округлением до секунды).
Для целей настоящего пункта невозможность использования ТС начинается с момента, когда Арендатор нажал в Приложении кнопку, указанную в п. 7.16 Договора, а Арендодатель приступил к оказанию услуг/ выполнению работ в отношении ТС.
В связи с проведением техническим специалистом диагностики автомобиля, по результатам которой каких-либо неисправностей у автомобиля выявлено не было, итоговая стоимость аренды была скорректирована, в результате чего истцу были возвращены денежные средства в сумме сумма
Таким образом, права истца нарушены не были, действия ответчика полностью соответствуют условиям заключенного договора аренды транспортного средства. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в связи с нарушением прав иска, как потребителя, не установлено. В ходе рассмотрения дела не установлено, что истцу оказаны некачественные услуги.
В абзаце втором п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 (ред. от 06.02.2007) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» указывается, что моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.
Истец не представила доказательства причинения ей морального вреда и причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями.
В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон, как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.
Разрешая спор, оценив собранные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований истца, поскольку доказательств неправомерности действий ответчика стороной истца не представлено, равно не представлено доказательств причинения истцу морального вреда и причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями.
Таким образом, поскольку доводы истца не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства, судом не установлено неправомерных действий ответчика, оснований для удовлетворения заявленных требований не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Яндекс.Драйв» о взыскании компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим качеством оказания услуг, взыскании судебных расходов на юридические услуги, - отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме через Пресненский районный суд адрес.
Мотивированное решение изготовлено 03.10.2025 года
Судья