Дело № 2-2594/2025
УИД №18RS0003-01-2025-001210-78
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 июня 2025 года г.Ижевск
Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:
председательствующего судьи Карповой О.П.,
при секретаре судебного заседания Пинязик А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителей, в котором первоначально просила взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в сумме 133 652 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя во внесудебном порядке в размере 50% от удовлетворенных требований.
В обоснование исковых требований истец указала в исковом заявлении, что 29.08.2024 между истцом и ООО «ЭДЭКС» заключен договор оказания образовательных услуг путем принятия договора-оферты. Ответчиком был организован процесс предоставления истцу кредита банком АО «ОТП Банк» на сумму 157 739 руб. для получения платежа по представленному договору (счету-оферте), которые были получены ООО «ЭДЭКС».
Истец приступила к фактическому освоению образовательной программы, изучила вводную часть, однако в ходе обучения было отмечено, что услуги оказывались с рядом недочетов. В частности, в момент заключения договора ответчиком было указано о том, что обучение будет проходить в удобном для истца графике, поскольку истец не всегда может разбирать уроки с преподавателем. В частности, истцом были выбраны три преподавателя ведущие вебинары, ни с одним из них у университета не было возможности предложить индивидуальный созвон. Куратор назначил преподавателя ее группы Николая, но сам преподаватель отказался от индивидуального созвона, отказался он и от предоставления индивидуальной консультации. Ввиду ряда переносов и отсутствия гибкого графика оказания услуг, истцом было изъявлено желание расторгнуть договор, о чем она сообщила куратору и впоследствии направила заявление в адрес ответчика. Впоследствии она обратилась с претензией, в которой просила сообщить и предоставить расчет фактически понесенных расходов, связанных с ее обучением. Ответчиком в адрес истца по электронной почте направлен ответ, согласно которому, ответчик предоставит всю информацию в течении 10 дней. Информация в адрес истца до настоящего времени не поступала.
С учетом изменения иска в соответствии со ст.39 ГПК РФ, просила взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в сумме 134099 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя во внесудебном порядке в размере 67 049,50 рублей.
В судебном заседании истец поддержала измененные исковые требования в полном объеме.
Ответчик ООО «ЭДЭКС» надлежащим образом извещался о месте и времени слушания по делу, явку представителя в суд не обеспечил, письменную позицию по существу спора не направил. В соответствии со ст.233 ГПК РФ, дело рассмотрено в порядке заочного производства.
Выслушав истца, изучив доводы искового заявления, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Из материалов дела усматривается, что 29.08.2024 между истцом ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» заключен договор оказания образовательных услуг путем принятия договора-оферты с положением о гарантии содействия в трудоустройстве.
Ответчиком был организован процесс предоставления истцу кредита банком АО «ОТП Банк» на сумму 157 739 руб., которые были перечислены на счет ответчика.
Таким образом, истец оплатил в счет оказания услуг денежную сумму в размере 157 739 руб. с использованием денежных средств, предоставленных в АО «ОТП Банк» по кредитному договору от 29.08.2024.
Пунктом 1 заключенного между сторонами договора предусмотрено, что Исполнитель обязуется предоставить Заказчику/Обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере – дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной подготовки (ее части) (далее по тексту Услуга).
Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения либо без применения дистанционных образовательных технологий.
Заказчик/Обучаюшийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях Договора.
Содержание образовательной программы, се длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация дастся в рамках Сайта/Платформы предоставляется Заказчику/Обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем.
Из представленной истцом переписки усматривается, что ответчик предоставил истцу доступ к обучающей онлайн-платформе университета Urban.
Согласно доводам искового заявления, согласующимся с материалами дела: скриншотами переписки, в момент заключения договора ответчиком было указано о том, что обучение будет проходить в удобном для истца графике, поскольку истец не всегда может разбирать уроки с преподавателем. Истец приступила к обучению в сентябре 2024г. и до декабря 2024г. образовательный процесс проходил в штатном режиме. 30.11.2024 она приняла решение о прекращении обучения, поскольку подача материала была сложной, в связи с чем обратилась к менеджеру, который предложил ей индивидуальную консультацию посредствам видеосвязи с преподавателем на выбор. Истцом были выбраны три преподавателя, ведущие вебинары, но ни с одним из них у университета не было возможности предложить ей индивидуальный созвон, впоследствии преподаватели сами отказались созваниваться с истцом, консультации не состоялись.
30.11.2024 истцом было изъявлено желание расторгнуть договор, о чем она сообщила в письме на электронный адрес ответчика, в письме содержалось требование о возврате уплаченных средств.
Ответчиком на электронный адрес истца был направлен ответ, в котором сообщалось, что университете предоставит всю информацию в течении 10 дней.
11.12.2024 ответчик предоставил гарантийное письмо, в котором подтвердил обязательства по перечислению денежных средств на протяжении шести месяцев с момента заключения и во время действия договора (оферта) в размере ежемесячного платежа, определенного кредитным договором, который заключен между истцом и банком-партнером ответчика для оплаты образовательных услуг ответчика. Перечисление денежных средств обязуется осуществлять на кредитный счет истца в рамках кредитного договора.
В очередную дату платежа (09.01.2025) денежные средства ответчика, согласно гарантийного письма, на кредитный счет истца не поступали.
23.01.2025 ответчик посредством отправления письма на электронную почту истца уведомил о прекращении действия промакции, однако уведомление было оформлено 16.01.2025 в нарушение пункта 7.1 Правил.
27.01.2025 истцом была направлена претензия в адрес ответчика с просьбой расторжения договора и возврате денежных средств. Ответчик подтвердил получение претензии и обязался рассмотреть ее в течении 10 дней. До настоящего времени ответ на претензию не получен.
Данные обстоятельства установлены в ходе судебного заседания и в целом сторонами не оспариваются.
Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителя, подлежит удовлетворению, по следующим основаниям.
Договор об оказании платных образовательных услуг является одним из видов гражданско-правового договора возмездного оказания услуг; отношения, возникающие в результате его заключения, регулируются в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации (в частности, нормами гл. 39 «Возмездное оказание услуг»), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 (вступило в силу с 01.01.2021), утвердившим Правила оказания платных образовательных услуг.
В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.
В силу пункта 1 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором.
На основании пункта 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 названного кодекса).
Согласно части 2 статьи 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В силу статьи 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Данная норма права не ограничивает право заказчика, в том числе, потребителя, отказаться от договора. Не предусматривает данная норма и обязанности заказчика производить какие-либо платежи исполнителю после расторжения договора.
Положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей право на удержание каких-либо денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, исполнителю не предоставлено, равно как не предусмотрено статьей 429.4 ГК РФ право исполнителя удерживать денежные средства, внесенные в счет будущих периодов, в которых исполнение по договору не будет произведено ввиду его расторжения.
Заключенный между истцом и ответчиком договор относится к договору возмездного оказания услуг между гражданином и юридическим лицом, правоотношения по которому регулируются нормами статьи 429.3 ГК РФ и главы 39 ГК РФ.
Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.
По смыслу приведенных норм, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
Как следует из договора, заказчик вправе отказаться от оказания услуг путем направления исполнителю соответствующего уведомления при условии оплаты исполнителю стоимости уже оказанных услуг (п. 5.32 договора-оферты).
Договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя в рамках настоящего договора (п. 10.3.3 договора-оферты).
В судебном заседании истец не оспаривала, что фактически понесенные расходы ответчика - платежи по займу в банк, согласно Правилам проведения промоакции «Обучаемся. Устраиваемся на работу. Только потом платим» составляют
30.09.2024 - 7 880 руб. 00 коп.;
30.10.2024 - 7 880 руб. 00 коп.;
02.12.2024 - 7 880 руб. 00 коп.
Итого произведено платежей на сумму 23 640,00 рублей.
Сумма основного долга = 157 739,00 рублей (сумма займа) - 24 087,00 рублей (платежи по займу за 3 месяца) = 134 099,00 рублей.
Удовлетворяя требования истца о взыскании уплаченной по договору суммы, суд, установив, что между сторонами возникли правоотношения по договору оказания услуг и потребитель в одностороннем порядке отказался от договора, исходит из того, что истец не оспаривала фактически понесенные ответчиком расходы по исполнению договора, в связи с чем приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца заявленной ко взысканию суммы, а именно: 134 099,50 руб.
Истцом также заявлено требование о взыскании в его пользу с ответчика компенсации морального вреда в размере 15 000 руб.
В силу п.2 ст.1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
Согласно ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п.2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, данных в Постановлении от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», изложенными в п. 45, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В тексте искового заявления истец не мотивировал характер и объем перенесенных нравственных страданий, имеется только ссылка на положения ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», в судебном заседании истец также мотивировку заявленной к взысканию суммы морального вреда не привел.
Исходя из обстоятельств дела, учитывая степень разумности и справедливости, суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию в пользу истца в размере 10 000 руб.
В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ 28.06.2012 N 17, п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 (пятьдесят) процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика ООО «ЭДЕКС» составляет (134 099+10 000 / 2)=72 049,50 руб.
В соответствии с п.3 ст.196 ГПК РФ, суд полагает возможным выйти за пределы иска, поскольку расчет штрафа, произведенный истцом, произведен без учета взыскиваемого морального вреда.
В соответствии со ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
При таких обстоятельствах, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден, в сумме 5022,97 рублей (требование имущественного характера) + 3000 рублей (требование неимущественного характера).
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт <номер> <номер>) к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***>) о защите прав потребителя, удовлетворить.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в сумме 134 640 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя во внесудебном порядке в размере 72 049,50 рублей.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8 022,97 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное заочное решение составлено судьей <дата>.
Председательствующий судья О.П.Карпова