Апелляционное определение по делу № 11-198/2023 от 28.08.2023

Мировой судья c/у №9

Баранова Л.Ю. Дело №11-198/2023

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

28 августа 2023 года город Казань

Советский районный суд г. Казани в составе

председательствующего судьи Р.М.Шарифуллина

при секретаре судебного заседания Азиятуллиной Г.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1 на решение мирового судьи судебного участка № 9 по Советскому судебному району г.Казани от 27.10.2022 по иску ФИО1 к ООО "Яндекс.Медиасервисы", ООО "ПОП ФАРМ" о взыскании неустойки, штрафа, которым постановлено:

в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Яндекс.Медиасервисы», ООО «ПОП ФАРМ» о взыскании неустойки, штрафа, отказать.

Проверив материалы дела, исследовав доводы апелляционных жалоб, суд

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Яндекс.Медиасервисы", ООО "ПОП ФАРМ" о взыскании неустойки, штрафа.

В обоснование заявленных требований указано, что 12.12.2021 через сервис «Яндекс Афиша» ФИО1 приобрела три электронных билета на концерт группы IMAGINE DRAGONS, который должен был состоятся 5 июня 2022 года в 19:00 на площадке – Большая спортивная арена «Лужники» (<...>) – номер заказа 8858370.

Организатором концерта в билетах указано - ООО «ПОП ФАРМ», продажа билетов, оплата/возврат денежных средств, направление информации о концерте, переписка осуществлялась ответчиком.

Общая стоимость билетов составила 13200,00 рублей, включая сервисный сбор – 1200,00 рублей.

26.02.2022 от ответчика ФИО1 поступило электронное письмо с сообщением об отмене концерта. В этот же день истцом была оформлена заявка на возврат оплаченных денежных средств за билеты.

В связи с отсутствием возврата стоимости билетов более 4,5 месяцев с

момента получения от ответчика сообщения об отмене концерта и оформления заявления на возврат стоимости билетов, истец направила ответчику претензию от 18.07.2022 года.

Требования, указанные в претензии удовлетворены ответчиком частично на сумму 12000,00 рублей, возврат сервисного сбора и оплата неустойки не произведена.

В случае отмены концерта возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета. Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора также возвращается покупателю при наличии подтверждающего документа (квитанции).

Таким образом, отказ ответчика от возврата сервисного сбора - в сумме 1200,00 рублей является неправомерным.

Ответчику на дату 26.02.2022 было известно, что концерт группы IMAGINE DRAGONS не состоится, несмотря на это обстоятельство до получения претензии денежные средства за билеты не были возвращены, что указывает на недобросовестное поведение.

В ходе судебного разбирательства истец отказался от исковых требований в части взыскания с ответчиков сервисного сбора в размере 1200,00 рублей, о чем было вынесено отдельное определение от 03.04.2023.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 52380,00 рублей, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», расходы на отправку почтовой корреспонденции в размере 1100, 82 рублей.

Ответчики ООО "Яндекс.Медиасервисы" и ООО "ПОП ФАРМ" в судебное заседание первой инстанции не явились, извещены о заседании надлежащим образом.

Мировой судья вынес решение об отказе в удовлетворении требований.

В апелляционной жалобе истец просит решение мирового судьи отменить и принять новое решение об удовлетворении исковых требований, указывая, что судом первой инстанции неправильно применены нормы материального права.

Согласно статьи 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:

1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;

2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;

3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;

4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

В силу п. 2 ч. 4 ст. 330 ГПК рассмотрение дела в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, является безусловным основанием для отмены решения суда в апелляционном порядке.

25.05.2023 судом апелляционной инстанции принято определение о переходе к рассмотрению данного дела по правилам производства в суде первой инстанции, установленным Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, без учета особенностей, предусмотренных главой 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, на том основании, что материалы дела не содержат данных, свидетельствующих об извещении ответчиков и третьего лица о месте и времени судебного заседания от 27.10.2022.

Таким образом, решение суда первой инстанции подлежит отмене с принятием по делу нового решения.

Разрешая исковые требования по правилам, установленным Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации для рассмотрения дела в суде первой инстанции, обеспечивая при этом надлежащее извещение о рассмотрении дела и участие в судебном заседании суда апелляционной инстанции всех лиц, участвующих в деле, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

Истец в суд апелляционной инстанции не явился, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Остальные лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, извещены надлежащим образом.

В силу статьи 327 и статьи 167 ГПК РФ суд апелляционной инстанции считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, извещенных надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Проверив законность и обоснованность решения в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что между ООО «ПОП ФАРМ» (Принципал) и ООО ООО «Яндекс.Медиасервисы» (Агент) был заключен агентский договор от 2 ноября 2018 года, предметом которого является обязательства Агента по совершению за вознаграждение по поручению Принципала юридических и иных действий от имени и за счет Принципала, направленных на заключение договоров купли-продажи Электронных билетов с Пользователями по номинальной цене электронного билета (п. 2.1 Договора).

В соответствии с п.2.1.3 Договора, заключение договора купли-продажи Электронного билета с Пользователем осуществляется посредством акцепта Пользователем предложения Принципала, выражающегося в осуществлении пользователем в пользовательском интерфейсе оформления Заказа действий, направленных на заключение договора, либо совершении пользователем иных действий, предусмотренных функциональностью системы Агента, выражающих волю Пользователя заключить соответствующую сделку.

Согласно п. 2.1.4 Договора, в рамках поручения Агент уполномочен принимать от Покупателей денежные средства, являющиеся оплатой Номинальной цены Электронного билета при их реализации и перечислять полученные от Покупателей денежные средства Принципалу.

12.12.2021 истец приобрела у ООО «ПОП ФАРМ» через пользовательский сервис ООО «Яндекс.Медиасервисы» электронный билет на концерт группы IMAGINE DRAGONS, который должен был состояться

05.06.2022 на площадке – Большая спортивная арена «Лужники». Договор купли-продажи был заключен в офертно-акцептной форме, путем акцепта истцом оферты ответчика на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия, размещенной в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/concerts_tickets_booking_conditions_offer. (далее - Оферта). Общая стоимость билетов составила 13 200,00 рублей, в том числе 1 200,00 сервисный сбор.

Организатором концерта являлся ООО «ПОП ФАРМ».

Вышеуказанная оферта регулирует условия оказания Яндексом услуг по бронированию и оформлению Электронных билетов при приобретении Пользователями Электронных билетов на концерты, кинопоказы, кинофестивали и иные мероприятия с использованием Системы бронирования и приобретения Электронных билетов на Ресурсах Яндекса.

Осуществляя бронирование и оплату Электронных билетов на Ресурсах Яндекса, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия».

В соответствии с п. 1.1. Оферты, Услуги Яндекса (Услуги, Услуга) – услуги по бронированию и оформлению Электронных билетов, оказываемые Яндексом Пользователю при приобретении последним Электронных билетов у Продавцов на Ресурсах Яндекса. Услуги Яндекса включают в себя:

обеспечение Пользователю возможности выбрать, приобрести и оплатить Электронный билет на Ресурсах Яндекса на условиях, определенных в документе «Условия приобретения электронных билетов на концерты и иные мероприятия», размещенном в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/concerts_tickets_booking_conditions, а также в документе «Условия приобретения электронных билетов в кино», размещенном в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/movie_tickets_booking_conditions (далее – Условия).

информирование Пользователя о приобретении Электронного билета посредством отправки сообщения на адрес электронной почты и (или) телефонный номер, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов;

формирование и направление Электронного билета на адрес электронной почты и (или) телефонный номер, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов;

уведомление Пользователя о необходимости обменять Электронный билет на Билет (в случае необходимости), а также об условиях такого обмена.

Сервисный сбор (Комиссия) – стоимость Услуги Яндекса, взимаемая с Пользователя на условиях настоящей Оферты (абзац 15 п. 1.1 Оферты).

Предметом Договора является оказание Яндексом Пользователю Услуг на условиях Оферты (п. 2.1. Оферты).

Сервисный сбор (Комиссия) – стоимость Услуги Яндекса, взимаемая с Пользователя на условиях настоящей Оферты.

Условия и порядок оказания Услуг Яндекса определены в разделе 3 Оферты:

3.1. Пользователь выбирает в Системе Яндекса интересующее его Мероприятие, театр/концертную площадку/кинотеатр, дату и время Мероприятия, зал, ряд и место/места в зале. При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Системы Яндекса) Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Электронных билетах и Услуги, а также факт своего ознакомления и согласия с Офертой. На указанной странице Пользователь указывает персональную информацию о себе (включая адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона).

3.2. После выполнения действий, указанных в п. 3.1, Пользователь переводится на страницу оплаты стоимости Электронных Билетов и Услуги в Системе Яндекса. На указанной странице Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом, предложенным в Системе Яндекса), вводит платежные данные и подтверждает приобретение Электронных билетов и Услуги, нажав на кнопку «Продолжить» (или аналогичную по функционалу).

В момент нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» Договор Пользователя с Яндексом на условиях Оферты считается заключенным (с учетом условий, указанных в п. 3.3. и 3.5. Оферты).

3.4. В момент нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» Договор Пользователя с Яндексом на условиях Оферты считается заключенным (с учетом условий, указанных в п. 3.3. и 3.5. Оферты).

3.6. Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.1 - 3.4 Оферты, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Офертой.

3.7. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 3.2 и 3.4. Оферты, Пользователь подтверждает, что информация об Услуге и Яндексе (исполнителе) доведена до сведения Пользователя в полном объеме в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

3.9. В случае отмены/замены/переноса Мероприятия Яндекс уведомляет Пользователя о факте отмены/замены/переноса Мероприятия.

В соответствии с п. 4.1. Оферты, стоимость Услуги определяется автоматически. Информация о стоимости Услуги доступна Пользователю непосредственно перед осуществлением оплаты в соответствии с п. 3.1.-3.4. Оферты.

Согласно п. 4.3. Оферты, обязанность Пользователя оплатить Услуги считается исполненной с момента поступления денежных средств на банковский счет Яндекс.

Услуги считаются оказанными Яндексом надлежащем образом и принятыми Пользователем в полном объеме, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента исполнения Пользователем обязанности по оплате Услуг Яндекс не получил от Пользователя мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии Исполнителя относительно недостатков Услуги, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются (п.4.4.).

26.02.2022 ответчик - ООО «Яндекс.Медиасервисы» проинформировал истца об отмене концерта и заполнении формы возврата уплаченных за билет денег. 26.02.2022 истец направила в адрес ответчика - ООО «Яндекс.Медиасервисы» заявку на возврат денежных средств.

Однако уплаченные за билеты деньги были возвращены только после направления претензии 18.07.2022.

Сервисный сбор, уплачен истцом ООО «Яндекс.Медиасервисы» при покупке билетов, который в последствие возвращен истцу 02.08.2022.

В соответствии с ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных.

Пунктом 4.7. Оферты предусмотрено, что в случае возврата пользователем Электронного билета по любой причине стоимость Услуг Яндекса не подлежит возврату Пользователю.

В соответствии с п.5.1.2 Оферты, Яндекс ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности в рамках оказания Услуг за убытки Пользователя и/или третьих лиц не зависимо от того, мог Яндекс предвидеть возможность таких убытков или нет.

Факт приобретения истцом билетов свидетельствует о том, что между Истцом и ООО «Яндекс.Медиасервисы» был заключен договор возмездного оказания услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на вышеуказанный концерт, указанный договор исполнен ответчиком надлежащим образом, в связи с чем односторонний отказ потребителя от уже исполненного договора недопустим. Тем не менее, после получения копии иска, ответчик ООО «Яндекс.Медиасервисы» возвратил истцу 1 200,00 рублей уплаченные за сервисный сбор.

В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Специальным законом, устанавливающим правила реализации входных билетов на зрелищные мероприятия, а также условия оказания сопутствующих услуг, является Основы законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ дата N 3612-1), согласно ст. 52.1 которых, реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия осуществляется такими организациями исполнительских искусств и музеями самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с такими организациями исполнительских искусств и музеями, гражданами на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с такими организациями исполнительских искусств и музеями (далее - уполномоченные лица).

Уполномоченное лицо и лицо, указанное в части пятой настоящей статьи, при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Факт оказания покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые государственными или муниципальными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые иными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки утвержден приказом Минкультуры России от дата N 664, в соответствии с п. 1 которого, При реализации уполномоченным лицом или лицом, указанным в части 5 статьи 52.1 Закона Российской Федерации от дата N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (далее - Продавцы), билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия и оказании ими технологически обусловленных (необходимых) и неразрывно связанных с такой реализацией билетов, абонементов и экскурсионных путевок услуг (далее - сопутствующие услуги) Продавец формирует перечень сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билетов, абонементов или экскурсионных путевок (далее - Перечень сопутствующих услуг).

Перечень сопутствующих услуг формируется Продавцом из:

услуги по бронированию билета, абонемента или экскурсионной путевки;

услуги по формированию в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билета, абонемента или экскурсионной путевки (далее - услуга по формированию билета);

услуги по информированию покупателей о проводимых организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе зрелищных мероприятий (далее - услуга по информированию покупателя);

иных информационно-консультативных услуг.

Таким образом, оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия неразрывно связано с реализацией билетов, поэтому включение в оферту на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия условий о вознаграждении (сервисной платы) за оказание исполнителем услуг при реализации билетов на зрелищные мероприятия, не противоречат Законодательству РФ в области защиты прав потребителей, так как прямо предусмотрено действующим законодательством, регулирующим правоотношения в области культуры, и не могут расцениваться как условия, ущемляющие права потребителя.

Так как в ходе судебного разбирательства не установлено нарушение прав и законных интересов истца действиями (бездействием) ООО «Яндекс.Медиасервисы», не подлежат удовлетворению требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, предъявленные в отношении ООО «Яндекс.Медиасервисы».

Что касается требований о взыскании неустойки и иных производных требований в отношении ООО «ПОП ФАРМ», вызванных несвоевременным возвратом денежных средств на основании заявления истца, в связи с отменой концерта, суд полагает указать следующее.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", который распространяется также на правоотношения в области туристской деятельности, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

В силу норм пункта 3 статьи 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно пункту 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства.

Применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой безопасности полетов, закрытие границ, введение режима специальной военной операции являются обстоятельствами непреодолимой силы, так как соответствуют выше названным критериям таких обстоятельств, и имеется причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательств, принятых на себя организатором концерта.

Поскольку концерт группы IMAGINE DRAGONS отменен в связи с указанными обстоятельствами, учитывая изложенное выше, требования истца о взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, оплаченных за концерт, не подлежат удовлетворению.

При этом, требований о применений к ООО «ПОП ФАРМ», предусмотренных статьей 395 ГК РФ в ходе судебного разбирательства истцом не заявлялось.

Поскольку истцу отказано в удовлетворении основного требования о взыскании неустойки, производные требования о взыскании штрафа, судебных расходов также подлежат оставлению без удовлетворения.

На основании изложенного, руководствуясь пунктом 2 статьи 328, статьей 329, пунктами 2 и 3 части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка №9 по Советскому судебному району г. Казани от 27.10.2022 по данному делу отменить и принять новое решение, в соответствии с которым:

Определение вступает в законную силу со дня его принятия, но может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев со дня его вступления в законную силу.

Судья Р.М.Шарифуллин