Дело № 2-1611/2023 25 января 2023 года

УИД:78RS0009-01-2022-007663-96

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Красносельский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Семиной С.И.,

при секретаре Поляковой Ю.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», в котором просит: взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца денежные средства в размере 155 957 рублей 11 копеек, неустойку в размере 118 527 рублей 40 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В обоснование исковых требований истец указал, что истцом был заключен с ООО «Волна путешествий» договор реализации туристского продукта. Однако вследствие внезапного ухудшения состояния здоровья истец с супругой вынуждены были отказаться от поездки. Истцом были предоставлены все необходимые документы, для подтверждения уважительной причины отказа от поездки, подтверждающие факт заболевания ОРВИ. Несмотря на длительную переписку с турагентом и подтверждение факта получения туроператором обращений истца, возврат денежных средств осуществлен не был. Часть денежных средств в размере 21 642 рубля 89 копеек была перечислена на счет супруги истца в последующем передана истцу. Истец просит взыскать оставшуюся часть оплаченных денежных средств, а также неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, а также компенсировать ему моральный вред и штраф.

Истец и представитель истца в судебное заседание явились, исковые требования поддержали, просили удовлетворить.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» предоставил возражения относительно заявленных требований, просил рассмотреть дело в его отсутствии.

Представитель третьего лица – ООО «Волна путешествий» в суд не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление (л.д. 98-101), из которого следует, что обязанности по удовлетворению каких-либо требований истца у ООО «Волна путешествий» не имеется, надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «Анекс Туризм», в пользу истца причитается к возврату стоимость несостоявшегося тура, взыскание штрафа и морального вреда оставляют на усмотрение суда.

Исследовав материалы дела, выслушав истца и его представителя, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей» (далее - Закон), положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу положений ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, по смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент и перевозчик.

Из материалов дела следует, что 21.09.2021 года ФИО1 был заключен с ООО «Волна Путешествий» Договор реализации туристского продукта №168381, согласно которому была оформлена заявка на бронирование поездки в Египет, Шарм Эль Шейх, перелет туда и обратно, проживание ФИО1 с супругой ФИО2 в отеле <...> с 27.12.2021 по 04.01.2022 года, в заявке на бронирование указано, что услуги, входящие в турпродукт, оказываются туроператором Анекс Тур, согласно Приложению №2 к Договору№ 168381 на реализацию туристского продукта, указаны сведения о туроператоре - ООО «Анекс Туризм».

В соответствии с условиями договора, супругой истца ФИО2 была произведена оплата тура в размере стоимости билетов, проживания и других услуг, связанных с туром, всего в размере 177 600 (88700+88 900) рублей, платежами от 22 сентября 2021 года и 21 ноября 2021 года.

Вследствие внезапного ухудшения состояния здоровья, вызванного ОРВИ, 26.12.2021 года истец с супругой были вынуждены отказаться от поездки, поскольку из-за заболевания им были запрещены какие-либо перемещения вследствие дачи согласия на лечение и подписки о соблюдении режима изоляции от 26.12.2021 года, о чем был незамедлительно уведомлен Турагент - ООО «Волна Путешествий» и ответчик.

В адрес турагента ООО «Волна путешествий» были направлены обращения с просьбой минимизировать расходы и о возврате части денежных средств в соответствии с Договором реализации туристского продукта №168381, согласно которому заказчик, отказавшийся от исполнения договора или заказанных и подтвержденных услуг, может получить возврат денежных средств, при условии оплаты Турагенту (туроператору) фактически понесенных им расходов по реализации туристского продукта.

Возврат денежных средств ответчиком не был произведен в течение пяти месяцев.

Истцом было направлено в адрес ответчика Требование, в котором истец просил сообщить поступили ли в ООО «Анекс туризм» сведения из ООО «Волна Путешествий» о необходимости возврата денежных средств по договору реализации туристского продукта №168381, и банковские реквизиты счета ФИО2; просил сообщить, какова сумма фактически понесенных расходов и предоставить ему надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих фактическое несение расходов по Договору реализации туристского продукта №168381; и в связи с отказом от Договора реализации туристского продукта №168381, просил в срок до 31 мая 2022 года осуществить возврат денежных средств по указанному Договору вследствие того, что услуга по перелету, проживанию и связанные с ними иные услуги, фактически не оказаны.

В Требовании от 27 мая 2022 года, направленном в адрес ответчика, истец просил перечислить денежные средства, уплаченные по договору в размере 177 600 рублей за вычетом фактически понесенных и подтвержденных расходов.

Требование получено ответчиком по почте 31 мая 2022 года.

На расчетный счет ФИО2 в ПАО «Сбербанк» 29 июля 2022 года поступили денежные средства в размере 21 642,89 рублей, которые она передала истцу. Турагент направил в адрес истца копию платежного поручения ООО «Анекс Туризм» №17902 от 15.07.2022 года, которое перечислило истцу денежные средства, назначение платежа: «возврат денежных средств по письму в связи аннуляцией туруслуг по заявке 8245447».

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 177 600 – 21 642, 89 = 155 957,11 рублей.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 10.06.2022 года по 24.08.2022 года (155957,11*76*1%) = 118527 рублей 40 копеек в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 2).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 2).

Судом установлено и истцом не оспаривалось, что истец отказался от исполнения договора по правилам ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Доказательств нарушения прав потребителей при заключении договора и в ходе его исполнения в суд не представлено.

Невозврат денежных средств в установленный срок, при указанных обстоятельствах, не является основанием для взыскания неустойки в порядке ст. 31 указанного Закона.

По смыслу части 1 статьи 196 ГПК РФ суд определяет, какие нормы права следует применить к установленным обстоятельствам. Суд также указывает мотивы, по которым не применил нормы права, на которые ссылались лица, участвующие в деле. В связи с этим ссылка истца в исковом заявлении на не подлежащие применению в данном деле нормы права сама по себе не является основанием для отказа в удовлетворении заявленного требования (абзац третий пункта 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации").

В связи с изложенным суд приходит к выводу о том, что у истца возникло право на получение процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ, размер которых за период с 10.06.2022 года по 24.08.2022 года составит 118 527,40 рублей.

Таким образом, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 118 527,40 рублей.

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ, учитывая положения ч. 6 ст. 395 ГК РФ, не имеется.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом, следует принять во внимание те обстоятельства, что стороны не оспаривали тот факт, что денежные средства, уплаченные истцом по договору о реализации туристского продукта, в полном объеме истцу возвращены.

Таким образом, факт нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий/бездействия ответчика нашел подтверждение в ходе рассмотрения дела, вследствие чего, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», истец вправе требовать с ответчика возмещения причиненного морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, а также принимает во внимание требование о разумности и справедливости, предусмотренные ст. 1101 Гражданского Кодекса РФ, суд взыскивает с ответчика ООО «Анекс Туризм» компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как следует из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона) (п. 46); если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (п. 47).

В ходе рассмотрения дела установлено нарушение ответчиком ООО «Анекс Туризм» прав истца как потребителя.

При таких обстоятельствах, учитывая разъяснения, содержащиеся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф за нарушение прав истца как потребителя, который подлежит исчислению в размере 50% от размера стоимости несостоявшегося тура, неустойки, и размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца.

Таким образом, размер штрафа подлежит определению равным 142242,26 ((155957,11+118527,40+10000)*50%).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 5 944 рубля 85 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 155 957 (сто пятьдесят пять тысяч девятьсот пятьдесят семь) рублей 11 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 118 527 (сто восемнадцать тысяч пятьсот двадцать семь) рублей 40 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 штраф в размере 284 484 (двести восемьдесят четыре тысячи четыреста восемьдесят четыре) рубля 51 копейка.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 5 944 рубля 85 копеек.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Красносельский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 30.01.2023 года