Дело № 2-976/2023

УИД: 26RS0012-01-2023-001038-79

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Ессентуки «24» апреля 2023 года

Ессентукский городской суд Ставропольского края в составе: председательствующего судьи Казанчева В.Т.,

при секретаре Малашихиной В.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами.

В обоснование заявленных требований указано следующее.

16.12.2019 между ней и Турагентом - ИП ФИО2, действующей на основании соглашения с Туроператором - ООО «Амиго» на основании агентского договора № АО 2700/18 от 26.11.2018, заключен договор о реализации туристического продукта № 125/2019. Предметом договора является организованная ООО «Амиго» туристическая поездка ФИО1 и ФИО3 с 23 по 29 апреля 2020 года по маршруту: Париж (Франция). Стоимость туристического продукта составляет 106 000 рублей.

14.04.2020 на основании трехстороннего соглашения о замене стороны в договоре, обязательства Туроператора - ООО «Амиго» перешли к Новому Туроператору - ООО «Туроператор Амиго-Турс». Согласно пункту 2 указанного Договора, с 15.04.2020 все обязанности Туроператора по агентскому договору № АО 2700/18 от 26.11.2018 перешли Новому Туроператору, т.е. ООО «Туроператор Амиго-Турс». В соответствии с п. 5 Договора, с 15.04.2020 обязательства по предоставлению туристических услуг, указанных Турагентом в заявках, поступивших в адрес Туроператора, подтвержденных Туроператором и полностью оплаченных Турагентом, принимает на себя Новый Туроператор.

В соответствии с пунктом 5 Договора № 125/2019, ею Турагенту 18.12.2019 внесена предоплата в размере 53 000 руб., а 26.02.2020 внесена полная оплата в размере 53 000 руб.

Турагент ИП ФИО2 платежным поручением № 230 от 18.12.2019 перечислила в адрес Туроператора (за вычетом агентского вознаграждения) 48 405 руб., а платежным поручением № 47 от 27.02.2020 перечислила (за вычетом агентского вознаграждения) 48 489,15 руб., а всего 96894,15 руб.

Таким образом, по состоянию на 27.02.2020 ею, как потребителем услуг исполнены принятые на себя обязательства по оплате туристического продукта, а у Туроператора возникли обязательства по предоставлению ей туристического продукта по договору № 125/2019 от 16.12.2019.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Как следует из содержания статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Следовательно, в силу абзаца 2 части 6 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В связи с ограничительными мерами по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, на межгосударственном уровне были введены ограничения на международные перелеты, в связи с чем, Туроператором мне не был предоставлен в указанные сроки туристический продукт.

Вопросы, связанные с предоставлением услуг в сфере туризма в период пандемии регулируются Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 в ред. от 02.04.2022.

В соответствии с п. 2.1 указанного Постановления, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Указанные требования ни туроператором, ни турагентом выполнены не были.

Так, она не была надлежащим образом проинформирована о возможности предоставления равнозначного туристического продукта.

В соответствии с абзацем 9 указанного пункта, в случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

Ею 27.04.2022 в адрес туроператора подготовлена досудебная претензия, в которой она потребовала вернуть денежные средства на указанные ею реквизиты банковского счета и 28.04.2022 направлена по электронной почте Туроператору. Повторная досудебная претензия ею направлена в адрес Туроператора 06.03.2023 заказным письмом.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Таким образом, у Туроператора (ООО «Туроператор Амиго-Турс») перед ней, как перед потребителем услуг имеется неисполненное обязательство по предоставлению туристического продукта, в размере 96894,15 руб.

В соответствии с частями 1, 5, 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с Ответчика подлежит взысканию штраф в размере 48447 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, на указанную выше сумму подлежит начислению не только неустойка и штраф, а так же и компенсация морального вреда.

Действиями Ответчика, заключающимися в неисполнении обязательств по своевременной передаче причитающихся ей денежных средств ей причинены нравственные страдания, выразившиеся в постоянных переживаниях (ее и членов ее семьи) по поводу как неопределенности сроков возврата денежных средств, так и по поводу реальности исполнения Ответчиком своих обязательств. Ей постоянно приходилось «обивать пороги», то есть, обращаться к Турагенту, просить вернуть деньги, направлять Ответчику претензии, которые оставлены без ответа. В связи с указанными переживаниями у нее постоянно повышалось давление, нарушалась сердечная деятельность, возникала бессонница, раздражительность, ссоры в семье. Она вынуждена была принимать лекарственные средства для снижения давления, для нормализации сердечной деятельности (нитроглицерин), для нормализации сна, снятия напряжения от переживаний. Прием нитроглицерина сопровождался головными болями, что вызывало дополнительные страдания. В результате переживаний у нее в январе 2023 года обострилось неврологическое заболевание, по поводу которого пришлось проходить амбулаторное лечение, а в феврале 2023 года на почве переживаний обострилось заболевание желудка, по поводу которого так же пришлось проходить лечение.

Она оценивает причиненные ей нравственные страдания в размере 25 000 рублей.

Далее, согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, предусмотрены гарантии и меры защиты имущественных интересов туриста в целях стимулирования возврата денежных средств до наступления предельных дат и защиты интересов заказчиков туристского продукта.

Так, в соответствии с пунктом 8 вышеназванного Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Она отказалась от договора о реализации туристского продукта и потребовала возвратить уплаченную по договору сумму, путем направления 28.04.2022 Туроператору соответствующего заявления. Таким образом, с указанной даты у нее возникло право требования процентов за пользование денежными средствами.

В соответствии с пунктом 2 данный документ вступил в силу со дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет- портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 24.07.2020). На указанную дату ключевая ставка составляла 4,5%.

Таким образом, при возврате уплаченной за турпутевку суммы, в частности, при расторжении договора по требованию заказчика туроператор обязан уплатить также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России на дату 24.07.2020 ключевая ставка составляет 4,5% за каждый календарный день пользования (п. 8 Положения; Указание Банка России от 11 декабря 2015 года N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19 июня 2020 года).

Период начисления процентов с 28.04.2022 по 06.03.2023 (313 дней).

Расчет произведен по формуле: сумма займа х (количество дней в платежном периоде / число дней в году) х годовая ставка = проценты.

Таким образом, размер процентов за пользование денежными средствами составил 3 739,05 руб.

В соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Местом заключения договора является город Ессентуки.

На основании изложенного, просит суд взыскать с Ответчика - ООО «Туроператор Амиго-Турс» в свою пользу уплаченную ею сумму по договору о реализации туристического продукта № 125/2019 от 16.12.2019 в размере 96894 руб., штраф за нарушение законодательства о защите прав потребителей в размере 48447 руб., причиненные ей нравственные страдания в размере 25 000 руб., проценты за пользование денежными средствами в сумме 3 739 руб.

Истец ФИО1, представитель ответчика ООО «Туроператор Амиго-Турс», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора – ИП ФИО2, надлежаще уведомленные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились. Представитель истца по доверенности ФИО4 ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства на предмет их относимости, допустимости, достоверности, а также значимости для правильного рассмотрения дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу положений ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон №132-ФЗ) туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

На основании абз. 1 ст. 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч.1 ст. 10 Закона №132-ФЗ).

Установлено, подтвержден материалами дела, что 16 декабря 2019 года между ФИО1 и Турагентом - ИП ФИО2, действующей на основании соглашения с Туроператором - ООО «Амиго», на основании агентского договора № АО 2700/18 от 26 ноября 2018 года заключен договор о реализации туристического продукта № 125/2019. Предметом договора является организованная ООО «Амиго» туристическая поездка ФИО1 и ФИО3 с 23 по 29 апреля 2020 года по маршруту: Париж (Франция). Стоимость туристического продукта составляет 106 000 рублей.

Оплата туристского продукта произведена истцом в полном объеме, 18 декабря 2019 года внесена предоплата в размере 53 000 руб., также 26 февраля 2020 года внесена оплата в размере 53 000 руб. Турагент ИП ФИО2 платежным поручением № 230 от 18 декабря 2019 года перечислила в адрес Туроператора (за вычетом агентского вознаграждения) 48 405 руб., а платежным поручением № 47 от 27 февраля 2020 года перечислила (за вычетом агентского вознаграждения) 48 489 руб. 15 коп., а всего 96894 руб. 15 коп.

14 апреля 2020 года на основании трехстороннего соглашения о замене стороны в договоре, обязательства Туроператора - ООО «Амиго» перешли к Новому Туроператору - ООО «Туроператор Амиго-Турс». Согласно пункту 2 указанного Договора, с 15 апреля 2020 года все обязанности Туроператора по агентскому договору № АО 2700/18 от 26 ноября 2018 года перешли Новому Туроператору, т.е. ООО «Туроператор Амиго-Турс». В соответствии с п. 5 Договора, с 15 апреля 2020 года обязательства по предоставлению туристических услуг, указанных Турагентом в заявках, поступивших в адрес Туроператора, подтвержденных Туроператором и полностью оплаченных Турагентом, принимает на себя Новый Туроператор.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам. (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

На основании ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением обстоятельств угрожающих их жизни и здоровья до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку заболевания чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11 марта 2020 года - пандемией.

На основании пункта 1 Поручения Правительства Российской Федерации от 26 марта 2020 года «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года», прекращено с 00 часов 00 минут 27 марта 2020 года регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемым по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Федеральным агентством по туризму на официальном сайте размещена информация об ограничении авиасообщения со всеми странами Европейского Союза с 16 марта 2020 года.

Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 года утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Как следует из п. 2 (1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г. Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"). Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет". Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора. Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет". В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта. Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет". Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

Из искового заявления следует, что ФИО1 не была надлежащим образом уведомлена туроператором и турагентом о возможности предоставления равнозначного туристского продукта, сроки предоставления туристского продукта с ней не согласовывались. Данное обстоятельство ответчиком не оспорено.

В соответствии с абз. 9 п. 2 (1) Положения в случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

Как следует из материалов дела, 28 апреля 2022 года ФИО1 направила в адрес туроператора по электронной почте претензию, в которой потребовала вернуть денежные средства на указанные ею реквизиты банковского счета. Повторная досудебная претензия была направлена в адрес Туроператора 06 марта 2023 года заказным письмом.

Между тем, денежные средства в размере 96894 руб. 15 коп., полученные туроператором в качестве оплаты, в установленный Положением срок ФИО1 не возвращены.

Суд учитывает, что в соответствии с ч. 1 ст. 1105 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ст. 9 Закона № 132-ФЗ, продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Пунктом 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель...) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя. (принципала)

В пункте 50 указанного постановления указано, что при применении законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

В рассматриваемом случае, ИП ФИО2, реализуя туристский продукт, выступала в роли агента туроператора ООО «Амиго» (в настоящее время ООО «Туроператор Амиго-Турс»). Соответственно, на основании абз. 9 п. 2 (1) Положения № 1073, именно ООО «Туроператор Амиго-Турс» обязано возвратить ФИО1 денежные средства в размере 96894 руб. 15 коп., полученные от ИП ФИО2 в качестве оплаты по договору от 16 декабря 2019 года. Требования ФИО1 в указанной части являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Пунктом 8 Положения № 1073 установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

На дату вступления в силу Положения N 1073, то есть на 24 июля 2020 года, ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации составляла 4,50%.

Согласно расчету истца, проценты за период с 28 апреля 2022 года по 06 марта 2023 года (313 дней) составляет 3 739 руб. 05 коп.

Расчет процентов ответчиком не оспорен, как и не представлено иного расчета, опровергающего доводы истца. Суд находит расчет арифметически верным.

Поскольку доказательств, свидетельствующих об исполнении обязательства по возврату денежных средств, ответчиком не представлено, с ООО «Туроператор Амиго-Турс» в пользу ФИО1 подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в заявленном истцом размере.

На основании ст. 15 ФЗ Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

По мнению суда, в рассматриваемом случае факт нарушения действиями ответчика прав истца, как потребителя, вследствие нарушения сроков возврата денежных средства за туристический продукт, является доказанным. Учитывая обстоятельства дела, требования закона разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 3 000 руб.

На основании п. 1 ст. 15 Закона № 2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Пунктом 6 ст. 15 Закона № 2300-1 установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из вышеприведенных требований закона, суд приходит к выводу, что требования ФИО1 о взыскании с ответчика штрафа в размере 48 477 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчиков, не освобожденных от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины. В соответствии со ст. ст. 103 ГПК РФ, п. 4 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 213 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 56, 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (<данные изъяты>) к ООО «Туроператор Амиго-Турс» (ОГРН <***>) о взыскании уплаченных по договору денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами - удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» в пользу ФИО1 уплаченные по договору о реализации туристского продукта № 125/2019 от 16 декабря 2019 года в размере 96 894 руб., штраф в размере 48447 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., проценты за пользование денежными средствами в сумме 3 739 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о взыскании компенсации морального вреда в размере 22 000 руб. - отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-Турс» в доход бюджета города Ессентуки государственную пошлину в размере 3 213 руб.

Ответчик вправе подать в Ессентукский городской суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии мотивированного решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: В.Т. Казанчев

Мотивированное решение суда изготовлено «28» апреля 2023 года.