Дело № 2-796/2025
УИД42RS0013-01-2025-000186-80
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Междуреченский городской суд Кемеровской области в составе председательствующего судьи Чирцовой Е.А., при секретаре Малоедовой И.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании 08 июля 2025 года в городе Междуреченске дело по иску ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей.
Требования, с учетом уточнений, мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ он отдыхал в гостевом доме <данные изъяты>», расположенном по адресу: <адрес>, Феодосия, <адрес> <данные изъяты>
После падения он уведомил дежурного гостевого дома о травме и его доставили в <данные изъяты>
Он был направлен на дальнейшее амбулаторное лечение в поликлинику. Считает, что физический и моральный вред причинен ему в результате несоблюдения правил СП 29.13330.2011. Свод правил. Полы. СНиП ДД.ММ.ГГГГ-88. Ни в ванной комнате, ни в душевой, противоскользящих ковриков не было.
Считает, что ответчиком нарушены нормы СНиП, так как в душевой расположена раковина.
С момента происшествия и до настоящего времени он постоянно испытывает сильные боли, длительное время не мог вести обычный образ жизни, его постоянно мучает бессонница, ему необходима помощь жены, для обеспечения его бытовых нужд. Во время сна его часто беспокоят острые и ноющие боли в ноге из-за чего приходится просыпаться, после чего долго не может уснуть. При сильных болях ночью приходится принимать обезболивающие средства, чем доставляет неудобства своей семье. После травмы затруднительно поднимать тяжести, носить сумки, не может передвинуть мебель, делать ремонт в квартире. Он лишился возможности полноценно проводить время с семьей, так как не может играть в активные игры, ходить в походы, совершать длительные пешие прогулки. Ранее занимался спортом: играл в футбол, катался на лыжах, ходил в тайгу. У него имеется дача, но из-за травмы не может проводить ремонтные работы. По настоящее время вынужден использовать ортез. Он проживает на 5 этаже, в связи с чем возникли трудности, чтобы добираться до квартиры. Он испытывает чувство подавленности и тревоги, так как приехал в отпуск отдохнуть, а в результате полученной травмы вынужден был прекратить отдых и проходить медицинское лечение.
Считает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> руб.
ДД.ММ.ГГГГ им в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о выплате морального вреда в размере <данные изъяты> руб.
Согласно ответа на претензию, в выплате компенсации морального вреда ему было отказано.
Также, в связи с тем, что он получил травму, он был вынужден прервать отпуск и уехать раньше для прохождения лечения. Сумма, потраченная на билеты, составила <данные изъяты> руб.
На основании изложенного, просит взыскать в его пользу с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., денежные средства затраченные на билеты <данные изъяты> руб., расходы на оплату услуг адвоката <данные изъяты> руб.
Истец ФИО1 в судебном заседании настаивал на удовлетворении уточненных исковых требований, по обстоятельствам пояснил, что им посредством сети «Интернет» была найден гостевой дом «<данные изъяты>», расположенной по адресу: <адрес>, и они с супругой собрались в отпуск в Крым, оплату за номер произвел за бронирование номера на одни сутки посредством перечисления денежных средств «Сбербанк онлайн» в сумме <данные изъяты> рублей. По прибытию они ДД.ММ.ГГГГ заселились в номер №. Они с супругой планировали остаться в гостевом доме с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ. <данные изъяты>. После супруга вызвала дежурного, им оказался ФИО2, который отвез его в травматологическую поликлинику, где ему было проведено обследование, наложен на ногу гипс, выдана справка. <данные изъяты>, предложив остаться в качестве компенсации без оплаты. Однако ДД.ММ.ГГГГ они выехали из гостевого дома. Билеты купили он-лайн через приложения: железнодорожные из <адрес> до <адрес>, и из <адрес> до <адрес> на самолет. По прибытии домой находился на больничном листке с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ год. Считает, что по вине ответчика он получил травму и имеет право как потребитель на компенсацию морального вреда и возмещения за проезд.
В судебном заседании представитель истца адвокат ФИО5, действующий на основании ордера, настаивал на удовлетворении уточненных исковых требований в полном объеме.
В судебное заседание ответчик ИП ФИО2 не явился, уведомлялся судом надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие с участием представителя посредством видеоконференцсвязи.
В судебном заседании представитель ответчика ФИО7, действующая на основании доверенности, была опрошена судом посредством видеоконференцсвязи, возражала относительно заявленных требований, поддержав возражения в письменном виде, также пояснила, что истцом не представлено доказательств того, что пол в номере не соответствовал требованиям безопасности. Ответчик обеспечил надлежащие условия безопасности, в том числе противоскользящее покрытие и регулярную уборку. В каждом номере гостевого дома и на первом этаже для гостей размещена Памятка по технике безопасности и Порядок размещения и Правила проживания, также в каждом номере есть перечень предметов имеющихся в номере. Претензий о том, что нет полотенца для ног от истца не поступало. Кроме того, Памятка по технике безопасности и Правила проживания размещена также на сайте гостевого дома. Истец не представил доказательств того, что именно покрытие пола, на что указано в иске, привело к его падению, также считают, что отсутствуют доказательства того, что падение истца произошло по вине ответчика.
На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие ответчика.
Суд, заслушав стороны, изучив материалы дела, считает необходимым в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с требованиями п. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным требованиям.
В соответствии со ст. 150 ч. 2 ГПК РФ, суд рассматривает дело по имеющимся в деле доказательствам.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Статьей 7 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
В силу статьи 1095 данного кодекса вред, причиненный жизни, здоровью гражданина вследствие конструктивных, рецептурных иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила данной статьи применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
Согласно положениям статей 1096 и 1098 этого же кодекса вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами услуги или их хранения.
Аналогичные положения содержатся в пунктах 1, 2 и 5 статьи 14 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 2 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
На основании п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта, который в силу ст. 438 ГК РФ должен быть полным и безоговорочным.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1 постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги.
Согласно пункту 6 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1853 исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя) (пункт 7 Правил).
Согласно п. 23 Правил цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.
Согласно абз. 1 п. 12 "Правил предоставления гостиничных услуг", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1853 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" такие услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
В соответствии с п. 14 Правил письменная форма договора считается соблюденной, в числе прочего, в случае совершения заказчиком действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком соответствующей суммы исполнителю).
В соответствии с пунктом 9 Правил предоставления гостиничных услуг, исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать сведения: об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории; сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере); перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования; предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами; сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами; сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы; сведения о правилах, указанных в пункте 6 этих Правил (при наличии).
На основании пункта 10 Правил предоставления гостиничных услуг информация, предусмотренная пунктом 9 данных Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме (пункт 12 Правил предоставления гостиничных услуг).
В соответствии с абзацем 2 пункта 26 Правил предоставления гостиничных услуг, при осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1, который является инвали<адрес> группы с детства, с супругой заселился и отдыхал в гостевом доме «На Украинской», расположенном по адресу: <адрес> <данные изъяты>» № от ДД.ММ.ГГГГ.
При заседании в номер гостевого дома истец каких- либо требований или возражений относительно комплектности предметов, в том числе полотенец в номере, администрации гостевого доме не предъявлял.
ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>
Согласно справке <данные изъяты>.
В связи с полученной травмой истец вынужден был прервать отпуск и вернуться домой.
Согласно справки об операции ПАО «Сбербанк», копий электронных билетов, Ольгой ФИО8 были оплачено <данные изъяты>
Согласно справки об операции ПАО «Сбербанк», копий электронных билетов, Ольгой ФИО8 были <данные изъяты>
Однако в суд истцом не было представлено документов кем ФИО1 приходится Ольга ФИО8
Согласно представленных медицинских документов, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ГБУЗ Междуреченской городской больницы травматологическое отделение поликлиники <данные изъяты>. Был открыт листок временной нетрудоспособности, ДД.ММ.ГГГГ листок нетрудоспособности был закрыт, истец выписан к труду с ДД.ММ.ГГГГ.
В обоснование своих доводов истец ссылается на то, что в ванной комнате, где находится душ, противоскользящих ковриков не было, со ссылкой на несоблюдение ответчиком требований правил СП 29.13330.2011. "Полы. Актуализированная редакция СНиП ДД.ММ.ГГГГ-88", согласно которого уровень пола в туалетных и ванных помещениях должен быть на 15 - 20 мм ниже уровня пола в смежных помещениях либо полы в этих помещениях должны быть отделены порогом высотой не более 20 мм (в ред. Изменения N 1, утв. Приказом Минстроя России от ДД.ММ.ГГГГ N 1549/пр, Изменения N 2, утв. Приказом Минстроя России от ДД.ММ.ГГГГ N 982/пр).
Данный свод правил нормативным правовым актом не является, так как устанавливает не правовые, а технические нормы, требующие соблюдения технических регламентов при проектировании и строительстве зданий и помещений.
Кроме того, на указанный в иске в качестве обоснований Приказ Минжилкомхоза РСФСР от ДД.ММ.ГГГГ N 420 "Об утверждении и введении в действие "Правил технической эксплуатации гостиниц и их оборудования", который утратил силу в связи с изданием Приказа Минстроя России от ДД.ММ.ГГГГ N 458/пр.
Установив, что истец предоставил ответчику при заселении в гостевой дом предоставил паспорт, произвел оплату на номер, которая признается договором об оказании гостиничных услуг, тем самым, подтвердил, что ознакомлен с тарифами, правилами проживания в гостинице и пользование гостиничными услугами, ответчик принятые на себя обязательства по предоставлению гостиничных услуг исполнил, истец получил ключ от номера, истец фактически воспользовался гостиничными услугами заселившись в номер.
При заселении в номер истец на наличие каких-либо неисправностей, отсутствие перечня предметов необходимых для проживания в номере гостевого дома, в том числе отсутствии полотенец или противоскользящего коврика администрации гостевого дома не сообщал, что не отрицалось сторонами в судебном заседании.
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Исходя из указанных выше норм права обязанность доказать факт причинения вреда здоровью, размер убытков и наличие причинной связи лежит на истце, а на ответчике лежит обязанность доказать, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами услуги или их хранения.
Согласно статье 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Распределение обязанности доказывания между гражданином-потребителем и лицом, оказывающим потребителю услуги в качестве профессиональной предпринимательской деятельности, распределены законодателем с учетом того, что гражданин-потребитель, как правило, ограничен в средствах доказывания по сравнению с лицом, оказывающим услуги.
Вместе с тем, судом неоднократно в судебных заседаниях разъяснялись положения ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд предлагал сторонам по делу представить дополнительные доказательства и оказать им содействие в их представлении, однако входе рассмотрения дела данные доказательства не представлены, ходатайств об истребовании доказательств заявлено не было.
При таких обстоятельствах суд пришел к выводу, что истцом не представлено убедительных доказательств, подтверждающих факт некачественного оказания услуги со стороны ответчика, повлекших за собой причинение вреда здоровью истца.
По мнению суда в данном случае имело место неосторожность истца, что привело к его падению, и как следствие получение травмы.
Также, суду не представлено доказательства того, что при заселении в гостиничный номер, а также в период проживания в нем истец обращался администрацию гостевого дома с заявлением об отсутствии в ванной комнате ( душевой) противоскользящих ковриков либо полотенца для ног.
Из имеющихся в деле фотографий усматривается, что в душе находится противоскользящий коврик, а также полотенце.
В связи с вышеизложенным, оценивая представленные сторонами доказательства в совокупности, суд полагает, что требования истца не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Принимая во внимание изложенное, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Междуреченский городской суд.
Мотивированное решение изготовлено 22 июля 2025 года.
Судья Е.А. Чирцова
Копия верна
Судья Е.А. Чирцова
Подлинник подшит в материалы дела № 2-796/2025 в Междуреченском городском суде Кемеровской области