Решение по делу № 2-2516/2025 от 31.10.2025 - о защите прав потребителя.

Дело № 2-2516/2025

УИД 76RS0024-01-2025-002585-83

Мотивированное решение изготовлено 31.10.2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01 октября 2025 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе суда председательствующего судьи Ивахненко Л.А., при секретаре Фенютиной Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО8 к АО "Т-СТРАХОВАНИЕ" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО9. обратился в суд с иском к АО "Т-СТРАХОВАНИЕ", просит взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., заявленные требования мотивирует тем, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в г. Ярославле по адресу <адрес> произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля <данные изъяты>, гос. рег. знак НОМЕР, принадлежащего истцу. У истца у виновника дорожно-транспортного происшествия гражданская ответственность застрахована в АО «Т-Страхование». На сайте страховщика <данные изъяты> отсутствует информация о филиалах и представительствах в субъектах Российской Федерации. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом выполнен исходящий вызов на номер НОМЕР (многоканальная «горячая линия» АО «Т-Страхование»), сотрудник страховой компании представил информацию: АО «Т-Страхование» является «дистанционной компанией», представительства АО «Т-Страхование» в г. Ярославле отсутствуют, АО «Т-Страхование» в г. Ярославле документы у истца не примет. Страховщик не вправе навязывать потерпевшему исключительно электронный или почтовый способ подачи документов по страховому случаю, а также пользование электронным приложением, разработанным ответчиком, обязанность компании иметь представительства в регионах Российской Федерации и обеспечивать прием документов непосредственным способом, носит безусловный характер.

Вследствие нарушения ответчиком прав страхователя на подачу заявления о страховом возмещении в субъекте Российской Федерации по месту жительства потерпевшего в г. Ярославле: заявителю причинены неудобства в связи с необходимостью направления документов почтовым способом (временные затраты и издержки на оплату почтовых услуг), неудобства в связи с необходимостью составления соответствующей претензии (затраты на оплату услуг представителя), нарушено право потерпевшего на своевременное рассмотрение заявления о страховом возмещении (срок исчисляется не с момента планируемого вручения документов, а с момента получения корреспонденции контрагентом в почтовом отделении). Претензия от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА не рассмотрена контрагентом по существу, оставлена ответчиком без удовлетворения, письмом от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в компенсации морального вреда по указанному основанию отказано.

Истец ФИО10 в судебном заседании не присутствовал, судом о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ходатайств, заявлений суду не представил.

Представитель АО «Т-Страхование» по доверенности ФИО1 в судебном заседании возражал относительно удовлетворения исковых требований по основаниям, указанным в письменном отзыве на иск.

Иные лица, участвующие в деле, явку не обеспечили, ходатайств, заявлений суду не представили.

Суд определил рассмотреть заявленные требования при имеющейся явке.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу абз. 2 п. 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщик должен иметь в каждом субъекте Российской Федерации своего представителя, уполномоченного на рассмотрение требований потерпевших о страховом возмещении и прямом возмещении убытков, организацию осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) поврежденного имущества или его остатков, а также на осуществление страхового возмещения и прямого возмещения убытков. При осуществлении страхового возмещения путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания по месту нахождения представителя страховщика последний на основании решения страховщика организует осуществление такого ремонта.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 20 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 08.11.2022 № 31 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и документы на бумажных носителях, предусмотренные Правилами, должны быть поданы или направлены по месту нахождения страховщика или представителя страховщика, уполномоченного страховщиком на рассмотрение данных требований потерпевшего и осуществление страхового возмещения или прямого возмещения убытков, указанному в приложении к страховому полису или на официальном сайте страховщика (абзац третий пункта 1 статьи 12 Закона об ОСАГО, подпункт 1 пункта 6 статьи 6 Закона N 4015-I).

Следует иметь в виду, что по смыслу абзаца четырнадцатого пункта 1 статьи 1 Закона об ОСАГО в деятельность представителя страховщика входит не только заключение договоров страхования от его имени и исполнение указанных договоров, заключенных именно этим представителем договоров, но и исполнение обязательств по всем договорам страхования, в том числе заключенным от имени страховщика другими представителями.

Как установлено судом, между АО «Т-Страхование» и (ранее – ОАО «Тинькофф Онлайн Страхование») и ОАО «АльфаСтрахование» ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА заключен договор № НОМЕР о выполнении функций представителя в субъекте Российской Федерации. В соответствии с п.п. а, з п. 5 раздела 2 данного договора Представитель обязуется исполнять от имени и за счет Страховщика все обязанности Страховщика по рассмотрению требования потерпевших о страховых выплатах, предусмотренные Законом и Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, в том числе принимать от потерпевших сообщения и извещения о дорожно-транспортных происшествия, документы о дорожно-транспортных происшествиях, рассматривать заявления потерпевших о страховых выплатах.

В Ярославской области функции представителя страховщика АО «Т-Страхование» осуществляет АО «АльфаСтрахование» Ярославский филиал, расположенный по адресу: <адрес>

Как следует из представленных ответчиком документов, а также подтверждается представленным стороной ответчика видеозаписью с сайта <данные изъяты>, Перечень субъектов Российской Федерации, в которых Представители (ОАО «АльфаСтрахование», АО СК «Гайде», АО «СК Двадцать первый век», АО «Боровицкое страховое общество») осуществляют функции Страховщика (АО «Тинькофф Страхование») по рассмотрению требований потерпевшего о страховых выплатах размещен на данном сайте во вкладке «Документы» - ОСАГО-Перечень представителей по соблюдению требований о страховых выплатах по ОСАГО.

При этом из материалов дела видно, что в связи с подписанием между АО «СК ГАЙДЕ» и АО «Т-Страхование» соглашения № НОМЕР состав представителей изменился, в связи с чем на сайте было размещен новый Перечень представителей взамен утратившего силу. Истцом не представлено доказательств того, что на момент его обращения к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая Перечень представителей на сайте отсутствовал. Кроме того, согласно представленной ответчиком информации полный Перечень представителей всех страховщиков, в том числе АО «Т-Страхование» в Ярославской области, размещен также на сайте РСА в общем доступе.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования абз. 2 п. 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» АО «Т-Страхование» не нарушены.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что истец имел реальную возможность подать заявление о наступлении страхового случая как представителю страховщика в Ярославской области, так и путем направления данного заявления АО «Т-Страхование» по его фактическому месту нахождения, а также электронным способом.

Кроме того, суд учитывает, что Федеральный закон от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» не содержит обязательного условия о подаче заявления о наступлении страхового случая только непосредственно страховщику либо представителю страховщика, потребитель финансовой услуги имеет возможность также обратиться к страховщику путем направления соответствующего заявления по месту нахождения страховщика или представителя страховщика.

Материалы дела не содержат сведений о том, что при обращении истца по месту нахождения представителя страховщика в Ярославской области ему было отказано в приеме документов.

Довод истца о том, что при разговоре с сотрудником страховщика по телефону «горячей линии» ему было сообщено, что представительства в Ярославской области отсутствуют и документы могут быть направлены только электронным способом или почтовым отправлением, основанием для признания ответчика виновным в нарушении прав истца быть не может, поскольку согласно п.п. 1 п. 6 ст. 6 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в целях доведения до страхователей, застрахованных лиц, выгодоприобретателей, лиц, имеющих намерение заключить договор страхования, информации о своей деятельности страховщик должен иметь собственный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт страховщика), на котором должна размещаться следующая информация на русском языке: в том числе, полное наименование, адрес (место нахождения), номера телефонов, режим работы страховщика, его филиалов и представительств. Предусмотренная законом обязанность АО «Т-Страхование» исполнена, в связи с чем у суда отсутствуют правовые основания для вывода о нарушении ответчиком прав потребителя ФИО2 При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО11 Паспорт гражданина РФ НОМЕР Акционерному обществу «Т-Страхование» (ИНН НОМЕР, ОГРН НОМЕР) о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Л.А.Ивахненко